O2O Commerce: la nuova chiave per la crescita del settore retail

L'e-commerce è senza dubbio la tendenza più importante nel settore della vendita al dettaglio e sta crescendo più velocemente che mai. Nel 2020, le vendite al dettaglio elettroniche hanno rappresentato il 18% di tutte le vendite al dettaglio in tutto il mondo. Questa cifra dovrebbe raggiungere il 21,8% nel 2024.

Ciò è dovuto alle mutevoli abitudini di acquisto degli acquirenti e il mondo è ancora sotto l'influenza della pandemia.

Quindi può sembrare che tutti stiano optando per l'eCommerce. Questo è in parte corretto. Sebbene l'eCommerce porti vantaggi alle aziende, la maggior parte dei commercianti afferma che circa l'80% della loro principale fonte di entrate proviene ancora dalle vendite in negozio.

Pertanto, invece di sostituire il negozio fisico con un negozio online, le aziende mirano a sfruttare entrambi i canali di vendita.

Ed è così che è nato il concetto di O2O. Questo concetto aiuta i marchi a ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai loro concorrenti e ha così tante potenzialità che persino giganti come Amazon e Walmart stanno investendo in O2O.

Andiamo in profondità per vedere perché questo concetto di vendita al dettaglio sta diventando un nuovo approccio per le aziende.

Cos'è l'O2O?

O2O o commercio online-offline è una strategia aziendale il cui scopo è guidare i potenziali clienti dai canali online ai negozi fisici per effettuare un acquisto. Può portare le persone da canali come Instagram, e-mail e annunci digitali a un negozio fisico per fare acquisti.

In un panorama O2O, i canali di vendita si integrano piuttosto che competere tra loro, consentendo ai commercianti di mostrare i punti di forza dei loro canali e allo stesso tempo di supportare le loro debolezze.

Vantaggi del modello O2O Commerce

Migliora la reputazione del marchio e la portata dei clienti

Una delle maggiori sfide per i commercianti che si concentrano solo sul business dei mattoni e malta è costruire la consapevolezza del marchio. È difficile per loro far conoscere i loro affari alle persone che non sono nel quartiere.

Quando i rivenditori passano all'utilizzo dei canali online per migliorare la consapevolezza del marchio, si aprono grandi opportunità di vendita. Esistono molti metodi con cui un proprietario può raggiungere i propri potenziali clienti, come pubblicità, e-mail marketing, SMS, social media, ecc. Questi canali superano i limiti geografici e i negozi possono persuadere i clienti a guardare i prodotti dei loro negozi.

Se applicati in modo efficace, non solo i commercianti possono attirare clienti nei loro negozi, ma possono creare un'esperienza di acquisto integrata positivamente. La strategia omnicanale è un modo brillante per le aziende in questo caso. Ad esempio, i clienti possono contattare un negozio online per un prodotto, quindi venire in negozio per vederlo. E quando arrivano, il proprietario può mostrare loro immediatamente il prodotto esatto. Questo è uno dei casi più popolari di applicazione di O2O e omnichannel.

Riduci il time to market per le aziende

Gli strumenti pubblicitari consentono alle aziende di raggiungere i propri clienti e di raccogliere dati in modo rapido e accurato. Da lì, i proprietari possono analizzare e stare al passo con la tendenza.

Ad esempio, se è vicino alle vacanze estive e un negozio di moda vede che la domanda di prodotti specifici per la spiaggia è in aumento, può preparare più di quei prodotti in negozio o lanciare promozioni. In questo modo, l'azienda evita attivamente lo stato di esaurimento delle scorte e vende di più.

Aumento delle vendite

Finora sembra che i canali online portino più vantaggi e che i negozi possano anche vendere online. Allora perché si attaccano ai negozi di mattoni e malta?
Le statistiche dimostrano che mentre l'e-commerce è in crescita, i negozi fisici stanno ancora godendo di più vendite. In un sondaggio, il 46% degli intervistati ha dichiarato di preferire lo shopping in negozio. Il motivo è che venendo in un negozio, un cliente può vedere e sentire l'articolo per decidere se è esattamente come descritto ed è ciò che desidera.

Oltre a interagire con i prodotti, le persone affermano anche di apprezzare l'esperienza complessiva dello shopping di persona. Un altro fatto interessante è che è probabile che i clienti spendano di più quando sono in un negozio. Ad esempio, una persona entra per comprare un taccuino, poi si guarda intorno e decide di comprare altre penne. Se quella persona cerca un taccuino online, può acquistare solo quell'articolo e finire di fare acquisti lì.

Ottieni informazioni sui clienti in modo efficace

I dati raccolti dai clienti aiutano le aziende a ottenere informazioni utili sui loro acquirenti. Anche quando un cliente accede al sito Web del tuo negozio e non acquista nulla, le informazioni vengono comunque raccolte e convertite in lead.

Per i negozi tradizionali che non hanno un sito web, vedrebbero solo il cliente uscire senza capirne il motivo.

Dal tuo database, puoi eseguire campagne di marketing che migliorano il coinvolgimento dei clienti o il remarketing per alimentare potenziali lead in conversioni.

Servizio clienti migliorato

La combinazione di online e offline rende l'esperienza di acquisto più integrata e piacevole per i clienti.

I canali online consentono alle persone di raggiungere le aziende in modo semplice e istantaneo. Quando un cliente vuole chiedere informazioni su un articolo, può inviarti un messaggio tramite Facebook Messenger o la chatbox sul tuo sito web. E puoi rispondere subito alle loro domande. Sulla base delle loro informazioni, puoi anche consigliare prodotti pertinenti online o la prossima volta che si recheranno nel tuo negozio.

Un altro esempio è che quando il tuo negozio lancia una campagna promozionale, i tuoi clienti verranno avvisati. In questo modo ti assicuri che la promozione raggiunga il numero massimo di clienti, piuttosto che informare gli acquirenti solo quando arrivano in negozio.

Modi per implementare la strategia O2O per la tua azienda

Acquista online, ritira in negozio

Acquista online, il ritiro in negozio (BOPIS) non è una novità. È lì da un po' ed è un metodo di acquisto popolare. I negozi che forniscono questo servizio possono indirizzare gli acquirenti online verso i loro negozi fisici.

I clienti possono esplorare il sito Web di un'azienda per i prodotti, acquistare quelli che preferiscono e ricevere una notifica quando è pronto per il ritiro presso il loro negozio locale. Quindi è molto conveniente per i clienti che scelgono quando ritirare i loro articoli e controllano la qualità direttamente in negozio.

Non solo è conveniente per gli acquirenti, ma anche le aziende ne traggono vantaggio. I proprietari dei negozi possono sfruttare questa opportunità per invogliare i clienti ad acquistare altri prodotti come menzionato sopra.

Consegna a domicilio

BOPIS è fantastico. Tuttavia, potrebbe non essere l'opzione migliore per ogni cliente. In alcuni casi, le persone potrebbero preferire la consegna a domicilio rispetto al ritiro in negozio. Ad esempio, se stanno andando in un negozio in una zona densamente popolata, devono trovare un parcheggio, poi andare a prendere gli articoli e tornare alla loro macchina. Non sembra più molto comodo, vero?

Per risolvere questo problema, il proprietario di un negozio può effettuare la propria consegna, se la sua destinazione è abbastanza vicina. In caso contrario, è possibile anche collaborare con corrieri come UPS e DHL e far consegnare gli articoli acquistati agli armadietti self-service.

Negozi pop-up

Poiché più della metà dei clienti preferisce ancora un'esperienza in negozio, i marchi D2C stanno valutando la possibilità di aprire un negozio come strategia per aumentare la loro presenza e familiarizzare gli acquirenti con i loro nomi.

L'apertura di un punto vendita fisico permanente è un grosso problema per un'azienda, che comporta lo spostamento dell'intero sistema distributivo. Quindi non tutte le aziende sono pronte a tuffarsi a capofitto nell'idea di un negozio permanente. I negozi pop-up, invece, richiedono meno investimenti e possono offrire un'esperienza positiva ai clienti.

Questi negozi consentono alle aziende D2C di testare l'acqua prima di decidere se un negozio permanente aiuterebbe a migliorare i propri profitti. Durante il processo, i marchi possono raccogliere feedback in merito al loro servizio e apportare le modifiche adeguate. Se i risultati sono positivi e il marchio apre finalmente un negozio fisico, allora ha un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti che si limitano alla vendita online.

Migliora la SEO locale

Questo approccio è fondamentale per attirare più clienti nel tuo negozio. La ricerca mostra che oltre il 50% degli acquirenti cerca online la posizione/vicinanza di un negozio prima di recarsi lì. Quindi vorresti essere presente online e, se possibile, in cima alle pagine dei risultati di ricerca.

Per il miglior risultato, assicurati che tutte le informazioni del tuo negozio siano presenti: posizione, numero di contatto, sito Web, foto del negozio e qualsiasi promozione in corso. Più informazioni una persona può vedere sul tuo negozio online, più sei affidabile per loro e hai la possibilità di convertirlo in un cliente.

Ultimo ma non meno importante, non dimenticare di chiedere loro una recensione online del tuo negozio. La recensione del cliente è un fattore chiave quando una persona esamina le informazioni di un negozio. Le aziende con recensioni a 5 stelle hanno maggiori probabilità di accogliere più clienti rispetto a quelle con recensioni a 3 o 4 stelle.

Pensieri finali

O2O sarà la prossima grande mossa nel settore. E il fatto che grandi marchi come Amazon e Alibaba utilizzino O2O ne indica i valori e il grande potenziale.

Il modello cambia il modo in cui le aziende considerano l'esperienza del cliente. Piuttosto che concentrarsi sulla qualità del prodotto, è importante rendere il percorso del cliente il più integrato e coeso possibile. Utilizzando contemporaneamente i canali online e offline, la tua azienda può soddisfare le persone, guidarle al tuo negozio e aumentare i profitti.