Whatfix: consente agli utenti di utilizzare al meglio le applicazioni software
Pubblicato: 2023-11-02Company Profile è un'iniziativa di StartupTalky per pubblicare informazioni verificate su diverse startup e organizzazioni.
Il modello Software as a Service (SaaS) continua a guadagnare terreno in tutti gli angoli del mondo degli affari, e per una buona ragione. Conosciuto anche come software on-demand, software ospitato o software basato sul Web, SaaS evita gli approcci tradizionali di installazione, manutenzione e gestione del software a favore della fornitura di applicazioni basate su cloud tramite Internet. Con SaaS, i partner fornitori di servizi si assumono gli oneri di sicurezza, disponibilità e prestazioni.
Whatfix sta rivoluzionando il modo in cui vengono utilizzati i contenuti di supporto e apprendimento delle applicazioni fornendo procedure dettagliate contestuali e interattive all'interno dell'applicazione nel momento esatto in cui viene eseguita un'attività.
Whatfix - Punti salienti dell'azienda
| Nome della ditta | Che soluzione |
|---|---|
| Sede centrale | Bangalore |
| Fondatori | Khadim Batti e Vara Kumar |
| Fondato | 2014 |
| Settore | SaaS |
| Sito web | whatfix.com |
| Nome dell'entità registrata | Quicko Technosoft Labs Società a responsabilità limitata |
Whatfix: informazioni e come funziona?
Whatfix - Fondatori
Whatfix: come è iniziato tutto?
Whatfix: dimensione del mercato target
Whatfix - Partecipazione azionaria
Whatfix - Modello di business
Whatfix - Prodotti/Servizi
Whatfix - Avvio all'avvio
Whatfix - Clienti/Clienti
Whatfix - Sfide
Whatfix - Entrate
Whatfix - Prodotti e servizi
Whatfix - Finanziamenti e concorrenti
Whatfix - Acquisizioni e fusioni
Whatfix - Riconoscimenti e risultati
Whatfix - Partenariato
Whatfix - Piani futuri
Whatfix: informazioni e come funziona?
Whatfix è una piattaforma basata su SaaS che fornisce guida in-app e supporto alle prestazioni per applicazioni Web e prodotti software. Whatfix aiuta le aziende a creare procedure dettagliate interattive che appaiono all'interno delle applicazioni web. La piattaforma di Whatfix fornisce adozione del prodotto, onboarding degli utenti, formazione dei dipendenti, supporto self-service e supporto alle prestazioni per le aziende che utilizzano applicazioni Web aziendali. La piattaforma consente agli utenti delle applicazioni SaaS di creare procedure dettagliate interattive o flussi di guida in-app che possono guidare gli utenti attraverso un'attività sull'applicazione.
Scelgono questo nome perché si concentrano sulla risoluzione dei problemi e questo lo trasmette nel modo più diretto. La loro missione è consentire alle aziende di massimizzare i risultati aziendali eliminando le complessità tecnologiche per i propri utenti.
Whatfix ha ottenuto la certificazione ISO 27001:2013 oltre ad essere conforme a SCORM 1.2 e DITA. Whatfix è disponibile sia nella versione Business a pagamento che nella versione gratuita. Whatfix è più comunemente utilizzato su piattaforme come Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus ecc. Whatfix ha anche una versione community gratuita in cui le persone possono creare procedure dettagliate interattive su siti Web e applicazioni e condividerle pubblicamente. Whatfix ha ottenuto anche la certificazione SOC 2.
Il prodotto si è poi trasformato in una piattaforma di guida interattiva per le imprese chiamata Whatfix. Attualmente, Whatfix aiuta le aziende ad aumentare l'adozione da parte degli utenti delle applicazioni che utilizzano fornendo allo stesso tempo supporto alle prestazioni.
Ayush Varshney 
Whatfix - Fondatori
Whatfix viene fondata da Khadim Batti e Vara Kumar. In precedenza, i due fondatori avevano lavorato insieme presso Huawei, il che li ha aiutati a capire che potevano lavorare bene come squadra per avviare una nuova impresa.
Khadim Batti è l' amministratore delegato e co-fondatore di Whatfix. Prima di creare Whatfix, era a capo del portfolio di prodotti BI e Deep Packet Inspection per la divisione centrale di ricerca di Huawei. Ha oltre 20 anni di esperienza alla guida di team tecnologici e in passato ha lavorato presso Kenexa, Applabs Technologies e CMC Limited. Khadim istruisce e guida con passione aspiranti talenti imprenditoriali nel campo della tecnologia ormai da oltre un decennio. Agisce come mentore per oltre 25 imprenditori. Khadim ha conseguito un Master in Tecnologia dell'informazione presso l'Istituto internazionale di tecnologia dell'informazione di Bangalore e una laurea in Ingegneria elettrica presso l'Università di Bombay.
Vara Kumar è la CPTO e co-fondatrice di Whatfix . Prima di co-fondare Whatfix, Vara ha trascorso quasi 9 anni presso Huawei in vari ruoli, da ingegnere del software a architetto di sistemi. Ha iniziato qui la sua carriera lavorando su soluzioni di gestione della rete per dispositivi WCDMA. Ha inoltre continuato ad aiutare a progettare numerosi prodotti nei settori Deep Packet Inspection e Business Intelligence. Vara ha conseguito un Master in Applicazioni informatiche presso l'Università tecnologica Jawaharlal Nehru e una laurea in Scienze presso l'NRK e il KSR Gupta Degree College.
Ayush Varshney 
Whatfix: come tutto è iniziato
Il viaggio di Whatfix è iniziato nel 2013, quando Khadim Batti e Vara Kumar, che lavoravano insieme presso Huawei, hanno deciso di avviare il loro prodotto di marketing fai-da-te chiamato SearchEnabler, rivolto alle PMI.
SearchEnabler ha sostanzialmente scansionato gli interweb alla ricerca di punti dati, ha analizzato i dati e ha mostrato consigli per il marketing su ciò che poteva essere ottimizzato. Sebbene SearchEnabler abbia ottenuto un buon successo e i due siano riusciti a raccogliere circa 100 clienti, hanno dovuto affrontare una nuova sfida: la maggior parte dei clienti del prodotto desiderava un ampio supporto e assistenza. Quel punto critico fondamentale è diventato l'inizio di Whatfix.
Una volta cambiata la direzione verso Whatfix, erano molto chiari su ciò che volevano: costruire ciò che era richiesto per il mercato piuttosto che convalidare una soluzione dopo la costruzione.
Quindi, il primo passo verso Whatfix per il growth hacking è stata la creazione della sua comunità. Hanno mandato una e-mail alle PMI per annunciare la comunità Whatfix, che era aperta a tutti da usare e integrare - unico problema - il contenuto era pubblico. L'idea era quella di continuare a coinvolgere i clienti nella community e sul web per i primi 30 giorni finché il prodotto non avesse acquisito un po' di rifinitura prima di essere lanciato ufficialmente. La comunità e l'evangelizzazione iniziale portarono ai primi pochi clienti pagati.
Ogni organizzazione software si occupa dell'adozione di prodotti e funzionalità, anche la più grande al mondo. Pertanto, hanno reinventato il prodotto trasformandolo nell'attuale piattaforma di guida interattiva per le imprese che è oggi. Ora svolgono un ruolo significativo nel processo di adozione digitale, consentendo comunque ai propri clienti di apprendere e adattarsi alla trasformazione digitale secondo i propri ritmi. Attualmente si sono concentrati sul segmento Enterprise, rivolgendosi a molti clienti Fortune 500 a livello globale.
Rishabh Rathi 
Whatfix: dimensione del mercato target
Whatfix è indipendente dal settore e dalla piattaforma. E quindi, si rivolgono a un'ampia varietà di organizzazioni in settori come BFSI, High Tech, Automobile, ecc. In breve, tutti i responsabili dell'utilizzo e dell'implementazione di strumenti software devono esaminare lo spazio di adozione digitale.
Attualmente, sono uno dei principali fornitori di adozione digitale per le imprese in tutto il mondo. La maggior parte delle aziende dispone di una vasta gamma di applicazioni web. Per garantire un uso efficace di queste tecnologie e formare la propria forza lavoro al loro utilizzo, queste organizzazioni investono milioni di dollari. Whatfix come piattaforma di adozione digitale aiuta a frenare questa necessità di onboarding, formazione e supporto in-app con le sue funzionalità.
Whatfix - Partecipazione azionaria
- Promotori 17,60%
- Softbank 14,04%
- Otto Strade 12,62%
- Investimenti Cisco 2,20%
- R Prime Capital Partners 5,41%
- Altri 4,01%
- Stellaris 12,32%
- Elio 14,38%
- Sequoia 14,02%
- Partner internazionali DF 3,40%
Whatfix - Modello di business
Sono leader nel proprio spazio e, sebbene sia un'organizzazione privata, la loro crescita è stata su una curva fortemente ascendente. Guardando indietro al 2019, possiamo concludere che l’azienda ha aumentato i ricavi totali del 300%.
Ayush Varshney 
Whatfix - Avvio all'avvio
Il primo passo verso il growth hacking Whatfix è stata la creazione della community Whatfix. Hanno mandato una e-mail alle PMI per annunciare la comunità Whatfix, che era aperta a tutti da usare e integrare - unico problema - il contenuto era pubblico. L'idea era quella di continuare a coinvolgere i clienti nella community e sul web per i primi 30 giorni finché il prodotto non avesse acquisito un po' di rifinitura prima di essere lanciato ufficialmente. La comunità e l'evangelizzazione iniziale portarono ai primi pochi clienti pagati.
Una volta compreso il potenziale del mercato, la parte successiva è stata capire il giusto prezzo. Dopo aver parlato con gli esperti della valle, si sono resi conto che avrebbe dovuto essere al livello più alto di ciò che stavamo fornendo. Poche delle fiere e degli eventi iniziali, come il mega evento Salesforce - Dreamforce, da loro sponsorizzato, hanno contribuito a convalidare anche il prezzo.
In seguito, Whatfix ha gradualmente iniziato a posizionarsi per servire le imprese e il loro costante bisogno di adozione digitale nelle applicazioni utilizzate dai propri dipendenti.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Clienti/Clienti
Gartner ha riconosciuto la categoria “Digital Adoption Solution” lo scorso anno. Questo è stato un momento cruciale per Whatfix in quanto è uno dei pionieri nell'adozione digitale come categoria e questo ha aiutato a connettersi meglio con le aziende che sono potenziali clienti
Espansione della propria impronta sponsorizzando e presentando eventi su un palcoscenico globale. E anche di aumentare rapidamente la presenza di eventi nel loro più grande mercato di riferimento: gli Stati Uniti.
Le campagne integrate sono state il punto cruciale della loro strategia di crescita. Hanno un'ampia varietà di attività di marketing su tutta la linea come eventi sia fisici che virtuali, ABM, creazione di contenuti rilevanti per ogni parte del loro funnel, ecc.
Una delle loro recenti campagne virali è stata la loro prima conferenza virtuale in assoluto: The Digital Adoption Summit 2020 (tenutasi a maggio). All'evento hanno ospitato 41 relatori, tra cui influencer del settore di SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys e molti altri. Hanno visto oltre 3500 partecipanti registrati e visitatori provenienti da 142 paesi durante i 3 giorni dell'evento. 3/4 dei partecipanti provenivano da aziende, in linea con il nostro ICP.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Sfide
Stanno costruendo una nuova categoria: l'adozione digitale, e hanno avuto molto successo nel farlo. Molti comprendono i problemi che risolvono, ma non necessariamente capiscono che esiste una soluzione a loro disposizione. Questo è il compito che stanno attualmente risolvendo.
Gartner ha riconosciuto la nostra categoria - Soluzione di adozione digitale lo scorso anno, posizionandola come uno dei pionieri in questo settore. Da allora sono stati riconosciuti da Deloitte ed Everest Consulting, nonché nei rapporti di settore riguardanti la categoria.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Entrate
Finanziario
EBITDA
Il margine EBITDA per l'anno fiscale 22 è stato del -124%, mostrando una grave difficoltà finanziaria. Con una performance finanziaria peggiore dell'ideale, la spesa per rupia dei ricavi operativi è stata di Rs 2,56 e il rendimento del capitale investito (ROCE) è stato del -41%. Il margine EBITDA è migliorato al -96% e le spese per Rs dei ricavi operativi sono scese a Rs 2,21 quando la società è entrata nell'anno fiscale 23, indicando un miglioramento significativo. Tuttavia, nonostante questi guadagni, il ROCE è stato negativo al -93%, evidenziando problemi finanziari persistenti per quell’anno fiscale.
| FY22 - FY23 | FY22 | FY23 |
|---|---|---|
| Margine EBITDA | -124% | -96% |
| Spese/₹ delle entrate operative | Rs 2,56 | Rs 2,21 |
| ROCE | -41% | -93% |
Whatfix - Prodotti e servizi
Guida per l'acquirente alle piattaforme di adozione digitale
La principale società di ricerca Everest Group ha annunciato il 13 dicembre 2021 il rilascio della prima Guida per l'acquirente alle piattaforme di adozione digitale tramite Whatfix. Questa ricerca esamina le funzionalità più cruciali che le piattaforme di adozione digitale (DAP) offrono agli utenti e il ritorno sull'investimento che le DAP forniscono alle aziende.
Whatfix AI
Whatfix sta sviluppando l'intelligenza artificiale utilizzando una metodologia "human-in-the-middle", che mantiene le persone responsabili della tecnologia conferendo loro maggiore potere. Gli utenti finali possono scegliere di fornire alle parti interessate aziendali/IT un controllo più preciso sulle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale consentendo loro di esaminarle prima di utilizzarle.
Analisi del prodotto
Whatfix ha annunciato il lancio della sua nuova linea di prodotti, Product Analytics, il 9 febbraio 2023. Con una strumentazione continua che garantisce il monitoraggio degli eventi senza codice e la coerenza dei dati, questa linea di prodotti consente alle aziende di monitorare, visualizzare e analizzare i dati sul coinvolgimento e sul comportamento degli utenti. .
Whatfix - Finanziamenti e concorrenti
Whatfix ha ricevuto fino ad oggi un finanziamento di oltre 139,8 milioni di dollari. Ci sono 18 investitori in totale per Whatfix, aggiornato fino a luglio 2021.
Finanziamento-
| Data | Palcoscenico | Quantità | Nome degli investitori |
|---|---|---|---|
| 8 giugno 2021 | Serie D | $ 90 milioni | Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group e altro ancora |
| 19 febbraio 2020 | Serie C | $ 32 milioni | Sequoia Capital India, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital e Cisco Investments |
| 12 marzo 2019 | Serie B | $ 13 milioni | Eight Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners e Helion Ventures Partners |
| 4 aprile 2017 | Serie A | $ 3,6 milioni | Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures e Marquee Angels Gokul Rajaram, Girish Mathrubootham, Aneesh Reddy e Vispi Daver |
| 10 aprile 2015 | Seme rotondo | $ 900.000 | Partner di rischio di Helion |
| 6 ottobre 2014 | Nota convertibile | $ 300.000 | - |
| 1 agosto 2014 | Seme rotondo | - | - |
| 10 luglio 2014 | Turno di pre-serie | $ 45.000 | - |
Whatfix è stato valutato a $ 600 milioni dopo l' ultima raccolta fondi proveniente da Softbank, Eight Roads e altri . Secondo quanto riferito, aveva quadruplicato la valutazione della società rispetto al suo ultimo round di finanziamento , quando era valutata a 150 milioni di dollari , dopo di che Whatfix ha deciso di lanciare il suo primo ESOP il 6 luglio 2021 .
Concorrenti-
Nella loro categoria aziendale, Whatfix compete solo con Walkme, mentre il resto è focalizzato sulle PMI.
Whatfix - Acquisizioni e fusioni
Nell'ottobre 2019, Whatfix ha annunciato l'acquisizione di Airim, una società che fornisce un motore di personalizzazione basato sull'intelligenza artificiale per utenti e clienti. L'integrazione delle funzionalità di Airim consentirà una guida in-app iper-personalizzata nel momento in cui l'utente ne ha bisogno. Le offerte di Airim consentiranno a Whatfix di analizzare i flussi di clic e di aiutare a capire quanto tempo richiede un passaggio e dove gli utenti rimangono bloccati o abbandonano completamente il processo. Ciò ha un valore inestimabile per personalizzare ulteriormente la guida in-app. Questo tipo di informazioni offre agli amministratori la possibilità di apportare modifiche correttive per aiutare gli utenti a completare le attività nei processi, anche in modo automatizzato.
Il 6 luglio 2021, Whatfix ha dichiarato che la società è pronta per il suo primo piano di azionariato dei dipendenti (ESOP) e ha offerto un riacquisto ESOP di 4,3 milioni di dollari (Rs 32 crore) per i suoi dipendenti. Whatfix ha inoltre concesso ai propri dipendenti di liquidare fino al 35% dei loro ESOP acquisiti. Un totale di 175 dipendenti aventi diritto otterrebbero questo privilegio di liquidare i propri ESOP, di cui oltre l'80% ha scelto di non liquidare le proprie azioni maturate, il che ha ulteriormente rafforzato la loro fiducia nel futuro dell'azienda. Il valore delle azioni sarà disponibile sia per gli attuali che per gli ex dipendenti nella serie D, valutazione non scontata dell'azienda.
Whatfix acquisisce Nittio Learn , un sistema di gestione dell'apprendimento per soddisfare esigenze di formazione diverse e dinamiche, il 10 agosto 2021 . Nittio Learn è una piattaforma che offre opzioni di contenuti aggiuntivi, funzionalità di valutazione e assegnazione di corsi di formazione, che si aggiungeranno alla capacità di formazione applicativa di Whatfix, rendendo così l'apprendimento più personalizzato, adattivo e ricco e contribuendo a trasformarlo in un'adozione digitale completa piattaforma per le organizzazioni. Con Nittio, Whatfix potrebbe ora promettere tempi di apprendimento sorprendentemente inferiori.
Il CEO e co-fondatore di Whatfix, Khadim Batti, è stato felice di citare questa acquisizione e, secondo lui, ora Whatfix può offrire ai clienti "tutti gli strumenti necessari per eseguire uno sforzo di trasformazione digitale così imponente". Ha inoltre aggiunto: "Stiamo reinventando continuamente l'adozione digitale insieme ai nostri clienti mentre cresciamo ed espandiamo in nuovi mercati nel prossimo anno e oltre".
Nittio Learn è una piattaforma comunemente utilizzata dalle più grandi società di e-commerce e vendita al dettaglio dell'Asia meridionale per formare i propri dipendenti. Gagandeep e Aravindan, i cofondatori di Nittio, si sono uniti a Whatfix insieme al loro team per sfruttare la loro ricca esperienza nel campo dell'apprendimento.
Di seguito le società acquisite da Whatfix:
| Nome della ditta | Data | Quantità |
|---|---|---|
| Salto | 26 aprile 2022 | - |
| Jiny | 18 aprile 2022 | - |
| Nittio Impara | 10 agosto 2021 | - |
| Airim | 30 ottobre 2019 | - |
Rishabh Rathi 
Whatfix - Riconoscimenti e risultati
Alcuni dei loro principali risultati e riconoscimenti:
- Riconosciuto come leader da Everest Group nel rapporto inaugurale degli analisti sulla soluzione di adozione digitale, che è stato una testimonianza della posizione di Whatfix come leader in questo spazio in espansione.
- Ottenuto un Customer Net Promoter Score B2B SaaS di 65, ovvero nel 100° percentile del settore SaaS B2B secondo GrowthScore.
- Riconosciuto nel rapporto di ricerca Learning in The Flow of Work Solutions di Deloitte con punteggi completi di capacità per incorporare strumenti di lavoro, fornire dati utili e pertinenti, rinforzo automatizzato, forza lavoro totale e monitoraggio delle attività offline.
- Riconosciuto in due rapporti di ricerca Gartner, tra cui “Aumentare la produttività delle vendite con soluzioni di adozione digitale” e “Hype Cycle for CRM Sales Technology 2019”.
- Elencata tra le migliori startup indiane del 2020 di LinkedIn al 5° posto.
- Ha raggiunto una crescita trimestrale del 100% su base annua negli ultimi 2 trimestri consecutivi.
- Lavora con una forza lavoro di 500 dipendenti in 6 uffici dislocati in tutto il mondo.
- Ha goduto di un aumento di 3 volte nella sua valutazione negli ultimi 15 mesi, come riportato il 10 agosto 2021.
- Ha goduto di un aumento di 3 volte delle entrate e dell'organico negli ultimi 2 anni.
Vibhavari Madki 
Whatfix - Partenariato
C Cancella
Whatfix ha annunciato l'8 maggio 2021 l'inizio di una partnership strategica con C-Clear Partners per supportare le aziende del Benelux nell'accelerazione dei loro progetti di trasformazione digitale incoraggiando l'uso di piattaforme CRM come Microsoft Dynamics e Salesforce.
Soluzione aziendale Suntec
Al fine di incoraggiare una rapida adozione da parte dei clienti dei suoi prodotti SaaS e fornire un processo di onboarding fluido e facile da usare, SunTec Business Solutions ha annunciato nell'ottobre 2022 una partnership strategica e l'integrazione dei suoi prodotti e soluzioni con Whatfix, leader mondiale nelle piattaforme di adozione digitale (DAP) spazio.
Whatfix - Piani futuri
Whatfix ha un'opportunità unica in quanto, sebbene molte organizzazioni si concentrino su una particolare regione o settore, le loro soluzioni possono essere integrate con quasi ogni forma di applicazione, comprese le app desktop. Recentemente hanno avviato un round di serie C e continuano a far crescere i loro team per soddisfare l’elevata domanda dello spazio di adozione digitale. Hanno anche reinvestito nello sviluppo e nella tecnologia che forniscono: continuare a innovare è di fondamentale importanza per loro.
Hanno la capacità di concentrarsi non solo sui clienti esistenti, ma di espandere la portata della propria offerta per fornire i propri servizi alle organizzazioni aziendali. Lavorano già con una parte significativa delle aziende Fortune 1000 e credono che sia giunto il momento che anche il resto di loro salga a bordo.
Whatfix - Domande frequenti
Quanto velocemente posso iniziare a utilizzare Whatfix?
Devi solo installare Whatfix Editor (estensione) in Chrome o Firefox e sei pronto per creare guide. L'esperienza utente dell'editor è così semplice che puoi creare guide interattive in un batter d'occhio.
L'utente della mia applicazione dovrà installare l'estensione del browser?
No, non è necessario che i tuoi utenti finali installino l'estensione del browser.
Posso avere una configurazione locale?
Sì, Whatfix supporta completamente la configurazione in sede. Le guide Whatfix possono essere esportate e distribuite sul tuo server Web con la versione di esportazione locale dell'azienda.
Whatfix influirà sulle prestazioni della mia applicazione?
Whatfix non avrà quasi alcun impatto sulle prestazioni della tua applicazione. Le dimensioni e il tempo di esecuzione di JavaScript sono trascurabili.
Quanto è sicuro Whatfix?
Whatfix supporta il protocollo HTTPS e l'accesso a tutti gli account/dati è controllato. Nell'opzione self-hosted/on-premise, ci assicuriamo che nessuna richiesta web o flusso di dati venga inviato all'esterno dei tuoi server/locali.
Qual è il prezzo di WhatFix?
I prezzi di Whatfix dipendono completamente dalle esigenze e dall'utilizzo del cliente. Hanno modelli di prezzo su misura per le piccole e medie imprese e le grandi imprese. Per maggiori dettagli sui prezzi, puoi contattare [email protected] o chiamare il numero +1-800-459-7098.