受付マーケティングの力を最大限に発揮する3つの方法

「顧客がいる場所で会いましょう。」 おそらく多くのマーケティング ブログでこのフレーズを目にしたことがあるでしょう。 冗長に思えますが、この感情が今日の多くの成功したキャンペーンの基礎となっています。 必要なときに必要なサポートを対象者に提供することが重要です。 これは、ユーザーの質問に答え、問題点を解決し、製品への投資を促すコンテンツを、すべて適切な時間と場所で作成して配信することを意味します。

しかし、多くの企業は、コールドコール、ポップアップ広告、スポンサー付き投稿などの煩わしいマーケティング戦略に過度に依存するという間違いを犯しています。 消費者が知らないコンテンツで消費者を圧倒する を求めることは、ブランドのロイヤルティと信頼性に影響を与える可能性があります。 ここでレセプションマーケティングが活躍します。

この記事では、顧客が「レセプション マーケティング」でバイヤー ジャーニーを担当できるようにする 3 つの方法について説明します。

受付マーケティングを理解する

レセプションマーケティングは、購入者がいつでもどこにいるかに合わせたコンテンツを提供します。 購入者にポップアップ、コールドコール、スパムメールを大量に送りつけるのではなく、個々の消費者が関心を持ちたい情報を提供できます。 これらの戦略は、競合他社とのブランドの差別化に大きく役立ちます。

受付マーケティングを実践する鍵となるのは、ユーザーの行動を理解し、ユーザーのニーズに直接応えるコンテンツを作成して配信することです。 次のことを考慮してください。

• 消費者の 69% がまず自分で問題を解決しようとしますが、ナレッジ ベースなどのセルフサービス オプションを提供している企業は 3 分の 1 未満です。
• 顧客の 51% は、オンライン体験が対面体験ほど楽しくなければ、ブランドへの忠誠度が低くなるだろうと答えています。

受付マーケティングソリューション? 店舗の店員と同じように、消費者が問題を解決するのに役立つコンテンツが Web サイトに含まれていることを確認してください。

視聴者のニーズや要望に応えるコンテンツの作成を開始する時期が来ました。 レセプション マーケティング戦略の導入を検討しているブランド向けの 3 つの洞察を次に示します。

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1. 消費者データの洞察を活用する

レセプションマーケティングの最初のステップは、消費者を分析することです。 視聴者データの洞察を活用して、視聴者が何をいつ探しているのかを理解します。 彼らの購買行動、興味、最も頻繁にクリックするコンテンツを調査します。

消費者の最大 66% は、企業が自分たちのニーズを理解してくれることを期待しており、消費者の 70% は、自分と自分のニーズを理解してくれるブランドからのみ購入する可能性が高いと述べており、この消費者調査は重要なステップとなっています。

これは所有資産最適化 (OAO) 戦略の基礎であり、今日の進化し続ける消費者に応えるために作成したコンテンツを最大化する革新的な方法です。 企業 Web サイトなどの所有資産は、成功のために最適化する必要があります。

そして、Terakeet のようなマーケティング会社は、消費者調査を計画の基礎にすることで、クライアントのためにこれらの戦略を「強化」しています。 OAO パートナーは、独自のテクノロジーと検索意図の洞察を使用して、クライアントの視聴者が何を探しているのかをリアルタイムで学習します。 次に、この公平な消費者行動データと組み合わせて、ニーズに合った受付マーケティング戦略を作成します。

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2. より効果的なコンテンツ マッピング戦略を作成する

顧客データが実用的な洞察に変換されると、コンテンツのマッピングを開始できます。 消費者がブランドと対話するために取り得るすべての経路に焦点を当てます。 それらの経路を書き留めて、購入者が旅行中に経験する可能性のある質問、考え、感情を考慮してください。

経路に沿って潜在的な質問やニーズを特定すると、ファネルを通じて購入者をサポートするために作成する必要があるコンテンツ アセットの種類と、各アセットが購入者のジャーニーのどこに表示されるべきかを理解するのに役立ちます。 前述の例では、顧客の問題のトラブルシューティングを支援するコンテンツの作成は、販売後の購入者を支援できる優れたコンテンツであり、顧客の維持とロイヤルティにつながります。 しかし、まだコンバージョンに至っていない見込み客はどうなるでしょうか?

購入者のジャーニーの各フェーズ（Google が「乱雑な中間」と呼ぶフェーズ）には、適切なタイミングで適切なマーケティング資産が必要です。 課題は、乱雑な中間が直線的ではなく、すべての見込み客にとって同じではないことです。 このため、顧客がどのようにしてあなたのところに来て、どのような情報を必要としているのか（トリガーポイントからコンバージョンポイントまで）を理解することが、受付マーケティングを成功させるために不可欠です。

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3. セールスファネルの各部分でサポートを提供する

前述したように、受信マーケティングは非線形ですが、ファネルの各段階で、一部の種類のコンテンツは他の種類のコンテンツよりも人気があります。 Semrush のレポートによると、ハウツー ガイドはファネルの上部と中間フェーズで最も人気があり、製品概要はファネルの下部でより人気があります。

それでも、消費者の行動は永続的なものではないため、視聴者をそのように扱うと裏目に出ます。 Zendeskによると、消費者の50%以上が自分の購買体験がパーソナライズされることを期待しており、40歳未満の顧客の64%は、購入するほとんどの企業においてカスタマーサービスは後回しだと感じているという。

レセプションマーケティングの一環として、購入者の購買行動の各段階で視聴者にサポートを提供するということは、視聴者からのフィードバックを「受信」し、それを今後の戦略やインタラクションの情報提供に使用することを意味します。

消費者がかつてないほど洞察力があり、自主性を持っている現在、売り込みのようなマーケティング資産やオファーを視聴者に浴びせる企業は失敗するでしょう。 代わりに、私たちは顧客が私たちに何を望んでいるのか、何を必要としているのかに基づいて、顧客のジャーニーに真の価値を付加することに焦点を当てなければなりません。

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