パーソナライズとより高いコンバージョンのためにオーディエンスをセグメント化する11の方法

技術の進歩、COVID-19のパンデミック、およびその他の多くの要因により、消費者の行動は急速に変化しています。ブランドは、オーディエンスをセグメント化し、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズする方法を見つけるなど、競合他社に先んじるために適応する必要があります。

消費者はオンラインショッピングにより多くの時間を費やしており、彼らがサポートする企業にもっとこだわりを持っています。 彼らはますます社会的および環境的影響について懸念し、持続可能性と社会的利益を促進するブランドをサポートしています。 企業や機関への不信感が高まるにつれ、マーケターはオーディエンスとつながるためにこれまで以上に努力する必要があります。

オーディエンスセグメンテーションは、まさにそれを行うための最良のツールの1つであり、マーケターがこれまでにないほどコンバージョンを増やし、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできるようにします。 しかし、新しい形式のオーディエンスセグメンテーションは、人口統計情報をはるかに超えています。 今日の洗練されたソフトウェアにより、DTCブランドは消費者をハイパーセグメント化し、購入者の行動を分析し、より多くのコンバージョンのためにWebサイトを最適化することができます。

マーケターはオーディエンスセグメンテーションの力をどのように活用できますか？ Webページの訪問者または電子メールリストをセグメント化し、今日の消費者とつながるための最良の方法を見てみましょう。

1.最後の購入からの時間

新規顧客の獲得には、既存顧客の維持の少なくとも5倍の費用がかかります。 したがって、顧客がしばらく購入していない場合は、その顧客をセグメント化し、購入を促すメッセージを送信するのが理にかなっています。 「最後の購入からの時間」セグメントの顧客は、特別割引、放棄されたカートアイテムについて思い出させるテキスト、またはWebサイトへの復帰を歓迎するポップアップを含む電子メールに適切に応答する場合があります。

2.表示されたページ数

明らかに、数十のWebページを調べた顧客は、初めてWebサイトにアクセスした顧客よりも、ブランドについて理解しているため、表示されたページ数で顧客をセグメント化することが非常に効果的です。 この方法では、顧客のブランドに対する親しみやすさに基づいてマーケティングメッセージをパーソナライズできます。 あなたが買い物客の旅の中で彼らがいる場所で彼らに会うために時間をかけるとき、あなたの顧客は見られ、評価されていると感じるでしょう。

3.過去の購入履歴

過去の購入履歴で顧客をセグメント化すると、購入者の行動をよりよく理解し、顧客により良いサービスを提供できるようになります。 そこから、関連製品、無料製品、アップセル、クロスセルに関する推奨事項を作成できます。 あなたの推薦は顧客に彼らの購入経験により満足させるでしょう、そして彼らは後でもっと戻ってくるでしょう。 それは双方にとって双方にとって有利です。

4.電子メールのオープンレート

もちろん、Eメールサブスクライバーリストのすべての顧客がすべてのEメールを開いているわけではありません。 サブスクライバーリスト全体に同じメッセージを一度に送信すると、エンゲージメントの低い顧客を苛立たせたり疎外したりするリスクがあり、最終的にはサブスクライブを解除する可能性があります。 代わりに、オープンレートでメーリングリストをセグメント化することを検討してください。 エンゲージメントの高いサブスクライバーに特別割引や最も緊急のメッセージを送信して、あまりアクティブでないオーディエンスに迷惑をかけずに顧客ロイヤルティを高めます。

5.購入頻度

購入頻度は、オーディエンスをセグメント化してコンバージョンを増やすための最も簡単で効果的な方法の1つです。 顧客が購入の頻度に基づいて分類されたら、Webサイトまたは電子メールメッセージを調整して、売り上げを伸ばし、最も忠実な顧客に報酬を与え、新しい顧客に戻ってくるように促すことができます。

6.カートの放棄

多くのeコマースブランドは高いカート放棄率に苦しんでいますが、カート放棄を数パーセントポイント下げるだけでも収益に大きな影響を与える可能性があります。 カートの放棄に基づいてセグメント化することで、顧客と連絡を取り、未完了の購入について思い出させたり、カート内のアイテムの割引を提供したりできます。

7.放棄されたフォーム

カート放棄セグメンテーションからヒントを得て、DTCブランドは、放棄されたフォームに基づいてオーディエンスをセグメント化することもできます。 消費者があらゆる場面で気を散らすものに直面している世界では、無料トライアルへのサインアップや顧客クイズの終了を完了するために、穏やかな微調整が必​​要になるのは当然です。

8.Webサイトの非アクティブ

ユーザーをWebサイトに戻すのに問題がありますか？ 非アクティブに基づいてこれらのオーディエンスをセグメント化し、元に戻します。 あなたは彼らが使用していない彼らの割引コードまたは無料クレジットについて彼らに思い出させることができます。 彼らがサービスにサインアップしたが、ダウンロードまたはインストールを完了しなかったときに、電子メールを送信できます。 または、新製品をチェックするように招待するフレンドリーなメッセージを送信することもできます。

9.モバイルとデスクトップ

最近では、これまで以上に多くの消費者がモバイルデバイスからオンラインで買い物をしています。 この変化を認識し、小売業者の45〜50％が2021年にモバイルアプリを優先する計画を立てていました。ブランドにモバイルアプリがあるかどうかに関係なく、デバイスの種類に基づいてセグメント化することでモバイルショッピングエクスペリエンスを最適化できます。 モバイルの買い物客がウェブサイトをナビゲートする際の摩擦が少ないと、コンバージョンに至る可能性が高くなるためです。

10.紹介元

あなたの顧客はどのようにしてあなたのウェブサイトにたどり着きましたか？ それはソーシャルメディアの投稿を通してでしたか？ デジタル広告？ または、検索エンジンの結果？ あなたの顧客があなたをどのように見つけても、彼らがどこから来たのかを知ることは重要です。 紹介元に基づいてセグメント化することで、彼らのニーズを理解し、コンバージョンの可能性を高めるより良いWebサイトエクスペリエンスを作成できます。 訪問者がソーシャルメディア広告からあなたのウェブサイトに来たことを知っているなら、あなたはあなたのウェブサイト上の投稿に言及するか、ソーシャルコンテンツに関連する割引を提供することさえできます。

11.新規訪問者と再訪問者

訪問者があなたのウェブサイトを閲覧した回数に基づいて訪問者をセグメント化する理由はたくさんあります。 訪問者がWebサイトに何度もアクセスしたことがわかっている場合は、歓迎のメッセージを作成し、過去のWebサイトのアクティビティに基づいて指示を与えることができます。 対照的に、新しい訪問者がいる場合は、ビジネスの紹介をしたり、Webサイトをナビゲートするためのヒントを提供したりできます。

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