家電製品の CX を改善するための 4 つのヒント
公開: 2022-11-08CX、または顧客体験は、世界中のブランドや企業にとって主要な焦点となっています。それは、ウェブサイトを通じてオンラインで購入者を引き付ける企業だけでなく、顧客と直接やり取りするブランドでもあります。 消費者向け電化製品を販売している場合、優れた CX を持つことは、そうでない場合よりもおそらく重要です。なぜなら、これらのタイプの製品の購入は通常非常に複雑だからです。電化製品の技術仕様と、それが彼らのニーズとどのように関係しているかを理解している人はほとんどいません。
優れた顧客体験とは何かを理解していると思うかもしれませんが、今日の時代では、製品やブランドを顧客に紹介することはかつてないほど容易になりましたが、同時に顧客に関心を持ってもらうことはかつてないほど困難になりました。 、お客様が何を提供しているかを理解してもらうために、CX に関する知識を追加することがこれまで以上に重要になっています。 それがこの投稿で焦点を当てていることです。消費者向け電子機器の CX を改善するための 4 つのヒントを深く掘り下げて、CX の知識を増やしてください。
CXの重要性とは？
CX は、チャネル全体でブランドと関わりながら、顧客がブランドについてどのように感じるかです。 優れた CX を持つということは、顧客のバイヤー ジャーニーが肯定的な印象、感情、および経験で構成されていることを意味します。彼らは効果的にサポートされており、サイトをナビゲートするのに問題はなく、何らかの満足感を持ってジャーニーを終えています。それは、購入しようと思っていたものを購入したり、価値があると感じたことを学んだりすることです。 これを正しく行うか、むしろ優れた CX を用意し、AOV、顧客ロイヤルティ、さらにはブランドの評判の向上を通じて収益が劇的に増加するのを見てください。口コミの力を決して過小評価しないでください。
CX の向上のメリットは何ですか?
上で述べたように、家庭用電化製品の購入は複雑です。検討している製品の技術仕様を実際に理解している人は多くありません。そのため、販売を獲得するだけでなく、顧客が実際に戻ってくることを保証するために、優れた CX を持つことが不可欠になります。 . あなたは、顧客が最良の購入決定を下せるように支援して、ビジネスでの顧客体験がポジティブなものになるようにしたいと考えています。 購入者の目標を達成するのに苦労したり、望んでいないものを購入したりした場合、サイトがブランドや製品を効果的に伝えることができなかったために、顧客を失った可能性があります. これがCX向上のメリットです！ これを行うと、収益が増加し、ブランドや会社が成長し続けることができます.
家電製品の CX を改善するための 4 つのヒント
1. 顧客を駆り立てるものを理解する
消費者の購入を理解することは、最初に購入決定の原動力を理解することから始まります。 言い換えれば、そもそも彼らがあなたのサイトで買い物を始めた動機は何ですか? 時間をかけて顧客心理を研究することは、CX を改善するための第 2 段階であり、これまでに行ったことよりもさらに大きなビジネスを構築できる可能性があるため、一般的に取るべき最も重要な段階の 1 つです。 顧客を知るということは、顧客体験が円滑で、役に立ち、そして最も重要なこととして、生産的であることを保証する方法を知っているということです。 個々の要件と欲求、余裕があるもの、および最も重要なニーズは何かを考慮する必要があります。
このさまざまな動機を理解することに専念すれば、ビジネスを次のレベルにすばやく引き上げることができます。 ただし、これを正しく行うのは難しい場合があります。1 回で解決できるソリューションはないためです。CX を改善する方法を学ぶには、顧客心理に関する広範な調査が唯一の方法です。どのような手順を踏むべきか、どのようなサイト調整を行うべきかを知ることができます。 、インストールするデジタル ツール。 完璧な CX を持つことで、より大きな利益を得ることができます。
2. セマンティクスを使用してコンテンツを見つけやすくする
さて、優れた CX を持つことはまったく問題ありませんが、そもそも顧客があなたの会社やブランドを体験するために、どのようにしてあなたを発見するのでしょうか? 消費者向け電子機器の CX を改善する方法のステップ 3 では、セマンティクスを通じてコンテンツを見つけやすくすることが次のトピックになります。 ここで、セマンティック マークアップに特定のシステムを実装することの重要性を理解していただきたいと思います。 それが何かわかりませんか？
簡単に言えば、セマンティクスとは、顧客のニーズに関連するように製品データに意味を追加することです。 「単なるセマンティクス」という言葉を聞いたことがありますか? このフレーズは、人々が同じものを説明するために異なる言葉を使用している場合に使用されます。 ほとんどの検索機能は、フレーズを製品に関連付けるために「意味の違い」を切り抜けることができません。 セマンティクスを使用して製品コンテンツを強化することで、検索機能を使用して、製品を説明するために使用する用語で技術仕様を顧客のニーズに関連付けることができ、製品がニーズにどのように適合するかを顧客が理解するのに役立ちます。
小売は死んでいない: その経験主導型であり、効果的なキオスクが必要
たとえば、顧客が旅行に適したラップトップを購入しようとしているが、製品ページに技術仕様しか表示されていない場合、そのラップトップが自分のニーズや要望に最適かどうかを判断できない可能性があります. それでも、製品データが適切なセマンティクスで強化されている場合、「旅行に適したラップトップ」の検索は、軽量でバッテリー寿命が長く、機内持ち込み手荷物に収まるラップトップに分類されるものと見なされます。 優れたセマンティクスを持つということは、これらが結果として最初に現れることを意味します。
3. 明確かつ正確な言葉で顧客に伝える
家庭用電化製品に関して言えば、各仕様と利点を顧客に明確に伝えるだけでなく、より高価なオプションが常に優れていることを強調したいと考えています. あなたの聴衆が大規模なスポーツファン、または熱心な映画やシリーズの視聴者でさえある場合、あなたの製品を彼らに伝えながら、この情熱と関心に話しかける必要があります. これは、あなたが顧客を理解するために努力し、それに応じて製品コミュニケーションを調整したことを顧客に示します。
これを行うことは、優れた CX の典型的な例です。顧客は、より深いレベルで話されています。これは間違いなく高く評価され、したがって、そのプレミアムアイテムの購入に傾倒することになります。 あなたの最大のセールスツールは、顧客のレベルに合わせて顧客に会い、彼らの内なる欲求や憧れに話しかける能力です. 製品の詳細を過度に複雑にしたくはありませんが、視聴者とつながるためのアプローチを再定義したいと考えています。
4. 発見体験を提供して顧客を支援する
今日のデジタル時代では、物事は急速に変化し、発展しています。 製品の発見とは、製品を顧客の前に置くことだけではなく、顧客に提供する体験に関するものです。 優れた体験を提供することは、ゲームを変え、小売りを再定義することであり、まさに買い物客を忠実な顧客に変えるのに役立ちます. これどうやってやるの？ サイトやストアでのショッピングは、直感的で、刺激的で、楽しいものである必要があります。 考慮すべきいくつかの例を次に示します。
- ホームページやストアフロントを最新の状態に保つ
- ランディング ページと商品ページが関連していることを確認する
- Web ナビゲーションを明確かつ直感的にする
- 検索バーと表示される結果を最適化する
- 選択麻痺と闘うのに役立つ会話アシスタントを組み込む
- 常に新しいサイト訪問者に備える
AI による迅速な CX の成功
ビジネスに優れた CX を実装することは、過度に複雑なタスクである必要はありません。また、適切なツールが整っていれば、それも必要ありません。 ここZoovuの主な目標は、企業が顧客満足度の目標を達成するのに役立つ自動化されたシステムを提供することです. 私たちは、仕事を成し遂げ、顧客のバイヤージャーニーを改善して、確実に返品できるようにする AI を活用したツールを提供することに特化しています。 顧客ロイヤルティの成長、収益の成長、そしてもちろんビジネスの成長を常に確認できるように、CX を別のレベルに引き上げたいと考えています。 AI の使用を開始する方法の詳細については、今すぐお問い合わせください。