Perché il tuo sito di e-commerce ha bisogno di una prova sociale

Prova sociale: qualsiasi cosa che indichi chi sta usando i tuoi prodotti o servizi, o perché li sta usando, come li sta usando, quando li sta usando e cosa ne pensa. Esistono molte forme diverse di prova sociale e, nel mondo di oggi, è una delle strade più importanti per acquisire nuovi clienti e coltivare la fedeltà con quelli esistenti.

In passato, la pubblicità era una delle uniche forme di comunicazione e promozione tra organizzazioni e potenziali clienti, ma oggi la prova sociale è diventata una delle forme di promozione più importanti e un elemento di comunicazione ancora più importante. Ancora più importante, la prova sociale si sviluppa in gran parte in modo organico ed è considerata affidabile. In molti modi, questo lo rende più prezioso della pubblicità tradizionale.

Il lungo e il corto è che il tuo sito di eCommerce ha bisogno di prove sociali. Ecco alcuni dei motivi.

1. La prova sociale rende i tuoi prodotti (e la tua organizzazione) accessibili, personali e credibili

Non c'è modo di aggirare questo; la prova sociale ha la capacità di gettare una luce positiva sui tuoi prodotti e servizi. Renderà i tuoi prodotti più accessibili, renderà la tua attività più gradevole e rafforzerà i tuoi sforzi di marketing con credibilità.

La prova sociale è un po' come prendere la raccomandazione di un amico con il passaparola, anche se potresti non conoscere personalmente la persona che fa la "raccomandazione" attraverso un canale social. Questo dà più peso a prove come i post di Instagram e le recensioni dei clienti perché sembra che le persone che mostrano le prove non abbiano alcun legame con l'azienda.

2. La maggior parte degli acquirenti si affida alla prova sociale prima di effettuare un acquisto

Ecco una statistica che non richiede quasi nessun contesto per avere un impatto: il 95% degli acquirenti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. Certo, le recensioni dei clienti non sono l'unica forma di prova sociale, ma ciò dovrebbe chiarire, forte e chiaro, che la prova sociale è fortemente intrecciata con il comportamento dei clienti.

Quella percentuale è solo il numero di acquirenti che leggono le recensioni. Pensa agli acquirenti che cercano prodotti su YouTube, Facebook, Instagram o altrove prima di effettuare un acquisto e la necessità di una varietà di prove sociali diventa ancora più evidente. Più prove positive hai, maggiori sono le tue possibilità di convertire potenziali clienti.

3. Ti mette in contatto con i tuoi clienti e si lega alle tue altre iniziative di marketing

Fornire prove sociali sul tuo sito Web o sollecitarlo dai clienti è uno dei modi migliori per connettere il tuo marchio con i suoi utenti. Inoltre, la prova sociale che mostri sul tuo sito Web può lavorare di pari passo con le altre tue promozioni, pubblicità e iniziative di marketing per rafforzare il tuo posizionamento.

Ad esempio, se posizioni il tuo marchio in modo da attrarre una fascia demografica specifica e puoi generare prove sociali per rafforzare tale connessione, il tuo marchio apparirà più coerente, più affidabile e più prezioso. Per essere precisi, se commercializzi a maschi di 20-25 anni e tutte le recensioni, i video e i post associati ai tuoi prodotti provengono da quella coorte, influirà positivamente su tutti i tuoi sforzi.

Tipi di prova sociale

Sai perché hai bisogno di prove sociali; è indiscutibile che è fondamentale per la salute del tuo marchio ed è ciò che la stragrande maggioranza degli acquirenti online cerca prima di effettuare un acquisto.

Tuttavia, ci sono molti diversi tipi di prove e alcune sono più adatte per alcuni settori rispetto ad altri. Ecco alcuni dei tipi di prove sociali che puoi visualizzare sul tuo sito Web o sollecitare gli utenti.

Valutazioni e recensioni

Come affermato in questo articolo, la stragrande maggioranza degli acquirenti cercherà le recensioni dei clienti per raccogliere informazioni su prodotti e servizi prima di effettuare un acquisto. Questo da solo dovrebbe dirti quanto siano importanti le recensioni per il consumatore medio.

Ci sono fonti esterne che i clienti possono cercare per leggere o pubblicare recensioni dei tuoi prodotti o servizi, ma puoi togliere l'intermediario dal quadro semplicemente dando loro la possibilità di lasciare recensioni direttamente sul tuo sito web.

Per un esempio del potere delle recensioni dei prodotti o per vedere come possono essere integrate nella progettazione del tuo sito di e-commerce, guarda alcune delle recensioni dei prodotti del nostro cliente, White Mountain Knives, di seguito.

Le recensioni sono per un Buck Knife e sembrano molto più personali e affidabili del materiale promozionale. Chiaramente questi provengono da utenti effettivi del prodotto e il loro entusiasmo e le loro osservazioni sul prodotto brillano fino in fondo.

Testimonianze dei clienti

Le testimonianze sono in qualche modo simili alle recensioni, ma non sono esattamente le stesse. Una testimonianza è quasi come una valutazione positiva non richiesta dei tuoi prodotti o servizi e può avere molta influenza sui visitatori del tuo sito web.

Mentre il materiale promozionale che sviluppi internamente può aiutare a coltivare il tuo marchio e può parlare in modo efficace al tuo mercato di riferimento, non c'è niente come un altro membro del tuo mercato di riferimento che fa il lavoro per te, e questo è solo ciò che equivale a una testimonianza.

Contenuti generati dagli utenti (post sui social media, video e altro)

I contenuti generati dagli utenti, che possono assumere molte forme, sono senza dubbio una delle forme più efficaci di prova sociale che puoi sfruttare a tuo vantaggio. Puoi anche dedicare una sezione del tuo sito web in modo specifico all'esposizione di contenuti generati dagli utenti.

Tali contenuti possono assumere la forma di qualcosa di semplice come una recensione positiva del prodotto su YouTube a cui ti colleghi dal tuo sito Web di eCommerce o semplici come immagini o immagini creative dei tuoi prodotti dall'account Instagram di un cliente. Se i tuoi clienti lo creano e ha a che fare con i tuoi prodotti o servizi, è contenuto generato dagli utenti; ed è una delle principali fonti che i potenziali clienti cercano per ottenere informazioni.

Per quanto riguarda come utilizzarlo, considera il nostro cliente Sagebrook Home, che ha collaborato con l'agenzia 1DigitalⓇ per una migrazione a un sito Web BigCommerce di nuova concezione e sviluppato. Una delle caratteristiche principali del loro sito Web è la pagina "Ispirati", che utilizza l'app Candid per consentire loro di creare una galleria di immagini generate dagli utenti con i loro prodotti decorativi per la casa. Infonde fiducia, stimola il desiderio ed è nel complesso un enorme stimolo alla conversione. Di seguito puoi vedere uno screenshot della loro pagina "Ispirati" e puoi vedere come usano la valanga di prove sociali a loro vantaggio.

Questa funzione sul loro sito Web si estrae dal loro account Instagram, che a sua volta estrae dagli account dei clienti di Sagebrook, che è un ottimo modo per mostrare come i clienti siano effettivamente interessati ai loro prodotti.

Dati dei clienti

Un altro modo per utilizzare la prova sociale è sotto forma di dati sui clienti. Questi dati possono provenire dai tuoi dati di vendita o da Google Analytics e il modo in cui li utilizzi dipende da te. Certo, potrebbe non essere efficace come alcune delle funzionalità sopra descritte, ma offre ai visitatori del tuo sito Web una spinta nella giusta direzione.

Un esempio di dati dei clienti come prova sociale è utilizzarli per suggerire prodotti sul tuo sito web. Se una parte significativa dei tuoi clienti acquista un determinato prodotto, può essere considerato un bestseller. Alcune aziende promuovono i prodotti come bestseller consentendo questo come filtro nelle pagine dei prodotti. I clienti vedranno i prodotti più popolari, potenzialmente leggeranno eventuali recensioni abbinate a loro e prenderanno una decisione in base a questo.

Non ci sono numeri divulgati su questo, ma è come vedere qualcosa come "il 95% dei clienti preferisce il prodotto X" e promuoverli insieme come accessorio o come prodotti complementari. È anche un modo per infondere fiducia, fedeltà al marchio e aumentare le conversioni.

I social media non stanno andando da nessuna parte e sempre più clienti si rivolgono alla prova sociale come uno dei modi principali per conoscere un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto informata. Esistono altri modi in cui la prova sociale positiva può influire sull'immagine del tuo marchio, ma questi sono alcuni dei modi più efficaci.

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