Perché dovresti avere a bordo un Community Manager online?

Un'organizzazione aziendale senza volto non riesce a connettersi ai propri clienti nello spazio virtuale. Questo è il motivo per cui i marchi di successo lavorano a stretto contatto con i community manager. Il tuo marchio sviluppa la sua identità insieme a una comunità online in crescita moderata dai community manager. Una comunità online dinamica alimenta l'essenza dell'appartenenza tra i suoi membri.

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Che cos'è la gestione della comunità e qual è il suo obiettivo?

La gestione della comunità si riferisce allo sviluppo di un gruppo affiatato e autentico di partner, dipendenti, clienti e potenziali clienti. Sia che tu stia promuovendo la tua community su Facebook, Telegram o altre piattaforme di terze parti o sul tuo sito Web ufficiale, sarebbe saggio creare uno spazio comunitario in cui il tuo pubblico possa interagire con i tuoi contenuti e tra di loro.

Puoi integrare l'elemento umano nel tuo marchio attraverso i community manager e un team di assistenza clienti adeguato. Questa essenza personale può fare molto per coinvolgere i membri della tua comunità in un mondo virtuale competitivo.

Abbiamo riassunto l'obiettivo della gestione professionale della comunità nei seguenti fattori:

• Pubblicazione di blog, concorsi e discussioni pertinenti per coinvolgere i membri.
• Ottenere feedback preziosi dal tuo pubblico dalle interazioni sociali attraverso queste conversazioni.
• Offri ai tuoi fan, membri del pubblico e clienti un supporto adeguato per quanto riguarda le loro lamentele.
• Migliora il tuo prodotto e la consapevolezza del marchio tra i membri per far crescere la tua attività.
• Monitora le attività online dei tuoi clienti per avere un'idea di ciò che si aspettano in termini di supporto, contenuti, servizi e prodotti.
• Sviluppa un'affinità con i tuoi clienti per trasformarli in sostenitori del marchio e sfruttare una forte immagine del marchio.
• Rafforza la generazione di lead, le interazioni e le vendite, espandendo così il tuo mercato a diversi dati demografici.
• Continua a offrire valore e supporto ai tuoi clienti anche dopo che hanno acquistato la tua merce.
• Considerando l'assoluta diversità di attività che rientrano nella gestione della comunità, spesso funge da termine generico per diversi sforzi che coinvolgono i membri.

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Quale valore aggiungono i community manager alla community?

Ecco come lavorare a stretto contatto con un community manager può sfruttare la tua attività.

1. Crea i tuoi post sul blog

• La coerenza e la pertinenza dei post del tuo blog definiscono in gran parte il coinvolgimento online. I community manager di successo sono esperti in copywriting e editing. Oltre a creare post di blog che attirerebbero il tuo pubblico, producono editoriali per dare voce al tuo marchio.
• Il community manager dovrebbe utilizzare l'analisi per determinare in che modo il pubblico risponde al contenuto fornito, il che consente loro di adattare la propria strategia di contenuto di conseguenza.
• I community manager sono spesso responsabili della ricerca sulle tendenze attuali del settore e della valutazione del loro impatto sulle prestazioni del tuo sito web. Di conseguenza, possono ottimizzare i post del blog per migliorare l'attrattiva generale dei tuoi contenuti.
• I community manager possono curare i post del blog e fornire ai lettori una visione più approfondita della cultura del tuo marchio. Insieme a questo, possono anche pubblicare tutorial sui prodotti e aggiornamenti sulle notizie.
• Altre responsabilità includono la creazione di collegamenti interni al sito Web, il caricamento di post e l'approvvigionamento di immagini del blog pertinenti.
• I community manager devono rispondere ai commenti dei lettori e mantenerli nel circuito della comunicazione per dimostrare che il marchio si preoccupa del loro feedback.

2. Sfruttare il rapporto tra marchio e comunità

Anche se puoi certamente concentrarti sull'acquisizione di nuovi clienti, ignorare la tua clientela esistente non sarebbe saggio. Con un community manager competente al tuo fianco, puoi gestire con successo la relazione tra il tuo pubblico attuale e il marchio.

Ricorda, i clienti ricorrenti rappresentano fino all'80% delle vendite di un'azienda. Pertanto, i gestori della comunità dovrebbero adottare tutte le misure per garantire una comunicazione adeguata con questi clienti e colmare possibili lacune.

Se adeguatamente nutrita, la tua comunità può fungere anche da potente meccanismo di marketing. I community manager accumulano preziose informazioni sul comportamento dei clienti e queste informazioni possono essere estremamente importanti per aiutare i reparti di vendita e produzione a definire strategie per i loro piani. Una volta che conosci i valori e le opinioni della tua comunità, puoi inserirli di conseguenza nella tua strategia aziendale.

3. Promuovere attività all'interno della tua comunità

Stimolando e incoraggiando conversazioni fruttuose tra il tuo pubblico, i community manager possono garantire un ambiente sano e coinvolgente per tutti. Nota che un buon community manager delega e tiene conto del feedback di tutte le conversazioni e discussioni, anche quelle in cui non sono coinvolti.

E quando vengono coinvolti, i community manager possono partecipare attivamente alle conversazioni, condividendo suggerimenti, linee guida e informazioni preziose sui prodotti con i membri della community. Ciò consente al pubblico di sapere che il marchio è direttamente coinvolto e impegnato nel raggiungimento della soddisfazione e nell'aiutarlo a soddisfare i propri bisogni.

E forse nel loro ruolo più importante, i community manager online eliminano la negatività dalla piattaforma, occupandosi professionalmente di troll e commenti negativi. Inoltre, si sforzano di coltivare un'atmosfera positiva nella piattaforma, organizzando giochi, quiz, concorsi ed eventi.

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4. Stabilire nuove linee di collegamento

I manager online affermati vanno oltre gli spazi della tua comunità e cercano di stringere relazioni preziose con parti esterne. Spesso si rivolgono a partner preziosi con accordi e accordi promozionali che potrebbero essere reciprocamente vantaggiosi.

• Che si tratti di organizzare scambi di post degli ospiti o invitare un autore ospite a contribuire alla piattaforma, i gestori della comunità possono portare punti di vista esterni per fornire prospettive diverse.
• I community manager si occupano delle attività online, stabilendo joint venture o partnership con imprenditori correlati per promuovere sia i marchi che le organizzazioni.
• Se necessario, i community manager organizzano anche sessioni informative e seminari a beneficio del tuo pubblico e informare il tuo pubblico sulla cultura del tuo marchio. Alla fine, questi sforzi portano a un sostanziale impatto positivo sulla tua attività.

Con tutte queste potenziali strategie, ha senso assumere un community manager specializzato. Alcune organizzazioni come Viafoura offrono strumenti e informazioni che lavorano per semplificare la gestione della comunità online attraverso i loro sforzi coerenti.

5. Ospitare la tua comunità su diverse piattaforme

Alcuni marchi hanno la loro community distribuita su più piattaforme. Ad esempio, non tutti i clienti del tuo marchio potrebbero essere attivi su Facebook. Ciò rende necessario gestire le community su più piattaforme come Instagram, Twitter e Pinterest.

Ciò amplia il compito del community manager, che deve assicurarsi che i tuoi follower su tutte queste piattaforme debbano essere sulla stessa pagina. Di conseguenza, il manager si prenderebbe cura dei blog, dei contenuti online e delle bacheche per offrire un'esperienza olistica a tutti i membri della tua comunità.

Nota di chiusura

Un community manager dedicato spesso funge da risorsa versatile che riunisce tutti gli aspetti della tua community e il coinvolgimento. Come professionisti, possono coltivare i valori e gli elementi del tuo marchio all'interno dei membri della comunità nuovi ed esistenti. Inoltre, i manager di successo possono dare un volto e una voce al tuo marchio, assicurando che i membri della comunità sentano il bisogno di partecipare alle attività e di impegnarsi tra loro. È chiaro il motivo per cui i marchi di maggior successo hanno a bordo un numero di community manager online professionisti.