Perché i marchi hanno bisogno di zero party data ora (e come ottenerli)

Nell'odierno mercato ultra competitivo dell'eCommerce DTC, i marchi hanno bisogno di tutti i vantaggi per creare e fidelizzare i clienti. Poiché i consumatori richiedono sempre più esperienze altamente personalizzate, è fondamentale che i marchi soddisfino tali aspettative. Ma come fanno i marchi a personalizzare le campagne di marketing senza i cookie di terze parti che utilizzano da tempo per raccogliere informazioni sui clienti? Inserisci i dati di zero party. Con la recente scomparsa dei cookie di terze parti, i marchi di eCommerce si stanno rivolgendo a diversi metodi di raccolta. Zero party data aiuta i commercianti a ottenere ciò di cui ogni negozio ha bisogno nell'ambiente altamente competitivo di oggi: fornire esperienze cliente profondamente personalizzate mantenendo la privacy dei consumatori.

Cosa sono i dati Zero Party?

In poche parole, i dati zero party sono definiti come informazioni che un cliente condivide intenzionalmente e in modo proattivo con un marchio. Può includere i dati del centro delle preferenze, le intenzioni di acquisto, i contesti personali e il modo in cui un cliente vuole essere riconosciuto da un marchio.

Il più grande vantaggio di questo tipo di dati è che sono accurati. Poiché i clienti forniscono volentieri informazioni, i dati sono affidabili e non ci sono preoccupazioni per la privacy. Altri importanti vantaggi dei dati zero party includono:

• È rilevante . Poiché i dati di zero party provengono direttamente dal cliente, i marchi possono sapere esattamente come i consumatori vorrebbero entrare in contatto con loro, in base alle loro preferenze.
• È poco costoso. Dal momento che esiste già all'interno dei sistemi di un marchio, la raccolta di dati zero party è molto conveniente. A differenza dei dati di seconda e terza parte, i marchi non pagano per i dati di zero parti, perché i clienti forniscono i dati direttamente.
• È conforme alla privacy. Essere conformi alla raccolta di dati da parte di zero parti comporta rischi minimi o nulli perché i marchi sanno da dove provengono i dati e come sono stati raccolti.
• Incoraggia le relazioni con i clienti. I marchi che utilizzano dati zero party costruiscono relazioni con i clienti comunicando con quei clienti in base alle preferenze del cliente. Niente più supposizioni e cancellazioni di massa.
• Ha più applicazioni. Quando un marchio possiede i propri dati, possono utilizzarli per creare eventi di vendita speciali di maggior successo come lanci di prodotti e vendite di liquidazione.

Forse l'unico svantaggio di zero party data è nello scambio di valore. Se i clienti sono disposti a offrire informazioni personali, si aspettano di ottenere qualcosa in cambio. Spetta ai marchi essere proattivi nel fornire la loro parte di scambio di valore.

Perché i dati di Zero Party sono importanti?

Attraverso i dati zero party, i marchi possono raccogliere informazioni sui clienti utilizzabili che forniscono un'esperienza cliente personalizzata. Apre una connessione diretta tra i marchi e i loro clienti che incoraggia un feedback dei clienti più ricco. Di conseguenza, questo feedback si trasforma in intuizioni più fruibili che portano a percorsi del cliente più intimi. Più è personalizzata l'esperienza, più è probabile che i clienti forniscano informazioni personali ai marchi in futuro.

Come raccogliere i dati di Zero Party

Esistono vari modi in cui i marchi di eCommerce DTC possono raccogliere dati di zero party. La chiave è interagire con i clienti in modi divertenti e creativi che incoraggino la partecipazione. Quindi, ciò comporta la creazione di micro-esperienze interattive su tutti i canali di un marchio, inclusi siti Web, social media e marketing promozionale.

Indipendentemente dal metodo scelto da un marchio, è importante che il marchio indichi chiaramente il motivo per cui sta raccogliendo le informazioni. In questo modo si allevia qualsiasi problema di privacy e si aumenta la fiducia dei clienti. Ecco quattro modi popolari in cui i marchi di eCommerce DTC possono interagire con gli acquirenti per raccogliere dati:

Quiz

Le persone adorano i quiz, che li rendono un modo semplice e divertente per raccogliere dati su zero party. Sempre più marchi di eCommerce DTC utilizzano i quiz per determinare cosa cercano i clienti e cosa preferiscono. Le loro risposte chiare eliminano le congetture, così i marchi possono generare consigli personalizzati su misura.

Inoltre, i quiz possono anche testare le conoscenze di un cliente su vari argomenti legati a ciò che un marchio promuove e vende. Pensa a un marchio di eCommerce che vende attrezzature per esercizi. Possono interrogare il cliente sulla conoscenza dei loro prodotti ponendo domande su tecnica di esercizio, fitness e stili di vita attivi. Quindi, le risposte aiutano i marchi a valutare la consapevolezza dei prodotti dei clienti e a suggerire contenuti pertinenti che possono portare a decisioni informate.

Sondaggi

I sondaggi possono aiutare un marchio a conoscere meglio le aspettative di un cliente prima e dopo un acquisto. Quando un cliente entra in un negozio online, il marchio può informarsi sui propri obiettivi e quindi fornire risposte su misura. I sondaggi post-acquisto forniscono ai marchi informazioni chiave sull'esperienza dell'utente. A lungo termine, i sondaggi sono un ottimo modo per raccogliere informazioni complesse e feedback dei clienti.

Ad esempio, lo stesso marchio di attrezzature per esercizi può creare un sondaggio per scoprire quale tipo di attrezzatura sta cercando un cliente. Quindi, in base alle risposte, il marchio può quindi formulare raccomandazioni personalizzate sui prodotti. Dopo che l'ordine è stato consegnato, i sondaggi di follow-up misurano l'esperienza del cliente.

Sondaggi

I sondaggi sono sondaggi a domanda singola e un modo rapido per raccogliere il feedback dei clienti su vari argomenti. I sondaggi possono essere attivati ​​in momenti definiti su pagine specifiche del sito Web in qualsiasi parte del percorso del cliente. Quindi, i commercianti possono utilizzare i risultati per ottimizzare l'esperienza del cliente. "Che cosa sta cercando?" o "Come possiamo aiutarti oggi?" sono esempi di sondaggi a domanda singola. Un negozio online può utilizzare le risposte per consigliare prodotti o indirizzare il cliente a pagine specifiche del proprio sito Web.

Test di personalità

I test della personalità includono una serie di domande sullo stile di vita personale che catturano ciò che piace e ciò che non piace a un cliente. Le domande coinvolgenti mantengono i clienti coinvolti e curiosi di ottenere il risultato. La pagina dei risultati può rivelare la personalità del cliente e formulare raccomandazioni sui prodotti. Inoltre, il modo in cui il cliente risponde a queste domande consente ai marchi di segmentare e indirizzare meglio la propria base di clienti. Inoltre, il risultato finale offre l'opportunità di fornire un messaggio continuo basato sul profilo del cliente.

La conclusione

Zero party data offre ai marchi di eCommerce DTC la possibilità di conoscere meglio il proprio pubblico in modo che possano offrire esperienze emotive personalizzate che promuovono il coinvolgimento e la fedeltà.

È importante che i marketer del marchio ricordino che la raccolta di dati zero party dai clienti richiede un duro lavoro. I clienti devono prendersi del tempo per condividere i dettagli personali su se stessi. Quindi, l'onere è sui marchi che si assicurano che il tempo sia ben speso e che ne valga la pena.

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