最も効果的な顧客ロイヤルティプログラムの8つで、2022年に使用できます（+例）
公開: 2022-01-18オンラインストアから新規顧客を獲得するスリルに勝るものはありません。
彼らがあなたのEメールリストにサインアップするのを見るのはエキサイティングではありませんか？
または、初めて注文を受け取ったとき。
彼らがフィードバックを残すのに時間がかかるとき、あなたは目がくらむでしょう。
しかし、ここに問題があります...これらの顧客は、Webサイトの総訪問者のほんの一部です。 それらのほとんどは一度だけ訪問し、購入せず、そして戻りたくない。
そして、あなたはそれを望んでいません！
あなたは彼らにもっと戻ってきてもらいたいのです。 なんで？ その理由は...
- 新規顧客の獲得には、既存の顧客基盤を維持するよりも5倍のコストがかかります。
- 既存の顧客は、あなたから新製品を購入する可能性が50％高くなります。
- また、新規顧客よりも31％多く支出する可能性があります。
新規顧客を獲得することは重要ですが、既存の顧客を維持することも重要です。
そして、既存の顧客との関係を育むとき、あなたはあなたの利益率を高めるのを助けることができる顧客の忠誠心を築きます。
顧客の忠誠心とは何ですか？
顧客の忠誠心とは、あなたのビジネスに戻ることへの顧客の関心を指します。 多くの場合、それはあなたのブランドでの前向きな経験によるものです。
これは、彼らがあなたとビジネスをすることを楽しんでいることを意味します。
顧客の忠誠心はあなたのビジネスがより速く成長するのを助けます。 そのため、すべての企業が顧客ロイヤルティキャンペーンを最適化する必要があります。
できるだけ長く顧客を維持することがあなたの最大の利益になるはずです。 彼らはあなたの製品をひいきにするものだからです。 そして彼らがそうするとき、それはあなたの収入を動かします。
その結果、顧客ロイヤルティプログラムはeコマースビジネスにとって非常に重要です。
このブログ投稿では、顧客ロイヤルティプログラムがどのようにそしてなぜ機能するのかを説明します。
それで。 始めましょう...
顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
顧客ロイヤルティプログラムは、報酬システムの一形態です。 それは顧客があなたのビジネスに戻りたいと思うようにします。
この戦略の目的は、顧客があなたと一緒にいるように動機付けることです。
そして、競合他社よりもブランドを選択し続けるように彼らを動機付けること。
ロイヤルティプログラムは、単に顧客に割引を提供するだけではありません。 ここでは、タイムリーで関連性の高いオファーを受け取ります。
それで、あなたの申し出が彼らに関連していることをどのように確認しますか？ あなたは彼らが提供する購入履歴と他の情報を使うことができます。
顧客データを使用してプログラムをパーソナライズします...これにより、顧客の全体的なエクスペリエンスが向上することは間違いありません。
さて、なぜこれが重要なのでしょうか？ 読む...
顧客ロイヤルティプログラムの重要性
費用対効果
あなたが顧客維持に焦点を合わせるとき、あなたのマーケティング努力はあなたにはるかに少ない費用をかけます...そして同時にあなたの利益を増やします。
顧客維持率を5％増やすと、利益率が25〜95％増えることをご存知ですか？
そして、必要なのは効果的な顧客ロイヤルティプログラムだけです！
より魅力的なカスタマーエクスペリエンスを作成します
カスタマーエクスペリエンストレンドレポート2021によると...顧客の75％は、エクスペリエンスに基づいて購入を決定しています。
最高のロイヤルティプログラムは、リピーターの好みに基づいてリピーターに報酬を与えます。
そのため、これを中心に顧客ロイヤルティプログラムを計画し、顧客を引き付ける必要があります。
その結果、あなたのロイヤルティプログラムは顧客に彼らが覚えている経験を提供します。
収益の増加
ハーバードビジネスレビューによると、ロイヤルティプログラムを利用している企業の収益は2.5倍速くなっています。 そして、彼らは競合他社よりもさらに速く成長します。 また、100〜400％高い株主利益を生み出すことができます。
これは簡単です。 あなたの顧客報酬プログラムは、あなたの競争相手よりあなたを選ぶようにメンバーに影響を与えることができます。
あなたの報酬プログラムの一部である人々はあなたのビジネスをひいきにする可能性が高くなります。 彼らはすでにあなたとのつながりを形成しているからです。
あなたはあなたから定期的に購入する顧客がいるでしょう。 彼らはあなたと彼らのお金を使う可能性が最も高いです。
考えてみてください...なぜ彼らは彼らが関係のないビジネスに彼らのお金を使うのでしょうか？
それは理にかなっていますよね？
ブーストされた口コミ広告
現在、口コミ広告は広告の最良の形態の1つです。 これは、顧客を引き付けるために必要な最も安価で効果的なオプションの1つです。
オンラインでのロイヤルティプログラムに満足している顧客は、友人にそれについて話す可能性があります。
人々が友人からの推薦を信頼することは間違いありません。 そして、最高のものは？ 絶対無料広告です！
また、消費者の79％は、優れたロイヤルティプログラムを備えたビジネスを推奨する可能性が高くなっています。
したがって、よく練られたロイヤルティプログラムは確かにあなたの顧客を増やすでしょう。
あなたが得ることができるもう一つの利点は...
良いレビュー
レビューを残すことを奨励する顧客ロイヤルティプログラムを作成することを忘れないでください。
満足している顧客に、オンラインストアでレビューや証言を公開してもらいます。 そして、あなたのソーシャルメディアアカウントが彼らからいくらかの愛を得ることを忘れないでください。
ロイヤルティプログラムが成功すると、ブランドの真の大使が生まれます。
それはまた奨励します...
ブランド・ロイヤルティー
あなたの忠実なメンバーは貴重な商品です。 そして、優れた顧客ロイヤルティプログラムはそれを構築するのに役立ちます。
どうして？
ロイヤルティプログラムのオファーを通じて顧客との関係を育むとき...あなたの顧客はあなたを競合他社よりも高く評価します。
そしてそれは彼らをあなたのブランドに忠実にします。 彼らはまたあなたを新しい顧客の前に連れて行くことができます。 それは素晴らしいと思いませんか？
では、詳しく見ていきましょう...
顧客ロイヤルティプログラムはどのように機能しますか？
顧客ロイヤルティプログラムには、通常、次の3つの目標があります。
- 顧客を維持するため。
- お客様への感謝の気持ちを表すため。
- 顧客生涯価値（CLV）を高めるため。
また、ロイヤルティプログラムはさまざまな方法で機能する可能性があります。
例えば...
リワードポイントプログラムの場合、顧客はポイントを割引または無料の製品と交換できます。 一方、サブスクリプションプログラムは、サインアップすることで顧客に報酬を与えます。
ロイヤルティプログラムの目標は、繰り返し購入する動機を与え、顧客の信頼を築くことです。
これらのプログラムがどのように機能するかについて詳しく知るために、...
効果的な8つの顧客ロイヤルティプログラム（およびその作成方法）
ポイント制
このタイプの顧客ロイヤルティプログラムは、最も人気のあるものの1つです。 顧客は簡単に特典を獲得して利用できます。
これまでのところ、これは従来のタイプの顧客ロイヤルティプログラムです。 顧客は、クレジット、割引、または景品のポイントを獲得できます。
ポイントプログラムの追跡は、ポイントカード、オンラインアカウント、モバイルアプリで可能です。
ほとんどのコーヒーショップはこれを行います。 たとえば、コーヒーを9杯購入すると、10杯分が無料になります。
スターバックスは、このタイプのロイヤルティプログラムを使用する最も人気のある企業の1つです。 スターバックスリワードと呼ばれる人気のある顧客ロイヤルティリワードプログラムがあります。
これにより、お客様は一定数の星（ポイント）で無料ドリンクやアイテムを獲得できます。
（ソース）
次に、...
サブスクリプションプログラム
サブスクリプションに基づくロイヤルティプログラムは、既存のメンバーをアクティブに保つように設計されています。 そして、彼らにもっと買うように勧めます。
メンバーシップ数が少ないため、熱心なファンを追跡しやすくなります。 そして、顧客の好みを見つけるのは簡単です。
Naked Wineは、平均的なサブスクリプションプログラムを実行します。
Naked Wineは、英国を拠点とするワイン小売業者です。 彼らはクラブ会員を提供し、彼らの会員を「天使」と呼んでいます。 そして、彼らがサインアップするとき、彼らは割引、ギフトボトル、そして無料配達を請求することができます。
彼らはまた、彼ら自身のワインコミュニティのメンバーになることができます。
コミュニティといえば...
コミュニティプログラム
これは、コミュニティの絆を通じて可能な限り最高の顧客エンゲージメントを生み出すことを目的としています。
現在、最も革新的なロイヤルティプログラムは、ロイヤルティプログラムではない可能性があります。 アップルを例にとってみましょう。 Appleは、報酬やインセンティブを提供することなく、忠実な顧客を築いてきました。
代わりに、彼らはAppleSupportCommunitysと呼ばれるコミュニティを構築しました。 Appleユーザーは、ディスカッションを開始したり、質問をしたり、ヒントや洞察を共有したりできます。
これはあなたがあなたのビジネスに従事することを奨励し、忠誠心を促進します。
友達を紹介する
これは、友人や家族を紹介したことに対して顧客に報酬を与える報酬システムです。
ソフトウェアを使用して、満足している顧客による紹介を追跡します。 紹介コード、リワードカード、または紹介リンクを使用します。
たとえば、Airbnbが友達プログラムを紹介するのを聞いたことがありますか？
Airbnbでは、メンバーが旅行クレジットを獲得できます...最大$ 5,000！ そして彼らの友人や家族？ 彼らはまた、クーポンの形でクレジットを受け取ります。
（ソース）
結果？ 彼らの報酬プログラムは彼らに300％多くの予約と申し込みをもたらしました。
より多くのオプションが必要ですか？ どうですか...
ティアベースのプログラム
これは、ティアに基づいて異なる方法で顧客に報酬を与えるロイヤルティプログラムです。
あなたはこれに精通していると確信しています。
これは、階層システムを利用します。 そして、各層で、彼らも進歩します。
その結果、より強力な接続が作成されます。 また、メンバー間の独占を促進します。 これにより、お客様はより価値を感じられるようになります。
そしてランコムは、ターゲット顧客にかなりの価値を感じさせます。 階層型プログラムでは、顧客の購入により10ポイントが獲得されます。 彼らが獲得するポイントは、彼らの購入とシェアに依存します。
ポイントに基づいて、ローズゴールド、ゴールド、プラチナの3つの異なるティアがあります。 顧客は自分のティアに基づいて報酬を獲得できます。
次のタイプが人気です...
キャッシュバックプログラム
顧客はあなたのeコマースストアで使うためにキャッシュバックまたはお金を稼ぐことができます。 これは、eコマースストアの所有者にとって賢明な方法です。
このタイプのロイヤルティプログラムは、金融会社の間で人気があります。 ただし、GapはGapCashも提供しています。 顧客はそれをオンラインまたは店舗で使用してさらに節約することができます。
（ソース）
支出ベース
支出ベースの報酬プログラムでは、顧客はロイヤルティポイントを収集します。 または、彼らがビジネスに費やした金額に基づいたスタンプの形である可能性があります。
たとえば、1つの忠誠ポイントは1ドルに等しい場合があります。 そして、報酬は500ポイントから始まり、そこから上昇します。
支出ベースのリワードプログラムで、支出の多い顧客を認識することができます。
このロイヤルティプログラムは、理解しやすく、作成も簡単です。 事業主にとってもメンテナンスが簡単です。
航空会社は現在、この種の体験報酬に適応しています。 たとえば、アメリカン航空のお客様は、1米ドルのご利用につき5マイルを獲得できます。
そして、あなたができる最後の報酬プログラムは...
有料会員
有料のロイヤルティプログラムでは、顧客はロイヤルティ特典の料金を支払う必要があります。
しかし、それは機能しますか？ 顧客に忠誠を請求するプログラムは機能します。 メリットがコストをはるかに上回っている場合にのみ。
明らかに、このモデルはすべてのタイプのビジネスで機能するとは限りません。 しかし、Amazon Primeの場合、すばらしい結果が得られました。
1年間のAmazonPrimeサブスクリプションの料金は119ドル（または月額12.99ドル）です。 しかし、メンバーはたくさんの景品を楽しんでいます。
ロイヤルティプログラムの種類は以上です。
これらはすべて、信頼を生み出すように設計されています。 今日、すべての企業が顧客の信頼を求めて競争しているからです。
信頼を築くための最も効果的な方法は、感謝の気持ちを示すことです。 そして、顧客にユニークな体験を提供することによって。
新しい顧客を探す代わりに...
ロイヤルティプログラムを使用すると、現在の顧客との関係を深めることができます。 ここにいくつかの重要なヒントがあります...
顧客ロイヤルティプログラムを作成する方法に関するヒント
1.現在の顧客を知る
あなたはあなたの顧客が何を望んでいるかを反映する忠誠プログラムを持つことができます。 顧客ロイヤルティプログラムを成功させるには重要です。
あなたはあなたの顧客を本当に理解するために時間をかけなければなりません。 彼らがあなたのビジネスに戻ってくる理由を理解してください。
研究が鍵です。 あなたの顧客が誰であるかについての洞察を集めてください。 これを行うには、満足度調査と顧客インタビューを作成します。
または、重要なカスタマーサービスデータを収集して学ぶことができます。
次のヒント...
2.顧客の意欲を高める
あなたは彼らに狙いを定める何かを与えることによってこれを行うことができます。
例として、ティアベースのプログラムを提供します。 これはあなたの顧客に努力する何かを与えるでしょう。
階層化されたプログラムは、顧客を引き付けながら特別な気分にさせます。 トップティアに到達することは、素晴らしい達成感です。
先に進む...
3.インセンティブを与える
ロイヤルティプログラムのインセンティブは、顧客が取引を利用することを奨励します。 1回限りのウェルカム割引を提供して、顧客にサインアップを促すことができます。
誰が割引を望まないのですか？
次のポイントに行きましょう...
4.それをパーソナライズする
企業は、情報やデータを収集することで顧客の行動を見ることができます。
そして、そのデータに基づいて...顧客は自分の興味やニーズに合わせてカテゴリで買い物をするように促される可能性があります。
いつも洋服を買う顧客の場合は、アクセサリーの割引を検討するかもしれません。 これにより、eコマースストアの他のセクションを探索することができます。
だから他の商品を紹介することができます。
非常に多くのブランドがロイヤルティプログラムを提供している世界では...あなたを個人的にしてください。 これは間違いなくあなたが目立つのに役立ちます。
そして、顧客はそれを高く評価するはずです。
次に、話しましょう...
5.テクノロジーを活用する
テクノロジーをスマートに使用することで、顧客に楽な体験を提供できます。
ブランドは現在、SMSをロイヤルティプログラムに組み込んでいます。
これにより、お客様は自分の携帯電話に直接ギフトを受け取ることができます。 それはあなたの顧客の手に報酬を置きます。
電子メールなどの他のチャネルでは、顧客がサインインしてクリックしてオファーを見つける必要があります。
しかし、SMSを使用すると、顧客の電話に直接オファーを送信できます。
あなたもする必要があります...
6.変化に適応する
パンデミックをきっかけに、企業は柔軟でなければなりませんでした。 彼らは彼らの忠誠プログラムに迅速な変更を加えなければなりませんでした。 重要な教訓は、速く動き、適応することです。
次のヒントは重要です...
7.データ駆動型であること
顧客ロイヤルティプログラムの成功は、データによって測定されます。 あなたの売り上げを見てください。
基本的に、それはあなたがプロモーションクーポンを通して生み出した売上の数を示しています。 次に、それをクーポンなしの場合と比較します。
顧客の生涯価値は、覚えておくべきもう1つの重要な指標です。
言い換えれば、クーポンは顧客が忠実であり続けることを奨励しましたか？ それとも、一度使用して二度と戻らないものですか？ これらは、ロイヤルティプログラムを実行するときに自分自身に尋ねる必要がある質問です。
あなたもすることができます...
8.それに感情的なスピンを置きます
買い物行動は感情に大きく影響されます。
したがって、顧客との感情的なつながりを生み出すための新しい方法を考える必要があります。 このように、顧客はあなたのブランドにつながっているという温かい気持ちを感じます。
割引だけではありません。 それを超えています。
これは、プログラムを面白く魅力的なものに保つことができることを意味します。 だからあなたの顧客はあなたのブランドの良い考え、感情、そして思い出を持つでしょう。
全体として、最も効果的なロイヤルティプログラムは顧客中心です。
ロイヤルティプログラムを改善するだけでなく、忠実な顧客の話を聞くことも重要です。 しかし、全体的な顧客体験を改善し、忠実な支持者を構築するためにも。
そこにあります...
これらはあなたが考慮すべきことであり...
思い出に残る顧客ロイヤルティプログラムを作成しましょう！
ロイヤルティプログラムに関しては、万能なものはありません。 あなたはただ水をテストして、どれがあなたのビジネスのために働くかを学ぶ必要があります。
重要なステップの1つは、Debutifyを使用してeコマースサイトを最適化することです。
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