Perché dovresti preoccuparti del tuo tasso di risposta e-mail

Tieni traccia del tuo tasso di risposta e-mail?

I marketer digitali non hanno carenza di indicatori chiave di prestazione (KPI) da osservare e su cui basare gli aggiustamenti delle campagne. La maggior parte prende nota di metriche generali come tassi di apertura o percentuali di clic (CTR) e ciò che rappresentano queste due metriche non è difficile da capire. Migliorarli è anche molto più facile.

Ma cosa possiamo imparare dal tasso di risposta e-mail di una campagna? Come lo misuri e come lo migliori?

Scopriamo insieme le risposte a queste domande.

Che cos'è un tasso di risposta e-mail?

Come il tasso di apertura e il CTR, il tasso di risposta e-mail è una metrica abbastanza comprensibile.

Le risposte potrebbero arrivare sotto forma di recensioni o valutazioni di prodotti, feedback sui servizi o persino risposte a sondaggi o questionari.

La risposta via e-mail significa risposte dirette, per la maggior parte. Questo è un tipo di coinvolgimento molto specifico che richiede molto di più dagli abbonati rispetto a un semplice clic.

Come si misurano i tassi di risposta alle email?

Quando si misurano i tassi di risposta alle e-mail, non utilizzare il numero di iscritti o di e-mail inviate come parte dell'equazione. Non tutte le email vengono consegnate.

Prendi il numero di risposte e-mail ricevute e dividilo per il numero di e-mail consegnate con successo. Moltiplica il quoziente per 100 e ottieni il tuo tasso di risposta e-mail.

Sebbene misurare questo KPI sia relativamente facile, l'impostazione di un benchmark da raggiungere dipende in gran parte dall'esperienza di email marketing individuale. Molti dicono che un tasso di risposta e-mail adeguato è di circa il 10%, dai cinque ai 10 punti.

Come giudichi lo stato di salute del tuo tasso di risposta alle email? Guarda prima i tassi di apertura medi.

Se i tuoi tassi di apertura sono superiori alla media dal 15 al 25%, puoi ragionevolmente aspettarti tassi di risposta e-mail superiori alla media.

Perché i tassi di risposta alle e-mail sono importanti?

La metrica in questione tiene traccia di una specifica forma di coinvolgimento, come accennato in precedenza. Fondamentalmente, un tasso di risposta e-mail può aiutarti a capire come e perché i tuoi abbonati scelgono di interagire con il tuo marchio.

Più risposte possono anche indicare più comfort, familiarità e lealtà. Potresti anche pensare a un alto tasso di risposta alle email come segno di contenuti pertinenti e ben mirati.

Tutto ciò può tradursi in un numero crescente di abbonati pronti per la conversione. Un impressionante tasso di risposta e-mail guida le vendite e la nuova generazione di lead.

Come puoi aumentare il tasso di risposta alle email delle tue campagne di marketing?

Hai bisogno di aumentare il tuo coinvolgimento e-mail e ottenere risposte più dirette? Ecco sei cose che puoi fare per migliorare il tuo tasso di risposta alle email:

1. Imposta campagne e-mail trigger

La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica affidabili dispone di funzionalità che consentono di automatizzare le e-mail di attivazione in modo che corrispondano ai dati personali degli abbonati, al comportamento del sito Web e al percorso del cliente.

E-mail di attivazione inviate in occasione di compleanni o anniversari. E quella serie di e-mail che ricevi (conferme, ricevute, upsell e altro) quando acquisti qualcosa online? Probabilmente sono anche email di attivazione.

Dai un'occhiata all'e-mail YouWorkForThem qui sotto.

Fonte: email davvero buone

Lo sappiamo, non c'è alcuna richiesta di risposta diretta. Tuttavia, questa e-mail è un ottimo esempio dell'e-mail di attivazione con le migliori prestazioni.

Sapevi che le e-mail automatizzate godono di percentuali di clic superiori di oltre il 150% rispetto alle normali e-mail di marketing broadcast? Inoltre, le e-mail di benvenuto hanno un tasso di apertura medio di circa il 50%.

L'automazione consente di catturare i tuoi abbonati quando sono attivi o pronti ad agire. Vuoi aumentare il tasso di risposta alle email? Includere un invito all'azione (CTA) che comporti una risposta diretta in un'e-mail di attivazione.

2. Segmenta la tua lista di e-mail per fornire contenuti migliori

Usa la segmentazione per testare diversi gruppi di iscritti.

Vuoi migliorare il tuo tasso di risposta alle email per una campagna? Non includere segmenti a basso coinvolgimento dai test precedenti. Puoi anche squalificare automaticamente i segmenti in base al contenuto delle tue email.

Ad esempio: se la campagna distribuisce un sondaggio per clienti di vecchia data, non inviare l'e-mail a lead non convertiti. Cosa dovrebbe contribuire quest'ultimo alla conversazione? È probabile che non rispondano perché il contenuto non è rilevante per loro.

Dai un'occhiata a questa email Uniqlo qui sotto. Ancora una volta, nessun CTA ovvio che richieda una risposta diretta, a meno che "GIMME" non porti gli abbonati a una pagina di destinazione o a una nuova e-mail per prenotare la felpa precedentemente esaurita.

Fonte: email davvero buone

Questo è un esempio di segmentazione di un elenco di email in base al comportamento dell'acquirente. Come l'automazione della posta elettronica, questi messaggi sono preziosi per i marketer digitali a causa della loro propensione a un maggiore coinvolgimento.

Oltre il 75% delle persone online ha ammesso che contenuti personalizzati come questo hanno aumentato la loro intenzione di acquisto. Le campagne segmentate, in generale, possono migliorare le entrate di un enorme 700%.

3. Scrivi righe dell'oggetto dell'e-mail irresistibili

Imparare a intitolare le e-mail per il massimo coinvolgimento aumenterà i tassi di apertura e darà al tasso di risposta e-mail più spazio per crescere.

Potresti pensare che concentrarsi sulle righe dell'oggetto sia semplicemente una pratica standard per i marketer digitali. Anche se questo è vero, non cambia il fatto che titoli di posta elettronica migliori risolvono molti problemi di email marketing.

Caso in questione: l'e-mail dell'e-mail di Blue Bottle Coffee di seguito è "Resta in contatto, Smiles Davis".

Il CTA e il titolo rispecchiano le prime tre parole della riga dell'oggetto. La ripetizione non è così sottile, ma nemmeno prepotente, quanto basta per farti desiderare di tenerti effettivamente in contatto.

Fonte: email davvero buone

Il titolo è breve, diretto al punto e personalizzato. L'apertura di e-mail ha il 25% di probabilità in più quando hanno righe dell'oggetto personalizzate come questa.

La nostra unica critica: il CTA non è mostrato come un pulsante, il che probabilmente avrebbe reso la risposta un'opzione più attraente.

4. Crea una copia e-mail chiara per portare a casa il tuo punto

Oltre alla segmentazione per tentativi ed errori, puoi utilizzare i test A/B per sperimentare diversi formati e versioni di una copia e-mail ben scritta.

Stai cercando più istanze di risposta diretta, quindi le qualifiche per una buona copia sono leggermente diverse qui. Non fare troppo affidamento su immagini abbaglianti, come video o contenuti animati. Il punto non è intrattenere ma convincere gli abbonati a consegnare volentieri le informazioni.

Essere genuini e onesti andrà molto lontano. Non sovraccaricare di informazioni i tuoi iscritti. Includi solo ciò che devi assolutamente dire.

Puoi offrire qualcosa in cambio della loro partecipazione alla tua campagna: uno sconto, un'offerta speciale, contenuti scaricabili gratuitamente o qualcos'altro.

Ecco un'ottima email di sondaggio da Shopify. Guarda quanto è scarso il messaggio e come gli unici punti di colore sono il logo del marchio e il pulsante CTA.

Fonte: email davvero buone

Potresti anche notare che si tratta di un messaggio di posta elettronica personalizzato. Questa tattica aumenta le conversioni di circa il 10% e i click-through di circa il 14%. Il coinvolgimento complessivo dei clienti migliora con una personalizzazione mirata come questa, secondo quasi il 75% dei marketer.

5. Fai richieste specifiche e semplici

Questo suggerimento va di pari passo con la creazione di una copia senza fronzoli. Se hai una richiesta, portala avanti e chiedi in modo fermo ma educato. L'ultima cosa che vuoi è che l'e-mail sembri troppo professionale e impersonale.

I tuoi iscritti devono sentire che il loro contributo è prezioso. Potrebbe valere la pena spiegare loro come le loro risposte influenzeranno il tuo marchio, prodotti o servizi. Se riesci a gestirlo, chiedi a qualcuno del tuo team di rispondere personalmente a tutte le risposte dirette.

Ecco un'altra email di sondaggio, questa volta da Airbnb. È quasi identico nel formato all'e-mail di Shopify sopra, ad eccezione dei pulsanti di download dell'app di Airbnb.

Fonte: email davvero buone

Nota anche che questo sondaggio tramite e-mail non offre nulla in cambio della risposta tramite e-mail. Tuttavia, la copia stessa è molto più breve. Fornisce inoltre l'esatta quantità di tempo necessaria per completare il sondaggio.

6. Formatta la tua email per il cellulare

Cosa faresti se aprissi un'e-mail e la formattazione fosse dappertutto? In una giornata particolarmente stressante, anche tu potresti non avere la pazienza di analizzare insieme un'e-mail di marketing ben intenzionata.

La maggior parte delle persone farebbe la stessa cosa. La stragrande maggioranza delle e-mail non responsive e formattate in modo errato viene eliminata meno di tre secondi dopo l'apertura iniziale.

Le email ottimizzate per i dispositivi mobili sono necessarie per ottenere KPI migliori. La formattazione per dispositivi mobili non è più un'opzione di marketing, ma un must.

L'e-mail Typeform di seguito condivide molte somiglianze con le e-mail Shopify e Airbnb sopra. Il più evidente è lo sfondo completamente bianco e la copia e-mail ancora più breve. Entrambi sono indicazioni della disponibilità di base per i dispositivi mobili.

Fonte: email davvero buone

Un'ultima nota: con circa 2.2. miliardi di utenti di posta elettronica su dispositivi mobili, più della metà di tutte le e-mail in tutto il mondo vengono visualizzate per la prima volta tramite dispositivi intelligenti. Immagina quanti dei tuoi abbonati non raggiungeresti se non formattassi le email per dispositivi mobili.

Incartare

Un tasso di risposta e-mail tiene conto delle risposte dirette alle tue e-mail di marketing. Puoi calcolare questo KPI dividendo il numero di risposte email univoche che ricevi in ​​una campagna per il numero di email consegnate. Prendi il quoziente risultante e moltiplicalo per 100 per ottenere la percentuale del tasso.

Dovresti usare i tuoi tassi di apertura per valutare cosa significa il tuo tasso di risposta e-mail per le tue campagne attuali e future. Più alti sono i tuoi tassi di apertura, più ambizioso è il tuo obiettivo di riferimento del tasso di risposta e-mail.

Ecco come migliorare il tasso di risposta alle email:

• Imposta campagne e-mail trigger

• Segmenta la tua lista e-mail per fornire contenuti migliori

• Scrivi righe dell'oggetto dell'email irresistibili

• Crea una copia e-mail chiara per portare a casa il tuo punto

• Fai richieste specifiche e semplici

• Formatta le tue email per dispositivi mobili

Ricorda: questa non è la campagna per contenuti interattivi complicati e immagini ad alta risoluzione. Soprattutto, sii breve e semplice per incoraggiare più risposte.

Ti chiedi come le tue e-mail sono all'altezza delle migliori pratiche standard? Controlla la loro preparazione al marketing utilizzando l'elenco di controllo preflight di Emma per le campagne e-mail.