第 4 四半期までに最適化すべき 6 つの主要な電子メール プログラム

日焼けとたくさんの思い出のほかに、私が休暇から持ち帰ったものの 1 つは、電子メールのアイデアの宝庫です。 前回の MarTech コラムで述べたように、私は休暇中は仕事をしませんが、新しい環境でリラックスすると常に創造的なエネルギーが解放されます。

その創造性の高まりの一環として、プログラムの重要なポイントで送信すべき電子メールのベスト プラクティスを例示しているため、私は感銘を受けた電子メール キャンペーンと実践のコレクションを作成しました。

この夏がゆっくりとした期間である場合は、今すぐ時間をかけてこれらのメールに目を通すか、他のソースを使用して、プログラムでテストして実装できるアイデアやイノベーションを考え出しましょう。

より深く掘り下げる:ホリデーシーズンが始まる前の早めのチェックイン

以下のメールだけでは、メールの目標を達成することはできません。 しかし、12 月に周りの人が正気を失い、廊下で別のメールを送信するように叫び始める前に、ゴールラインに到達するのが容易になる可能性があります。

1. 取得

購読者の追加は、電子メール プログラムの健全性にとって非常に重要です。 しかし、多くの小売 Web サイトでは、Web サイトの下部に電子メールのオプトイン フォームをデフォルトで配置しています。 彼らはメールアドレスを取得してすぐに行きたいだけです。

Web サイトの上部にフォームを配置することは、技術的な観点からすると難しい場合があります。 これは貴重な資産であり、多くのマーケティング部門はその目立つ場所を電子メールに与えたくないのです。 しかし、研究を重ねていくと、獲得フォームがトップに表示されると、より多くの登録が得られることがわかります。

ブランドが Web サイトの下部にフォームを配置している場合は、テストとしてでもフォームを上部に移動してみてください。 また、最初の段階ではメール アドレスだけではないものを取得することも考えてください。 購読者を使いやすくモバイル対応の登録ページに誘導します。そこで、ウェルカム メール、自動化、トリガー、セグメンテーションを通知するために必要な情報を収集できます。

何に使えますか？ 場所、性別の識別、コンテンツまたは頻度の好み? 誕生日メールを送るなら誕生月？

これらの標準的な識別子に加えて、顧客と、より価値のあるコンテンツを送信するためにどのようなデータが必要かを考慮してください。 デザイナー家具の小売業者である Scout & Nimble のこの例では、潜在的な顧客にデザイナーでもあるかどうかを尋ねることで、下部のメール フォームの配置を有利に利用する方法を示しています。

ここで同社は、個人のバイヤーとクライアントと協力するインテリア デザイナーという 2 種類の顧客がいることを認識しています。 同社は、自社の取引プログラムにサインアップするための価値提案をデザイナーに示すために、かなりのページ領域を費やしており、その取引プログラムには、おそらく自宅購入者に送信するキャンペーンとは別にカスタマイズされた電子メールが含まれています。

要点: 上部にある獲得フォームを使用して獲得率を向上できることを示すようにしてください。 ただし、自動化に使用したり、ウェルカム メールにコピーしたり、ターゲットを絞ったりして、さまざまな顧客グループを区別できるように、購読者から詳細な情報を取得する方法も探してください。

2. ウェルカムメール

これは今でも購読者に送信する最も重要なメールの 1 つです。 これは、彼らの受信箱にあなたから届いた最初のメールです。 私たちは、ウェルカム メールが次の条件を満たしている必要があることを常に強調しています。

• あなたのブランドをうまく表現します。
• モバイルでも見栄えが良いです。
• 画像を有効にすることもブロックすることもできます。
• 「ありがとう」と言う。
• パーソナライゼーションが含まれます。
• ブランドステートメントあり。
• 免責事項が含まれます。

ウェルカムメールには、オープンでエンゲージメントの高い権利が与えられます。 オプトイン後最初の 2 分以内に配信すれば、ブランドに優れた第一印象を与えることができます。

やり方を間違えると、間違ったところからスタートしてしまい、立ち直れない可能性があります。 以下のメールは、明らかに Gmail と Yahoo! メールを大量に忘れてしまった小売店から受け取ったウェルカム メールです。 メール ユーザーは、これまで見たことのないブランドの画像を有効にしません。 そのメールを開いたときの様子は次のとおりです。

私が確認できた唯一の意味のあるコピーは、プリヘッダー、ブランド名 (恥をかくことを避けるためにここでは編集されています)、プロモーション コード、代替テキスト、およびフッターのコピーでしたが、どれも私にクリックスルーを促すほどの説得力はありませんでした。

ここで、私が大好きなヨーロッパのピザオーブンメーカー、Ooni からのウェルカムメールをご紹介します。

このメールで画像を有効にする前は、画像の横にあるテキストを読むことができたので、メールはメッセージを配信するために画像に依存する必要がありませんでした。

このメールは、ウェルカム メールのあるべき姿のすべてです。 使用中のピザオーブンの画像が掲載されており、なぜそれを購入したかを思い出させ、おすすめの製品が掲載されており、最高においしいピザを作るという次のステップに進むよう促してくれます。 それができたのは、メールで学んだビデオを見たからです。

ようこそメールを簡単に確認してみましょう。

• 短くてわかりやすく、要点を絞ったものですか？
• ありがとうって言うんですか？
• それはあなたのブランド価値を繰り返し示していますか？
• 個人の電子メール アドレスを使用してサインアップしたことをうれしく思っていることが伝わりますか?
• それはあなたのブランドの現在のルックアンドフィールを表していますか?
• 過去 12 か月間で、あなたのブランドに関してエキサイティングで新しいことを何か追加しましたか?
• ナビゲーションは正しいですか？
• 確認後すぐに送信しましたか？

毎日新しい購読者を獲得しているため、最初にウェルカム メールを更新する必要があります。

3. オンボーディングメールシリーズ

オンボーディング シリーズでは、ウェルカム メールを拡張し、ブランド エクスペリエンスに不可欠なストーリーを伝えます。 プログレッシブプロファイリングを通じてプロセスを説明したりデータを収集したりする必要があるとします。 その場合、これらのメッセージは通常、顧客を通常のプロモーション スケジュールに参加させる前に、オンボーディング メールに記載されます。

ただし、すべてのブランドがオンボーディング シリーズを必要とするわけではありません。 私は、ブランドにオンボーディング シリーズの実施を勧めるのと同じくらい多くのブランドにオンボーディング シリーズの実施をやめさせます。 BS テストに合格する必要があります。顧客は本当にウェルカム メール以外に追加のメールを 1 ～ 2 通必要としているでしょうか? 一連のオンボーディングの必要性を検討するときは、非常に批判的である必要があります。なぜなら、私が目にする多くのメールは 1 通のメールに過ぎないからです。

オンボーディング プログラムには 2 つの基本的なタイプがあります。 1 つは教育的または有益なものです。 もう 1 つは、ブランド体験を通じて顧客の自然な進化をたどる、特定の間隔で送信される漸進的な一連の電子メールを使用します。

DIY ウェブサイト ビルダー Wix は、優れた歓迎プログラムと新人研修プログラムを提供します。 私は長い間 Wix を使用してきました。 そのおかげで、Web サイトを手作業でコーディングする必要がなくなりました。

Wix の電子メール シリーズでは、新規ユーザーにすぐに開始するよう促し、価値提案を繰り返し説明し、何をすべきか、Web サイトの設定を開始する方法、失敗の恐怖を克服する方法についての期待を設定し始めます。

パートナーシップ プログラムを宣伝するメール (2 番目のメール) も気に入っています。 これはコアブランドの論理的な拡張です。

小売ブランドとしては、オンボーディング プログラムが必要かもしれません。 そうじゃないかもしれない。 説得力のあるストーリーなしで商品を販売している場合は、そうではないかもしれません。 ただし、ストーリーとそれを伝える理由があり、顧客が興味を持つことを期待できるかどうかを判断するプロセスを経てください。 必要なときにそれを知ることができます。

4. 取引メール

顧客は、ウェルカム メールと同じようにトランザクション メールを重視します。 取引メールは単に財務詳細を報告するものであってはなりません。 顧客がその取引について知る必要があるすべての情報を含める必要があります。 読みやすいですか？ それはプロフェッショナルに見え、ブランドと一致していますか?

これらの基本的な要件に加えて、トランザクション電子メール テンプレートを調べて、トランザクション プロセスの一部である強力なクロスセルやアップセルの機会を活用しているかどうかを確認してください。

ここが顧客が財布を取り出すポイントです。 補完的な購入を提示したり、顧客が製品サイクルで次に購入する製品を提案したりするには、理想的な時期です。 データ分析により、次の論理製品と呼ばれる、おそらく購入される可能性のあるものが何であるかを示すことができます。

ノードストロームの例は、この高級小売ブランドがトランザクション電子メールにおけるクロスセルとアップセルをいかによく理解しているかを示しています。

このような思わせぶりな販売スタイルが一般的になっています。 それでも、ノードストロームは、製品の写真、説明、値札とともに顧客の評価を含めることで、「こんな人も買っています」モジュールをさらに一歩進めています。

顧客の評価やレビューを行う場合は、トランザクションメールのクロスセル/アップセルモジュールに高評価の製品を動的に挿入する方法を見つけてください。 今すぐこれを実行しないと、電子メールによる収益増加という宝の山を逃すことになります。 私は、メール収益の 50% をトリガーメールやトランザクションメールから得ている小売業者を知っています。 このようなアドオンは、その方法の一部です。

取引メールを簡単にチェックしてみましょう。

• それらはブランドをよく表しています。
• 情報は明確かつ簡潔に表示されます。
• この電子メールは有益で包括的なものです。
• 補完製品や次の論理製品など、他のカテゴリへのクロスセルやアップセルを行います。

5. マーケティングオートメーション

トランザクション電子メールと同様、トリガー電子メールは電子メールの金のなる木です。 これらがあれば、朝オフィスに行って収益レポートを実行すると、プロモーション キャンペーンを送信しなくても、一晩で利益が得られたことがわかります。

誕生日の挨拶は、最も人気のあるトリガーメールの 1 つです。 最近誕生日を迎えたのですが、ブランドからたくさんのお祝いのメールを受け取りました。 さて、それはよかったです。 しかし、それらはどれも当たり障りのないものだった。 「誕生日おめでとう」と「私たちの製品はとても素晴らしいので買ってください」という数段落。

今年、私に最高の誕生日の挨拶を送ってくれたのは誰だと思いますか? エッジの効いた D2C ブランドや、それに見合ったマーケティング チームと予算を備えた多国籍企業ではありません。 いいえ。 それはヘルスケアとウェルネスのクレジット カード、CareCredit でした。

このカードはわかりやすいのでとても気に入りました。 巧妙なアニメーションがあり、私に何も売りつけようとしませんでした。 (わかっています、わかっています。取引メールにクロスセルを追加するように言いましたが、何事にも時と場所があります。)

これは、お誕生日おめでとうと素敵な人生を祈ってくれる、ただの楽しい小さなカードです。 CareCredit をもっと頻繁に使いたくなるでしょうか? わかりませんが、このカードのおかげで、いつものメールよりも彼らのことを考えるようになりました。 そして見てください！ 先ほど皆さんにシェアしたので、皆さんもこのブランドのことをご存知でしょう！

誕生日メールを送る場合、より良いメールにするために何ができるでしょうか? あなたのコピーは本物で本物である必要があります。 ギフトやインセンティブを提供する場合は、リストに載っている顧客に感謝の気持ちを伝えるためにそれを使用します。 アニメーションやビデオを使って創造力を発揮しましょう。

誕生日メールは難しい場合があります。 マーケティングオートメーションが堅牢かつ正確であることを確認してください。 特に月末の誕生日の場合は、定期的にチェックして、正常に起動していることを確認してください。

さらに深く掘り下げる: 必須だが十分に活用されていない 6 つの電子メール マーケティング オートメーション

6. オプトアウト/オプトダウン

Gmail の受信トレイでこのコラムを調べているときに、年に一度、気にしなくなったメールを消去しました。 そして、それは大きな驚きをもたらしました。ワンクリックで終了という方法を使用しているブランドがどれほどあるでしょうか?

これらのブランドは私を引き留めるために激しく戦ったわけではありませんし、購読解除を見つけるのを難しくしたわけでもありません。 頻度を変更したり、他のカテゴリでより関連性の高いメールを検索したりすることはできませんでした。 代わりに、以下のような「購読解除していただきありがとうございます」というランディング ページが表示されました。 誤って登録解除を押してしまった場合に備えて、再登録するオプションさえ与えてくれませんでした。

企業がメールアドレスを取得するためにどれだけの努力をし、取得にどれだけの費用を費やしているかを考えると、なぜ私を引き留めるためにもっと努力しないのだろうかと不思議に思います。

Best Buy は正しい考えを持っています。 今、私は Best Buy が好きですが、毎日メールする必要はありません。 週に1回でも大丈夫です。 それは昔ながらの日曜日の回覧板を受け取るようなものです（それが何なのか分からない場合は、両親に尋ねてください）。

Best Buy では、より低い頻度にオプトダウンするか、完全にオプトアウトするかを選択できます。 彼らはもっと多くのブランドがやるべきことをやっている。たとえそれが関係を変えることを意味するとしても、私を購読者として維持するために戦っているのだ。

オプションを提供すると、どれだけの購読者を維持できるかを測定することもできます。 「保存率」という、購読解除リンクをクリックしたが実際には購読を解除しなかった人の割合を追跡する指標を使用できます。

第 4 四半期に向けて電子メール プログラムを最高の状態に保つ

これらは、電子メール マーケティング プログラムの基本的な要素です。 インターネットでビジネスを行う人は誰でも、これらのメールを持っている必要があります。 プロモーション メールの完全なセットを追加すれば、準備は完了です。 これらのメールは、成長、今は集められていない収益、そして見落とされがちなプログラムにとって不可欠です。

今は第 3 四半期ですが、冬のような第 4 四半期がやって来ます。 たとえあなたのビジネスが第 4 四半期のホリデーシーズンの影響を受けなかったとしても、今こそあなたの世界のプログラムを見直す時期です。

すべてを最適化することができます。 すべてを調整してテストすることができます。 新しい機能、新しいタイミング、新しいデータ、新しい信頼性、新しいアイデアなど、テストすべきもののリストを示しました。 電子メール プログラムをよりスマートかつ効率的にするにはどうすればよいでしょうか?

電子メールは「設定したら後は忘れる」わけではありません。 電子メールは「設定して再度確認する」です。

今すぐ時間をかけてこれらのプログラムやその他のプログラムが正しく動作し、ブランドに沿って最善を尽くしていることを確認してください。