2017 年商人向けホリデー e コマース チェックリスト

2017 年のホリデー シーズンが近づいてきました。 準備はできたか？

昨年の小売業者の売上高は 4% 増加し、総額は 6,580 億ドルを超えました。これは、2009 年以降の 7 年間の平均である 3.4% を上回っています。今のところ、小売業者は今年も同様の売上高の増加を期待しているはずです。

ホリデー シーズンのショッピングに備えるには、この 12 項目の e コマース チェックリストを確認して、1 年で最も忙しい時期に備えてください。 最高の年を迎えてください！

販売者向けホリデー e コマース チェックリスト

年末年始のショッピングは売り上げが増えることを意味しますが、ストレスや頭痛の原因にもなります。 この間、問題が発生しやすく、迅速に修正するという大きなプレッシャーが残ります。 したがって、このチェックリストを早い段階で開始して、効果的な調整を行うための十分な時間を確保してください。

1. 昨年の業績を振り返る

まだ行っていない場合は、昨年の e コマース ストアのパフォーマンスを確認することをお勧めします。 何がうまくいきましたか？ 何が本当に悪くなったのですか？ もう一度実装したいこと、改善すべき点をメモします。

昨年の数値を今年のベンチマークとして使用します。 追跡する重要な領域を決定し、シーズンが終わったら、それを今年のパフォーマンスと比較します。

2. 初期の買い物客に備える

NRF は、買い物客の 54% が昨年の 10 月またはそれ以前にホリデー ギフトの調査を開始したと報告しています。

サイトは 10 月までに最適化され、準備が整うはずです。 製品情報を更新し、これらの初期の買い物客から連絡先情報を取得することに集中してみてください。 それらのほとんどは、購入するのではなく、調査するだけです。

NRF はまた、買い物客の 33% だけが同じ時間枠で実際に購入したと報告しました。 ほとんどの人が購入を開始するのは 11 月になってからです。 とはいえ、早い段階で買い物をしたユーザーが後で購入できるように、商品に惹きつけたいと考えています。

3.モバイルショッパー向けに最適化する

スマートフォンやタブレットを使用するモバイル ショッパー向けにサイトを最適化する必要があることはいくら強調してもしすぎることはありません。 2016 年 11 月から 12 月まで、オンライン アクセスの 41% と売上の 21% がスマートフォンからのものでした。

モバイル サイトは、読み込みが速く、応答性が高く、小さい画面でも簡単に操作できる必要があります。 モバイル ショッパーに対応できなければ、オンラインでの訪問者数と売り上げを大幅に逃す可能性があります。

4. 製品属性を定義する

あなたの商品は現在あなたのサイトでどのように整理されていますか? ホリデー シーズンの買い物客は、欲しい商品を簡単に見つけて購入できる業者で買い物をしたいと考えています。 製品の属性、または製品を定義するために使用される説明は、それを支援します

商品には、検索を容易にする複数の属性が必要です。 これにより、サイトを慎重に整理することができます。 たとえば、顧客は、ウィメンズ > アパレル > トップス > ブラウス > 赤 > サイズ S のすべてのサイド メニュー バーから製品検索を絞り込むことができる必要があります。

商品属性を正しく使用しないと、サイトはすべてが混ざり合ったクリアランス ラックのように見えてしまいます。 買い物客が必要なものを見つけるためにすべてをふるいにかけるには、時間がかかりすぎます。 商品の属性が適切に表示され、それがサイトに反映されていることを確認してください。

5.SEOの最適化

SEO (検索エンジン最適化) は、顧客が製品やサイトを見つける方法において重要な役割を果たします。 Google 検索結果ページのトップになりたい。 ただし、休暇中に上位の座を獲得するのは非常に競争が激しいです。

10 月までにキーワードを見直して、適切なキーワードを使用していることを確認してください。 顧客が検索している用語を含める必要があります。

6.サイトトラフィックの急増に備える

ホリデーセールで絶え間なく続く恐ろしい話は、マーチャントのサイトがクラッシュすることです。 ホリデー ショッピングは、サイトへの訪問者の増加を保証します。 同時に非常に多くのサイト リクエストがあると、システムが過負荷になり、クラッシュする可能性があります。

サイトをテストして、サイト トラフィックの急増に対応できることを確認します。 サイトの速度が遅くなったり応答しなくなったりして、潜在的な売り上げを失うことは望ましくありません。

7. カート放棄の計画

すべてのオンライン販売者は、カートの放棄を克服するという課題に直面しています。 ホリデー シーズンの買い物客が最安値を探しているため、今後数か月でこの問題に直面することになります。 しかし、それに対抗しようとするいくつかの戦略があります。

まず、サイトを改善して、そもそも顧客がカートを放棄しないようにします。 いくつかの簡単な修正には、チェックアウトプロセスの短縮、送料の事前表示、より多くの配送オプションと時間の提供が含まれます. これらは、買い物客がカートを放棄する主な理由の一部です。

次に、カートに残っている商品の売り上げを回復する計画を立てます。 ほとんどのマーチャントは、電子メール マーケティングを利用して、置き忘れた商品を顧客に思い出させ、プロモーションで購入するように誘導しようとします。

これらの変更を今すぐ行うことで、今シーズンのカート放棄数を減らすことができます。

8. 返品ポリシーを確認する

返品ポリシーは、買い物客が購入を決定する際の重要な要素です。 ホリデー シーズンの買い物客の 4 人に 3 人が、このホリデー シーズンに購入する前に返品ポリシーを確認しました。 多くの人は、不便な返品ポリシーのために、ホリデーシーズンの購入を最終的に取りやめました。

休暇前に返品ポリシーを確認する必要があります。 まず、見つけやすく理解しやすいことを確認してください。 第二に、それが公平であり、プロセスが難しくないことを確認してください。 買い物客の 64% は、返品手続き中に摩擦を経験した後、二度と小売店で買い物をすることをためらうだろうと述べました。 うわぁ！

9. メールマーケティング戦略を計画する

メール マーケティングは、オンラインの買い物客とコミュニケーションをとるための最良のツールの 1 つです。 ホリデー シーズンのマーケティング戦略の要となるはずです。 このプロセスを簡単にするために、さまざまな種類のソフトウェアが利用可能です。 nChannel では、Hubspot を使用してメール マーケティングを管理しています。

電子メール マーケティングは、顧客にクーポン、セール、ホットなアイテムを数か月前から数か月にわたって知らせることができます。 ただし、顧客の受信トレイにはさまざまな種類のプロモーションが殺到することを忘れないでください。 今シーズン、自分を際立たせる方法を考えてみましょう。

10. 在庫管理ソフトウェアのアップグレード

ホリデーシーズンは在庫確保が必須です。 買い物客は、商品の在庫があるかどうか、いつ発送できるかを知りたがっています。 ただし、これは、正確な在庫レベルをリアルタイムで提示できなければならないことを意味します。 過剰販売は大きな問題であり、顧客の反発を急速に引き起こします。

売上と必要な在庫レベルを必ず予測してください。 次に、必要に応じて、在庫管理ソフトウェアを更新して、販売チャネル全体ですべての在庫数をリアルタイムで同期させます。

11.フルフィルメントプロセスを確認する

昨年、ホリデー シーズンの買い物客の 64% が、送料無料が購入の決め手になったと述べています。 一番の理由でした。 買い物客が購入を決定する上で、送料と所要時間がいかに重要かを過小評価しないでください。

ホリデー シーズンの前に、現在のフルフィルメント プロセスを検討してください。 顧客にいくつのオプションを提供していますか? オンラインで注文して店舗で受け取ることはできますか? 配達の速さと正確さは？ 誰かが時間内にプレゼントを受け取れないことほど悪いことはありません。

できるところは必ず改善してください。 今シーズン予想される注文量の処理について、事前に配送業者に相談してください。 また、クリスマスまでに配達されることが保証されているパッケージの最終出荷日を決定し、明確にしてください。

フルフィルメントを自分で処理できないと思われる場合は、3PL、または e コマースの注文フルフィルメントを専門とするサードパーティのロジスティクス会社を使用して確認してください。 それは、このホリデーシーズンを救うものかもしれません!

12. カスタマーサービスの準備

休暇中のカスタマー サービスをお見逃しなく。 買い物客はしばしば助けを必要とし、あなたは彼らのためにそこにいるべきです. 顧客サービスは大いに役立ち、忠実な顧客を維持するのに役立ちます.

10 月までに、サイトのカスタマー ヘルプ セクションを更新します。 手順、時間、サービスの種類が明確であることを確認してください。 リクエストの増加に対処するために、追加のカスタマー サービス担当者を雇うことを検討してください。

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ホリデー シーズンが近づいていますが、まだストレスをためないようにしましょう。 これらのチェックリスト項目を使用して、繁忙期の準備を開始してください。

ブラック フライデーとサイバー マンデーの販売戦略を詳しく知りたい場合は、8 月 21 日から始まるこの¹週間にわたるウェビナー シリーズに必ず参加してください。 このホリデー シーズンを成功させる (そして生き残る) 方法について、新たな洞察を得ることができます。

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