Perché dovresti avere a bordo un Community Manager online?

Un'organizzazione aziendale senza volto non riesce a connettersi ai propri clienti nello spazio virtuale. Questo è il motivo per cui i marchi di successo lavorano a stretto contatto con i community manager. Il tuo marchio sviluppa la sua identità insieme a una comunità online in crescita moderata dai gestori della comunità. Una comunità online dinamica alimenta l'essenza dell'appartenenza tra i suoi membri.

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Cos'è la gestione della comunità e qual è il suo obiettivo?

La gestione della comunità si riferisce allo sviluppo di un gruppo affiatato e autentico di partner, dipendenti, clienti e potenziali clienti. Sia che tu stia promuovendo la tua community su Facebook, Telegram o altre piattaforme di terze parti o sul tuo sito Web ufficiale, sarebbe saggio creare uno spazio comunitario in cui il tuo pubblico possa interagire con i tuoi contenuti e tra di loro.

Puoi integrare l'elemento umano nel tuo marchio attraverso i community manager e un adeguato team di assistenza clienti. Questa essenza personale può fare molto per coinvolgere i membri della tua comunità in un mondo virtuale competitivo.

Abbiamo riassunto l'obiettivo della gestione professionale della comunità sotto i seguenti fattori:

• Pubblicazione di blog, concorsi e discussioni pertinenti per coinvolgere i membri.
• Ottenere un prezioso feedback dal tuo pubblico dalle interazioni sociali attraverso queste conversazioni.
• Offri ai tuoi fan, membri del pubblico e clienti un supporto adeguato in merito alle loro lamentele.
• Migliora la consapevolezza del tuo prodotto e del tuo marchio tra i membri per far crescere la tua attività.
• Monitora le attività online dei tuoi clienti per avere un'idea di ciò che si aspettano in termini di supporto, contenuti, servizi e prodotti.
• Sviluppa un'affinità con i tuoi clienti per trasformarli in sostenitori del marchio e sfruttare una forte immagine del marchio.
• Rafforza la generazione di lead, le interazioni e le vendite, espandendo così il tuo mercato a diversi dati demografici.
• Continua a offrire valore e supporto ai tuoi clienti anche dopo che hanno acquistato la tua merce.
• Considerando l'assoluta diversità delle attività che rientrano nella gestione della comunità, spesso funge da termine generico per diversi sforzi che coinvolgono i membri.

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Che valore aggiungono i community manager alla comunità?

Ecco come lavorare a stretto contatto con un community manager può sfruttare al meglio la tua attività.

1. Crea i tuoi post sul blog

• La coerenza e la pertinenza dei post del tuo blog definiscono in gran parte il coinvolgimento online. I community manager di successo sono esperti di copywriting e editing. Oltre a creare post sul blog che attirerebbero il tuo pubblico, producono editoriali per dare voce al tuo marchio.
• Il community manager dovrebbe utilizzare l'analisi per determinare come il pubblico risponde al contenuto fornito, il che consente loro di adattare la propria strategia di contenuto di conseguenza.
• I gestori della comunità sono spesso responsabili della ricerca delle tendenze attuali del settore e della valutazione del loro impatto sulle prestazioni del tuo sito web. Di conseguenza, possono ottimizzare i post del blog per migliorare l'appeal generale dei tuoi contenuti.
• I gestori della comunità possono curare i post del blog e fornire ai lettori una visione più approfondita della cultura del tuo marchio. Insieme a questo, possono anche pubblicare tutorial sui prodotti e aggiornamenti sulle notizie.
• Altre responsabilità includono la creazione di collegamenti interni al sito Web, il caricamento di post e l'approvvigionamento di immagini del blog pertinenti.
• I gestori della comunità devono rispondere ai commenti dei lettori e tenerli nel ciclo di comunicazione per dimostrare che il marchio si preoccupa del loro feedback.

2. Sfruttare la relazione tra brand e community

Mentre puoi certamente concentrarti sull'acquisizione di nuovi clienti, ignorare la tua clientela esistente non sarebbe saggio. Con un community manager competente al tuo fianco, puoi gestire con successo la relazione tra il tuo pubblico attuale e il brand.

Ricorda, i clienti ricorrenti rappresentano fino all'80% delle vendite di un'azienda. Pertanto, i community manager dovrebbero adottare tutte le misure per garantire una corretta comunicazione con questi clienti e colmare possibili lacune.

Se opportunamente nutrita, la tua comunità può raddoppiare come un potente meccanismo per il marketing. I responsabili della comunità accumulano informazioni preziose sul comportamento dei clienti e queste informazioni possono essere estremamente importanti per aiutare i reparti vendite e produzione a mettere a punto i loro piani. Una volta che conosci i valori e le opinioni della tua comunità, puoi inserirli di conseguenza nella tua strategia aziendale.

3. Promuovere attività all'interno della tua comunità

Stimolando e incoraggiando conversazioni fruttuose tra il tuo pubblico, i community manager possono garantire un ambiente sano e coinvolgente per tutti. Nota che un buon community manager delega e tiene conto del feedback di tutte le conversazioni e discussioni, anche quelle in cui non è coinvolto.

E quando vengono coinvolti, i community manager possono partecipare attivamente alle conversazioni, condividendo suggerimenti, linee guida e informazioni preziose sui prodotti con i membri della community. Ciò consente al pubblico di sapere che il marchio è direttamente coinvolto e impegnato nel raggiungimento della soddisfazione e nell'aiutarlo a soddisfare le proprie esigenze.

E forse nel loro ruolo più importante, i community manager online eliminano la negatività dalla piattaforma, occupandosi professionalmente di troll e commenti negativi. Inoltre, si sforzano di coltivare un'atmosfera positiva nella piattaforma, organizzando giochi, quiz, concorsi ed eventi.

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4. Stabilire nuove linee di connessione

I manager online affermati vanno oltre gli spazi della tua comunità e cercano di creare relazioni preziose con parti esterne. Spesso si rivolgono a partner preziosi con offerte e accordi promozionali che potrebbero essere reciprocamente vantaggiosi.

• Che si tratti di organizzare scambi di guest post o di invitare un autore ospite a contribuire alla piattaforma, i community manager possono portare punti di vista esterni per fornire prospettive diverse.
• I community manager si occupano delle attività online, stabilendo joint venture o partnership con i relativi imprenditori per promuovere sia i marchi che le organizzazioni.
• Se necessario, i community manager organizzano anche sessioni informative e seminari a beneficio del tuo pubblico e informano il tuo pubblico sulla cultura del tuo marchio. Alla fine, questi sforzi portano a un sostanziale impatto positivo sulla tua attività.

Con tutte queste potenziali strategie, ha senso assumere un community manager specializzato. Alcune organizzazioni come Viafoura offrono strumenti e informazioni che lavorano per semplificare la gestione della comunità online attraverso i loro sforzi coerenti.

5. Ospitare la tua comunità su diverse piattaforme

Alcuni marchi hanno la propria community distribuita su più piattaforme. Ad esempio, non tutti i clienti del tuo marchio potrebbero essere attivi su Facebook. Ciò rende necessario gestire le comunità su più piattaforme come Instagram, Twitter e Pinterest.

Ciò amplia il compito del community manager, che deve garantire che i tuoi follower su tutte queste piattaforme debbano essere sulla stessa pagina. Di conseguenza, il gestore si occuperà dei blog, dei contenuti online e delle bacheche per offrire un'esperienza olistica a tutti i membri della tua comunità.

Nota di chiusura

Un community manager dedicato spesso funge da risorsa versatile che riunisce tutti gli aspetti della tua community e del tuo coinvolgimento. In qualità di professionisti, possono coltivare i valori e gli elementi del tuo marchio all'interno dei membri della comunità nuovi ed esistenti. Inoltre, i manager di successo possono dare un volto e una voce al tuo marchio, assicurando che i membri della comunità sentano il bisogno di partecipare alle attività e interagire tra loro. È chiaro il motivo per cui i marchi di maggior successo hanno a bordo un numero di gestori di community online professionisti.