5 strategie indispensabili per un marketing positivo del passaparola

Il marketing del passaparola è la fonte di marketing più preziosa rispetto ad altri tipi di marketing.

Anche questa strategia non si esaurisce con una singola interazione. Se utilizzato correttamente, una persona lo dirà a qualcun altro, che lo dirà a qualcun altro e così via, estendendo il ciclo e diffondendo la conoscenza molto più lontano.

Quindi, come creare un marketing passaparola positivo quando i clienti acquistano sul sito Web del tuo negozio? Immergiamoci più a fondo in queste soluzioni di seguito.

1. Crea un servizio clienti eccezionale

Per essere disposto a promuovere il passaparola positivo (WOM), il tuo consumatore deve essere completamente soddisfatto del tuo servizio. Ciò significa che amano il tuo prodotto, il percorso di acquisto è piacevole e non hanno nulla di cui lamentarsi del tuo supporto e del follow-up.

Segui queste tre linee guida per fornire un servizio clienti eccezionale:

Vendita di prodotti di alta qualità:

Può sembrare semplice, ma è forse l'aspetto essenziale del marketing del passaparola.

Per un proprietario di un negozio, è comune essere appassionato dei propri prodotti. Tuttavia, sono le recensioni dei tuoi consumatori, siano esse positive o negative, che contano.

Supporta i tuoi consumatori in ogni modo possibile in modo che tu possa ottenere le loro informazioni e trovare idee per migliorare i tuoi prodotti. Questo ti assicura di vendere qualcosa in grado di soddisfare le esigenze delle persone.

Di volta in volta, avrai prodotti di alta qualità che le persone apprezzano. Di conseguenza, ci saranno consumatori fedeli disposti a consigliare altri alla tua attività.

Layout UX superiore e un processo di ordinazione semplice.

Un ottimo design UX può aumentare i livelli di conversione della tua azienda del 400%. I tuoi clienti saranno lieti di tornare se rendi il tuo sito web e la procedura di acquisto facili da usare su tutti i dispositivi.

Mantenere un'operazione pulita

Se un consumatore non è soddisfatto del tuo prodotto, senza dubbio spargerà la voce e molti altri lo visualizzeranno prima di decidere di acquistare il tuo prodotto. Avere una strategia per controllare correttamente le tue merci, gestire le richieste dei clienti, facendoli sentire sicuri riguardo al tuo marchio e servizio.

2. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti (UGC)

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti unici e specifici del marchio sviluppati dai clienti e condivisi sui social network o altre piattaforme. Immagini, film, recensioni, testimonianze e persino podcast sono esempi di UGC.

• UGC è un eccellente predittore del valore di un marchio o di un servizio.
• Le clip UGC possono aumentare la produttività del marketing del 20%.
• I millennial trascorrono 5,4 ore al giorno consumando materiale pubblicato dai loro amici.

Quindi, come puoi incoraggiare gli utenti a creare contenuti?

• Usa un hashtag particolare per evidenziare il materiale creato dal cliente.
• Incoraggia la creazione e la pubblicazione di foto, film e gif su piattaforme multimediali. Fornisci un buono regalo, un affare o una funzione.
• Sviluppa una connessione. Visualizza ampiamente il materiale generato dagli utenti sul tuo profilo principale o sulla tua pagina web.

3. Fornire testimonianze e recensioni dei clienti

Pubblicare il feedback dei clienti sui social media è un metodo eccellente per aumentare l'affidabilità del marchio, aumentando anche la possibilità che nuovi clienti e clienti ti prendano al posto di altre attività simili.

Ci sono alcuni vantaggi quando si tratta di includere le testimonianze dei clienti sul tuo sito web:

• Crea una reputazione.
• Mostra la verifica sociale.
• Mostra come gestire i problemi/punti deboli del marchio.
• I marchi potrebbero essere umanizzati.
• Aumenta la conversione

Le testimonianze possono essere testuali o video e possono essere pubblicate sulla tua pagina web o raccolte da altre fonti. Dopo aver raccolto i tuoi commenti o recensioni, includili nel tuo marketing:

• Pagina specifica del sito
• Homepage e pagine principali
• Pagine di marca rilevanti
• Materiali per la generazione di lead

4. Segnalazioni dei clienti o bonus di riferimento

Offrire ai tuoi clienti l'opportunità di parlare di te agli altri potrebbe aumentare il tuo passaparola.

La segnalazione dei clienti creerà un'enorme opportunità per aumentare le tue entrate offrendo sconti interessanti per i clienti e i loro amici.

È una relazione vantaggiosa per tutti tra te e i tuoi clienti. Indirizzeranno i tuoi prodotti ai loro amici e riceveranno uno sconto per le loro decisioni di acquisto. Le vendite aumenteranno e anche i tuoi clienti saranno felici.

Inoltre, i referral dei clienti manterranno i tuoi clienti in un ciclo di acquisto-promozione-ricompense. Il flusso di lavoro di riferimento del cliente è semplice. Un widget chiamato Refer & Earn verrà visualizzato sul sito Web del negozio e quando i clienti inseriranno il proprio indirizzo e-mail, riceveranno un collegamento di invito per segnalare il prodotto al loro amico.

Una volta che il loro amico effettua un acquisto, il cliente guadagnerà premi per ogni ordine. Pertanto, verrà creato il ciclo di fidelizzazione del cliente.

Con tutti i vantaggi sopra elencati, l'integrazione di Customer Referral nel sito Web del negozio lo renderà uno straordinario nel mercato rispetto a qualsiasi concorrente.

Questa funzione è stata rilasciata da UpPromote Affiliate Marketing il 9 maggio 2022. Puoi controllare ulteriori dettagli qui!

5. Consulta i principali opinion leader e influencer

Gli influencer sono proprio ciò che indica il loro titolo: persone con un ampio seguito che ha la capacità di influenzare le idee e i comportamenti dei propri follower.

Grazie alla loro reputazione guadagnata in precedenza, il marketing del passaparola di tali esperti è senza dubbio il più vantaggioso.

• Il 40% delle persone ha acquistato qualcosa online dopo averlo visto utilizzato da un influencer su Instagram, Twitter, Vine o YouTube.

• Quando effettuano selezioni di acquisto, il 49% degli intervistati afferma di fare affidamento sui suggerimenti degli influencer.

• Il 73% dei marketer afferma di aver preventivato un budget per l'influencer marketing.

Come avvicinarsi agli influencer

• Nel tuo post, promuovili o i loro prodotti in modo evidente.
• Consenti alle persone di provare i tuoi prodotti o servizi gratuitamente.

Avvolgendo

La pubblicità positiva del passaparola può attirare un flusso di clienti specializzati nei modi sopra menzionati.

Si tratta di sviluppare fiducia e partnership. Più consigli ricevi da persone che ti conoscono e si fidano di te, più ampia sarà la tua base di consumatori.

Non è facile convertire i tuoi clienti in fan entusiasti. Tuttavia, puoi utilizzare i concetti di marketing del passaparola delineati in questo articolo per stimolare i tuoi consumatori.

Dai la priorità ai tuoi clienti e vai oltre ciò che offri. I clienti spargeranno la voce sulla tua azienda se li sorprenderai con la tua eccellenza.