マーテックを再びシンプルにする 3 つの方法

最近の多くの議論は、マーテック スタックがどれほど複雑になったかについてのものです。 前回の記事で、B2B マーケターの 60% 以上がマーテック スタックが複雑すぎると回答し、5 人に 1 人が「ブラック ホールよりも複雑」であると述べた最近の調査を参照しました。

マーテックは単なるツール

議論の一部は、マーテックスタックがその複雑さのためにマーケティング組織やビジネスに十分に役立たないということです. 私はその見解を支持します。なぜなら、私はその真実の証拠を実際に繰り返し見たからです。

しかし、これらの複雑な martech スタックは、支援なしでは実現できなかったことを覚えておく必要があります。 民主主義の強化を目的としたデジタルイノベーションに焦点を当てたピューリサーチセンターのレポートは、次のように優れた点を指摘しています。

「これらの専門家の多くは、テクノロジーは本質的に有用でも有害でもないと指摘しています。 それは単なるツールです。 彼らは、テクノロジーの真の効果は、それがどのように活用されるかにかかっていると言いました。」

マーケティングテクノロジーも同様です。 その有効性は、その選択、実装、および使用方法に大きく依存します。

また、組織内でのマーテックの成功は、デジタル成熟度、マーテック成熟度、カスタマー エクスペリエンス成熟度、またはその他の種類の成熟度の主観的な尺度に依存すると言う人には、私は異議を唱えます。

成熟度モデルの罠

成熟度モデルは何年も前から存在しています。 たとえば、1980 年代後半に開発された能力成熟度モデルは、 米国国防総省 (DoD) は、ソフトウェア開発プロジェクトを効果的に提供するベンダーの能力を評価します。

最近では、マーテック ベンダー (およびコンサルティング会社) が、より多くのソフトウェアやサービスを販売できるように、さまざまなセルフサービスの成熟度モデルを採用して発明しています。 「デジタル成熟度」（引用符の有無にかかわらず）を検索すると、私の言いたいことがわかります。

次のようになります。

「適切なエクスペリエンス (パーソナライズされたエクスペリエンス) を適切な場所で適切なタイミングで顧客に提供していない場合、組織のデジタル成熟度のレベルが低いために、会社の繁栄や、さらに悪いことに、存続が妨げられる可能性があります [苦渋の始まり] . 私たちのデジタル成熟度評価が教えてくれます…」

[空欄を埋める] 成熟度が不足していると定義されている、未熟と思われる組織のリーダーが問うべき質問は、「何と比べて?」というものです。

あなたのビジネスとアプローチはイノベーションです。 はい、測定できる標準的な KPI はありますが、ビジネスやマーケティング組織の「成熟度」を別の組織と比較すると、規模や提供内容が似ていても、主観的な意見が入り込む余地が大きくなります。

1 か月に 100 人の訪問者がブランドのメッセージと提供物によってコンバージョンにつながった Web サイトは、同じ製品やサービスを提供している競合他社のサイトに 100,000 人の訪問者がいるよりも価値があります。 それらが同じであるかのように比較するにはどうすればよいでしょうか。

「成熟度モデル自体は、組織の改善を保証するものではありません。 それは、進歩の指標である物差しです。 成熟度モデルは弱点を特定するのに役立ちますが、それを修正することはできません。」

- プロジェクトマネジメント協会

マーテックを再びシンプルに

有用なマーテック スタックを構築することは、ばかげた成熟度評価を行ったり、クレジット カードを発行したり、SaaS ベースのポイント ソリューションをいくつか組み合わせたり、何らかの魔法を期待したりするだけではありません。

また、顧客やビジネスに価値を提供し、競合他社と対峙するために、高値で誇大宣伝され、複雑すぎるばらばらなマーケティング テクノロジー ツールのコレクションは必要ないことにも同意しましょう。

OK、これで解決したので、マーテックを再びシンプルにする 3 つの方法について話しましょう。

1. ドリルではなく穴

私には、マーテックでの冒険に関する失望の話を定期的に共有している CMO の長年の仲間がいます。 彼は常に新しいポイント ソリューションをマーテック スタックに追加しており、期待した結果が得られないときは唖然とします。

私はハーバード・ビジネス・スクールの有名なマーケティング教授であるセオドア・レビットからの洞察を彼と共有しました. したがって、顧客が取得しようとしている仕事を知ることは、より関連性の高い製品またはソリューションを作成するのに役立ちます。 「人々は 1/4 インチのドリルを買いたがりません。 彼らは 4 分の 1 インチの穴が欲しいのです。」 レビットは言った。

HBS Working Knowledge の記事によると、顧客を理解していれば仕事も理解できるということはめったにありません。 著者は、このように顧客を重視することで、マーケティング担当者が幻のニーズをターゲットにするようになると主張しています。 私は友人に、これが彼のマーテック スタックに対する一貫した失望の理由であると考えるように依頼しました。

顧客およびパートナーとして多くの martech ベンダーと取引し、martech ベンダーの売り手として直接働いてきた私は、穴の理由、サイズ、または深さを理解するのに多くの時間を費やしていなかったと正直に言えます。 ドリルの特徴についてでした。

そして多くの場合、ベンダーが仕事を理解していても、その製品は仕事を成し遂げるのに十分ではありません. 問題は、私の CMO の友人のように、点線で示されている回線にサインするまで顧客が気付かないことです。

したがって、マーテック ツールの光沢のあるオブジェクト機能ではなく、実行しようとしている仕事に集中してください。 数ドルの出費が必要になるかもしれませんが、失望 (またはさらに悪いことに仕事を失うこと) を回避する確実な方法の 1 つは、概念実証を立ち上げて、マーテック ソリューションが機能することを実証することです。

このアプローチを採用することで、お金、時間、フラストレーションを節約でき、マーテック スタックの複雑さを軽減するための大きな一歩となります。

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2.買いすぎない

物を買うと気分が良くなります。 ドーパミンの事です。 家に 22 台のデバイスが接続されていないと気分が良くならないかどうかはわかりませんが、これは判断の余地のないゾーンです。 マーテック ツールに関しては、選択肢が多すぎることはよく知られています。2022 年には、約 10,000 のマーテック ソリューションが購入可能です。

しかし、購入できるからといって、購入する必要があるわけではありません。 Martech スタックの肥大化は現実のものであり、必要な単純さとは正反対の複雑さと無駄を生み出します。

時間が経つにつれて、計画がなかったり、穴ではなくドリルに集中しすぎたりすると、期待した価値や使用率を提供しない可能性が高い、肥大化した高価で複雑なフランケンスタックの誇り高い所有者になる可能性があります.

ソリューション？ 要件とスタックの定期的な監査に基づいて、必要なものだけを購入して、肥大化することなく実行する必要があるジョブに適切なツールを確実に入手してください。

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3. 継続的な改善

米国品質協会は、継続的改善 (継続的改善とも呼ばれる) を次のように定義しています。

「…漸進的かつ画期的な改善による製品、サービス、またはプロセスの継続的な改善。 これらの取り組みは、時間をかけて「漸進的な」改善を求めることも、一気に「画期的な」改善を求めることもできます。」

マーケティング テクノロジー ソリューションを選択する際、多くのマーケティング担当者は、そのテクノロジーがマーケティング ゲームの画期的な改善をもたらすと考えています。 あなたはよく知っているので、これを読んでいます — それは魔法ではありません。 マーテックです。

マーケティングは「テストして学ぶ」分野です。 おいしい食事と同じように、獲得、コンバージョン、保持 (またはロイヤルティ) を促進するマーケティング戦略と関連するアクティベーションを作り上げるには時間がかかります。

ここまできたら、安心はできません。 特定のビジネス、マーケティング、テクノロジーのエコシステムは、見込み客や顧客と同様に常に変化しています。

一度うまくいったことはまたうまくいくという考えは、何年にもわたって私に役立ってきましたが、それは私が継続的に改善しようとしていないということではありません. Gene v6.0 オペレーティング システムを実行しており、製品ロードマップで v6.5 にアップグレードされています。

継続的な改善を受け入れることは、より機敏なマーケティング組織になることです。 つまり、直線的なウォーターフォール キャンペーンのレンズ (つまり、計画を立て、計画を実行する) を通してマーケティングを見るのではなく、アジャイルで継続的な改善プロセスによって推進される一連の小さなイニシアチブを目にするということです。

厳格で長期にわたる 1 つのマクロ キャンペーンの代わりに、最大の価値を得るために短期間で繰り返し最適化できる小規模で漸進的なマイクロ キャンペーンを介して、ターゲット ユーザーとビジネスの両方に価値を提供します。 これは、前述の「テストして学習する」という概念の優れた例です。

継続的な改善は、マーテック スタックにも適用できます。 たとえば、大規模で高価なオールインワン モノリシック プラットフォーム (「マクロ マーテック」) を購入する代わりに、構成可能な戦略 (「マイクロ マーテック」) を検討してください。

マイクロ アプローチは、テストして学習するときに論理的かつ機能的な選択になります。 コンポーネントを挿入または削除して、マーケティング組織のニーズをより適切に満たすことができるため、柔軟性、拡張性、および速度が向上します。

試してみてください、あなたはそれを好きになるでしょう

演習ではなく、行うべき仕事に集中することで、よりスマートなマーテック調達の決定を下すことができます。 マーテックのハイパーコンシューマーになることで、日々のマーケティングの問題を解決したいという衝動を拒否することで、お金を節約できます。

また、継続的な改善に重点を置いて、マーテック スタックを最適化し、新しい機会への道を切り開き、卓越した生産性レベルを達成し、マーテックを再びシンプルにする方法を学びます。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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