フィールド サービス管理ソフトウェアを使用する 4 つの理由
公開: 2022-03-08ビジネスを効果的に運営することは重要な仕事であり、フィールド サービス管理ビジネスを運営している場合は、さらに困難になります。 ビジネスの一部が外出中の場合、技術者との調整、遅滞なく請求書を発行し、在庫を管理することはより複雑になります。
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さらに、ビジネス マネージャーとして、成長戦略について考えるのに多くの時間を費やします。 経費を最小限に抑え、売上高を改善するにはどうすればよいですか? 現在の顧客を維持し、競合他社と差別化するにはどうすればよいですか? また、この分野で進行中のデジタル トランスフォーメーションについていくにはどうすればよいでしょうか。
表面的には、これらの懸念はすべて、夜中に眠れなくなるほど重要です。 ただし、現場での技術者の活動とビジネスの収益性を最適化するソリューションがあります。 これはフィールド サービス管理ソフトウェアとして知られており、ほとんどの問題を解決するのに役立ちます。
このソフトウェアは、請求、スケジューリング、ルーティング、サービス、ディスパッチ、および顧客データの保存などのプロセスを自動化できます。 入手について確信が持てない場合は、フィールド サービス管理ソフトウェアをすぐに採用すべき 4 つの理由を以下に示します。
顧客関係と満足度を向上
テクノロジーは、有効性、コミュニケーションを改善し、フィールド サービスの生産性を最大化します。 ただし、その最も重要な利点は、クライアントとの関係を強化し、顧客満足度を高めるのに役立つ機能です。
たとえば FieldAware などの FMS ソフトウェアを使用すると、より正確な情報を入手して顧客に伝えることができます。 自動化されたテキストや電子メールの更新などの機能により、顧客はより価値があり、つながっていると感じることができます。 さらに、より正確な予約時間を顧客に提供できるということは、顧客の時間も大切にしていることを示しています。
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強化された在庫管理や顧客データ履歴へのデジタル アクセスなどのその他の利点は、技術者が迅速かつ効果的なサービスを提供する準備が整っていることを意味します。 このタイプのテクノロジーは、ビジネスを高度に専門化し、提供するサービスの品質を向上させます。
さらに、フィールド サービス管理ソフトウェアは、いくつかの顧客管理機能の助けを借りて、顧客関係と満足度を高めることもできます。 たとえば、市場にはクライアント ポータルを提供するソフトウェア オプションがあります。 これは、顧客がジョブの進捗状況の追跡、サービス注文の送信、フィールド技術者との通信、支払いなどの基本的な管理タスクを実行できるプラットフォームです。
一方、最新の FSM ソフトウェアのほとんどは、他の重要なビジネス システムとの統合を可能にします。 たとえば、多くの企業がフィールド サービス CRM を提供しています。これは、FSM と顧客関係管理ソフトウェアを統合したもので、フィールド マネージャーが定期的な顧客を管理し、リードを生み出すのに役立ちます。 ただし、CRM は別として、フィールド サービス管理ソフトウェアは、会計、人事、地理情報システム、およびその他のソリューションなどの他のソフトウェアとうまく統合することもできます。
これらすべての機能により、フィールド サービスを向上させることができ、その結果、顧客とのより良い関係を維持することができます。顧客は、提供されるサービスにより満足する可能性が高くなります。
チームのコミュニケーションを改善
単一のフィールド サービス プラットフォームを使用すると、オフィスだけでなく、フィールドでもチーム全体が最新の状態に保たれます。 各個人は現在の計画とスケジュールにアクセスでき、ソフトウェアは割り当ての進行状況、請求書の完了、必要なフォローアップなどを追跡します。
さらに、ソフトウェアを利用して責任を作成し、チーム メンバーに割り当てることで、物事が無視されないようにすることができます。 現場とオフィス間のコミュニケーションの強化は、チームのコラボレーションの改善につながります。
チームは簡単にコラボレーションして、会社の目標を達成し、より質の高いサービスを保証できます。 単一の FMS ソフトウェア プラットフォームを通じて、遅延の報告、注文書の処理、注文の変更などを行うことができるため、物理的にどこにいても、チームはユニットとして機能しやすくなります。
生産性の向上
FSM ソフトウェアはすべてのプロセスを自動化するため、フォーム、データの入力、および記録の更新の手間が十分に処理されます。 そうすれば、技術者や他の従業員は、実際の職務により多くの時間を費やすことができるようになり、より良い仕事を遂行できるようになります。
あなたのチームは、日中により多くの仕事を最適に実行できるようになり、生産性が即座に向上し、派遣サイクルが向上します。 フィールド サービス管理ソフトウェアは AI を利用して、適切なジョブを適切な技術者に適切なタイミングで割り当てます。 基本的に、クライアントから提供された要件に基づいて各ジョブに最適な技術者をマッチングし、割り当てについて通知できる派遣管理機能を備えています。
サービス重視の市場では、人的資源を最大限に活用することが戦術上の利点となります。 そのため、FSM ソフトウェアは、サービスを最高の効率で提供するために必要なツールです。
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精度と応答性の向上
サービス デリバリー チェーンの在庫追跡は非常に正確で、ルート レベルで登録されるため、ジョブの正確性も向上します。 現場技術者がその週の作業に必要とする部品を判断し、それらを一覧表示できます。 部品は一度にトラックに積み込むことができるので、従業員は 1 週間かけてさらに部品や機器を取りに戻る必要がありません。
FSM ソフトウェアは、頻繁に急速に変化する動的なフィールドワークを実行するのに十分な柔軟性を備えています。 また、実行する必要がある作業に特別なスキルセットが必要な場合や、追加のスタッフが必要な場合、ソフトウェアはそのようなことを検出するために技術者を派遣するのではなく、事前に識別できます.
一部の技術者が達成できない場合、ソフトウェアは会社のリソースを緊急の仕事に自動的に振り向け、人間による評価なしで効果的な機能を維持するのに役立ちます。
一方、フィールド サービス管理ソフトウェアには、フィールド技術者がスケジュールを管理するのに役立つモバイル テクノロジが搭載されています。 また、FSM ソフトウェアはモバイルに最適化されているため、外出先でも機器情報と修理履歴を利用できます。 その結果、手作業による情報記録を最小限に抑え、レポートをより正確にし、対応プロセスを迅速化するのに役立ちます。
最後の言葉
フィールド サービス管理ソフトウェアが提供する利点は数多くあります。 それでも、テクノロジーから最高の価値を得るには、ビジネスに適したプラットフォームを選択することが重要です。 そのため、フィールド サービス ソフトウェアのオプションを検討するときは、解決したい課題と、それがビジネスにもたらす特定の利点について考えてください。