Cosa serve per creare un team di e-commerce da zero e ruoli chiave che dovrai riempire
Pubblicato: 2018-05-24Cosa serve per creare un team di e-commerce da zero: i ruoli chiave che dovrai ricoprire
L'eCommerce è il segmento in più rapida crescita del mercato al dettaglio e gli imprenditori, dai marchi legacy alle startup online, stanno correndo per capitalizzare la corsa all'oro digitale.
Sebbene l'e-commerce presenti ampie opportunità di crescita, richiede risorse umane e infrastrutture che differiscono dalle tradizionali attività fisiche o all'ingrosso. Gestire efficacemente le risorse umane della tua azienda richiede molto lavoro che può differire dal core business del tuo marchio. Questo post affronta le soluzioni per le risorse umane che possono far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda e descrive in dettaglio i tipi di lavoro che si trovano tipicamente nei verticali di e-commerce.
Cosa serve per creare un team di eCommerce da zero
1. Determinare la dimensione del personale
Se sei un'azienda digital-first che cerca di scalare, è fondamentale determinare con precisione le tue esigenze di personale. Ciò significa sapere per quali ruoli assumere, quando farlo nella vita dell'azienda e dove dovrebbero essere collocati questi dipendenti.
2. Identifica il tuo investimento nelle risorse umane
Se possiedi o gestisci un'azienda in crescita, le persone di cui hai bisogno per eseguire la tua operazione possono moltiplicarsi rapidamente. Nelle organizzazioni di medie dimensioni prive di un reparto risorse umane, la leadership aziendale dovrà dedicare una notevole quantità di tempo alla ricerca delle giuste assunzioni e alla loro formazione. Le esigenze di assunzione della tua organizzazione varieranno con la scala della tua attività, i beni che vendi e il luogo in cui operi.
3. Distinguere tra esigenze di talento interne e a contratto
Sebbene tu possa essere in grado di ridurre i costi assumendo appaltatori per eseguire servizi di cui hai bisogno solo occasionalmente, l'aiuto esterno non è sempre disponibile quando ne hai più bisogno. È essenziale distinguere i lavori che dovrebbero essere tenuti all'interno dell'azienda da quelli che possono essere affidati a terzisti. Il marketing dell'e-commerce richiede un investimento significativo in risorse umane, quindi anche determinare quando assumere talenti di marketing o espandere il tuo team sarà fondamentale.
4. Considera quali risorse ti serviranno per l'onboarding e la formazione
Quando assumi, è importante tenere conto del tempo necessario per addestrarli. Questo può anche togliere tempo ai membri senior che potrebbero concentrarsi sulla strategia e sulla crescita.
5. Pianificare la gestione continua delle risorse umane
Una volta creato un team, è altrettanto importante gestire le attività in modo efficiente, garantire che i diversi reparti non siano isolati in silos ed essere pronti per le fluttuazioni del mercato che influenzano la domanda dei consumatori e le esigenze di personale. Man mano che il tuo team cresce, gestire le persone, coltivare la cultura aziendale e costruire relazioni diventa sempre più complesso.
Ecco i ruoli chiave che devi ricoprire per costruire un team di eCommerce efficace:
1. Direttore dell'e-commerce
- Responsabile della supervisione dell'intera operazione di eCommerce e di assicurarsi che ogni membro del team o dipartimento stia facendo il proprio lavoro.
- Le attività includono: supervisione di acquisti, vendite web, contratti, gestione di partnership, reporting, contributo alle decisioni strategiche, budgeting e generazione di rendiconti economici.
- Per le aziende più piccole, il direttore dell'eCommerce è responsabile dell'esecuzione di ulteriori compiti fondamentali piuttosto che della supervisione di altri dipendenti.
- Ulteriori attività possono includere aspetti del marketing digitale e dell'amministrazione del sito.
Prima di assumere un direttore di eCommerce, è fondamentale sapere quali compiti saranno gestiti dagli altri membri del team e quali saranno responsabili del direttore.
2. Sviluppatore web
- Responsabile di apportare modifiche sia front-end che back-end per creare le personalizzazioni che stai cercando.
- Sviluppa sia la funzionalità di base che il design rivolto al consumatore.
- Ha una conoscenza approfondita di siti di e-commerce, plug-in, integrazioni, funzionalità emergenti e tendenze sia nell'e-commerce online, nelle piattaforme e nell'esperienza utente.
- Esperto in integrazione mobile e design reattivo.
- Le aziende più piccole potrebbero non aver bisogno di uno sviluppatore web interno, ma tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni, richiedono talenti interni in grado di apportare modifiche e aggiornamenti occasionali.
Nell'eCommerce, il tuo sito web è la tua vetrina; pertanto, è essenziale che il tuo sito sia facile da usare ed efficiente da gestire.
A livello fondamentale, ciò significa che dovrebbe essere esteticamente gradevole, elaborare vari tipi di pagamento e offrire più opzioni di ricerca e filtro. Inoltre, il tuo sito dovrebbe essere in grado di supportare la complessità del tuo catalogo di prodotti o servizi, connettersi con il tuo sistema di gestione dell'inventario e generare report finanziari.
Gli sviluppatori web esperti possono addebitare $ 100 a $ 150 all'ora o più. I responsabili delle assunzioni inesperti corrono il rischio di tempi e costi di sviluppo imprevisti. Assicurati di tenere conto accuratamente di queste variabili.
3. Responsabile delle operazioni digitali
- Assicura che il sito web funzioni perfettamente dal punto di vista dell'acquirente.
- Le responsabilità includono l'inserimento e il monitoraggio degli SKU, la garanzia che tutti gli elenchi dei prodotti vengano visualizzati correttamente, la verifica della funzionalità del codice sconto e la valutazione della velocità di caricamento.
- Monitora il percorso del cliente durante l'esperienza di acquisto digitale, A/B verifica le opzioni di layout ed esegue altri compiti relativi all'esperienza dell'utente e all'esperienza del cliente.
- Lavora a stretto contatto con il team dell'inventario per garantire che i numeri di vendita front-end corrispondano alla contabilità dell'inventario.
In sostanza, il responsabile delle operazioni supervisiona il sistema di gestione dei contenuti (CMS) dell'azienda e si assicura che tutte le opzioni dell'interfaccia utente funzionino perfettamente.
4. Tecnico informatico
- Aiuta i membri del tuo team a utilizzare correttamente l'infrastruttura digitale dell'azienda.
- Collega le informazioni online ai team di inventario e logistica per spostare e monitorare in modo efficiente la merce.
- Responsabile per l'archiviazione e la sicurezza dei dati.
5. Responsabile della logistica
- Assicura che gli ordini all'ingrosso dal tuo produttore siano trasportati in sicurezza ai tuoi magazzini.
- Gestisci lo sdoganamento per le spedizioni internazionali, l'assicurazione sul trasporto e il controllo qualità.
- Gestisce l'adempimento dell'ultimo miglio monitorando la flotta di consegna di proprietà dell'azienda (richiede un team di logistica) o gestendo le relazioni con i servizi di consegna di terze parti.
Mentre l'esperienza di acquisto eCommerce avviene online, la consegna dei prodotti ai clienti avviene nel mondo fisico. La responsabilità principale del responsabile della logistica è assicurare che tu riceva le tue merci dai tuoi produttori e che i tuoi clienti ricevano le loro spedizioni in modo tempestivo.
6. Responsabile dell'inventario e team di collaboratori dell'inventario
- Dirige il flusso della merce.
- Garantisce che le informazioni del responsabile delle operazioni digitali corrispondano all'inventario dei prodotti fisici in magazzino.
- Il responsabile dell'inventario gestisce il team di collaboratori dell'inventario.
- Gli addetti all'inventario sono responsabili dell'imballaggio e dell'imballaggio delle merci, dell'organizzazione dell'inventario, dei compiti d'ufficio e dello spostamento dei prodotti al team logistico per l'evasione degli ordini.
Sebbene le organizzazioni più piccole possano cavarsela assumendo una sola persona per ciascuno dei ruoli sopra menzionati, questo reparto molto probabilmente richiederà più persone.
7. Responsabile marketing digitale
- Responsabile di portare traffico al sito, raggiungere gli obiettivi di ROI e definire strategie per le campagne.
- Supervisiona le funzioni di marketing chiave come la creazione di contenuti, SEO, SEM, copywriting, social media, annunci digitali, e-mail. marketing e altre attività fondamentali spesso eseguite da altri membri del reparto marketing o da un'agenzia di terze parti.
- Si coordina con lo sviluppatore web e il responsabile delle operazioni digitali per garantire che le strategie di marketing come programmi fedeltà, sconti e premi siano implementate perfettamente nel sito e nell'esperienza utente.
Le aziende di e-commerce in genere utilizzano campagne di ricerca a pagamento, social media, e-mail, programmi di affiliazione, influencer marketing e strategie programmatiche per creare consapevolezza del marchio online e guadagnare clienti.
8. Rappresentanti del servizio clienti
- Responsabile dell'elaborazione dei resi e della gestione dei reclami dei clienti tramite e-mail e social media.
Il servizio clienti nei verticali dell'e-commerce varia da quello di altri settori poiché il personale in genere non incontra i clienti faccia a faccia. Invece, i marchi di eCommerce assumono personale per utilizzare la chat dal vivo, rispondere alle telefonate e distribuire chatbot per corrispondere con i clienti. Pertanto, è essenziale che i marchi di eCommerce creino un processo digitale semplificato affinché il servizio clienti si coordini con l'inventario, la logistica e i resi.
9. Finanza e contabilità
- Spesso affidato a terzi.
- A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, i marchi di e-commerce possono assumere un individuo o un piccolo team per assistere il direttore dell'e-commerce con budget, speculazioni di mercato e report di profitti e perdite.
Le operazioni finanziarie e contabili diventano più semplici quando il sito Web di un'azienda è progettato per mantenere un elenco compilato e aggiornato di entrate e spese.
10. Analista aziendale
- Responsabile delle decisioni strategiche chiave come l'ingresso in nuovi mercati, lo sviluppo di nuovi prodotti e i mezzi per far crescere il business.
- In genere riempito da consulenti di alto livello o veterani del settore con esperienza.
L'espansione internazionale sta cambiando l'eCommerce
La proliferazione di Internet e delle reti di dati mobili in tutto il mondo sta portando a un'espansione dell'e-commerce internazionale. Per prosperare nel mutevole panorama globale, le aziende devono disporre di un'infrastruttura flessibile sia online che offline.
La flessibilità è fondamentale per costruire un team di eCommerce. Ciò include la flessibilità per aumentare lo stoccaggio dell'inventario ed elaborare migliaia di ordini al minuto in periodi di forte domanda. Significa anche avere la possibilità di aumentare il personale di inventario durante i picchi di domanda. Significa anche avere la possibilità di aumentare il personale di inventario durante i picchi di domanda e operare con un team snello durante i periodi di bassa. Altrettanto cruciale è la capacità di gestire più valute e preferenze di pagamento oltre a vetrine in diverse lingue.
Man mano che espandi la tua attività per vendere nei mercati internazionali, devi ampliare le capacità del tuo personale. Questo spesso significa aggiungere più persone per gestire la crescente complessità della tua attività. In definitiva, la flessibilità è fondamentale per costruire un team di eCommerce.
Vantaggi della collaborazione con un fornitore di eCommerce a servizio completo
Può richiedere una notevole quantità di tempo e denaro per assumere, figuriamoci trovare e reclutare membri del team di qualità per un'azienda di e-commerce.
Affidabilità e fiducia sono essenziali per costruire un team dalle prestazioni elevate. C'è sempre il rischio che un assunto non abbia le competenze necessarie per svolgere le attività principali. L'incertezza nelle previsioni di crescita rappresenta anche un rischio operativo quando si dispone di un ampio personale, una flotta di trasporto e un'infrastruttura di magazzino.
Lavorare con un fornitore di e-commerce a servizio completo come Scalefast riduce la pressione sulla tua attività per trovare, reclutare e assumere i talenti necessari per lanciare un canale DTC online. Invece, collaborando con noi, i marchi possono "affittare" efficacemente la nostra piattaforma di e-commerce online, con supporto end-to-end dal servizio clienti e protezione dalle frodi all'evasione degli ordini e alla logistica, per avere tranquillità e un vantaggio competitivo. La nostra vasta rete logistica, le strutture di magazzino globali, i servizi di sviluppo web, la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale e le competenze di internalizzazione possono ridurre significativamente il numero di personale necessario.
Inoltre, la nostra struttura di partnership flessibile fornisce prezzi prevedibili, riduce il rischio di abbandono da parte dei clienti, spazio di magazzino inutilizzato e personale di inventario inattivo.
Vantaggi dell'utilizzo di un partner di soluzioni di eCommerce aziendale:
- Riduce la spesa in conto capitale iniziale
- Riduce al minimo i rischi di espansione in nuovi mercati
- Consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro aiutandole a gestire un team snello
- Fornisce approfondimenti esperti sulle tendenze del settore
- Offre alle aziende il tempo di concentrarsi sul proprio core business, non sulle esigenze delle risorse umane.
Scopri come competere per il futuro dell'eCommerce
Oltre alle risorse umane e al talento interno, i marchi DTC devono effettuare investimenti considerevoli in cinque aree principali della loro infrastruttura aziendale. Dalla tassazione internazionale, all'elaborazione dei pagamenti, agli obblighi legali, al marchio e alla logistica, i marchi DTC devono vincerli tutti per competere nell'arena dell'e-commerce globale.
Per imparare a diventare globali con la tua infrastruttura aziendale e ad affrontare queste complesse sfide, scarica la nostra guida all'e-commerce internazionale di seguito.