顧客レビューでeコマースブランドの忠誠心を構築する10の方法

私たちが顧客の忠誠心について話すときはいつでも、私の心は常に元ニューヨークタイムズの社長兼CEOのジャネットロビンソンが言ったことに戻ります...

リピートビジネスに賄賂を贈ることができます。 しかし、あなたは忠誠を獲得しなければなりません。

うん、あなたは将来の購入のためにあなたに戻ってあなたの顧客の意欲のために働かなければなりません。

彼らはあなたのビジネス以外の他のオプションを考慮すべきではありません。

ご存知のように、ほとんどの買い物客は、自分が忠実な企業から直接買い物をしたいと思っています。

そして、それはあなたが繁栄し、ブランドの成長を維持する方法です！

しかし！

これがあなたが知らないかもしれない1つのことです...

eコマースサイトには、ブランドロイヤルティを構築するために使用できる重要な機能があります...

ネタバレ注意：それはあなたのオンラインレビューです！

顧客のレビューが顧客の忠誠心の構築と何の関係があるのか​​疑問に思うかもしれません。

さて、あなたが発見するので、私はあなたに読み続けることを勧めます...

• あなたの会社に対する顧客の忠誠心の重要性
• レビューを使用して忠誠心を築くさまざまな方法
• カスタマーレビューをロイヤルティプログラムに組み込む方法に関するさまざまな方法

始めましょう...

顧客の忠誠心が重要なのはなぜですか？

それに直面しよう; 新しい顧客にあなたのウェブサイトにとどまって購入するように説得するのは難しいです。

なんで？ 彼らはあなたのビジネスの経験があまりないからです。

そうは言っても、リピーターは購入に対してよりオープンです。

もっと説明させてください。 既存の顧客からブランドロイヤルティを獲得すると、...

より高いコンバージョン率

これを取れ...

新規顧客の場合、平均コンバージョン率は5％〜20％になります。

あなたはそれが十分に高いと思うかもしれません。

しかし、忠実な顧客はそれを打ち負かすことができます！ それらの変換率は60％から70％まで可能です。

それは勝つ可能性が高いです！

忠実な顧客があなたにもたらすことができるもう一つのことは...

利益を増やす

あなたのような企業は、ブランドの忠誠心に焦点を当てる必要があります。

ご覧のとおり、既存顧客維持率が5％増加すると、売上に大きな影響を与える可能性があります。 あなたの利益は最大25％から95％増加する可能性があります。

詳しくはこちらをご覧ください。

ほとんどの忠実な顧客はまた、新しい顧客よりも多くを費やしています。 彼らがあなたのブランドに忠実であるほど、彼らはより多くの購入を望んでいます。

その権利により、より高い平均注文値（AOV）が得られます。

すべてのメリットを享受するには、顧客の忠誠心を獲得する必要があります。 そして、ブランドの忠誠心を育むことは、満足のいく顧客体験を1つだけではありません。

それは彼らの信頼を得ることについてです。

見込み客と現在の顧客は、あなたが信頼できることを知る必要があります。

また、レビューや評価などの顧客からのフィードバックは、信頼性の最良の指標です。

それで、あなたはあなたのウェブサイトのレビューを通してどのように忠誠心を育てますか？

確認してみましょう...

カスタマーレビューでブランドロイヤルティを向上させる方法は？

1.機能に満足している顧客

簡単に言えば、忠誠心は忠誠心を生みます。

たとえば、満足している買い物客の肯定的なレビューを強力なマーケティングツールとして使用できます。

これらの肯定的なレビューは、写真やその他のビジュアルコンテンツなどのユーザー生成コンテンツの形で提供されます。

この重要な社会的証明を使用すると、さまざまな消費者に顧客満足度を示すことができます。

ソーシャルメディアマーケティングは、これらのレビューを収集して披露するための費用効果の高い方法です。 良い例はYetiです。

アウトドア製品を専門とするYetiは、ブランドハッシュタグを持っています。 顧客がハッシュタグ#BuiltForTheWildを使用すると、会社はユーザーが作成したコンテンツを独自に使用できます。

この特定の投稿では、彼らはブランドアンバサダーのフィードバックにスポットライトを当てています。

クリック数を増やすだけでなく、以前の顧客と将来の顧客への忠誠心を育みます。

しかし、あなたのウェブサイトで否定的な顧客レビューを受け取ったとき、あなたはどうしますか？

それはあなた次第です...

2.否定的なレビューを隠さないでください

知っている; ネガティブフィードバックを隠したいという衝動は強いです。

しかし、否定的なレビューがオンラインブランドにとって有益である可能性があることをご存知ですか？

結局のところ、ほとんどの消費者は、購入したブランドに透明性を期待しています。 そして、ブランドが完全な透明性を提供するとき...彼らは彼らの顧客の忠誠を保証されます。

したがって、あなたの製品やサービスについて否定的なレビューを見ている顧客はそれほど悪いことではありません。 それはあなたがあなたのブランドについてどれほど透明であるかを示しています。

そして驚くべきことに、否定的なレビューを隠すことは実際にあなたのブランドに害を及ぼすかもしれません。

オンラインブランドが自分のウェブサイトで肯定的なレビューしか持っていない場合、潜在的な顧客は疑わしいでしょう。 その疑惑は彼らをサードパーティのサイトに導き、そこで彼らはあなたのブランドについて否定的なレビューしか見つけられません。

それは彼らの信頼を勝ち取るチャンスを完全に破壊します！

これがもっと...

否定的なレビューは、顧客が現実的な期待を抱くのに役立ちます。 彼らはあなたのブランドに失望を感じることはありません。

これにより、顧客体験が向上し、ひいては顧客ロイヤルティが向上します。

理にかなっていますね。

顧客のレビューから顧客の忠誠心を変える別の方法は...

3.独自の価値提案を紹介する

あなたの業界内の他のオンラインブランドについて考えられますか？

あなたのニッチに関係なく、他社との競争は避けられません。

群衆から離れて自分自身を設定すると、ターゲットオーディエンスのビジネスを獲得する可能性が高くなります。 次に、彼らの忠誠心。

また、カスタマーレビューは、競合他社と一線を画すための重要なツールです。

たとえば、レビューには製品の品​​質やサービスに関するフィードバックが含まれています。 レビューからスニペットを取得して、サイトに公開できます。

シークノースをご覧ください。 この昆布茶オンラインブランドは、彼らが販売している素晴らしい製品を言って、彼らのサイトでさまざまなレビューを特集しています。

少しの間、ネガティブフィードバックに焦点を戻しましょう。 私が言える最高のヒントの1つは...

4.否定的なレビューに返信する

否定的なレビューに答えることがあなたに多くの機会を与えることができると誰が思っただろうか？

それらに応答することは、あなたがあなたの顧客をどれだけ気にかけているかを示しています。 これにより、ポジティブなブランドイメージを作成できます。

次に、そのイメージにより、顧客の忠誠心を高めることができます。

ですから、顧客の悩みの種に対応するように努力してください。

課題と言えば...

5.報告された問題を修正する

このように見てください...

あなたの顧客があなたのサービスに満足しているほど、将来彼らがあなたを選ぶ可能性が高くなります。

満足のいく以上の体験を生み出すと、それは前向きなレビューにつながる可能性があります。 それはまた彼らを一生忠実な顧客に変えることができます。

顧客のレビューを通じて忠誠心を育む別の方法は...

6.レビューを通じて変更を実装する

あなたはすでにパターンを観察していると確信しています...

優れたカスタマーエクスペリエンスは、顧客を強力なブランド支持者に変えることができる忠誠心を強化します。

レビューを活用して、製品やサービスを微調整できます。 あなたの顧客があなたのビジネスについて言うことを聞いてください。

次に、カスタマーサポートサービスやユーザーエクスペリエンスなどについて彼らが言っていることに基づいて変更を加えます。

それがあなたが素晴らしい体験を生み出す方法です。

企業は、顧客の忠誠心を獲得します...

7.顧客からのフィードバックを奨励する

先ほど、ブランドの忠誠心は信頼の結果であると述べました。

顧客とのオープンな接触を築くことは、信頼を築くための良い基盤です。

したがって、サイトに顧客にとって目に見えるコミュニケーションチャネルがあることを確認してください。 彼らにあなたの製品ページにレビューを残させてください。

ホームページに連絡先情報を記載してください。 メールでコミュニケーションの糸を作ることができます。

ソーシャルメディアを使用してフィードバックを求めることもできます。 そして、あなたのソーシャルメディアのコメントセクションが広く開かれていることを確認してください！

買い物客に戻ってきてもらいましょう...

8.レビュー付きのロイヤルティプログラムを作成する

これをもう一度言わせてください。 あなたの最も忠実な顧客はあなたが信頼を築くために不可欠です。

そして、忠実な買い物客からのレビューが多ければ多いほど、潜在的な顧客を引き付けるチャンスが増えます。

したがって、レビューを残したことで顧客に報酬を与えると、実際にはより多くのレビューを生成できます。 つまり、ブランドの認知度と信頼性が向上します。

ここにポイントがあります...

レビューをロイヤルティプログラムの焦点にします。 あなたの忠実な顧客は割引または他のインセンティブのために彼らのポイントを積み上げることができます。

その結果、より肯定的なレビューを紹介することができます。

ロイヤルティプログラムはあなたにお互いに有利な状況を与えます！

ロイヤルティプログラムは、次のことができる側面の1つです...

9.忠実な顧客からブランドアンバサダーを作成する

うん、あなたの顧客は忠誠心を育むためのあなたの武器の中で最大の武器です。

彼らを公式のブランドアンバサダーにすることは、あなたが彼らをどれだけ大切にしているかを示し、彼らにあなたともっと関わりを持たせることができます。

これはまた彼らにあなたのブランドの擁護者となるための出口を与えます。 彼らは自分のチャネルに肯定的なレビューを再投稿して、より多くのリードにつながることができます。

彼らの満足のいくレビューは、あなたのブランドの販促コンテンツ資料の情報源にもなり得ます。

最後だが大事なことは...

10.レビューをありがとうございます

感謝が嫌いな人は誰ですか？ 誰も！

あなたの感謝の気持ちを示すことは人々に感謝を感じさせます。

顧客の場合、感謝の気持ちを込めて感謝の気持ちを表すと、忠誠心を勝ち取ることができます。

彼らにあなたとビジネスを続けるように勧めることを忘れないでください。

これらのヒントは、顧客のレビューを活用してブランドロイヤルティを向上させる方法についてのより良いアイデアを提供します。

ボールはあなたのコートにあります...

カスタマーレビューをブランドロイヤルティに変えましょう！

あなたは今ではこれを知っています...それはギブアンドテイクのプロセスです。

忠誠心はより多くのレビューにつながり、レビューはより多くの忠誠心につながります。

そして、プロセスは複雑である必要はありません。

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