Perché dovresti preoccuparti del tuo tasso di risposta alle email

Tieni traccia del tuo tasso di risposta alle email?

Gli esperti di marketing digitale non mancano di indicatori chiave di prestazione (KPI) su cui osservare e su cui basare gli aggiustamenti della campagna. La maggior parte prende nota di metriche generali come le percentuali di apertura o le percentuali di clic (CTR) e ciò che queste due metriche rappresentano non è difficile da capire. Anche migliorarli è molto più facile.

Ma cosa possiamo imparare dal tasso di risposta e-mail di una campagna? Come lo misuri e come lo migliori?

Scopriamo insieme le risposte a queste domande.

Che cos'è un tasso di risposta e-mail?

Come il tasso di apertura e il CTR, il tasso di risposta alle e-mail è una metrica abbastanza comprensibile.

Le risposte potrebbero arrivare sotto forma di recensioni o valutazioni dei prodotti, feedback sui servizi o persino risposte a sondaggi o questionari.

La risposta e-mail significa risposte dirette, per la maggior parte. Questo è un tipo di coinvolgimento molto specifico che richiede molto di più dagli abbonati di un semplice clic.

Come misuri i tassi di risposta alle email?

Quando si misurano i tassi di risposta e-mail, non utilizzare il numero di iscritti o di e-mail inviate come parte dell'equazione. Non tutte le email vengono consegnate.

Prendi il numero di risposte e-mail ricevute e dividilo per il numero di e-mail consegnate correttamente. Moltiplica il quoziente per 100 e otterrai il tuo tasso di risposta alle email.

Sebbene la misurazione di questo KPI sia relativamente semplice, l'impostazione di un benchmark da raggiungere dipende in gran parte dall'esperienza di email marketing individuale. Molti dicono che un tasso di risposta e-mail adeguato è di circa il 10%, dare o prendere da 5 a 10 punti.

Come giudichi lo stato di salute del tuo tasso di risposta alle email? Guarda prima i tassi di apertura medi.

Se i tuoi tassi di apertura sono superiori alla media del 15-25%, puoi ragionevolmente aspettarti tassi di risposta e-mail superiori alla media.

Perché i tassi di risposta alle e-mail sono importanti?

La metrica in questione tiene traccia di una forma specifica di coinvolgimento, come accennato in precedenza. In sostanza, un tasso di risposta e-mail può aiutarti a capire come e perché i tuoi abbonati scelgono di interagire con il tuo marchio.

Più risposte possono anche indicare maggiore comfort, familiarità e lealtà. Potresti anche pensare a un alto tasso di risposta alle e-mail come segno di contenuti pertinenti e ben mirati.

Tutto ciò può tradursi in un numero crescente di abbonati pronti per la conversione. Un impressionante tasso di risposta alle e-mail guida le vendite e la nuova generazione di lead.

Come puoi aumentare il tasso di risposta alle email delle tue campagne di marketing?

Hai bisogno di aumentare il tuo coinvolgimento e-mail e ottenere risposte più dirette? Ecco sei cose che puoi fare per migliorare il tuo tasso di risposta alle email:

1. Imposta campagne e-mail di attivazione

La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica affidabili dispone di funzionalità che consentono di automatizzare le e-mail di attivazione in modo che corrispondano ai dati personali degli abbonati, al comportamento del sito Web e al percorso del cliente.

Attiva l'invio di e-mail in occasione di compleanni o anniversari. E quella serie di email che ricevi (conferme, ricevute, upsell e altro) quando acquisti qualcosa online? Probabilmente attivano anche e-mail.

Dai un'occhiata all'e-mail di YouWorkForThem qui sotto.

Fonte: e-mail davvero buone

Lo sappiamo, non c'è bisogno di una risposta diretta. Tuttavia, questa e-mail è un ottimo esempio dell'e-mail di attivazione con le migliori prestazioni.

Sapevi che le e-mail automatizzate godono di percentuali di clic superiori di oltre il 150% rispetto alle normali e-mail di marketing broadcast? Inoltre, le email di benvenuto hanno un tasso medio di apertura di circa il 50%.

L'automazione consente di catturare i tuoi iscritti quando sono attivi o pronti ad agire. Vuoi aumentare il tasso di risposta alle tue email? Includere un invito all'azione (CTA) che prevede una risposta diretta in un'e-mail di attivazione.

2. Segmenta la tua mailing list per fornire contenuti migliori

Usa la segmentazione per testare diversi gruppi di abbonati.

Vuoi migliorare il tuo tasso di risposta e-mail per una campagna? Non includere i segmenti a basso coinvolgimento dei test precedenti. Puoi anche squalificare automaticamente i segmenti in base al contenuto delle tue email.

Ad esempio: se la campagna sta distribuendo un sondaggio per clienti di lunga data, non inviare l'e-mail a lead non convertiti. Cosa dovrebbe contribuire quest'ultimo alla conversazione? È probabile che non rispondano perché il contenuto non è rilevante per loro.

Dai un'occhiata a questa email di Uniqlo qui sotto. Ancora una volta, nessun CTA ovvio che richiede una risposta diretta, a meno che "GIMME" non porti gli abbonati a una pagina di destinazione o a una nuova e-mail per prenotare la felpa precedentemente esaurita.

Fonte: e-mail davvero buone

Questo è un esempio di segmentazione di una mailing list basata sul comportamento dell'acquirente. Come l'automazione della posta elettronica, questi messaggi sono preziosi per i marketer digitali a causa della loro propensione a un maggiore coinvolgimento.

Oltre il 75% delle persone online ha ammesso che contenuti personalizzati come questo hanno accresciuto le loro intenzioni di acquisto. Le campagne segmentate, in generale, possono aumentare le entrate di un enorme 700%.

3. Scrivi irresistibili righe dell'oggetto dell'e-mail

Imparare a intitolare le e-mail per il massimo coinvolgimento aumenterà i tuoi tassi di apertura e darà al tuo tasso di risposta alle e-mail più spazio per crescere.

Potresti pensare che concentrarsi sulle linee tematiche sia semplicemente una pratica standard per i marketer digitali. Anche se questo è vero, non cambia il fatto che titoli di posta elettronica migliori risolvono molti problemi di email marketing.

Caso in questione: l'e-mail dell'e-mail di Blue Bottle Coffee di seguito è "Keep in Touch, Smiles Davis".

La CTA e il titolo rispecchiano le prime tre parole della riga dell'oggetto. La ripetizione non è così sottile, ma nemmeno prepotente, quanto basta per farti desiderare di rimanere effettivamente in contatto.

Fonte: e-mail davvero buone

Il titolo è breve, diretto al punto e personalizzato. Le aperture di posta elettronica sono il 25% più probabili quando hanno righe dell'oggetto personalizzate come questa.

La nostra unica critica: il CTA non viene mostrato come un pulsante, il che probabilmente avrebbe reso la risposta un'opzione più interessante.

4. Crea una copia chiara dell'e-mail per portare a casa il tuo punto

Oltre alla segmentazione per tentativi ed errori, puoi utilizzare il test A/B per sperimentare diversi formati e versioni di copie di posta elettronica ben scritte.

Stai cercando più istanze di risposta diretta, quindi le qualifiche per un'ottima copia sono leggermente diverse qui. Non fare troppo affidamento su immagini sbalorditive, come video o contenuti animati. Il punto non è intrattenere ma convincere gli abbonati a consegnare volentieri informazioni.

Essere genuini e onesti farà molto. Non sovraccaricare i tuoi iscritti con le informazioni. Includi solo ciò che devi assolutamente dire.

Puoi offrire qualcosa in cambio della loro partecipazione alla tua campagna: uno sconto, un'offerta speciale, contenuti scaricabili gratuitamente o qualcos'altro.

Ecco una fantastica email di sondaggio da Shopify. Guarda quanto sono scarsi i messaggi e come gli unici punti di colore sono il logo del marchio e il pulsante CTA.

Fonte: e-mail davvero buone

Potresti anche notare che questo è un messaggio di posta elettronica personalizzato. Questa tattica aumenta le conversioni di circa il 10% e i click-through di circa il 14%. Il coinvolgimento complessivo dei clienti migliora con una personalizzazione mirata come questa, secondo quasi il 75% dei marketer.

5. Fare richieste specifiche e chiaramente formulate

Questo suggerimento va di pari passo con la creazione di copie senza fronzoli. Se hai una richiesta, guidala e chiedi in modo fermo ma educato. L'ultima cosa che vuoi è che l'e-mail sembri troppo professionale e impersonale.

I tuoi iscritti devono ritenere che il loro contributo sia prezioso. Potrebbe valere la pena spiegare loro in che modo le loro risposte influenzeranno il tuo marchio, prodotti o servizi. Se riesci a gestirlo, chiedi a qualcuno del tuo team di rispondere personalmente a tutte le risposte dirette.

Ecco un'altra email di sondaggio, questa volta da Airbnb. È quasi identico nel formato all'e-mail di Shopify sopra, ad eccezione dei pulsanti di download dell'app di Airbnb.

Fonte: e-mail davvero buone

Si noti inoltre che questo sondaggio tramite e-mail non offre nulla in cambio della risposta e-mail. Tuttavia, la copia stessa è molto più breve. Fornisce inoltre la quantità esatta di tempo necessaria per completare il sondaggio.

6. Formatta la tua email per dispositivi mobili

Cosa faresti se aprissi un'e-mail e la formattazione fosse dappertutto? In una giornata particolarmente stressante, anche tu potresti non avere la pazienza di analizzare insieme un'e-mail di marketing ben intenzionata.

La maggior parte delle persone farebbe la stessa cosa. La stragrande maggioranza delle e-mail che non rispondono e formattate in modo errato viene eliminata meno di tre secondi dopo l'apertura iniziale.

Le e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili sono necessarie per ottenere KPI migliori. La formattazione per dispositivi mobili non è più un'opzione di marketing, ma un must.

L'e-mail Typeform di seguito condivide molte somiglianze con le e-mail di Shopify e Airbnb sopra. Il più evidente è lo sfondo bianco puro e la copia dell'e-mail ancora più breve. Entrambi sono indicazioni della disponibilità di base per dispositivi mobili.

Fonte: e-mail davvero buone

Un'ultima nota: con circa 2.2. miliardi di utenti di posta elettronica su dispositivi mobili, più della metà di tutte le e-mail in tutto il mondo vengono visualizzate per la prima volta tramite dispositivi intelligenti. Immagina quanti dei tuoi iscritti non raggiungeresti se non formattassi le email per dispositivi mobili.

Incartare

Un tasso di risposta e-mail tiene conto delle risposte dirette alle tue e-mail di marketing. Puoi calcolare questo KPI dividendo il numero di risposte e-mail univoche che ricevi in ​​una campagna per il numero di e-mail consegnate. Prendi il quoziente risultante e moltiplicalo per 100 per ottenere la percentuale del tasso.

Dovresti utilizzare i tuoi tassi di apertura per valutare cosa significa il tuo tasso di risposta e-mail per le tue campagne attuali e future. Più alti sono i tuoi tassi di apertura, più ambizioso puoi fare dei benchmark degli obiettivi del tuo tasso di risposta alle e-mail.

Ecco come migliorare il tasso di risposta alle email:

• Imposta campagne e-mail di attivazione

• Segmenta la tua mailing list per fornire contenuti migliori

• Scrivi linee di oggetto e-mail irresistibili

• Crea una copia chiara dell'e-mail per portare a casa il tuo punto

• Fare richieste specifiche e chiaramente formulate

• Formatta le tue email per dispositivi mobili

Ricorda: questa non è la campagna per contenuti interattivi complicati e immagini ad alta risoluzione. Soprattutto, mantienilo breve e semplice per incoraggiare più risposte.

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