開封数やクリック数を超えて追跡するための 7 つの重要な電子メール指標

あなたと電子メール マーケティング チームは、電子メール プログラムのパフォーマンスを測定するために、いくつの電子メール指標を追跡していますか?

Litmus の 2021 年の State of Email Analytics レポートでは、マーケティング担当者が成功を測定するために使用する上位 5 つの指標 (開封、クリック、購読解除、クリックして開く、直帰) がすべてアクティビティベースであることが明らかになりました。

これらの指標はすべて、主に傾向指標として使用されます。 そして、開封率はすでに信頼性の低い成功指標でしたが、Apple が 2021 年にメール プライバシー保護機能を開始して以来、その信頼性はさらに高まっています。

いくつかのあまり知られていない指標は、電子メール プログラムが繁栄しているか、存続しているか、または復活の準備ができているかどうかをより詳しく明らかにします。 ESP とその組み込みレポートに応じて、これらをダッシュ​​ボードで直接追跡できます。

その他の場合は、ある程度の計算と組織内の他のデータベースとの統合が必要になります。そうでない場合は、サードパーティのレポート ツールが非常に役立ちます。 しかし、何が起こっているかをよりよく理解できるようになるため、追加の努力は時間とエネルギーを費やす価値があります。

1. コンバージョン率

ESP によっては、このキャンペーン レベルの指標がダッシュボードでレポートされる場合があります。 ただし、そこで表示できたとしても、時間をかけて自分で計算してください。

追跡する必要がある理由

指標を総合的に確認する場合、この指標はメール キャンペーンごとの成功を計算するのに役立ちます。 これを使用して、異なる価格の商品を対象とした電子メール キャンペーンの成功率を比較できます。

計算方法

コンバージョン数を取得し、配信されたメールの数で割ります (注: 送信されたメールの総数ではありません)。

105 通の電子メールを送信し、100 通が配信されたとします。 50 人の購読者が Web サイトをクリックし、そのうち 25 人がコンバージョンに至った場合、コンバージョン率は 25% になります。

知っておくべきこと

コンバージョン率をどのように計算するかが重要です。 Google アナリティクスはランディング ページ セッションを使用してコンバージョンを計算することに注意してください。 電子メール マーケティング担当者は、実際のコンバージョン率を見つけるために電子メール関連のアクティビティを分離する必要があります。これには、顧客が Web サイト上のキャンペーンのランディング ページにアクセスする前に、より多くの指標が必要になります。

セッションに基づいてコンバージョン率を計算すると、50% になります。 これはより印象的に見えるかもしれませんが、あなたの電子メールに追跡されるわけではありません。 同じコンバージョン数ですが、可能性の範囲がはるかに狭い範囲に広がっているだけです。

コンバージョンは、電子メールのプロセス全体の 1 つの側面にすぎません。 Web サイトのアクティビティのみに焦点を当てると、電子メールが役割を果たすカスタマー ジャーニーの他の部分でのエンゲージメントを除外することになります。 また、不適切な最適化が行われたり、電子メール メッセージの影響が無効になったりする可能性もあります。

以下のこのレポート ツールは、使用した計算に応じて、コンバージョンのさまざまな結果を示します。

2. メールアドレスの価値

これは、電子メールからの収益に基づいて、データベース内の各電子メール アドレスの金銭的価値を表します。 これはビジネス指標であり、キャンペーンレベルの測定ではありません。

追跡する必要がある理由

このリストの他の指標とは異なり、電子メール アドレスの値は、キャンペーン レベルの計画だけでなく、戦略的およびビジネス上の意思決定にも役立ちます。

計算方法

アドレスの存続期間に年間電子メール収入を掛け、年間のリストの平均サイズで割ります。 たとえば、リストの平均存続期間が 3 年、電子メールからの年間収益が 700,000 ドル、年間リストのサイズが 95,000 件の場合、方程式は次のようになります: 3 X 700,000 ドル /95,000 = 22 ドル

知っておくべきこと

この指標は、電子メール データベースを拡張することがなぜ非常に重要であるかを示しています。 ここから導き出せる 2 つの洞察は次のとおりです。

信頼できる成功指標

たとえば、電子メールからの収益を増やすために頻度を増やしたいと考えていますが、最終的には購読解除や不満を抱いた購読者からのスパム苦情が増加する可能性があると懸念しているとします。

購読解除やスパムに関する苦情は考慮すべき要素の 1 つですが、頻度が高くなると、より多くの購読者が購入につながる可能性があり、結果的に収益が増加します。 電子メール アドレスの値を追跡すると、購読者が収益で反応するか反乱で反応するかが明らかになります。

取得費用の評価

自分の電子メール アドレスの価値を知ることで、購読者の獲得にどれくらいの費用をかけるかを決定することができます。 価値が高いほど、より質の高い購読者を引き付けるための支出を正当化できます。 加入者の価値が分からないと、獲得予算を無駄にしてしまう可能性があります。

注意: この式は、B2C 電子メール マーケティング、特に小売業や e コマースでより効果的です。 B2B ブランドの場合、従来のリード育成プロセスでは価値を判断することが難しくなる可能性があります。

3. キャンペーンを超えた顧客の行動

このロングテール指標には、当面のキャンペーン期間を超えたキャンペーンレベルの指標の追跡が含まれます。 これは、電子メールからのあらゆる収益を計上するのに役立ち、長期的にはプログラムに利益をもたらします。

追跡する必要がある理由

通常、すぐに次のキャンペーンに移る必要があるため、多くのマーケティング担当者は、1 週間以上後に戻ることなく、静的なレポートで各キャンペーンを単純に終了します。 何らかのアクティビティが見られる可能性が高いため、これは間違いです。 アクティビティがなくなるまでキャンペーンを追跡し続けると、コンバージョンが表示されなくなるまでに何か月もかかる可能性があります。

追跡方法

アクティビティがなくなるまで、キャンペーン アクティビティを定期的に確認してください。 可能であれば、レポート ダッシュボードを通じてこのプロセスを自動化するか、手動でリマインダーを送信します。

知っておくべきこと

ほとんどのキャンペーンレポートはあまりにも早く終了します。 しかし、新しいキャンペーンに移行した後も、顧客は多くの場合、電子メールを保持し、数日または数週間に基づいて行動することがわかっています。 これが実際の電子メールのロングテールです。 キャンペーン終了後も顧客が必ずしもクリックをやめるわけではありません。

電子メールの「ナッジ効果」は、このロングテールの特徴を説明します。 電子メール キャンペーンが到着したときに、購読者が常に市場にいるわけではありません。 彼らがあなたのブランドに関心がある場合、準備が整うまであなたのメールを受信箱に保管する可能性があります。 あなたのメールを見るだけで、クリックしてコンバージョンを促すのに十分な場合があります。

DMA UK の 2021 年の消費者電子メール追跡調査によると、最大 19% の消費者が、後で割引、特別オファー、またはセールを利用するために電子メールを保存していることがわかりました。 この数字は近年減少傾向にありますが、それでも電子メールが目に見える収益源であることを示しています。

アクティビティの追跡をすぐに停止すると、電子メールからの収益が過小評価される可能性があります。 私の顧客の 1 人は、レポート期間を 4 日から 3 か月に拡大したところ、電子メール収益が 128% も過少に記録されていたことに気づきました。

電子メール キャンペーンから得られる収益が増えれば増えるほど、より多くの予算を要求し、プログラムをサポートする正当な理由が得られることを忘れないでください。

4. ROI

投資収益率は、チャネルの価値と電子メール プログラムの経済的成功を証明します。 より多くの予算とリソースを獲得するのに役立ちます。 より多くの予算とリソースを獲得するのに役立ちます。

追跡する必要がある理由

電子メールマーケティング担当者は歴史的に過重労働でリソースが不足しています。 その一部は私たちのせいです。 私たちはここで紹介する指標の多くを含む詳細なレポートを提供していませんし、私たち自身を称賛することもあまりありません。 しかし、ROI は電子メールの最大の利点の 1 つであるため、ROI を測定し、報告し、社内の財務上の意思決定者にそれを確実に知らせる必要があります。

計算方法

キャンペーン総収益からキャンペーン費用を差し引きます。 コストで割って 100 を掛けます。

知っておくべきこと

おそらく、一般的なベンチマーク ROI の数値はご存知かと思います。その範囲は、支出 1 ドルあたり 28 ドルから 44 ドル以上までです。 これらの数字を知るのは良いことですが、自分自身の ROI を知ることの方が重要です。

この指標は、経営幹部が理解できる可能性が高い指標です。 これを使用して、より多くの収益をもたらしたり、エンゲージメントを高めたり、目標や目的に同様のプラスの効果をもたらしたりする追加支出のビジネス ケースを構築できます。

経営陣が現状の ROI に満足するあまり、支出を増やすことに価値を見いださなくなるリスクがあります。 このとき、ROI を使用して、実現するには予算資金が必要な、逃した機会を明らかにすることができます。

5. オープンリーチ、クリックリーチ、コンバージョンリーチ

これらのエンゲージメント指標は、キャンペーン間で視聴者をどの程度エンゲージしているかを測定します。

追跡する必要がある理由

これらの指標は、特定の期間に少なくとも 1 回電子メール キャンペーンを開いた、クリックした、または変換したユニーク購読者の数を測定します。 これらは、電子メール プログラムの全体的なエンゲージメントを測定するのに非常に貴重です。

計算方法

アクティビティ (開封、クリック、またはコンバージョン) を選択し、月、四半期、または年ごとに少なくとも 1 つの電子メールを開いた (オープンリーチの場合) またはクリックした (クリックリーチの場合) ユニーク購読者の数を測定します。 コンバージョンリーチの場合、選択した期間内にコンバージョンしたユニークな購読者の数を計算します。

知っておくべきこと

この指標を使用すると、その四半期のキャンペーンの合計リーチを特定できます。 これらのエンゲージメント指標が本当に役立つためには、オープンリーチの増加により収益も増加するように、コンバージョンと収益に相関関係がある必要があります。

これらの指標は、増加しているか減少しているかに関係なく、傾向を追跡するために使用すると (開封率も含めて) 価値を持ちます。 方程式にリーチを追加すると、これらのアクティビティベースの指標をそれぞれ単独で取得するよりも多くの情報が得られます。

電卓を数分使用するだけで、または理想的には、電子メール マーケティング プラットフォームのダッシュボードに適切なデータを視覚化して表示できます (女の子でもそう望むことができます!)。自社の強みを正確に特定し、弱みを強調し、顧客にさらにメッセージを伝えるための新しい方法を計画するのに役立ちます。効果的に。

6. 顧客生涯価値 (CLTV)

このビジネス指標は、顧客維持と顧客エクスペリエンス (CX) に焦点を当てるのに役立ちます。

追跡する必要がある理由

この数値は、ベンチマークの指標としても役立ちます。つまり、上昇傾向にあるのか、下降傾向にあるのか、それとも安定しているのか、また、他のマーケティング チャネルの生涯価値とどのように比較するのか? — そして、典型的な顧客が表す価値を表す絶対的な数値として。

計算方法

顧客の平均年間支出を計算し、顧客の平均アクティブ年数を掛けます。 また、平均的な顧客と忠実な顧客を比較するなど、さまざまなライフ ステージやセグメントに基づいて計算することもできます。

知っておくべきこと

CLTV は、単一キャンペーンの平均注文額またはメールあたりの収益を超える価値を表す長期的なビジネス指標です。 結局のところ、顧客はあなたのブランドから一度だけ購入することはありませんし、購入すべきではありません。

これを長期的に追跡して、顧客がブランドに費やしている金額が多いか少ないかを知ることはできますが、より大きな価値は、電子メールが会社の収益に貢献していることを示すビジネス ケースを構築したり、買収や自動化のための追加資金の要求をサポートしたりするための基盤としての価値です。電子メール メッセージをより効果的にし、売上を増やすことができます。

7. リストの成長

この指標は、リストが一定期間内に増加したかどうか、またどのように増加したかを測定します。

追跡する必要がある理由

おそらく、プロモーション キャンペーンを送信する準備をするときに、リストの合計数を確認することがあるでしょう。 ダッシュボードに「キャンペーンを 500,000 人の受信者に送信中」と表示されます。

または、メッセージを受信した人の数を調べます。 しかし、リストが増加しているのか縮小しているのかを分析してからどれくらい経ちますか?

計算方法

月、四半期、または年間のオプトイン数と、購読解除、スパム苦情、バウンス、非アクティブのために削除されたアドレスの数の両方をカウントします。

たとえば、月 A を 100,000 のアドレスのリストで開始し、月 B を 110,000 のリストで開始した場合、リストは 10%、つまり 10,000 アドレス増加したと想定できます。 しかし、前に挙げた理由で 5,000 個のアドレスを削除した場合、リストは実際には 15,000 個、つまり 15.8% 増加します。

知っておくべきこと

私の経験では、ほとんどの人はリストの増加を測定しないか、リストの合計サイズのみを時々確認します。 しかし、獲得の取り組みがどの程度うまくいっているのか、それとも獲得した加入者よりも多くの加入者を失っているのかを理解するには、正確な成長を測定する必要があります。また、リストが 1 年間にどれだけ離脱するかについてもよく理解できるようになります。リスト増加の目標を達成する必要があるかどうかを知ることが重要です。

たとえば、その年にリストを 20% 増やす必要があるとします。 100,000 個のアドレスのリストがある場合、20,000 個の新しい電子メール アドレスを追加する必要があると考えるかもしれません。 しかし、毎月リストの 5% が失われると、それ以上のものが必要になります。 以下のグラフは、チャーンがリストの獲得にどのような影響を与えるかを示しています。

リストの増加が月ごとにどのように変動するかを知ることは、頻度 (メッセージを送信する頻度) やリズム (メッセージの間隔) などの決定の変化が頻度にどのように影響するかをより深く理解するのに役立ちます。 肝心なことは、解約と獲得の両方の詳細を曖昧にする可能性があります。

ESP のダッシュボードを超えてください

現在、多くの ESP がより詳細な指標を提供していますが、ほとんどは依然として開封、クリック、購読解除などの電子メール アクティビティに重点を置いています。 データベース全体を統合する別の堅牢なレポート ツールを使用すると、より関連性の高い方法でデータをスライスし、プログラムで実際に何が起こっているのかを理解できます。 この情報を使用して、改善が必要な箇所や、収益向上に役立つ高度なサービスを特定できます。

このようなレポート ツールには、データへの即時アクセスという別の利点もあります。 あなたは素晴らしい分析チームと協力しているかもしれませんが、おそらく他のマーケティング チャネルや部門と時間と注意を争わなければなりません。

カスタマイズされたレポートの作成には長い時間がかかる場合があり、特にホリデー マーケティング キャンペーンや年間目標と戦略を作成する場合には、おそらく待つ時間はありません。