Cosa cercare in un partner di analisi UX

Nell'odierno mercato dell'e-commerce incentrato sul consumatore, offrire ai clienti un'esperienza utente (UX) senza interruzioni e dinamica non è mai stato così importante. L'esperienza utente ottimizzata garantisce che i clienti possano navigare facilmente in un sito Web, trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno e acquistarlo. Quando i marchi rendono facile per le persone acquistare da loro, acquisteranno più frequentemente. Oggi, l'esperienza che i marchi offrono ai propri clienti può essere ancora più essenziale del prodotto che stanno vendendo. L'analisi dell'esperienza utente aiuta i commercianti a sapere cosa funziona e cosa no.

Le prime impressioni contano

Gli acquirenti online di oggi sono diventati più esigenti ed esigenti che mai e questo si estende ai siti Web che visitano. Secondo le statistiche, il 38% degli acquirenti online abbandonerà un sito Web se ritiene che il design non sia attraente. In effetti, bastano solo 0,05 secondi affinché i clienti si formino un'opinione su un sito web.

Se i clienti non si sentono coinvolti con un sito di e-commerce, è probabile che non rimangano in giro, per non parlare di acquistare qualcosa. È anche peggio se un sito Web è lento, goffo o difficile da usare. Come ha detto l'esperta di usabilità Susan Dray, "Se l'utente non può usarlo, non funziona".

Cattiva UX = Cattiva conversione e tassi di abbandono elevati

I marchi di eCommerce DTC di oggi devono avere più di una presenza online attraente. Hanno bisogno di un sito Web che offra il tipo di esperienza UX senza interruzioni che i clienti si aspettano. La qualità dell'esperienza utente può influire direttamente sui tassi di conversione, coinvolgimento e fidelizzazione cruciali.

La scarsa usabilità e la cattiva UX sono due dei motivi principali per cui l'attuale tasso di conversione online medio è del 2,42%. Allo stesso tempo, i tassi di abbandono del carrello attualmente si attestano a poco meno del 70%. Queste cifre tristi possono costare ai marchi di eCommerce fino a $ 18 miliardi di entrate annuali perse. È anche il motivo per cui più marchi di eCommerce includono la smart UX come parte integrante della loro strategia aziendale complessiva.

Che cos'è l'esperienza utente dell'eCommerce e perché è importante?

L'esperienza utente (UX) è l'esperienza complessiva di un cliente quando utilizza un sito Web o un'app di eCommerce. Quanto è buona o cattiva l'esperienza dipende dall'efficacia con cui è stata progettata l'esperienza utente. Una buona UX dovrebbe fornire ai clienti un'esperienza coinvolgente e semplificata che li farà tornare per di più.

Oltre a offrire ai clienti un'esperienza gratificante, una buona UX può migliorare notevolmente la fidelizzazione dei clienti e ridurre l'abbandono del sito web. Secondo Forrester Research, un'ottima esperienza utente può aumentare il tasso di conversione di un sito Web di quasi il 400%. Una buona UX può anche aumentare la soddisfazione dei clienti, che a sua volta migliora notevolmente la fedeltà e la fiducia al marchio. Altri motivi per cui una buona UX è così importante per i marchi di eCommerce includono:

1. Aumenta il tasso di conversione
2. Migliora il coinvolgimento dei clienti
3. Migliora la SEO
4. Attira nuovo pubblico
5. Espande la portata del mercato

Per aiutare a fornire questi tipi di risultati, i marchi di eCommerce devono prendere in considerazione la possibilità di collaborare con un provider UX esperto e affidabile.

Vantaggi dell'assunzione di un fornitore di analisi UX

La collaborazione con un fornitore di UX esperto ha molti vantaggi rispetto al lavoro con i liberi professionisti o alla formazione di un team interno. Quando collaborano con un fornitore di UX, i marchi lavorano con professionisti esperti e un team di esperti completamente attrezzato. I fornitori esperti sono anche abili nella guida strategica e forniscono soluzioni pratiche in tempi stretti.

I fornitori specializzati nella collaborazione con le aziende di e-commerce portano anche un livello più elevato di conoscenza e competenza nel settore. Eccellono nel condurre ricerche di mercato, valutare i concorrenti, convalidare, testare e misurare le tendenze e le pratiche attuali dell'esperienza utente dell'eCommerce. È importante sottolineare che sapranno come integrare i loro sistemi con il software aziendale esistente di un marchio.

4 suggerimenti per scegliere il giusto partner di analisi UX

Trovare il giusto fornitore di UX richiede tempo, pazienza e ricerche considerevoli. Considerando i potenziali vantaggi, vale la pena fare due diligence. Ecco alcuni aspetti chiave da considerare quando si cerca un partner UX.

Scopri la loro esperienza

Quando cerchi fornitori di UX, cercane uno con competenze limitate piuttosto che un tuttofare. Spesso è meglio lavorare con un fornitore che si concentra su una singola nicchia piuttosto che uno che fornisce servizi a un certo numero di settori. Parlare la stessa lingua può rafforzare notevolmente la relazione professionale tra un marchio di eCommerce e il suo partner UX. Scopri anche la loro esperienza con analisi e metriche UX.

Fai un tuffo nel loro portafoglio

I potenziali fornitori di UX dovrebbero avere un portafoglio solido in grado di dimostrare la loro competenza e identificare i loro punti di forza chiave. L'efficacia con cui hanno completato i progetti passati darà una buona panoramica di quanto siano capaci. A tal fine, i portafogli di progettazione UX online dovrebbero includere anche collegamenti a siti Web live che possono essere esplorati e con cui è possibile interagire. Un portafoglio che mostra i clienti che tornano ripetutamente per lavoro è anche un forte indicatore della credibilità di un'azienda.

Indagare sui loro processi di lavoro

Anche se un'agenzia ha un bell'aspetto sulla carta, scopri di più sui loro processi di lavoro. È un buon segno se l'approccio dell'agenzia si basa sulla ricerca e su analisi UX affidabili. Un'agenzia basata sulla ricerca porrà più domande su un progetto per comprendere il comportamento degli utenti passati. Domande e ricerche dettagliate indicano che vogliono avere una piena comprensione degli obiettivi aziendali e del progetto prima di iniziare.

Confronta i modelli di prezzo di UX Analytics

I partner di analisi UX in genere offrono due modelli di prezzo: un prezzo fisso per progetto o una stima del prezzo incentrata sul tempo e sui materiali. Con un modello a prezzo fisso, il costo di un progetto viene determinato al momento della firma del contratto. Un modello di determinazione del prezzo dei tempi e dei materiali offre una migliore flessibilità dei costi perché consente al cliente di supervisionare l'intero processo. Chiedi sempre il lasso di tempo medio per i progetti se si opta per quest'ultimo.

La linea di fondo

Quando cerchi fornitori di UX, dai un'occhiata ai livelli di competenza del loro team, alle prestazioni passate, ai casi di studio e alle testimonianze dei clienti. È anche importante scegliere un'agenzia che abbia una comprovata esperienza nella comprensione degli obiettivi e dei processi aziendali dei propri clienti. Un buon partner di analisi UX dovrebbe essere tanto un partner commerciale e un consulente quanto un fornitore. Una forte partnership potrebbe fare la differenza tra rimanere indietro rispetto alla concorrenza o diventare un leader.

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Immagine di intestazione: Christina @ Wocintechchat.com