5 motivi per cui la chat in-app è ottima per la tua azienda

Non importa quanto spariamo dietro i nostri laptop e tablet, siamo sempre creature sociali. E quando incontriamo un problema, ci piace parlare con un essere umano vivo e che respira invece di un chatbot con comandi precodificati.

Quindi, come azienda, se ti stai concentrando sul miglioramento dei comandi del bot, fermati qui.

Agli utenti piace essere continuamente coinvolti sulla tua piattaforma, quindi e-mail e messaggi automatizzati non faranno il taglio. Devi fornire ai tuoi utenti una chat in tempo reale in cui possono ottenere una risposta alle loro domande il più rapidamente possibile.

Ma perché dovresti effettivamente utilizzare una chat in-app per la tua attività? Quali sono i vantaggi di usarlo? Scopriamolo.

5 motivi per cui dovresti utilizzare la chat in-app nella tua app

Il mondo delle interazioni B2C è passato da messaggi e query e-mail alla messaggistica istantanea su chat e app di messaggistica. Quindi, invece di continuare con le e-mail e i messaggi automatizzati, ecco diversi motivi per cui dovresti utilizzare la chat in-app per la tua attività.

1. Aumenta il coinvolgimento e la fidelizzazione

La maggior parte delle volte, quando gli utenti hanno bisogno di aiuto, le app del marchio li reindirizzano a una piattaforma esterna o a un collegamento a cui possono inviare la loro query. Questo reindirizzamento interrompe l'esperienza dell'utente, causando frustrazione e fastidio che possono persino indurli a chiudere il tuo prodotto.

Di conseguenza, perdi clienti e riacquistarli è notoriamente difficile. Inoltre, gli utenti delusi possono esprimere le loro opinioni pubblicamente, allontanando ulteriormente i potenziali clienti e diminuendo i tassi di conversione.

Tuttavia, utilizzando una funzione di chat in-app, puoi ridurre la probabilità che si verifichi quanto sopra e assicurarti che i tuoi utenti non debbano lasciare la tua app. Inoltre, la chat in-app consentirà ai tuoi clienti di porre immediatamente domande e fornire feedback, aumentando la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

2. Fornisce una migliore esperienza del cliente

Le e-mail e i messaggi automatici spesso non forniscono le informazioni che gli utenti stanno cercando, quindi la necessità di una chat in-app è fondamentale perché consentirà agli utenti di ottenere le informazioni che stanno cercando.

Fornendo una funzione di chat in-app, i clienti riceveranno risposte più rapide, il che ridurrà drasticamente il tempo necessario per risolvere una domanda o un problema. E grazie a una migliore interazione, aumenterai il numero di feedback positivi sulla tua app.

Inoltre, una funzione di chat in-app consentirà ai clienti di condividere allegati multimediali come video, schermate e audio senza limiti di caratteri. Quindi, se non riescono a descrivere il loro problema a parole, saranno in grado di farlo in altri formati, permettendoti di capire cosa sta succedendo da loro e di fornire l'aiuto di cui hanno bisogno.

3. Ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate per migliorare il tuo prodotto o servizio

La maggior parte delle volte, la tua community fornirà feedback sotto forma di post di Instagram, Reddit e TikTok o feedback specifici tramite il tuo modulo di feedback. Tuttavia, quel tipo di feedback è spesso a senso unico e non ti coinvolge come azienda.

Tuttavia, fornendo un'opzione di chat in-app, puoi consentire ai tuoi clienti di fornire feedback direttamente ai rappresentanti dei tuoi clienti, il che può consentirti di identificare le aree di miglioramento del tuo prodotto o servizio.

Inoltre, quando stabilisci un rapporto con la tua community, puoi chiedere ad alcuni dei tuoi utenti abituali di agire come beta tester per il tuo prodotto o servizio, permettendoti di identificare problemi di qualità e test che potresti esserti perso.

Gli utenti possono anche fornire feedback sulle funzionalità che ritengono possano essere migliorate, aiutandoti a creare un elenco di sviluppi che potresti apportare al prossimo aggiornamento o lancio del prodotto.

Ad esempio, se stai creando un creatore di buste paga e chiedi ai tuoi beta tester di eseguire un controllo di qualità e scoprono che non sono in grado di inserire automaticamente nome, dettagli di pagamento e numero di conto nel modulo online, lo farai trovare l'errore in tempo.

Se non avessi chiesto ai beta tester di eseguire il tuo software, avresti potuto rilasciare un software pieno di bug, il che avrebbe ridotto la fidelizzazione dei clienti e i tassi di conversione, nonché il ROI.

4. Ti permette di costruire una comunità

Internet ospita miliardi di persone separate in migliaia di comunità. Una di queste comunità è la tua comunità imprenditoriale.

Le comunità richiedono una comunicazione e un impegno regolari per prosperare. Quindi, se non interagisci con la tua comunità o entri regolarmente in contatto con essa, si disintegrerà e si dividerà, riducendo la fidelizzazione dei clienti e i tassi di conversione.

Tuttavia, puoi impedire che ciò accada utilizzando una funzione di chat in-app nell'app del tuo marchio. Il gatto può consentire agli utenti di comunicare con le persone, ottenere rapidamente una risposta alle loro domande e fornire feedback che possono migliorare il processo di progettazione del prodotto.

I tuoi utenti possono persino sorprenderti con suggerimenti per miglioramenti che possono aumentare il ROI e le vendite con un ampio margine, fornendo idee per miglioramenti che potresti apportare nella prossima edizione del tuo software o prodotto.

5. Fornisci ai tuoi dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno

Se il tuo dipendente ha bisogno di accedere ai prodotti Adobe o AutoCAD per il proprio lavoro e non ce l'ha, devi fornire loro l'accesso a questi prodotti. Lo stesso vale per il software specializzato che ti aspetti dai tuoi dipendenti.

Se non dai ai tuoi dipendenti l'accesso a software specializzato, potrebbero dover pagare di tasca propria per questi prodotti e finire per risentirsi del loro lavoro, portandoli alla fine a licenziarsi.

Quindi, fornisci sempre ai tuoi dipendenti l'accesso agli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. Ti aiuteranno a mantenere i tuoi dipendenti per anni.

La linea di fondo

Una chat in-app è una funzionalità B2C che consente a clienti e aziende di connettersi tra loro. Incoraggia i clienti a contattare direttamente un'azienda quando hanno bisogno di inoltrare una richiesta o richiedere chiarimenti su un problema.

Aiuta anche le aziende a ottenere feedback, aumenta il coinvolgimento e migliora la fidelizzazione dei clienti. Una chat in-app offre anche una migliore esperienza del cliente. Quindi, considera l'utilizzo di una chat in-app nell'app del tuo marchio. Aumenterai il ROI e la base di clienti, le ragioni del successo aziendale.

Spero che tu abbia trovato questo articolo utile. Se vuoi saperne di più sul business, dai un'occhiata al blog di Tigren!