プロトタイプテスト中にユーザーに尋ねることを検討する29の質問

公開: 2019-11-06

プロトタイプテストでは、ユーザーがソリューションを使用して目標を達成し、問題を解決できるかどうかを確認できます。 これは、製品の発売を成功させる前に実行する必要のある重要なステップです。

ただし、プロトタイプのテスト中にどのような質問をするかを理解するのは難しい場合があるため、質問のリストをまとめました。

29の質問のリストを、プロトタイプテストで検討する必要のあるさまざまなトピックにグループ化しました。 すべての拠点がカバーされていることを確認するために、各セクションから少なくとも1つを選択することを目指してください。 ここには、思考の糧としていくつかのプロのヒントも含まれています。

この質問のリストを、組織に合わせた質問を作成するための開始点として使用してください。 自分に合ったものを選んでください。 先に進んで、それらをコピーして独自のフィードバックフォームに貼り付けてください。 気にしません。

質問1〜6:一目でテスト

デザインが製品/ウェブサイトが一目で何であるかを伝えているかどうかを検証します。

  • このツール/ウェブサイトは何のためにあると思いますか?
  • このウェブサイト/このアプリで何ができると思いますか?
  • いつこれを使いますか?
  • このツールは誰のためのものだと思いますか?
  • このツールに似ているものはありますか? はいの場合、何ですか?
  • ここで意味がないのは何ですか?

ヒント:Qualarooなどのフィードバックツールを使用してデジタルテストを行っている場合、より正確な一目でテストを行いたい場合は、5秒後に質問がポップアップするように時間を計ることもできます。

関連記事–2020年以降のベストカスタマーフィードバックツールの包括的なリストです。

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質問7-13:ユースケースごとのタスク固有

業界を考慮して、ユーザーがサイトで実行することがわかっているアクションの種類について、タスク固有の質問を作成します。

  • 製品が販売されていることをどのように認識しましたか? (Eコマースおよび小売)
  • 配送に関するどのような情報が不足していましたか? (Eコマースおよび小売)
  • 受け入れられた支払い方法は何でしたか? (Eコマースおよび小売/ SaaS)
  • あなたが選んだ計画があなたにとって正しいものであることをどうやって知ったのですか? (SaaS)
  • このウェブサイトでのフライトの予約は、過去に使用した他のウェブサイトよりも簡単または困難だったと思いますか? (旅行)
  • このアプリを介して送金することは安全でしたか? (銀行/フィンテック)
  • このアプリで収集されたデータは信頼できると思いますか? (インターネット)

ヒント:商品の検索、フライトの予約、送金などの特定のタスクをユーザーに実行するように依頼する場合は、代わりにタスクをシナリオとして構成することを検討してください。 シナリオの意味について詳しくは、この記事の間違い#4を参照してください。

ユースケースのタスク完了後に尋ねる、より普遍的な質問を読み続けてください。

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質問14〜25:ユーザビリティを評価する

ユーザーがタスクを完了した後にこれらの質問をして、使いやすさをよりよく理解してください。

  • 驚いたことはありますか? はいの場合、何ですか?
  • そこになかったものを見つけると思っていたものはありましたか?
  • どちらかといえば、このタスクについて何が難しかったか、奇妙でしたか?
  • このタスクの何が簡単でしたか?
  • 探していたものはすべて見つかりましたか?
  • 思った通りに見えなかったものはありましたか? もしそうなら、それは何でしたか?
  • どちらかといえば、何が欠けていましたか?
  • どちらかといえば、何が不要でしたか?
  • 何かおかしなことはありましたか? もしそうなら、それは何でしたか?
  • あなたが魔法の杖を持っていたら、この経験/タスクについて何を変えますか?
  • このタスクの難易度をどのように評価しますか?
  • このタスクを完了するのに予想よりも多かれ少なかれ時間がかかりましたか? 通常、これを行うのにこの時間を費やしますか?

ヒント:ユーザーに複数のタスクを完了させる場合は、調査の疲労を防ぐために、各タスクの後に3つ以下の質問に制限してください。

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質問26-29:全体的な経験

まだ取得していない情報を収集する質問でテストを終了します。

  • 私たちのツールが持っている機能をリストしてみてください。 –この質問により、ユーザーにとって何が最も目立ったかを確認できます。 ユーザーが製品やWebサイトのすべての機能を使用することはありません。 特に、それらの数を最小化するのではなく、ツールでそれらを増やすという現在の傾向があります。 この質問は、ユーザーが無視した機能や、デザインで単に気づかなかった機能を示している場合もあります。
  • このアプリケーション/ツール/ウェブサイトは使いやすいと思いますか?
  • このアプリケーション/ウェブサイトで何を変更しますか?
  • このツール/ウェブサイト/サービスをどのように改善しますか?

ヒント:最後の質問をどのように表現する場合でも、フィードバックをより自由に共有できるスペースをユーザーに提供できるように、自由回答形式を使用することをお勧めします。 そうすることで、彼らはテスト中に彼らの経験を具体化することができ、あなたが尋ねさえしなかったかもしれない問題を彼らが持ち出すことを可能にすることができます。

ボーナスの質問:次のセッションの計画

真新しい参加者を再度募集する代わりに、テスターに​​将来のセッションに参加することに興味があるかどうか尋ねてください。

  • 今後の研究に参加してみませんか?
  • あなたも興味を持っているかもしれない誰かを知っていますか?

ヒント:予算に応じて、リモートプロトタイプテストを実施し、より詳細なセッションに参加することに関心のある少数の選択したユーザーを募集できるソフトウェアツールを使用できます。 このようにすることで、同じレベルの洞察を提供しない可能性のある参加者を取り込むのではなく、調査ソフトウェアを使用した初期テストで提供されたフィードバックの品質に基づいて参加者を選択できます。 Qualarooでこれを行う方法を学びます。

プロトタイプのテスト方法について詳しく知りたい場合は、このステップバイステップガイドで役立つヒントを確認してください。 この元の質問のリストに加えて、プロトタイプテストの利点、テスト対象の決定、タスクシナリオなどに関する詳細な情報があります。