2022 年の e コマース Web サイトのコンバージョン率最適化に関する 25 のヒント

まとめ:訪問者を顧客に変え、リピーターになるほどの満足度を維持する!

2020 年に COVID-19 が発生したとき、約 1 億 5000 万の新しいオンライン ショッパーが発生しました。 e コマースは、わずか 90 日間で 10 年間の成長を経験しました。

それから 2 年以上が経ち、世界は開放され、e コマースの成長は鈍化しましたが、マーケティング担当者は、パンデミックのピーク時と同様の課題に直面しています。

e コマース スペースの飽和により、顧客獲得コストが上昇しています。 費用対効果を最大限に高めるには、訪問者を忠実な顧客に変える可能性を高める必要があります。

作者: ステイシー メイソン

10 分で読めます

競合他社に先んじるための 25 の e コマース コンバージョン率最適化のヒント:

1. E コマース Web サイトの速度を改善する
2. 独自のセールス プロポジション (USP) を伝える
3. 信頼を築き、e コマースのコンバージョンを増やす
4. e コマース Web サイトを安全にする
5. 初期段階の訪問者に対応
6. 楽なナビゲーションを目指して
7. 顧客が 404 エラーから回復できるように支援する
8. e コマースのオンサイト検索を便利にする
9. 製品の深さと幅を示す
10. 買い物客が決定できるように選択肢を制限する
11. 商品画像の意図的な使用
12. 行動を促すフレーズを説得力のあるものにする
13. E コマース Web サイトで希少性の原則を採用する
14. 社会的証明/顧客レビューの活用
15. e コマース Web サイトの価格表示を最適化する
16. 戦略的に e コマース割引を提供する
17. 買い物客にカートに追加してもらう
18. e コマース チェックアウト エクスペリエンスを最適化する
19. さまざまな配送オプションを提供する
20. 納期を明確に伝えて e コマースのコンバージョンを促進する
21. お礼のページに注意を払う
22. 購入後のエクスペリエンス全体を最適化
23. 企業の社会的責任 (CSR) を示す
24. ビヘイビア トリガー ポップアップを使用する
25. ソーシャルコマースゲームをアップ
26. 結論

世界的な e コマースの成長により、国境を越えた e コマース、従来のオフライン製品のオンラインへの移行、マーケットプレイスの人気など、デジタル競争が激化しました。

この新しいレベルの競争により、楽しい顧客体験とブランド構築がこれまで以上に不可欠になっています。

1. e コマース サイトの速度を改善する

高速なサイト速度はあらゆる点で優れています。ユーザー エクスペリエンスにとって喜ばしく、検索エンジン最適化 (SEO) にとって素晴らしいことであり、検索エンジン マーケティング (SEM) にとっては恩恵です。 とはいえ、ページの読み込み時間を短縮するには多くの作業が必要です。

あなたにできること

• Google アナリティクスなどのツールでページの読み込み時間を監視して、表示回数は多いのに読み込み時間が長い異常なページがないかどうかを確認します。
• Google PageSpeed Insightsなどのツールを使用して、潜在的な問題を確認してください。

Amazon.com のモバイル Web サイトの結果を示す Google PageSpeed Insights。

• 所有しているプラ​​グインと追跡スクリプトの数を管理します。 Pingdom などのツールを使用して、それらのいずれかがロード時間に大きな影響を与えているかどうかを確認してください。
• コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用していることを確認してください。
• srcsetなどの機能を使用して、適切なデバイスに適切な画像を読み込み、モバイル デバイスの画像読み込み時間を短く保ちます。

必要な手順の一部はかなり技術的ですが、将来的には価値があります。 読み込み時間が遅いと、コンバージョン数が制限される可能性があります。 Web ユーザーには、火のついた試合の忍耐力があることを覚えておいてください。 また、彼らはあなたほどあなたのウェブサイトに投資していません。 ページが読み込まれるのを待たせてしまうと、簡単に離れて、代わりに競合他社に行くことができます。 そのため、ページ速度の問題に取り組むためのロードマップがあることを確認してください。

2. 独自のセールス プロポジション (USP) を伝える

あなたの会社がオンラインのすべてのノイズや競争から際立つためには、あなたのブランド アイデンティティが e コマース Web サイトに反映される必要があります。 これを行う 1 つの方法は、独自の販売提案をすぐに顧客に伝えることです。

競合他社との違いについて話すことで、e コマースの買い物客が決定を下すのを助けることができます。 あなたをユニークにするものは、あなたのページ上で目立つように配置されていることを確認してください。

あなたにできること

• ロゴの下のキャッチフレーズを機能的なものにし、差別化要因を伝えます。
• 認定ロゴなど、独自の販売提案を示すものを表示できる場合は、スクロールせずに見える位置に目立つように表示します。

以下は、自社を競合他社と区別するためにキャッチフレーズを使用している e コマース Web サイトの例です。

ピープル ツリーのキャッチフレーズである「サステナブルでフェアトレードのファッション」は、同社が他のファッション ブランドとどのように異なるかをすぐに伝えます。

ページの左上隅のロゴの下にあるレーン ブライアントのキャッチフレーズには、「ファッション サイズ 12-28」と書かれています。 これにより、ファッション企業のニッチが何であるかがすぐに明らかになります.

USP を効率的に伝えることで、買い物客があなたと取引する可能性が高くなり、e コマースのコンバージョン率の最適化の取り組みに大きく役立ちます。

3. 信頼を築き、e コマースのコンバージョンを増やす

信頼は e コマースの前提条件です。人々は、あなたを信頼する場合にのみ取引を行います。

コンバージョン率を最適化するには、サイトがどのように認識されるかを慎重に検討する必要があります。

あなたにできること

• Web サイトのルック アンド フィールが最新のものであることを確認します。 調査によると、オンラインの購入者はウェブサイトが信頼できるかどうかを直感に頼る傾向があり、それは主に第一印象に基づいています。
• 電話番号を目立つように表示します。 可能な限り Web の慣習に従ってください。サイトの右上隅またはその近くに番号を表示してください。
• VeriSign、Norton、または McAfee のようなセキュリティ シールを表示します。 ユーザーが情報を入力しなければならないページに視覚的な強調を追加します。
• あなたの製品やサービスを使用する大企業のロゴや、有名な機関からのメディアの言及から信頼性を「借りる」。 重要なナビゲーション要素を圧倒しないように、ロゴは控えめにします。

オンラインで信頼と信用をすぐに構築するには、多くの作業が必要です。 適切な出発点は、信頼要素がどこでどのように使用されるかについて非常に具体的にすることです。

信頼を確立し、e コマースの顧客に購入してもらうための他の方法を学びましょう。 「Web 訪問者の気分を良くする: オンラインで信頼を築くために考慮すべき 6 つのこと」をお読みください。

4. e コマース Web サイトを安全にする

メディア レビューのロゴやマーキー顧客のロゴを通じて、かなりのユーザーの信頼を築くことができます。それでも、サイトが安全ではない可能性があることをブラウザが警告した場合、ユーザーはあなたとの取引に警戒心を抱くようになります。 これは、他のカードを正しくプレイしたとしても、売り上げに影響します。

あなたにできること

• これをまだ行っていない場合は、 HTTP から HTTPS に移行します。 その過程でトラフィックと検索エンジンのランキングを失わないように、適切なリダイレクト計画があることを確認してください。

Web サイトが「安全ではありません」と訪問者に警告するブラウザーは、ユーザー情報が盗まれることに対する恐怖を高める可能性があります。

• コンテンツ管理のバージョンとプラグインを定期的に更新して、それらの面でセキュリティ攻撃にさらされないようにします。

サイトを保護するには手間がかかりますが、e コマースの買い物客がサイトから何かを求めたときに引き金を引く可能性が高くなります。

ドメインの移行によって SEO の取り組みが妨げられないようにする方法を学びましょう。 「ドメイン移行 SEO: Web プロフェッショナルのためのチェックリスト」をお読みください。

5. 初期段階の訪問者に対応する

かなりの数のマーケティング担当者が、販売目標到達プロセスの最下部のみに注目しています。 ただし、引き金を引く準備ができている人だけに最適化すると、長期的にはビジネスに損害を与える可能性があります。 健全なマーケティング手法は、目標到達プロセスの上部、中間部、下部から人々を引き付けます。

あなたにできること

• 詳細なガイドなどの初期段階のコンテンツを作成し、これらのアセットをゲーティングしないでください。 重要な決定について顧客を教育すれば、顧客は購入を開始する準備ができたときに、あなたを信頼して一緒に行く可能性がはるかに高くなります.
• 目標到達プロセスの最下部の訪問者に経路を提供するだけでなく、カスタマー ジャーニー全体をスクロールせずに見えるようにします。 バイヤーのジャーニーが複雑になればなるほど (つまり、高額のコンバージョン)、カスタマー ジャーニー全体をアバブ ザ フォールドで表現することがより重要になります。

ファネルの下部から価値を絞り出すだけでなく、セールスファネル全体が健全であることを確認することで、長期的に成功する可能性が高くなります.

初期段階の Web サイト訪問者のニーズを満たす方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 「コンバージョンを改善するための初期段階の訪問者へのケータリング」をお読みください。

6. 楽なナビゲーションを目指す

訪問者を正しいページに誘導することは簡単に思えますが、実際には、最も慎重なマーケティング担当者だけがこれを正しく行うことができます。 買い物客が必要な商品を効率的に入手できるようにするための手順があります。

あなたにできること

• 大きな画面にナビゲーション要素を表示します。 たとえば、ユーザーがスマートフォンではなくラップトップを使用している場合は、ハンバーガー メニューを使用しないでください。
• フォールドボトム、またはユーザーがスクロールできないように見える画面を作成しないようにしてください。

KellyMooreBag.com のホームページは、主に大きなグラフィックが原因で、偽底の問題に悩まされています。 スクロールしなければ見えない位置にさらにコンテンツがあることは、すぐにはわかりません。

• インタラクティブな要素にアフォーダンスの記号が含まれていることを確認します。ボタンやその他のインタラクティブな要素は、クリック可能に見える必要があります。
• 明確なナビゲーション ラベルを用意します。 Web サイトのユーザーは、ナビゲーション要素をクリックしたときに何が起こるかをすぐに理解できる必要があります。
• Web 規則に従います。 Web ユーザーはほとんどの時間を他の Web サイトで過ごすため、一般的な Web ガイドラインに従うほど、訪問者がサイトをナビゲートしやすくなります。

見た目より使いやすさを優先。 おしゃれな Web デザインのトレンドを使用したくなるかもしれませんが、それによってナビゲーションが損なわれることはありません。 e コマースの買い物客が探しているものを見つけられない場合は、サイトがどれほどきれいであっても意味がないことに注意してください。

e コマースのコンバージョン率の最適化を妨げるナビゲーションの失敗について詳しく学びましょう。 「コンバージョンを犠牲にしている Web ナビゲーションの 5 つの間違い」をお読みください。

7. 顧客が 404 エラーから回復できるように支援する

時間をかけて e コマース Web サイトを分析し、買い物客がエラーに遭遇しやすい場所を見つけ出し、可能な限り修正する必要があります。 とはいえ、エラーはオンライン マーケティングでは日常茶飯事です。 エラーが発生した訪問者については、どうすれば元の状態に戻ることができるかを考える必要があります。

あなたにできること

• エラー メッセージは、説明的でわかりやすいものにします。
• Web サイト分析を使用して、ほとんどのユーザーがどこにアクセスしているかを調べ、404 エラー ページからそれらの領域へのリンクを提供します。
• オンサイト検索を最適化している場合は、404 エラー ページに検索バーを表示して、ユーザーが必要なものを見つけられるようにします。

KateSpade.com の 404 ページは、顧客の回復を支援しながら、ブランド アイデンティティを広めることに成功しています。 ユーザーには、さまざまな製品カテゴリへのパス、検索バー、カスタマー ケアへのリンクなど、さまざまなオプションが与えられます。

404 エラー メッセージに遭遇した訪問者をあきらめるべきではありません。 適切なデータといくつかの変更があれば、それらの一部が回復し、サイトで必要なものを見つけるのを助けることができるはずです.

エラーへの対処が e コマースのコンバージョン率の最適化にどのように役立つかについて、詳細をご覧ください。 「404ページのデザインでeコマース訪問者の回復を助ける方法」を読んでください。

8. e コマースのオンサイト検索を便利にする

誰かがあなたのオンサイト検索エンジンを使用するとき、彼らはユーザーの意図について何かを伝えています。 これは、訪問者が自分の言語で何を見つけようとしているのかを知る唯一の方法の 1 つです。 検索を直接改善することも、オンサイト検索のデータを使用して e コマース Web サイト全体を改善することもできます。

あなたにできること

• 検索バーは、買い物客が見つけやすい場所(ページの右上隅など) に配置します。
• 厳選された結果やおすすめの結果を追加して、頻繁に使用されるフレーズの結果を改善します。
• 追加の高度な検索オプションを提供することで、訪問者が検索を絞り込んで必要なものを見つけられるようにします。
• 同義語の機能を有効にすることで結果を改善します。 」、および関連する機能。
• オンサイトの検索分析データを定期的に評価して、ユーザーが何を検索しているかを調べます。
• どの用語やフレーズがエラーや訪問者の失敗につながるかを理解し、それらの検索を改善します。

検索は、マーケターが日々の仕事を管理する際に見落としがちな分野の 1 つです。 その間違いを犯さないようにして、e コマースの顧客が必要なものを見つけられるようにする可能性を高めてください。

e コマースのコンバージョン率の最適化に役立つオンサイト検索の最適化について詳しくは、こちらをご覧ください。 「オンサイト検索の最適化によってウェブサイトのコンバージョン率を高める」をお読みください。

9. 製品の深さと幅を示す

「私は正しい場所にいますか？」 訪問者がサイトにアクセスしたときに Web ページが回答する必要がある 3 つの質問の 1 つです。

買い物客が正しい場所に来たことをすぐに理解できるようにする 1 つの方法は、e コマース Web サイトで購入できる商品をすばやく効率的に表示することです。 ただし、これは訪問者が探しているものをまだあなたに伝えていないのに、あなたのホームページの個々の製品で訪問者を攻撃することを意味するものではありません.

あなたにできること

• トップレベルの製品カテゴリを明確なビジュアル ナビゲーション要素として提示します。
  • カテゴリを表す合成画像を表示して、訪問者がカテゴリ ページで何を期待できるかをすばやく伝えます。 探している製品にドリルダウンする方法についての訪問者の混乱を最小限に抑えるために、カテゴリを明確に区別してください。

B&H では合成画像を使用してさまざまな製品カテゴリを表現しているため、Web 訪問者は同社が販売しているものを簡単に識別できます。 これにより、ユーザーは必要な製品に簡単にドリルダウンできます。

• カテゴリの下に利用可能なアイテムの数を表示することを検討してください。 このようにして、訪問者は、探しているものがあなたにあるとすぐに確信できます。 ただし、代わりに、これがユーザーを圧倒しないように注意してください。

Shutterstock は、特定のトピックで利用可能なグラフィックの数を示しています。 ただし、このサイトでは、フィルタリング メカニズムを使用するオプションをユーザーに提供することで、ユーザーが圧倒される可能性を軽減しています。 さらに、ビジュアル ナビゲーション要素として一般的なユース ケースも提供します。

幅と深さを伝えるのにそれほど時間はかかりませんが、通常、偶然そこにたどり着くことはありません。 すぐに広さと深さを示す e コマース Web サイトは、それを実現するために慎重にエクスペリエンスを調整しています。

10.買い物客の決定を助けるために選択肢を制限する

アメリカの心理学者であり、 The Paradox of Choice の著者である Barry Schwartz は、TED トークで次のように述べています。 しかし、より多くの選択肢がいくつかの選択肢よりも優れているということにはなりません。」

電子商取引では、選択肢が多すぎると意思決定が麻痺し、潜在的な顧客がそのタスクを別の機会に延期する可能性があります。

訪問者の認知的負荷を増やさないようにし、オプションをより迅速に選択できるようにするためにできることがいくつかあります。

あなたにできること

• トップレベルのカテゴリをいくつか提示します。 製品ページに到達するために必要なクリック数を最小限に抑えるのではなく、各クリックが簡単になるように最適化します。 広くて浅いのではなく、狭くて深く進んでください。痛みのない 5 回のクリックは、難しい 3 回のクリックよりも毎回勝ります。
  • 訪問者が「情報の匂い」を感知できるようにします。 表示するカテゴリの数を制限することで、クリック後の訪問者の期待に応える必要があります。
• 製品の特徴を強調して、訪問者が他の製品との違いをすぐに理解できるようにします。
• ユーザーに選んでもらいたいオプションを視覚的に示します。 サイズ、コールアウト、色のコントラスト、および表示順序によって、視覚的な強調を操作できます。

例として、American Eagle が買い物客がジーンズを選びやすくする方法を見てみましょう。

アメリカン イーグルの「レディース ジーンズ」カテゴリ ページ（左）と「ママ ジーンズ」サブカテゴリ ページ（右） 。

アメリカン イーグルは、カテゴリ ページに利用可能なすべての製品を単純に表示するのではなく、買い物客が選択できるようにします。 これは、好みのフィット感や股上などに基づいて買い物客のオプションを絞り込む魔法使いのような体験を通じて行われます。

これにより、買い物客が選択肢に圧倒されるのを防ぐことができます。 たとえば、「レディース ジーンズ」カテゴリ ページでは、マム ジーンズ、ジェギング ジーンズ、ハイウエスト ジーンズなど、さまざまな種類のジーンズのビジュアル ナビゲーションが表示されます。 たとえば、買い物客が「ママ ジーンズ」をクリックすると、別のビジュアル ナビゲーション要素が表示されるサブカテゴリ ページに移動します。今回はさまざまな種類のママ ジーンズが表示されます。

意思決定は脳を疲れさせます。 情報アーキテクチャと Web デザインを使用して、選択肢をどのように表示するかについて慎重に検討してください。

見込み顧客の意思決定を支援する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 「コンバージョンを改善するための脳の選択の簡素化」をお読みください。

11. 製品画像を意図的に使用する

実店舗が提供する触覚体験は、常にオンライン ストアよりも優れています。 たとえば、買い物客が試着できないため、服をオンラインで販売することは困難です。

商品に対する期待と現実が一致しないのではないかという買い物客の不安を和らげる方法の 1 つは、商品画像を戦略的に使用することです。

あなたにできること

• 顧客が提出したビジュアル コンテンツでモデル イメージを補完します。 買い物客は、プロが撮影した写真よりも実際の人が撮影した商品の写真を信頼する可能性が高くなります。

アメリカンイーグルの商品画像はダウンバッチリ。 モデル画像とは別に、製品詳細ページには「他の人がどのように着用したか」セクションがあり、買い物客は実際の人々がさまざまな方法でスタイリングした製品を見ることができます.

• 商品の際立った特徴を強調します。 類似の商品を販売している場合は、商品画像が他の商品との違いを示していることを確認してください。
• さまざまな設定で製品を表示します。 商品が実際にどのように見えるかを買い物客に視覚化してもらいます。 たとえば、家具を販売している場合、製品を文脈に沿って表示することで、買い物客は製品が自宅でどのように見えるかを想像できるようになります。 これを行う 1 つの方法は、拡張現実(AR) を使用することです。

製品画像は、e コマースの買い物客を説得する上で重要な役割を果たします。 それらを戦略的に使用すると、e コマースのコンバージョン率を最適化する取り組みに役立ちます。

12.行動を促すフレーズを説得力のあるものにする

先に進むためにページで何をする必要があるかをより多くの訪問者に理解させるために実行できる手順があります。 これらのステップの主なものは、訪問者がクリックする可能性が高い明確な行動を促すフレーズ (CTA) ボタンを用意することです。 それには、いくつかのテストといくつかの戦術的な決定が必要です。

あなたにできること

• 可能な限り、ページに 1 つの明確な CTA ボタンを配置します。 キー ボタンが 2 つ以上ある場合は、視覚的な階層を作成します (たとえば、セカンダリ CTA にゴースト ボタンを使用します)。
• 分割テストまたは多変量テストを実行する前に、 Web ユーザビリティのベスト プラクティスを適用してください。
• 分割テストまたは多変量テストを実行して、何が最適かを確認します。
  • 色– CTA 用に、サイトの他のテーマとのコントラストが強い色を予約します。
  • 形– 角を丸くして注目を集めましょう。
  • サイズ– デザインをプロフェッショナルに見せずにボタンをどれだけ大きくできるかをテストします。
• CTA ボタンのラベルは、あいまいでかわいいものではなく、具体的でわかりやすいものにします。 ユーザーは、ボタンをクリックすると何が得られるかを知っておく必要があります。
• ボタンのコンテキストに注意してください。 希少性や社会的証明などの原則を適用して、CTA をより説得力のあるものにします。

買い物客に CTA ボタンをクリックさせるために使用できるその他のヒントをご覧ください。 「E コマースの行動を促す 9 つの方法」をお読みください。

13. Eコマースウェブサイトで希少性の原則を採用する

失うことの痛みは、何かを得る喜びの約 2 倍の心理的影響を及ぼします。

潜在的な損失は自然な動機です。 別の言い方をすれば、ユーザーが欲しがる商品があれば、希少性は顧客の視点からの知覚価値を高めます。 常にこれを採用する必要はありませんが、希少性の原則を適用することでコンバージョン率が向上するかどうかを判断できるようになる必要があります。

あなたにできること

• 「残りの在庫数」を使用して、一部の訪問者が決定を遅らせるのではなく、すぐに行動するように動機付けます。
• プロモーションの終了日をカウンターで表示して、先延ばしになりがちな人に決断を早くしてもらいましょう。

希少性は状況に応じたツールです。常に適用できるとは限りませんが、適切な製品ラインに適用すれば、状況を変えるのに役立ちます。

e コマースのコンバージョン率の最適化に役立つ希少性の原則の採用について詳しくは、こちらをご覧ください。 「恐れが変換プロセスの一部である 4 つの方法 – そしてそれがあなたにとって何を意味するか」をお読みください。

14.社会的証明/顧客レビューを活用する

人は社会的な生き物です。 確信が持てないとき、私たちは他の人が同じ状況で何をしたかに注目する傾向があります。

これが、e コマース Web サイトでの訪問者の信頼を向上させる上でカスタマー レビューが強力である理由です。 レビューは、買い物客が購入を決定するのに役立つ重要な情報を提供します。

あなたにできること

• スクロールせずに見える位置に評価とレビューの指標を表示します。
• 否定的なレビューを除外しないでください。
• レビューのフィードバックを有効にします (たとえば、「このレビューは役に立ちましたか?」という言葉遣いなど)。
• 顧客が提出したビジュアル コンテンツを最適化します。

アメリカン イーグルの商品詳細ページのレビュー セクションには、お客様から寄せられた写真が掲載されています。 これらの画像とレビュー担当者から提供されたその他の詳細 (つまり、体重と身長、注文したサイズ、製品のフィット感、股上、長さ) を組み合わせることで、買い物客は製品が自分にどのように見えるか、どのサイズが適切かを視覚化できます。得る。

• 関連する平均を表示します。 まだ十分なレビューがない場合は、平均を表示しないでください。
• レビューを表示しないのではなく、「 Be the first to review 」を使用します。
• 購入後のメールやレビュー インセンティブなどの方法を導入して、レビューを収集します。

レビューには多くの潜在的な落とし穴があります。うまくいかないことがたくさんあります。 ただし、潜在的なコンバージョンの増加は比較的大きいため、A ゲームを提供して適切なレビューを取得する必要があります。

カスタマー レビューを活用してコンバージョンを促進する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 「コンバージョン率を最適化するための 8 つのカスタマー レビューのベスト プラクティス」をお読みください。

15. e コマース Web サイトの価格表示を最適化する

プライスポイントをどのように表示するかによって、特定のトランザクションを成功または失敗させることができます。 価格表示の管理は、e コマースのコンバージョン率の最適化に使用できる重要な手段の 1 つです。

あなたにできること

• 通貨記号を削除します (例: $100 の代わりに 100)。
• 余分な文字を取り除きます (例: 100.00 ではなく 100)。
• ページ内の価格の位置を下げます。
• 小さい価格を取るに足らない位置に押し込みます。
• 先頭の桁を変更します (例: 500 ではなく 499)。
• 可能であれば、整数を削除します (たとえば、100 ではなく 99)。
• 定期購入などの場合は、価格を分割します (例: 年間 120 ではなく、月 10)。
• 節約を組み合わせる。
• 価格ポイントを降順で表示します。
• 他の選択肢をより魅力的にするために、あまり売れないオプションを追加してテストします。

限られたリソース (つまりお金) を手放すときに買い物客が感じる苦痛を軽減する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 「価格設定をより魅力的にするための 10 のテクニック」をお読みください。

16. 戦略的に e コマース割引を提供する

割引はコンバージョンに恩恵をもたらす可能性がありますが、このツールを使いすぎたくはありません。 値引きに頼りすぎる企業は、底辺への競争を生み出します。 割引を待つように顧客をトレーニングすると、時間の経過とともに Web サイトのコンバージョンが難しくなる可能性があります。

ただし、カードを正しく使用すれば、割引は e コマースのコンバージョン率を最適化するための強力なツールになる可能性があります。

あなたにできること

• 定期的に割引を提供しないでください。 割引を提供する場合は、新しい訪問者を販売目標到達プロセスに誘導する、既存の顧客との関係を構築する、紹介に報酬を与える、または新しいプラットフォームをプッシュすることを確認してください。
• 買い物客により高く認識される形で割引を表示します。 たとえば、$100 未満の商品については、割引率をパーセンテージで表示することをお勧めします。
• プロモーション コード ボックスが視覚的に目立ちすぎないようにします。

ShopDisney.com は、プロモ コード フィールドをページのさらに下、ほとんどの折り目の下に配置することで視覚的に強調しません。 このサイトはまた、モーダルに起動する「現在のプロモーションを表示」リンクを用意することで、ユーザーが離れて別の場所でプロモーション コードを探すのを軽減します。

これらの権利を使用することの利点は大きい可能性があるため、割引の使用方法については慎重に検討する必要がありますが、リスクも重大です。

割引を使用して e コマースのコンバージョン率を最適化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 「オンラインストアが考慮すべき割引価格戦略」をお読みください。

17.買い物客にカートにもっと追加してもらう

コンバージョンとは、人々に特定のアイテムをカートに追加してからチェックアウトに進むことだけではありません。 あなたがやろうとしていることの一部は、顧客ごとの注文額を最適化することです。 つまり、カート内の商品数と商品価値を最大化するための専用戦略が必要です。

あなたにできること

• バンドル製品。

ファッションの e コマース Web サイトである Culture Kings は、事前にバンドルされた製品の割引を提供することで、顧客がカートにさらに追加するように努めています。 たとえば、彼らの「Summit Bundle」ページでは、トップス、ショーツ、フットウェアを含むルック全体を購入するように顧客を促しています。

• 関連商品を表示して、注文額を最大化します。
• 特定の価格しきい値で割引を提供します。
• 送料無料のしきい値までアップセルします。
• 買い物客が分割払いできるようにします。

カートに対して持っているさまざまな手段について考え、慎重に実験を行ってアイデアを検証すれば、最終的にお金を無駄にすることはありません。

e コマースのコンバージョン率の最適化に役立つ平均注文額の増加について詳しくは、こちらをご覧ください。 「顧客にショッピング カートに追加してもらう 4 つの方法」を読む

18. e コマースのチェックアウト エクスペリエンスを最適化する

チェックアウト画面に十分な数の訪問者を集めるには、かなりの労力が必要です。 そこに着いた後、かなりの数の人々があなたから購入することを確実にするための計画が必要です.

あなたにできること

• チェックアウトプロセスの早い段階で電子メールアドレスを取得してください。 これにより、訪問者がフォームに入力せずにサイトを離れた場合でも、連絡を取り、カートに戻って後でコンバージョンするよう促すことができます。
• 気を散らすものを制限します。 買い物客がチェックアウト画面に移動したら、提示する要素の数を最小限に減らします。
• ユーザーの期待を設定します。 プログレス バーと次のステップを表示し、明確で具体的なラベルを使用して、各ステップの内容を伝えます。
• 追加料金はお早めに。 ゲームの後半で潜在顧客を驚かせると、彼らはイライラして離れてしまう可能性があります。

チェックアウト時の摩擦を減らし、購入を完了せずに立ち去る買い物客を計画するために努力すれば、目標到達プロセスの最下部での機会を最大化できます。

コンバージョンの準備ができているユーザーと、後でチェックアウトすることを確信できるユーザーの両方のために、チェックアウト エクスペリエンスを最適化する方法を学びます。 「コンバージョンを増やすために考慮すべき e コマース チェックアウトのベスト プラクティス」をお読みください。

19. さまざまな配送オプションを提供する

取引の成否を左右するのは、提供する製品だけではありません。 Shopify の「The Future of Commerce Trend Report 2022」によると、フルフィルメントは買い物客がオンラインで購入する決定に大きな影響を与えます。

そのため、訪問者が欲しいものを持っていても、配送オプションが貧弱であると、コンバージョンを獲得できない可能性があります.

あなたにできること

• 世界中の消費者の 75% が、送料無料の影響を大きく受けています。 価格のしきい値または特定の取引に対して送料無料を提供する場合は、送料無料のメッセージを見逃さないようにしてください。
• 視聴者のニーズに合った配送オプションを提供します。 迅速な配送は、世界中の買い物客の 60% に影響を与えています。 ただし、迅速な配送は相対的な用語です。

2020 年 9 月に米国の消費者を対象に実施された Narvar の調査では、買い物客の 88% がオンライン注文が 3 日以上で届くことを期待していることが示されました。

したがって、配送戦略を作成するには、オーディエンスと彼らの期待を理解することが不可欠です。 たとえば、Z 世代とミレニアル世代の顧客は、注文をより早く受け取りたいと考える傾向があり、年配の買い物客よりも迅速な配送に喜んで支払います。

• サードパーティのロジスティクス プロバイダー (3PL)と提携します。 フルフィルメント ネットワークを活用して、迅速な配送を求める消費者の需要に応えます。
• オプションとして、ローカルデリバリー、 BOPIS (オンラインで購入、店舗で受け取り) 、またはクリックして受け取る方法を提供します。 2020 年の Shopify のデータによると、ローカル ピックアップを選択した顧客は、オンライン トランザクションを実行する可能性が 13% 高いことが示されています。 また、通常の配送を選択する買い物客よりも 23% 多く支出しています。

あなたとあなたの競合他社の間で価格が似ている場合、配送の詳細は、どちらか一方の方法でスケールを傾けることができます. エクスペリエンスのこの部分を適切に行うことは、e コマースのコンバージョン率の最適化の取り組みに大きな恩恵をもたらす可能性があります。

20. 配達時間を明確に伝えて、e コマースのコンバージョンを促進する

e コマース Web サイトのコンバージョン率の最適化に役立つもう 1 つの要因は、チェックアウト時の配送スケジュールの可視性です。

2021 年の Shopify e コマース市場の信頼性調査では、買い物客の 45% が、チェックアウト時に配送予定時間を確認することが重要であると述べています。

あなたにできること

• 配送予定日を表示します。 これは、オンラインの買い物客が購入を決定する際に最も考慮すべき事項の 1 つです。 配達予定時間を表示しないことで、テーブルにお金を残しています.
• 期待を管理することで遅延を軽減します。 買い物客は、サプライ チェーンの問題により配送が遅れていることを認識しています。 そして、彼らは正確な配送時間を伝えるブランドをより支持しています. 配送と配送に関する情報を非常に具体的に記載してください。 あらゆる段階で顧客を最新の状態に保ちます。 たとえば、製品が梱包されたとき、倉庫から出荷されたとき、および配送のために出されたときに通知します。 これは、購入後の自動化ツールを使用して、一連の電子メールまたは SMS で行うことができます。

アメリカン イーグルのチェックアウト ページは、購入を遅かれ早かれ完了するように顧客に促します。 配送方法セクションには、東部標準時午後 1 時までに注文した場合にお客様が製品を受け取ることができる日付が示されています。

納期に関する透明性も、顧客維持と生涯価値にプラスの影響を与える可能性があります。 2020 年に実施された Shopify の調査では、69.7% の顧客が、荷物の遅延を経験し、それについて知らされていない場合、その会社で再び買い物をする可能性が低くなることが明らかになりました。

積極的かつ適切なタイミングでのコミュニケーションは、配送の遅れに直面しても買い物客のブランドに対する信頼を維持するための鍵です。

21. サンキューページに注意を払う

ほとんどのサイトにとって、サンキュー ページは後付けであり、多くの検討に値しないトランザクションを完了したユーザーを送信する場所です。

しかし、経験豊富なオンライン マーケターは、それがそれだけではないことを理解しています。 これは、のれんを構築し、会社から購入するという顧客の決定を確認し、右の手で追加の製品を販売するためのセクションとして使用できるページです。

あなたにできること

• 取引から得られるものを顧客に思い出させることで、顧客に購入について宣伝してもらいます。
• あなたの技術がそれを処理できる場合は、顧客が興味を持っている可能性のある関連製品を推奨してください。
• アプリがある場合はダウンロードするか、ブログにアクセスするよう顧客に依頼します。
• 買い物客がまだメンバーでない場合は、ロイヤルティ プログラムまたは特典プログラムに参加するよう依頼します。 顧客の興奮を活用する機会を逃さないでください。ロイヤルティ プログラムにサインアップした顧客は、そうでない買い物客よりも 2 回目の購入を行う可能性が 47% 高くなります。

ウィリアムズ ソノマのサンキュー ページでは、取引の詳細を提供するだけでなく、買い物客に特典プログラムへの参加を促したり、製品の推奨事項を提示したりして、継続的なエンゲージメントを促進しています。 また、サンキュー ページでは、商品の詳細 (商品画像を含む) と買い物客が享受した割引を表示することで、顧客を興奮させ続けます。

十分な注意を払うと、サンキュー ページは使い捨てページから収益源に変わる可能性があります。

22. 購入後のエクスペリエンス全体を最適化する

優れたマーケターは取引を最適化します。 優れたマーケティング担当者は、顧客の生涯価値 (CLTV) を最適化します。 既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方が費用がかかるため、訪問者が顧客になったときのユーザー エクスペリエンスへの配慮をやめるべきではありません。

あなたにできること

• 取引メールを最適化します。 顧客に必要な注文情報を提​​供するだけでなく、一部の顧客をメーリング リストの購読者にしてもらうことにも取り組みます。
• しばらくしてからフィードバックを求め、レビューや証言を得て、社会的証拠を構築します。
• アップセルとクロスセルにはメールを使用しますが、適切なタイミングで行うようにしてください。 補充または製品のアップグレードについて顧客に通知する必要がある時期を見積もります。
• 「開封現象」を利用します。 パッケージングをエキサイティングにする方法を考えてみましょう。 これにより、買い物客がソーシャル メディアで商品を共有し、再度購入するようになる可能性があります。 ただし、ブランドと持続可能なパッケージのバランスを取る必要があります.

広告と獲得コストが上昇しているため、個々のトランザクションではなく CTLV を最適化することが重要です。

購入後のエクスペリエンスを改善して、e コマースのコンバージョン率を最適化する方法の詳細をご覧ください。 「オンライン顧客の購入後のエクスペリエンスを向上させるための 5 つのヒント」をお読みください。

23. 企業の社会的責任 (CSR) を示す

企業の社会的責任 (CSR) または環境、社会、ガバナンス (ESG) の存在は、訪問者との関係を強化することができます。

GreenPrint のビジネス オブ サステナビリティ インデックス (2022 年 3 月に収集されたデータを使用) は、アメリカの消費者の 75% が「購入する製品の環境への影響を懸念している」ことを示しました。 一方、回答者の 66% は、環境に優しい製品にもっとお金を払う意思があると表明しました。

目的志向のブランドをサポートしたいという買い物客の意欲も、売り上げにつながり始めています。 2021 年の Shopify e コマース市場の信頼性調査からのこれらの数値を考慮してください。

• 買い物客の 44% が、持続可能性に真剣に取り組んでいる企業から購入することを選択しました
• 消費者の 41% が、社会的大義に取り組んでいるブランドから購入することを選択しました

あなたにできること

• ストックフォトではなく、アウトリーチプログラムで従業員の実際の画像を使用してください。
• ブランドが ESG を真剣に受け止めている場合は、Web サイトの主要な領域にサードパーティの認定または証明を表示できます。 これらの要素は、買い物客の購入決定に影響を与えるため、目に見える必要があります。
• 堆肥化可能、リサイクル可能、または再利用可能なパッケージを使用してください。 2021 年の Shopify のデータによると、商品パッケージをリサイクルできる場合、買い物客の 46% がオンラインで商品を購入する可能性が高くなります。

Toms は、ホームページからショッピング バッグ、チェックアウト ページまで、サポートする目的を強調しています。 利益の 1/3 を寄付するというリマインダーも、行動を促すボタンの近くに戦略的に配置されています。

会社の公正な慣行や、コミュニティや環境への関心をどのように巧みに伝えるかを考えてください。 これをうまく行えば、好印象を残し、コンバージョンの可能性を高めることができます。

24.行動によってトリガーされるポップアップを使用する

あなたのウェブサイトがどんなに優れていても、コンバージョンせずにブラウザーやタブを閉じようとしている e コマースの買い物客がいるでしょう。 マーケティング テクノロジー スタックが十分に開発されていれば、すべての訪問者を不利益として扱う必要はありません。 それらの一部を取り戻すための最後の試みを行うことができます。

あなたにできること

• 条件に基づいてポップアップを起動する技術があることを確認してください (例: 訪問者が少なくとも 3 ページを閲覧したなど)。
• 訪問者が離脱の意思を示した場合 (つまり、訪問者がブラウザーまたはタブを閉じる準備をしているように見える場合)、ポップアップ モーダルを表示して、訪問者を滞在させようとします。 または、サイトを離れた後も引き続きやり取りできるように、電子メール アドレスを取得します。
• いくつかの異なるオファーをテストして、どれが訪問者を最も多く滞在させているかを調べます。

行動によってトリガーされるポップアップは、パフォーマンスの低いサイトをコンバージョン率の高いデジタル タッチポイントに変えることはありません。 ただし、正しく使用すると、ポップアップを使用して小さなコンバージョンを獲得できます。

25. ソーシャル コマース ゲームを強化する

ソーシャル コマース、つまりソーシャル メディア プラットフォーム内で直接売買することは、世界中で増加しています。

アクセンチュアの調査によると、2021 年の世界のソーシャル コマースの売上高は 4,920 億ドルに達し、2025 年には 1.2 兆ドルに達すると予想されています。

典型的なソーシャル メディア ユーザーがお気に入りのプラットフォームで 1 日平均 2 時間半費やしていることを考えると、これはブランドにとって無視できない市場である可能性があります。

あなたにできること

• ターゲット市場がどこにあるかを知る。 Instagram や Tiktok でのショッピングが大流行しているかもしれませんが、だからといってそこに店を構えるべきだとは限りません。 最初に販売するのが最も理にかなっている場所を決定します。
• ライブストリーム ショッピング イベントの開催を検討してください。 顧客の購入行動とライブ ストリームに対する態度に基づいて、ブランドにライブ ストリームが必要かどうかを調査します。
• ライブチャットで参加しましょう。 人々がソーシャル メディア プラットフォームに費やす時間を考えると、ソーシャル アプリのライブ チャットを通じて簡単にブランドにアクセスできるようにすることは理にかなっています。
• UX のベスト プラクティスをソーシャル ショップに適用します。 たとえば、ショップをナビゲートしやすくします。 ユーザーがドリルダウンして必要な製品を見つけるために利用できる製品カテゴリを用意することを検討してください。
• 状況に応じて製品を表示します。 買い物客がライブ ストリームに惹きつけられる理由の 1 つは、製品をコンテキスト内で見ることができることです。 素材のフィット感やドレープ感をつかむために、ホストに衣装を着るように要求することさえあります。

ライブストリーム ショッピング イベントを開催していなくても、ソーシャル メディア コンテンツのライフスタイル設定で商品を表示することで、買い物客に商品の購入を促すことができます。 このようにして、消費者は、衣服がどのように見えるか、またはさまざまな衣装と組み合わせたときにアクセサリーがどのように見えるかを視覚化できます.

5'4 インチ以下の女性向けの衣料品会社である Petite Studio は、「Tuesday Try-on」Instagram Stories のコンテキストで製品を示しています。

販売するソーシャル プラットフォームに関係なく、e コマースの使いやすさとユーザー エクスペリエンスのベスト プラクティスを心に留めておけば、より多くの成功を収めることができます。 親しみやすく、ナビゲーションを簡単にし、画像や動画の力を活用し、社会的証明を活用します。

結論: ニューノーマルにおける e コマースのコンバージョン率の最適化

パンデミックにより、オンラインで買い物をするユーザーのプールが増加しました。 とはいえ、オンラインで注目を集めるために競争する企業の数も増加しました。

以前は競合相手ではなかった実店舗が、あなたが入札しているキーワードに入札し、ソーシャル メディアの宣伝にお金を払ってソーシャル オーディエンスからシェアを奪い、以前は競合していたディスプレイ キャンペーンにお金を払っています。あなたとあなたの古い競争相手だけに限定されます。

これらすべてが獲得あたりのコストを押し上げているため、売上バケットの漏れやすい部分を排除することが不可欠です。 e コマース エクスペリエンスのあらゆる部分を見直して最適化することが重要です。

デジタル広告のコストと注目を集めて競合する組織の数が増えるにつれて、e コマース企業はコンバージョン率を高める必要があります。 また、企業は長期的に考え、ブランド構築の取り組みを強化する必要があります。ブランドの認知度とロイヤリティが高い企業は、オンラインまたはオフラインの混乱を乗り切る可能性が高いからです。