I 6 principali motivi per cui ogni marchio di e-commerce dovrebbe considerare di offrire un programma fedeltà
Pubblicato: 2020-03-24Cos'è la fidelizzazione del cliente?
Pensa al tuo marchio preferito e a cosa ti fa tornare da loro: qualunque sia la tua ragione, è a causa della fedeltà dei clienti.
La fedeltà del cliente riguarda quanto un cliente è disposto ad acquistare ripetutamente qualcosa dal tuo negozio. Riguarda anche il loro atteggiamento nei confronti del tuo marchio, il modo in cui scelgono di interagire con il tuo negozio al di là dei tuoi prodotti e quanto investono nel tornare al tuo negozio per fare acquisti futuri.
Se vuoi aumentare la fedeltà dei tuoi clienti, è tempo di offrire un programma fedeltà.
I principali motivi per cui i programmi fedeltà portano a un marchio di e-commerce di successo
Forse non lo sapevi prima, ma in realtà ad un'azienda costa il 5-25% in più acquisire nuovi clienti rispetto a mantenere quelli esistenti. Ecco perché così tanti marchi offrono programmi fedeltà.
Ci sono molti vantaggi nell'offrire un programma fedeltà; analizzeremo i principali motivi per cui il tuo marchio dovrebbe averne uno mentre controlliamo un marchio di costumi da bagno, chiamato LAC Swim, per vedere come usano efficacemente la fedeltà.
Puoi aumentare la fidelizzazione e il lifetime value
Il motivo principale per cui i marchi di e-commerce offrono programmi fedeltà è aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti e il lifetime value. La fidelizzazione dei clienti è la probabilità che gli acquirenti tornino al tuo negozio ed effettuino un acquisto ripetuto. In effetti, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%.
I programmi fedeltà possono aiutare ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti fornendo ai clienti un motivo per effettuare acquisti ripetuti. Quando offri incentivi per l'acquisto dei tuoi prodotti, le persone torneranno per riscattare i loro punti su coupon, risparmi e altro.
Puoi aumentare l'acquisizione
Sebbene i programmi fedeltà siano progettati per aumentare la fidelizzazione dei clienti, in realtà aiutano anche con l'acquisizione. Se includi bonus referral, recensioni di prodotti e condivisioni social nel tuo programma fedeltà, funziona come uno strumento di acquisizione quando gli acquirenti indirizzano il tuo marchio ai loro colleghi e scrivono messaggi positivi sui tuoi prodotti. Poiché gli studi dimostrano che il 92% delle persone si fiderà di una raccomandazione di un collega, è chiaro che i programmi fedeltà possono aiutarti ad acquisire nuovi clienti quando i tuoi fedeli condividono il tuo marchio. Guarda come funziona LAC Swim di seguito.
Puoi riconquistare i clienti persi
L'aggiunta di un programma fedeltà al tuo marchio di e-commerce rende le persone entusiaste di interagire con te! Comunicando ai clienti persi che hai creato un programma fedeltà, stai ricordando loro che esisti e stai dando loro un motivo per interagire di nuovo con te.
Con i programmi fedeltà, puoi iniziare a offrire incentivi per compleanni, premi e promemoria sullo stato, sconti esclusivi in base al tempo e altro ancora: queste sono tutte buone tattiche che farebbero coinvolgere nuovamente un cliente con il tuo marchio. Non solo stai dimostrando che tieni alla loro lealtà, ma stai rendendo divertente lo shopping per i tuoi prodotti!
Puoi creare una community di sostenitori del marchio
Come abbiamo detto prima, la fedeltà dei clienti riguarda anche il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con te al di là dei tuoi prodotti. Quando hai un team di fedeli sostenitori del marchio, sei sicuramente sulla strada del successo.
I sostenitori del marchio aiutano a condividere il messaggio su di te con i loro colleghi, è probabile che facciano acquisti ripetuti e ti saranno fedeli per tutta la vita. Per i sostenitori, il tuo marchio diventa parte di ciò che sono e di ciò che rappresentano: vuoi che queste persone facciano parte del tuo team e offrire ricompense è il modo migliore per farlo. Dare punti ai clienti quando interagiscono con te sui social media è un'ottima tattica per aumentare il numero di sostenitori del marchio.
Puoi offrire ai clienti un modo per interagire con te al di là dei tuoi prodotti
Quando c'è di più nel tuo marchio oltre ai tuoi prodotti, aiuta a coinvolgere i clienti. Offrire un programma fedeltà e incentivi dà alle persone un motivo per ricordarti. Se offri tecniche di ludicizzazione come i livelli VIP, i clienti si sentiranno invogliati a tornare nel tuo negozio per effettuare acquisti in modo da poter scalare la scala fino al livello o all'abbonamento più alti.
Come il modo in cui LAC Swim crea livelli da floater a explorer, la gamification coinvolge i tuoi clienti con il tuo marchio oltre al semplice acquisto. Dà loro un motivo per ricordarti, tornare da te e sentirsi parte di una società esclusiva con altri sostenitori e membri della lealtà quando raggiungono il livello più alto.
Puoi distinguere il tuo marchio dalla concorrenza
Nel corso degli anni sono spuntati sempre più marchi di e-commerce, rendendo difficile per il tuo marchio distinguersi tra tutti gli altri. È qui che la fedeltà può aiutare: offrire un programma fedeltà e incentivare i tuoi clienti a interagire con te può farti risaltare nel mondo dello shopping online perché ci sarà un motivo migliore per gli acquirenti per utilizzare il tuo negozio, diventare membri e guadagnare punti.
4 Migliori pratiche del programma fedeltà
1. Brandizza correttamente il tuo programma fedeltà
I programmi fedeltà fuori marca non sono memorabili per i clienti. Assicurati di utilizzare i colori e i messaggi del marchio e dai alla tua fedeltà e ai tuoi punti un nome divertente che corrisponda ai prodotti che vendi. Ciò garantirà un'esperienza migliore e più emozionante per i tuoi membri fedeltà. LAC Swim fa questo bene con il loro programma di avvio del programma fedeltà in loco.
2. Concentrati sui tuoi clienti, non sui tuoi prodotti
Il tuo programma fedeltà è la tua occasione per mostrare ai tuoi clienti che tieni a loro. L'attenzione alla fedeltà non dovrebbe riguardare esclusivamente i tuoi prodotti, ma principalmente i modi in cui i clienti possono costruire relazioni con te. Offri loro una varietà di modi per guadagnare e riscattare punti in modo che continuino a trovare motivi per tornare.
3. Mantieni la semplicità
Il tuo programma a punti non ha bisogno di essere elaborato. In effetti, è meglio se è semplice. Più il tuo programma diventa complesso, meno è probabile che le persone si sentano sicure di impegnarsi con esso. Rendi l'accumulo di punti abbastanza semplice in modo che chiunque possa farlo e non rendere troppo difficile il riscatto dei punti. C'è molta strategia per configurare il programma giusto per il tuo marchio: puoi consultare alcune delle guide di Smile per iniziare.
4. Usa uno strumento di cui ti puoi fidare
Quando aggiungi app al tuo negozio di e-commerce, ti consigliamo di utilizzare strumenti affidabili per alleviare il mal di testa lungo la strada. Fai sempre le tue ricerche su ciò che è disponibile per te. Ogni programma fedeltà offre qualcosa di diverso: dalla configurazione, alle offerte, all'aspetto, dovrai decidere quale tipo di programma fedeltà funzionerà meglio per il tuo marchio.
Da asporto chiave
I programmi fedeltà sono utili per così tanti negozi di e-commerce e molti hanno riscontrato un grande successo grazie a loro! Una volta che i clienti inizieranno a interagire con il tuo programma fedeltà, vedrai i vantaggi subito dopo. Pronto per iniziare?
- La fedeltà dei clienti riguarda la probabilità che i clienti interagiscano con il tuo marchio.
- I programmi fedeltà aiutano il tuo marchio ad aumentare la fidelizzazione, l'acquisizione, a riconquistare i clienti, a creare sostenitori del marchio, a mantenere i clienti coinvolti e ti distinguono dalla concorrenza.
- Le migliori pratiche del programma fedeltà includono mantenerlo adeguatamente marchiato, focalizzato sui clienti, semplice e utilizzare uno strumento affidabile.
CTA: Se sei un marchio di e-commerce che cerca di offrire un programma fedeltà ai tuoi clienti, assicurati di dare un'occhiata a Smile.io.