コンバージョンにつながる放棄されたカート フローを構築する

SMSBump が Flows をストーブで調理しているという噂が、Shopify の近所で広まっています。

まあ、それはもはや単なる噂ではありません -フローはついに…後回しにされて商人の手に渡る準備ができています。

安っぽい言葉遊びはさておき、フローは間違いなく SMSBump がこれまでにリリースした中で最も強力な機能であり、テキスト マーケティングと SMS 自動化をまったく新しいレベルに引き上げます。 そしてちょうどBFCMに間に合いました。

このアプリは、効果的な自動放棄カート リマインダーでよく知られているため、それらの結果を補充する放棄カート フローを作成することからフローを開始しましょう。

その前に、SMSBump フローの簡単な定義を説明しましょう。

フローとは何ですか? なぜフローはゲームチェンジャーなのですか?

フローの主な目的は、さまざまなトリガーに基づいて一連の自動化されたアクションを作成することです。 これにより、より優れたカスタマイズと正確なターゲティングが可能になり、自動化されたテキスト メッセージを設定するプロセスが最適化され、コピーとオファーの両方のより優れたパーソナライズが保証されます。

各フローの主な構成要素は次のとおりです。

• トリガー: これは、フローとその後のすべてのアクションをアクティブにする顧客のアクションです (例: 放棄されたカート)

• 条件: アクションを実行する前にアプリに確認してもらいたい追加の要件 (例: 放棄されたカートの値が $200 を超えているか)

• アクション: トリガーと条件が満たされているかどうかに関係なく、どのアクションを実行する必要があるか (SMS、MMS の送信、リストへの追加、管理者への Slack 通知の送信)。

• 遅延: 2 つのステップ間の遅延を設定します - たとえば、条件とアクション

SMSBump では、SMS のコンテンツを完全にカスタマイズしたり、複数のテキスト メッセージを追加したり、カート内のアイテムの値などに基づいてフローを分岐したりすることもできます。

重要: 放棄されたカート フローの場合、自動化で放棄されたカートのテキスト リマインダーをオフにして、誰かに二重テキスト メッセージを送らないようにする必要があります。 ゼロからフローを構築する方法に関する詳細なガイドラインについては、ナレッジベースの記事 を参照してください。

ますます盛り上がる？ 素晴らしい - 私たちもそうです！

では、どのような代替手段よりも優れた放棄されたカート フローを正確に作成する方法を見てみましょう。

放棄されたカート フロー

このフローを使用して、価値の高い顧客(頻繁に買い物をし、店舗でかなりの金額を費やした顧客) と時折の顧客(それほど頻繁に購入せず、それほど消費しない顧客) の両方をターゲットにする方法を示します。ワンショット。

この 2 種類の顧客をどのように分類しますか? SMSBump フローの設計方法により、これは簡単で直感的です。

カートを放棄したユーザーをターゲットにしているため、 Abandoned checkout トリガーから開始する必要があります。

顧客がストアにとって価値が高いかどうかを判断するには、購入数と合計注文額が適切な予測因子になる可能性があるため、これら 2 つの条件を選択して、次のステップで設定するアクションを定義します。

覚えておいてください: これら 2 つの条件の値は、ストアごとに異なります。 一部のオンライン ビジネスでは、合計注文額が 500 ドルで顧客を高価値と定義するのに十分な場合がありますが、他のオンライン ビジネスではこれは非常に小さな数字です。

2 つの条件を満たすすべての顧客は、価値の高い顧客であり、残りの顧客は不定期の買い物客です。

次のステップは、これら 2 つの条件が満たされているかどうかを判断することです。 フローの 2 つの分岐を設定して、顧客のタイプに応じて 2 つの異なるアクションを実行することをお勧めします。

MMS と高額顧客

世界規模で、優良顧客は店舗の年間予算の 41% を占め、ビジネスを持続可能にしています。 言い換えれば、価値の高い顧客を満足させ、より多くのことを求めて戻ってきてもらいたいのです。

価値の高い顧客がカートを放棄した場合、注文を回復するために採用できる戦術がいくつかあります。

マルチメディア メッセージ (MMS) を送信する

価値の高い顧客の場合、コンバージョンに至る可能性が高くなるため、もう少し投資する価値があります。

通常、MMS は、忠実な顧客が置き忘れた製品について思い出させるために使用できる優れたツールです。 イメージ グリッドオプションを有効にすると、さらに魅力的になり、パーソナライズ感をさらに高めることができます。 顧客が放棄したすべての製品の画像が表示され、何を見逃しているかを優しく思い出させてくれます。 これにより、見逃す恐れが生じ、少しの切迫感と相まって、最終的に販売の回復につながります。

割引を追加

忠実な顧客に感謝を感じさせる小さなインセンティブを追加すると、MMS はさらに優れたコンバージョン結果を得ることができます。 価値の高い顧客の場合は、配送料がカート放棄の主な理由の 1 つであるため、送料無料を提供することをお勧めします。また、追加のプッシュとして、注文全体の5% 割引で驚かせることもできます。

特に見事なビジュアルと機知に富んだ行動を促すフレーズと組み合わせると、割引は間違いなく長い道のりを歩むことができます.

タイミング

特に放棄されたカートのリマインダーでは、適切なタイミングが重要です。 顧客がまだ買い物をしている間に顧客を捕まえたいと同時に、時期尚早または頻繁なリマインダーで顧客を圧倒したくありません。

カートが放棄されてから 1 時間後に最初のリマインダーを送信することをお勧めします。

SMS と不定期の買い物客

カートを放棄した顧客が、ストアで少なくとも 500 ドルを費やし、合計で少なくとも 5 回注文したという条件を満たさない場合、それらを一時的な買い物客と呼ぶことができます。 これらのバイヤーは通常、お得な情報を探しますが、必ずしも同じ店舗での買い物にこだわる必要はなく、さまざまなオプションを検討することを好みます。

これらの顧客が条件を満たさない場合、この結果を設定して、ブランドの声を明確に定義するプレーン テキスト リマインダー (SMS) をトリガーできます。 少額の割引 ($5 または 5% など) を含めると、コンバージョンの可能性が高くなります。

単純なテキスト メッセージは、MMS ほど視覚的に魅力的ではありませんが、熟練したマーケターにとって強力なツールになる可能性があります。 適切なコピー、繊細な切迫感、優れたインセンティブがあれば、放棄されたカートは大幅に減少します!

放棄されたカート フローのステップ II

放棄されたカート フローを続行するには、MMS/SMS の結果を考慮する必要があります。この場合、それらが新しい注文につながったかどうかを考慮する必要があります。

この 2 番目の条件を追加するには、[ステップの追加] > [条件の追加] を選択し、SMSBump の下にある [このフローの開始以降の注文] を見つけます。

この条件により、顧客は 2 つのグループに分けられます。最初の SMS/MMS リマインダーの後に注文を完了したグループと完了していないグループです。

通常、価値の高い顧客は、最初のリマインダーの後にコンバージョンします。 Thank You SMS または簡単な注文確認を送信して、購入が成功したことを顧客に知らせます。

カートの復元を最初に試みても購入に至らなかった場合は、 24 時間後にトリガーされる 2 回目のリマインダーを用意することをお勧めします。

2 番目の放棄されたカートの MMS/SMS のコピーを、前に行ったのとまったく同じ方法で微調整できます。 彼らにさらに大きなインセンティブを与え、多くのチャンスを逃していて、注文を完了するまであと 1 時間しかないことを思い出させてください。

フローを提供する準備が整いました!

この 3 番目のステップは、個々の店舗と顧客によって異なります。 一部の店舗では、放棄されたカートのリマインダーを 2 回送信するだけで十分な量のカートを回復できると報告していますが、放棄されたカート戦略を再構築して 1 週間以上延長する必要があると報告している店舗もあります。

どちらの方法でも、放棄されたカート フローを有効にするには、メニューの右上にあるボタンを切り替えます。

そのように、効果的でターゲットを絞った放棄されたカートのリマインダーを作成できます。

構築を支援したい他のフローをお知らせください。または、フロー メニューのフロー ライブラリをチェックしてください。