Perché i marchi di e-commerce hanno bisogno delle recensioni dei clienti

Le recensioni online hanno sostituito il secolare passaparola. Le persone facevano affidamento sui loro amici o familiari per i consigli, che erano, ovviamente, limitati alle loro esperienze. Ma oggi, con l'eCommerce che diventa ogni giorno più forte, quei consigli non sono più sufficienti.

Oggi, se i tuoi amici non hanno mai interagito con un determinato marchio, va bene: ci sono molte persone che l'hanno fatto e hanno lasciato le loro recensioni affinché tu le tenga in considerazione.

Uno studio recente mostra che il 98% degli acquirenti online afferma che le recensioni autentiche dei clienti sono il fattore più importante di cui prendono in considerazione quando decidono di acquistare un articolo.

Infatti, avere solo dieci recensioni su un singolo prodotto può aumentare i tassi di conversione fino al 53%!

Ma cos'è delle recensioni che le rendono un fattore chiave nel percorso degli acquirenti?

Le recensioni creano fiducia

Fiducia del marchio

Fare acquisti online può creare confusione. Quando cercano un prodotto, gli acquirenti ricevono una quantità schiacciante di annunci con intenzioni di marketing intelligenti. Ma è sempre più probabile che gli acquirenti prendano la parola di altri clienti rispetto all'annuncio di un marchio e le recensioni lo consentono. Le recensioni sono testimonianze oneste sui tuoi prodotti e sul tuo marchio da parte di persone che l'hanno provato.

Mostrare persone reali che discutono dei tuoi prodotti instillerà un senso di fiducia nei clienti nuovi e abituali.

Credibilità del prodotto e del marchio

Ci sono innumerevoli prodotti in offerta per gli acquirenti online. Marchi infiniti, variazioni, punti di prezzo, lo chiami, ma nessun modo per verificare la qualità dei prodotti e la credibilità del tuo marchio. In arrivo le recensioni. Le recensioni toccano tutto ciò che interessa ai clienti per prendere una decisione di acquisto.

Fornendo agli acquirenti l'autentica prova sociale di cui hanno bisogno, stai affermando il tuo marchio come un'azienda credibile di cui le persone si fidano, usano e apprezzano.

Le recensioni aumentano le vendite

Alla fine della giornata, le recensioni forniscono ai clienti informazioni importanti che sono fondamentali per la loro decisione di acquisto finale. I clienti vogliono vedere cosa pensano gli altri clienti prima di decidere di acquistare un prodotto. Le recensioni aiutano i clienti a determinare se il prodotto che offri è ciò che vogliono veramente e se soddisfa tutte le loro esigenze.

La prova sociale fornita dalle recensioni è una parte cruciale per aumentare le vendite. Tornando al nostro primo punto: più fiducia crei, più è probabile che i clienti scelgano il tuo marchio rispetto ad altri.

In effetti, avere 100 recensioni su un determinato prodotto può aumentare i tassi di conversione fino a 2 volte!

Le recensioni aumentano il coinvolgimento

Interazione con il cliente

I clienti dietro le recensioni creano una sorta di comunità micro-sociale in cui parlano e interagiscono tra loro. Spesso troverai clienti che fanno domande e ottengono risposte da altri revisori.

Nel mondo di oggi, avere una forte comunità online è la chiave del successo del tuo marchio. I clienti apprezzano la sensazione di essere parte di qualcosa e più interagiscono tra loro e con il tuo marchio: maggiore è la visibilità che ottieni e più forte diventa il legame tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

Interazione con il marchio

Al giorno d'oggi, è più che lasciare una recensione e interagire con altri clienti, ci si aspetta che i marchi prendano parte a questa interazione. I clienti si aspettano che i marchi rispondano alle loro recensioni e alle loro domande, e tu dovresti.

Le recensioni sono un ottimo punto di contatto con i clienti che possono avvantaggiarsi su entrambi i lati dello schermo del computer. I clienti si sentono visti e ascoltati quando ottengono risposte dal marchio e i marchi possono ottenere un'opinione onesta sui loro prodotti: cosa funziona, cosa non funziona, dove devono migliorare.

Le recensioni migliorano il posizionamento e la SEO

Posizionarsi in alto nella ricerca di Google è uno degli obiettivi principali di ogni marchio di eCommerce. La creazione di una strategia SEO ottimizzata può essere un progetto che richiede tempo. Fortunatamente, le recensioni dei clienti possono aiutare.

Le recensioni sono oro SEO. Sono scansionabili da Google (e da qualsiasi altro motore di ricerca), il che significa che le informazioni che forniscono possono aiutare il tuo prodotto e il tuo marchio in generale, classificarsi meglio e apparire in ricerche con intenzioni di acquisto più elevate.

Avendo un flusso costante di nuove recensioni come fonte di parole chiave, è più probabile che il tuo marchio appaia nelle ricerche relative alle parole chiave e i clienti hanno maggiori probabilità di vedere le tue recensioni, indirizzandole al tuo sito.

Una parola sulle recensioni negative

Pubblicare buone recensioni è un gioco da ragazzi. Ma cosa fare con le tue recensioni negative? Pubblicali anche tu. Le recensioni negative sono importanti tanto quanto le recensioni positive per costruire la fiducia e la credibilità del marchio. Il 53% dei clienti cerca effettivamente recensioni negative sui prodotti a cui è interessato. Le recensioni negative fanno sembrare le recensioni positive più affidabili, ma lo fanno ancora di più.

Visualizzando le tue recensioni negative accanto a quelle positive, stai mostrando ai potenziali clienti che non stai nascondendo i tuoi difetti e stai lavorando per risolverli e che sei consapevole di ciò di cui la tua comunità ha bisogno da te.

Pensieri finali

Ci sono molte ragioni per cui le recensioni sono essenziali per i marchi di e-commerce, aumentano la credibilità del marchio, creano un seguito fedele, sono SEO gratuiti, ma la linea di fondo indiscutibile è che le recensioni dei tuoi clienti fanno avanzare la tua attività. Fornendo ai potenziali clienti la prova sociale di cui hanno bisogno (sia essa positiva o negativa), li stai spingendo un passo avanti verso la scelta del tuo marchio e l'acquisto dei tuoi prodotti.

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Informazioni sull'autore: Michaela è la copywriter di marketing per la crescita di Yotpo. Oltre a scrivere, le piacciono i libri fantasy, i fumetti, i videogiochi e la pasticceria.