Che cos'è la gestione dell'esperienza del prodotto?

Che cos'è la gestione dell'esperienza del prodotto?

L'esperienza è tutto. La personalizzazione è fondamentale. Il commercio omnicanale è il futuro.

Ascoltare queste frasi più e più volte ha molto a che fare con l'importanza di un processo che sta cambiando il modo in cui è organizzato il commercio tradizionale e digitale, il modo in cui i prodotti vengono presentati al consumatore e il modo in cui gli sforzi vengono coordinati all'interno dell'azienda.

Questo processo è Product Experience Management (PXM). È un metodo di gestione che cerca di adattare i contenuti a ciascun canale, in modo che l'utente trovi esattamente ciò di cui ha bisogno nel posto giusto.

Il processo di Product Experience Management non riguarda più solo la soddisfazione del cliente basata sulla qualità del prodotto, ma l'adattamento dei tuoi prodotti a ciascuna piattaforma e la loro presentazione a ciascun acquirente nel modo più efficace. Le buone pratiche PXM sono quindi le basi di una moderna strategia multicanale.

Le aree chiave nella gestione dell'esperienza di prodotto

Per sviluppare un processo efficace di Product Experience Management, è necessario comprendere tre aree principali e raccogliere quante più informazioni possibili su di esse:

• Conoscenza del tuo prodotto
• Esperienza utente
• Strumenti tecnologici

Il Product Experience Management si basa sulla ricerca dell'intero ciclo di vita di un prodotto e sul raggiungimento del controllo su di esso , compresa la possibilità di adattarlo a ogni canale e al tuo target all-inclusive, attraverso l'applicazione degli strumenti digitali più appropriati.

In che modo Product Experience Management può aumentare le tue vendite

Perché Product Experience Management è il futuro del commercio

Al giorno d'oggi, qualsiasi errore nei dati di prodotto può essere fatale per la presentazione del prodotto e la sua ottimizzazione nei canali digitali; e riduci drasticamente la tua capacità di raggiungere l'acquirente giusto al momento giusto.

Ecco perché il software PIM (Product Information Management) sta diventando la chiave per un'ottima gestione dell'esperienza di prodotto.

Un sistema PIM raccoglie, standardizza, arricchisce e distribuisce le informazioni e rende facile riadattare la strategia del prodotto e implementarla in modo flessibile.

Supportate dal software appropriato, queste pratiche comporteranno la raccolta e l'organizzazione degli sforzi e dei compiti di un intero team di esperti di prodotto: inclusi designer, sviluppatori, distributori, esperti di marketing e analisti.

L'unione di tutti questi elementi dà forza al processo. In questo modo, puoi saperne di più su ciascun prodotto, ad esempio quali informazioni o contenuti mancano e dove è inefficace; e vedrai come adattare il prodotto alle reazioni dei clienti, al mercato e alle fluttuazioni della domanda nei vari canali.

PXM vs PIM: quali sono le differenze?

Le basi della gestione dell'esperienza di prodotto

Esperienza di acquisto personalizzata

L'esperienza utente (UX) nell'e-commerce è un aspetto sempre più apprezzato dagli acquirenti . Gli utenti si sentono più a loro agio quando cercano e acquistano prodotti nella loro lingua, nella loro valuta di pagamento abituale e nel sistema metrico che conoscono. Apprezzano anche la possibilità di confrontare informazioni sempre complete, qualunque sia il canale che stanno utilizzando: Amazon, Google, un sito web brandizzato, un'app mobile...

Pagine di prodotti di buona qualità

Non c'è niente di più efficace per raggiungere la soddisfazione e la fedeltà dei consumatori che dare ai clienti ciò che vogliono.

Anche se non è quello che ti aspetteresti, in realtà non si tratta di prezzi bassi, ma piuttosto di informazioni affidabili che eliminano le incertezze e fanno risparmiare tempo alla consultazione dell'acquirente .

Oggi più che mai le schede prodotto e le schede devono essere adattate ad ogni settore e nicchia: personalizzate, originali e differenziate dalla concorrenza. Otterrai risultati migliori con dati completi, evitando errori o omissioni, con immagini di buona qualità, SEO equilibrato e testi accattivanti .

Gestione del canale

I tuoi dati possono sembrare perfetti, ma ogni canale e piattaforma ha le proprie normative, requisiti e tipi di pubblico .

Per prima cosa devi standardizzare le informazioni sui tuoi prodotti, controllando le fonti da cui provengono.

Quindi, tieni presente che il lavoro non finisce qui.

Ora sta a te personalizzare le informazioni sul prodotto per ogni canale di vendita, mercato, mercato, regione, materiale stampato o promozione . Raggiungere questo è molto più semplice quando si dispone di un database centrale omogeneo, come un sistema PIM.

I migliori strumenti per il Product Experience Management

Poiché PXM è un processo, coinvolge molte persone, reparti e sistemi che contribuiscono a far funzionare perfettamente ogni fase.

I sistemi software più adatti a coadiuvare il compito di Product Experience Management dipendono da ciascuna azienda, ma possiamo segnalare i più diffusi ed efficaci sul mercato:

Gestione delle informazioni sul prodotto (PIM)

Una soluzione PIM è il sistema centralizzato per tutti i contenuti del tuo prodotto:

• Crea un database e un'unica fonte di verità per il tuo catalogo.
• Rendi il lavoro sui contenuti del tuo prodotto più facile e veloce.
• Risparmia tempo e costi.
• Diventa più flessibile.

Le soluzioni di Product Information Management sono uno strumento essenziale per la creazione, la manutenzione, la distribuzione e l'aggiornamento dei tuoi cataloghi, in versione digitale, pagina web, app mobili, piattaforme di e-commerce, marketplace o materiale cartaceo.

Altre caratteristiche importanti di un PIM per Product Experience Management includono la possibilità di organizzare i flussi di lavoro interni al tuo team, di mantenere una cronologia delle attività e di eseguire il backup dei dati in qualsiasi momento.

Il PIM di Sales Layer include queste funzionalità e altro ancora, per migliorare la gestione dell'esperienza del prodotto.

Gestione delle risorse digitali (DAM)

Una soluzione DAM riunisce tutti i tuoi contenuti multimediali e audiovisivi e ti semplifica l'offerta di un'immagine del marchio uniforme su tutti i canali.

In un mondo digitale e visivo, questo aspetto è fondamentale: gli utenti devono poter distinguere facilmente i tuoi prodotti e il tuo marchio ovunque. Inoltre, tenere d'occhio diversi tipi di file può diventare un problema per quanto riguarda la gestione e l'archiviazione .

Un sistema DAM può risolvere questa confusione (o una soluzione PIM come Sales Layer PIM, che include la funzionalità DAM per farti risparmiare l'accumulo di sistemi e processi).

Sindacato dei contenuti del prodotto

Il software Product Content Syndication è specializzato nell'adattare i dati dei tuoi prodotti alle esigenze di diversi canali . L'automazione è il modo più efficace per portare le tue informazioni sul mercato in modo rapido e con aggiornamenti in tempo reale.

Queste soluzioni possono anche darti accesso a importanti analisi riguardanti le prestazioni dei tuoi prodotti nei canali e nei mercati online . Scopri quali dei tuoi prodotti sono più popolari, come si comportano gli acquirenti quando visualizzano le pagine dei tuoi prodotti e con quali funzionalità tendono a interagire. Tutto ciò ti consentirà di continuare a migliorare le informazioni sui tuoi prodotti.

Una soluzione PIM come Sales Layer esegue anche attività di syndication dei contenuti dei prodotti, poiché include connettori per inviare le tue informazioni a mercati come Amazon o AliExpress e ti consente di personalizzare i dati di cui hai bisogno in base ai modelli di ciascuna piattaforma.

Pensieri finali

La velocità con cui il commercio avanza di anno in anno richiede soluzioni che siano rapide e facilmente adottabili dalle aziende.

Potresti non aver bisogno di tutti gli strumenti digitali menzionati in questo articolo, ma dovresti pensare al tuo processo di Product Experience Management e in quali aree potresti migliorare la produttività e l'efficienza del tuo team.

Ricorda che software come Sales Layer PIM daranno una spinta necessaria alla tua strategia PXM con le sue funzionalità PIM, DAM e Product Data Syndication ; in modo da trasmettere il contenuto perfetto alle persone giuste e nei luoghi più efficaci per la tua strategia, in ogni momento.

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