避けるべき18のeコマーススタートアップの落とし穴

公開: 2017-04-05

E コマースストアのセットアップは、最初の数件の注文が入ってきたときの爽快感から、その間の不安を誘発する瞬間まで、ジェットコースターのようなものです。うまくいくすべての瞬間に対して、うまくいかない 12 の瞬間がある可能性があります。まったくの初心者から中級者になるまでの学習曲線は、高くつく間違いや落とし穴に満ちている可能性があります。

新しいオンラインマーチャントや経験豊富な専門家を支援するために、 EcomdashとVisitureは協力して、18 の e コマーススタートアップの落とし穴のこのガイドをまとめ、e コマースの小売業者が費用のかかるミスをせずにコツを学べるようにしました。

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1. 適切なプラットフォームを選択していない

オンラインマーチャントが 3 大 e コマースプラットフォーム (Shopify、BigCommerce、Magento) の 1 つを使用することは珍しくありません。これが、他のプラットフォームを認識するだけでなく、差し迫ったニーズについて入念な調査を行うことが重要である理由です.

たとえば、Magento はオープンソースであり、顧客のアプリケーションを使用できるため、大規模なマーチャントにとって優れたプラットフォームですが、これらのソリューションの開発者を雇うには非常に費用がかかる可能性があります。一方、 BigCommerce と Shopify は、始めたばかりでシンプルなものを求めているマーチャントに適しています.

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販売員がコミッションのためにプラットフォームをプッシュすることに注意し、目標に向けて最善の決定を下してください。

2.事前のマーケティング知識なしでマーケティング代理店を使用する

これは、ほとんどの企業が e コマースを始めたばかりのときに最初に陥る落とし穴の 1 つです。自分自身の問題の深さを本当に理解していなくても、マーケティング代理店がすべての問題を解決できるという仮定は、しばしばどこにも通じない高価な道です.

マーケティング代理店は、ビジネス上の問題をすべて解決できるわけではなく、非常に費用がかかる可能性があります。デッキで追加の手を探し始める前に、会社と顧客を獲得する方法をしっかりと理解する必要があります。ありがたいことに、ビジネスオーナーが自分でマーケティング戦略を学ぶのに役立つオンラインリソースがたくさんあります。

マーケティングエージェンシーを探す前に、SEO、PPC、ソーシャルメディア、コンテンツマーケティングなどがブランドや顧客獲得にどのように結びついているかについて、概念以上の理解が必要です。これは、将来的にマーケティング代理店を最大限に活用するのに役立ちます.

3. 分類とマーチャンダイジングの間違い

始めたばかりのマーチャントは、カテゴリページが多すぎたり少なすぎたりして、大きな間違いを犯す可能性があります。カテゴリページが多すぎると、サイトのアーキテクチャが複雑になり、ユーザーがナビゲートしにくくなる可能性があります。カテゴリページが少なすぎると、Google は、顧客が検索している関連キーワードでそれらをランク付けできなくなります。

ユーザーの視点からカテゴリーページをデザインします。新しい訪問者があなたのページをどのようにナビゲートして、欲しいものを見つけますか?

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SEMRush などのツールは、競合他社のランク付けを確認するのに役立ち、SEO の目的で自分自身を分類しようとする方向にビジネスオーナーを導くことができます。

4.顧客を買わない

顧客を購入するというと、少し直感に反するように聞こえるかもしれませんが、e コマースの世界に慣れている人にとってはそうではありません。

人々はマージンに過度に集中する傾向があり、始めたばかりのときに巨大な利益率を持つべきだと考える傾向があります。成功した e コマースの実践には、SEO、PPC、およびその他のマーケティングチャネルとの長い絡み合った歴史があり、長期的なトラフィックを引き込みます。これらの戦略は非常に前倒しされる可能性があり、利点の大部分は後で得られます。特に SEO を検討している場合は、顧客を長期的に評価することをお勧めします。

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成功しているマーチャントは、さまざまなマーケティングチャネルを使用してファネルの最上部で顧客を「購入」し、その後、電子メールマーケティングなどの顧客維持戦略を使用してリピート購入を推進しています。

顧客の生涯価値に焦点を当て、目標到達プロセスの最上部のマーケティング手法を使用して顧客を「購入」し、リテンション戦略を使用してビジネスを成長させます。送料無料などの付加価値を利用してコンバージョン率を向上させることで、新しいトラフィックがより多く購入するように動機付けます。

5. 間違った支払いモデルの選択

顧客が何を購入するかだけに注目しないでください。彼らがそれをどのように購入するかに焦点を当てます。

1 回限りの支払いモデルには請求が簡素化されるという利点がありますが、獲得マーケティングにより多くの費用を費やすことになります。また、サブスクリプションモデルは、経常収益を提供し、多くの場合、顧客にウェルカムディスカウントを提供するため、人気が高まっています。これは、これらの方法のいずれかが他の方法よりも成功することが保証されていると言っているわけではありませんが、単一の支払いモデルに固執する前に、長期的な目標が何であるかを認識してください.

あなたの支払いモデルは、リテンション率を向上させるチャンスを与えてくれるので、将来の獲得コストを節約する方法を組み込むようにしてください.

6. 既成概念にとらわれない考え方

「既成概念にとらわれずに考える」という言葉は、何十年にもわたってクリエイティブや起業家によって打ちのめされてきた決まり文句にすぎません。

若い e コマースビジネスへのより良いアドバイスは、「ルールを破るには、まずルールをマスターする必要があります」です。ベストプラクティスは、一貫して機能しない限り、ベストプラクティスにはなりません。

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ビジネスを始める場合、制限はあなたの友達です。早い段階で行き過ぎ始めると、スパイラルに陥り、大きな音で終わる危険性があります。制限は、ビジネスが直面する良いことです。効率性、根性、戦略的思考を強制します。

空白の仮定、希望的観測、もしもに基づいてビジネス上の意思決定を実行しないでください。論理的な推論とデータで行うすべてのことをバックアップします。自分の限界を認め、管理し、活用してください。適切な時期に自信を持って実験できるようになったら、理論の A/B テストを開始します。

7. 顧客の苦情を無視する

正直なところ、否定的なオンラインレビューは避けられません。そして、実際には、否定的なレビューは世界で最悪のものではありません. 彼らは、あなたが見たり考えたりしなかったであろう問題をあなたに示すかもしれません。これらのレビューは、あなたとの経験を反映した実際の懸念を持つ実際の顧客からのものです. 声に出して否定的な経験をするたびに、影の中に何十人もいる可能性があり、静かにビジネスを別の場所に移します. これは無視したいものではありません。

オンラインショッパーの大半は、製品を購入するかどうかを決定する際にレビューを参考にしています。すべての否定的なレビューが潜在的な売り上げを奪うのであれば、問題の発生源に対処するのが賢明ではないでしょうか?

否定的なレビューを残した顧客に連絡を取り、公に謝罪し、状況をさらに解決するためにパブリックビューから招待したいと考えています。これはまた、スクリプトを完全にひっくり返し、満足していない顧客を忠実なユーザーに変えて、ポジティブな経験を世界と共有する機会を提供します.

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満足している顧客にレビューを残すように促す積極的な戦略は、否定的なレビューのバランスを取るのにも役立ちます.

8. AdWords と Google ショッピングでがっかりする

ビジネスで AdWords と Google ショッピングを初めて体験することは、冷たいプールにつま先を浸して、すぐに水を抜くようなものです。 AdWords と Google ショッピングはどちらも、正しく使用すれば非常に効果的な方法ですが、事前の知識がなければ、正しく使用するには試行錯誤が必要になる場合があります。

うまくいかない」という言い訳は通用しません。

AdWords がうまくいかない主な理由の 1 つは、短期的なキーワードをターゲットにして、信じられないほど競争の激しい数十億ドル規模のブランドに参入しようとするためです。現実的であること。数千ドルを持っていない限り、「靴」というキーワードで順位を下げることはできません。ただし、「中古赤 Nike メンズランニングシューズ」などの長期的なキーワードを使用すると、良い結果が得られる可能性があります。

9. 資金調達に夢中

ビジネスを拡大する機会を最初に垣間見ると、多くの場合、事業主は資金調達に熱狂します。スケーリングと資金調達への執着は、マーチャントを容赦のない借金の支払いや、マージンを減少させるその他の状況に陥らせる可能性があります。

バーンレートが低いことは、中小企業として起業することの多くの利点の 1 つです。投資資金や負債が必要な場合でも、クラウドファンディングが必要な場合でも、低い燃焼率に別れを告げることができます。

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お金を集めることは必ずしも悪いことではありませんが、お金に執着すると、重要な指標から気をそらしてしまいます。誰もが資金を調達する必要はありません。マージンに細心の注意を払い、ゆっくりと成長し、持続可能な成長のために計算された適切な決定を下してください。

10. 市場がニッチすぎる

市場戦略アドバイスの長年の宝石の 1 つは、ニッチダウンです。このアドバイスは、若いビジネスが方向性を見つけるのに役立つのと同じくらい価値がありますが、ニッチになりすぎる可能性があります。

一方で、シューズ業界全体を狙うことは非現実的ではありませんが、ある種のバスケットボールシューズとサンダルのハイブリッドの 10 人市場の権威ある小売業者になることも理想的ではありません。目標は、有料顧客の最初のプールにゼロを設定することと、持続可能な成長のための十分な余地を確保することとの間の完璧なバランスを見つけることです.

競合がゼロのニッチを見つけるということは、潜在的なトラフィックがゼロのニッチを見つけたことを意味する可能性があります。市場の規模と流通チャネルを決定し、将来の成長と拡大を可能にするレベルまでニッチ化します。

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11.ソーシャルメディアを使用しない

ソーシャルメディアは、定期的な維持と追加の戦略が必要なため、主な戦略として却下されることがよくありますが、e コマースビジネスにとって、新規顧客を獲得するだけでなく、顧客を維持するための最良のチャネルの 1 つになることもあります。

e コマースビジネス向けのソーシャルメディアのアイデアは無限にあります。ソーシャルメディアの優れた戦術の 1 つは、動的リターゲティングを使用することです。ソーシャルメディア広告を使用した動的なリターゲティングにより、企業はすでに購入の準備ができている人々に広告を送信できます。これにより、企業は認知度向上広告のコストを削減し、サイトにアクセスしたことのあるユーザーや特定のキーワードを検索したことのあるユーザーにリーチすることができます。

ソーシャルメディアでのプレゼンスを Facebook だけに制限しないでください。 Twitter、Pinterest、Instagram、さらには Snapchat でさえ、移動が少ないため、視聴者にリーチするための非常に効果的なプラットフォームになる可能性があります。それぞれに異なる戦略が必要ですが、相互受粉して最大の利益を得ることができます。

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ソーシャルメディアへの取り組みが最初はうまくいかなくても、がっかりしないでください。何が機能するかを理解するには時間がかかります。まず、主要な視聴者が最も多くの時間を費やしている場所を特定し、次に彼らが最もよく反応するメッセージを見つけ出します。

12. メーリングリストを作成せず、顧客情報を収集しない

メールマーケティングは 40 年近く前から存在しており、今でも最高の顧客維持チャネルの 1 つです。顧客の情報を収集し、プロモーションやコンテンツを電子メールで送信してブランドとの関わりを維持することで、顧客が戻ってくる可能性がはるかに高くなります.

メールの収集は最初のステップにすぎません。メーリングリストをセグメント化することは、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信するために非常に重要です。セグメント化されたメールは、セグメント化されていないキャンペーンよりも 14.31% 高い開封率を受け取り、クリック率は 100.95% 高くなります。

製品を積極的に再購入する大規模な顧客リストを持つ e コマースビジネスは、そうでないビジネスよりも本質的に価値があります。

13. 物事を試すのが怖い

「既成概念にとらわれない」という私たちの主張に戻ると、新しいことに挑戦しないことには一定の危険性があります。この危険は停滞です。業界のベストプラクティスは機能する可能性がありますが、効果が低下する可能性があります。

しかし、これは公平ではありません！あなたは本に従ってすべてを行い、専門家のアドバイスに従ってきました。利益率が低下し始めると、世界があなたに近づいているように感じるかもしれません。

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イノベーションに積極的に取り組めば、現在の努力を何倍にもすることができる、誰も使っていない新しい戦略に出くわすかもしれません。

14. A/Bテストや測定ではない

e コマース戦略の測定と再評価を一貫して行っていない場合、どの戦略が効果的かどうかをどのように判断できますか? Google アナリティクスを使用して、毎日のトラフィックや直帰率などの重要な基準を追跡します。 A/B テストを行っている場合は、一度に 1 つの変数のみをテストし、A/B テストツールを使用してプロセスを合理化してください。

誰がサイトにアクセスしているかを確認する Kissmetrics、トラフィックをヒートマップ化する CrazyEgg、オールインワンの分析ツールである Hot Jar などのコンバージョン率最適化 (CRO) ツールは、e コマースのスタートアップを成長の正しい軌道に乗せるための優れた方法です。

15. リテンション戦略なし

e コマースマーチャントは、獲得キャンペーンに多大な労力と資金を投入していますが、最も重要な指標の 1 つであるリテンションを見落としています。古い顧客は新しい顧客よりも購入する可能性が高いだけでなく、それらをターゲットにするコストも大幅に低くなります。

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保持戦略としての電子メールについて説明しましたが、それだけではありません。その他の実績のある戦略には、サイトに内部コミュニティを構築することから、インセンティブを提供すること、さらにはチャンピオンユーザーに限定プロモーションを送信するための Facebook グループを作成することまで、あらゆることが含まれます。

16. 貧弱な価値提案

ほとんどの e コマースサイトは、訪問者の注目を 3 秒以上得ることができれば幸運です。インターネット上の人の平均的な注意持続時間は信じられないほど短いため、e コマースのスタートアップにとって、その価値提案をできるだけ簡潔に説明することが重要になります。

訪問者に何ができるか (お金や時間を節約したり、より高品質の製品を提供したりすること) を訪問者に認識させないと、おそらく、サイトで答えを探す旅に訪問者を送ることはありません。彼らはどこかに行くつもりです。

訪問者の注目を集め、価値提案を提供し、訪問者にブランドの雰囲気を与えるミッションステートメントを作成します。

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17. あまりにも多くの人の話を聞く

オンラインでのアドバイスは、メガホンを持った人でいっぱいの講堂にいるようなものです。簡単な質問が、うまくいくとは限らない相互参照やアドバイスのうさぎの穴にあなたを導く可能性があります。これが、最高の出版物からの最高のコンテンツに焦点を当てることが重要である理由です.

誰からアドバイスを受けるかは、非常に慎重に選択してください。アドバイスの質が少なくとも一定の基準を満たす必要があることを保証する、利用可能な首謀者グループまたは有料のグループがあります。業界で実績のあるビジネスコーチやコンサルタントを雇うことも、売り上げを上げてビジネスを成長させるという目標に注意を向け続ける良い方法です。

18. 最悪の事態に備えていない

スタートアップがリスクから隔離されていればいるほど、抜本的な何かが起こっても事業を継続できる可能性が高くなります。ビジネスオーナーの制御が及ばないイベントから安全な業界はなく、e コマースマーチャントはオンライン詐欺などの多数のリスクにさらされています。

サプライヤーが値上げした場合の計画は? 代替サプライヤーが見つからない場合、利益率は打撃を吸収できますか? トラフィックの 100% が Facebook アカウントから来ている場合は、基本的に Facebook のアルゴリズムの気まぐれです。ちょっとした変更で、月に数千人の訪問者がサイトから離れてしまう可能性があります。

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コストのかかる間違いがいくつか発生することは避けられませんが、それは問題ありません。あなたができる最善のことは、回避可能な大惨事に備え、選択肢を多様化し、できる限りパターンを観察することです.

最終的な考え

これらの落とし穴は、新しいビジネスにとって非常に危険な場合がありますが、先見の明があれば簡単に回避できます。優れた攻撃は優れた防御です。進捗状況を常に測定し、結果を業界標準にベンチマークすることで、e コマースビジネスを一貫して成長させることができます。好奇心旺盛な科学者のように、ニッチ市場でビジネスを成功させるための完璧な材料を見つけようとするように行動し、分析とデータに裏打ちされた創造的でオープンな心でそれぞれの課題に取り組みます。

これは、避けるべき18のeコマーススタートアップの落とし穴のインフォグラフィックです

著者について:

Ronald Dod は Visiture, LLC のパートナー兼 CEO です。 e コマースビジネスの検索エンジン最適化に焦点を当てたインターネットマーケティングエージェンシーである Gray Umbrella Marketing を設立した後、彼は Visiture と合併して、e コマースビジネス向けのフルサービスの検索マーケティングサービスを作成しました。彼の情熱は、e コマースのビジネスオーナーやマーケティングの専門家が検索マーケティングの状況をナビゲートし、データを使用してより効果的な意思決定を行い、新しいトラフィックとコンバージョンを促進するのを支援することです。フロリダ州立大学でマーケティング科学の修士号を取得し、Google Adwords & Analytics の認定を受けています。