2023 年にサービスビジネスになくてはならない 4 つのパーソナライゼーション戦略

公開: 2023-04-08

顧客が個別化されたエクスペリエンスを切望する世界では、サービスビジネスのパーソナライゼーション戦略は、エンゲージメントを高め、永続的なつながりを構築するために、これまで以上に重要になっています。

なぜ？

市場のターゲティングに関して言えば、パーソナライゼーションが鍵となります。これは、「聞こえます」、「見えます」、「問題を解決することに関心があります」という 3 つの重要なメッセージを視聴者に伝え、価値があり、理解されていると感じさせるためです。

パーソナライゼーション戦略では、顧客にスポットライトが当てられます。

これは、「私たちのブランドがどれほど素晴らしいかを見てください」から「あなたがこれに苦労していることを理解しています。私たちがどのように支援できるかを理解しています」という完全な再構成です.

スクリプトのこのフリップにより、理想的なクライアントを魅了し、(最も重要なことに) 信頼とロイヤルティを構築するプロセスを開始できます。

2023 年にパーソナライゼーションを受け入れる準備ができている場合は、適切な場所に来ています。

本日は、4 つのパーソナライゼーション戦略を共有し、サービスサービスビジネスに不可欠なリソースをサポートします。

見てみましょう。

1. オーディエンスセグメンテーションの実装

ビーガン食通のようなニッチなターゲットユーザーにサービスを提供する場合でも、エクササイズをしたい人などの幅広いユーザーにサービスを提供する場合でも、各グループ内には常に少数の人々が存在します。

これが重要な理由は、それぞれの小さなポケット「またはセグメント」には独自のニーズがあるからです。

1 つのコアオーディエンスにサービスを提供するためのマーケティングアプローチを覆い隠すことで、特別な注意が必要なサブグループを遠ざけてしまいます。

たとえば、ビジネスローンを専門とする銀行を経営している場合でも、顧客に家族、10 代、独身者などの消費者が含まれている場合は、これらの各グループに対応する方法を考える必要があります。

たとえば、10 代だけに特別な銀行口座を提供できますか? 共有口座を管理する家族をサポートするオンラインバンキングソリューションを設計できますか?

視聴者を有意義にセグメント化するには、現在のオファーと、それらがどのように付加価値をもたらすかを検討してください。

次に、視聴者の目標、ニーズ、興味、人口統計データ、企業統計データでセグメント化するのが最善かどうかを検討します。

たとえば、エンタープライズブランドにビジネスコンサルティングサービスを提供している場合、各企業を理解し、どのようにサービスを提供できるかを理解するために、オーディエンスを企業データでセグメント化することが重要になる場合があります。

または、パーソナルトレーナーの場合は、視聴者をそれぞれの目標別にセグメント化する方が理にかなっているかもしれません。

たとえば、次のような場合があります。

筋肉をつけることに興味があるグループ
20 ～ 30 ポンド減量したいセグメント
健康的なライフスタイルの創造に関心のあるグループ
強さと柔軟性の回復に関心のあるセグメント

意味がわかりますか？

ターゲットユーザーをセグメント化したら、セグメント化されたキャンペーンを作成し、各サブグループに対応するためにマーケティングアプローチを変更します。

この戦略を適用してください:ソーシャルメディアマーケティング、メールキャンペーン、ランディングページ、およびサービスオファーで。

2. ユーザーの意図に基づいたコンテンツの作成

ウェブサイトにオーガニックトラフィックを誘導するのに、SEO の専門家である必要はありませんが、いくつかのコツが必要です。そのため、ユーザーの意図に基づいたコンテンツの作成について十分に語ることはできません。

ユーザーの意図がよくわからない場合は、ユーザーが Google やその他の検索エンジンを使用してトピックやキーワードを検索する理由について言及しています。例えば、「セグメントに代わる最高のゲーム」と「バイオハザードゲーム」に対するユーザーの意図はまったく異なります。

視聴者が Google を検索している理由を理解することは、視聴者の質問に答え、業界の専門家としての地位を確立するコンテンツを作成する上で極めて重要です。

たとえば、セグメントの代替案を探している人は、おそらく新しい CDP ソリューションを探しています。この洞察を使用して、ソリューションを最良の選択肢として位置づけるレビュー記事、リスト、説明ビデオを作成できます。

また、バイオハザードゲームを探している検索者は、おそらくゲーム体験をパーソナライズすることに関心のあるオンラインビデオゲーム愛好家です。これを念頭に置いて、さまざまなスキン、アクティベーションの詳細、およびアドオンを使用して彼らが切望するエクスペリエンスを作成する方法を強調するコンテンツを作成できます.

もう少し細かく見てみましょう。

あなたがヨガのインストラクターで、オーディエンスの検索者が「初心者のヨガのポーズ」と「ストレス解消のためのヨガのポーズ」を検索しているとしましょう。

この場合、次のようなコンテンツでサポートできます。

「89の初心者向けヨガポーズ：初心者のためのヨガガイド」
「ストレス解消のための11のヨガのポーズ」
「誰でもできる初心者ヨガポーズ」
「ストレス解消のためのこれらのトップヨガポーズを学びましょう」

コンテンツ全体にメインキーワードとセマンティックキーワードを自然に含める (そして価値の提供に熱心に取り組む) ことで、見込み客をコンバージョンに導くトラフィックの多い部分を作成できます。

ただし、ユーザーの意図から始める必要があります。

この戦略を適用します: ブログコンテンツ、ゲーテッドコンテンツ (リードマグネット)、および広告。

3. マーケティングファネルのすべての段階のコンテンツを作成する

ターゲットオーディエンスの人々は、マーケティングファネルのさまざまな段階にあります。

潜在顧客にアプローチするときは、それぞれがあなたのブランドとの旅のさまざまな段階にあることを覚えておくことが重要です。ある人はあなたのことを聞いたばかりかもしれませんし、他の人はあなたを知っているがあなたのサービスについて確信が持てなかったり、積極的に調べたりしているかもしれません。彼ら。

そして、他の人が購入する準備ができているかもしれません - 私たちはこのグループが一番好きです!

これらの段階とそれぞれの段階に対応する方法を理解することで、見込み客が顧客になるまで目標到達プロセスを少しずつ進んでいくことができます。

すべての見込み客が同じバイヤーズジャーニーをたどるわけではありませんが、ある時点で通過する可能性が高い段階は次のとおりです。

注意
興味
欲望
アクション

では、これはあなたのサービスブランドにとって何を意味するのでしょうか?

目標到達プロセスのさまざまな段階で見込み客をサポートするコンテンツを作成する必要があります。

これにアプローチする簡単な方法は、目標到達プロセスの最初の 2 つの段階が「需要創出」段階であり、最後の 2 つの段階が「リード生成」段階であることを覚えておくことです。

言い換えれば、ファネルのトップとファネルのミドルの見込み客の認知度、需要、信頼を生み出すコンテンツを作成する必要があります。また、オプトインを収集し、目標到達プロセスの最下部のリードを変換するために、価値のあるゲート付きコンテンツを作成する必要があります。

各ステージのコンテンツの例を次に示します。

Attention Funnel Stage 1:ソリューション説明動画、リール、ブログコンテンツ
インタレストファネルステージ 2:レビュー、比較記事、社会的証明
欲望ファネルステージ 3:ウェビナー、究極のガイド、ライブトレーニング
アクションファネルステージ 4:パーソナライズされたオファー、提案、契約、および保持契約

この戦略を適用する:ブログのコンテンツ、広告、ランディングページ、メールキャンペーン、ソーシャルメディアの投稿に適用します。

4. コミュニティの構築

ロボット的で非人間的なブランドはなくなり、人間化された共感的なブランドが登場します。

ここに取り引きがあります: 視聴者はブランドと個人的な関係を築きたいと考えています。

彼らは次のことを望んでいます。

ブランドコンテンツとアップデートをお楽しみに
ブランドの革新と進化を追う
仲間の買い物客や忠実な顧客と交流する

しかし、それには新しいレベルの信憑性と、聴衆を知ることへの誠実な関心が必要です.

だから、あなたの部族を見つけて育ててください。

自分自身を専門家として提示し、彼らの問題に対する答えを示します。ソーシャルメディアのコメントセクションで彼らの話を聞いて、真に交流しましょう。思慮深く慎重にメールに返信してください。そして、質問をしたり、フィードバックを促したりして、会話を続けましょう。

ここにも重要な点があります。ブランドを革新し、視聴者のフィードバックに基づいて改善を行うことは、部族の欲求とニーズをサポートすることをどれだけ重視しているかを部族に示すための鍵です。これは、コミュニティ構築の重要な柱です。

この戦略を適用する:ゲスト投稿、ネットワーキング、電子メール、およびソーシャルメディアへの参加時に。コミュニティソフトウェアを使用するためのボーナスポイント。

リソースリスト: 便利なパーソナライゼーションツールと洞察

サービスブランドになくてはならない 4 つの主要なパーソナライズ戦略について説明したので、これらの戦略を実現するために使用できるツールとリソースをいくつか見てみましょう。

オーディエンスセグメンテーション用

メールキャンペーンを合理化し、コンテンツ資産をカスタマイズしたいとお考えですか? これらのトップ 20 のメールマーケティングツールをチェックして、自動化されたセグメント化されたメールキャンペーンを作成してください。さらに、ユーザーの意図に基づいてパーソナライズされたコンテンツを作成するには、ブランドテンプレートプラットフォームである Marq の使用を検討してください。

じょうごコンテンツの場合

Unbounce や Leadpages などの AI を利用したランディングページビルダーを使用して、コンバージョン率の高いランディングページとオプトインフォームを作成します。ツールキット PlusThis を使用して、マーケティングファネルを自動化します。ファネル分析をさらに深く掘り下げるには、HotJar をチェックしてください。

まちづくりのために

ブランドへの言及を見つけて、コメントでソーシャルメディアユーザーとすばやくやり取りするには、Brandwatch などのソーシャルリスニングツールを使用します。コンテンツ、コース、コミュニティ、商取引をまとめるには、カルチャーソフトウェアプラットフォームの Mighty Networks をチェックしてください。

要約

パーソナライゼーション戦略を実装することは、2023 年にサービスブランドを成功に導くための鍵となります。

認識と好奇心を生み出すことから、信頼と忠誠心を育むことまで、パーソナライゼーション戦略を使用して見込み客をマーケティングファネルに押し込むことができます。

今年は少し違うことをする準備ができている場合は、今日の記事がパーソナライズの力を受け入れるきっかけになったことを願っています.

参考までに、今日共有した戦略の簡単な要約を以下に示します。

オーディエンスセグメンテーションの実装
ユーザーの意図に基づいたコンテンツの作成
マーケティングファネルのすべての段階のコンテンツを作成する
コミュニティの構築

今のところは以上です。

あなたの成功に！

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著者について

イアン・デビッド

Ian David は実店舗の小売管理でキャリアをスタートさせ、そこですぐに e コマースとデジタルマーケティングに強い関心を抱くようになりました。

熱心な読者であり、SEO とコンテンツマーケティングの独学の専門家でもある Ian は、さまざまなデジタルマーケティングのトピックに関するさまざまな出版物に寄稿しています。

最近は、インフルエンサーやアフィリエイトマーケティングを活用してコンバージョンを促進し、ビジネス目標を達成することに注力しています。

2023 年にサービス ビジネスになくてはならない 4 つのパーソナライゼーション戦略

1. オーディエンス セグメンテーションの実装