リバース ロジスティクス プロセスを改善する 6 つの方法
公開: 2021-09-16リバース ロジスティクスは、通常のロジスティクスよりもはるかに複雑なプロセスであり、企業、その流通業者、および請負業者に複数の課題をもたらします。 おそらく、リバース ロジスティクスの最も困難な側面は、小売業者が、いつ、どの製品が返品されているかを知らないことが多いことです。 返品承認システムを導入している場合でも、倉庫に到着して初めて返品に気付く場合があります。
すべての返品商品が同じように扱われるわけではありません。 企業は、あらゆる種類の返品された製品をどうするかを決定する必要があります。 たとえば、破損した商品は修理して再生品として販売する必要がある場合がありますが、再販が保証されない場合もあります。 企業はよく間違った配送資材を使用し、輸送中に商品が破損することがあります。 労務管理も難しく、返品の際は専任のスタッフを配置しなければならない。
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リバース ロジスティクスは、カスタマー サービスの観点からも重要です。 返品プロセスに満足している顧客の最大 95% が、同じ小売業者から再度購入すると主張しています。 その重要性にもかかわらず、多くの企業は効果的なリバース ロジスティクス プロセスの実装に苦労しています。 幸いなことに、いくつかの重要なアクションは、リバース ロジスティクス プロセスを大幅に改善するのに役立ちます。
1.返品の理由を特定する
頻繁な返品は、対応するのに費用がかかります。 ビジネスで返品の需要が高い場合は、その理由を特定することが重要です。 返品が発生している明らかなエラーや繰り返しの理由がある可能性があります。つまり、プロセスを改善するために迅速に行動できるということです。 非常に簡単に解決できる特定の製品に問題がある場合があります。
たとえば、組み立て説明書が不明確であるために製品の 1 つが継続的に送り返されている場合、指示を変更することができます。
顧客が製品を購入する理由だけに注目するだけでは十分ではありません。 最初の連絡先からアイテムを返送する理由まで、カスタマー ジャーニー全体を理解する必要があります。 これにより、パターンや一般的な問題を発見できます。
製品返品の背後にある理由を解決することは、将来の返品の削減につながるだけでなく、より満足のいく顧客ベースとコスト削減につながるはずです.
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2.透明性のある返品システムを作成する
返品に関して顧客が最も悩まされることの 1 つは、購入よりもはるかに複雑な場合が多いことです。 ワンクリック購入と即日配送の時代において、e コマース ショッピングは非常に便利です。 多くの場合、顧客は返品プロセスが同じくらい簡単であることを期待しています。
返品ポリシーは明確で理解しやすいものにする必要があります。 返品ポリシーが透明であることを確認して、混乱がないようにし、スタッフ メンバーが顧客に正しい情報を伝えることができるようにします。
3. テクノロジーを活用する
倉庫管理およびサプライ チェーン管理ソフトウェアを活用して、リバース ロジスティクス プロセスを改善できます。 予算と組織の規模によっては、新しいソフトウェアに投資する価値がある場合があります。
信頼性の高い在庫管理システムは、返品を含むサプライ チェーンのあらゆる側面に不可欠なソフトウェアです。 その他の有用なシステムには、倉庫管理システム (WMS) や輸送管理システム (TMS) などがあります。 追跡技術により、配送のすべての段階で商品がどこにあるかがわかります。 このタイプのソフトウェアは、返品の生成に必要な記録や文書の整理も容易にします。
顧客サービス チームが VoIP 電話を使用して、製品ライフ サイクルのあらゆる段階で顧客との一貫した連絡を維持できるようにします。 これにより、商品のステータスに関するリアルタイムの情報を確実に中継できます。
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4. 元のパッケージに返品ラベルを同梱する
顧客が返品を簡単に行うためのシンプルかつ効果的な方法は、元の製品パッケージに返品配送ラベルを含めることです。 これにより、遅延が減少し、顧客満足度が向上し、組織がプロセスをより詳細に制御できるようになります。
企業が従量制ラベルを使用して無料の返品を提供することは、ますます一般的になっています。 これらはスキャン可能なラベルで、スキャンした場合にのみ課金されます。 前払いの必要がないため、元のパッケージに同梱するのに最適です。
可能であれば、企業は妥当な期間内に無料返品を組み込む必要があります。 これによりコストは増加しますが、提供されるサービスの改善により、長期的なメリットが得られます。 効率的な返品を可能にするシステムを設計し、スキャン可能なラベルを利用して製品を常に追跡および監視します。
5.優先再入荷アイテムを作成する
企業は、アイテムの優先補充リストを作成して利用する必要があります。 これにより、重要な商品ができるだけ早く倉庫の棚に戻されます。 これらの再入荷リストを在庫管理システムにリンクして、最新の状態に保つことも不可欠です。
返品には、優先品または補充品としてラベルを付ける必要があります。 スキャンしてシステムにすばやく再入力できるようになると、アイテムが倉庫に戻ったときに返品プロセスをより効率的に実行できます。
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6. 適切なパッケージを利用する
平均して、メーカーは総収益の 9% から 15% を返品に費やしています。 多くのアイテムは、すでに破損して目的地に到着します。 Barclaycard によると、返金された商品の 25% 以上が転売に適していません。 商品の梱包は、商品の到着状態に大きな影響を与えます。
適切な梱包材を使用することは、2 つの重要な点でリバース ロジスティクス プロセスに有益です。 第 1 に、耐久性のある梱包により、輸送中に商品が損なわれずに保たれます。 第二に、返品を元のパッケージで返送することを奨励すると、さらなる損傷の可能性が減少します.
商品の耐久性に優れたカスタマイズされた梱包を提供できる、信頼できる梱包業者を見つけてください。 気泡緩衝材、ピーナッツの梱包、空気枕、その他の壊れやすい商品の保護用アクセサリーを必ず使用してください。
ePacket は、エンド ツー エンドの追跡、より低い配送料、より速い配達時間、および未配達の商品の無料返品を提供するため、海外、特に米国と中国の間でパッケージを送信するための実用的なオプションです。
リバースロジスティクスの重要性を見落とさないでください
リバース ロジスティクスに伴う困難と複雑さは疑いの余地がありません。 戦略を策定するのは困難なプロセスであるだけでなく、顧客やビジネス パートナーとの関係に直接影響を与えます。
複雑で管理が不十分なリバース ロジスティクス プロセスは、コストの増加、修理の増加、評判の低下、売上の減少という点で有害です。 専用の戦略と適切なソフトウェアとテクノロジーを使用して、リバース ロジスティクスを改善し、ビジネス関係を強化して収益を増やすことができます。