Che cos'è l'automazione del marketing e come funziona?

L'automazione del marketing è una tendenza in crescita in tutti i settori e per una buona ragione. È più probabile che le aziende con le migliori prestazioni utilizzino l'intelligenza artificiale e strumenti di marketing automatizzato rispetto ai loro concorrenti. Questi strumenti tecnologici aiutano le aziende a scalare i processi di marketing e vendita, acquisire e coltivare i lead fino alle conversioni e acquisire dati per consentire ai responsabili delle decisioni di migliorare continuamente il branding, il marketing, le vendite e il servizio clienti.

Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing si sforza di rimuovere i processi manuali dalle attività di marketing al più semplice. Potrebbe anche riguardare la rimozione dei processi manuali da azioni strettamente correlate al marketing, come le vendite e il servizio clienti. Ciò è particolarmente vero nei processi di downline che derivano direttamente dalle attività di marketing.

Più comunemente, le organizzazioni cercano di automatizzare le attività ripetitive che possono richiedere inutilmente il tempo dei professionisti del marketing. Ciò può includere, a titolo esemplificativo, l'invio di campagne di gocciolamento e-mail, il lancio e la gestione di campagne pubblicitarie, la pubblicazione sui social media e la raccolta di informazioni di contatto e altri dati rilevanti per i lead.

Come funziona l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing si basa su programmi software, intelligenza artificiale e apprendimento automatico per gestire attività ripetitive. Può anche gestire processi e dati su larga scala che sarebbero proibitivi o dispendiosi in termini di tempo tramite processi manuali.

Ecco uno sguardo ad alcuni dei componenti comuni dell'automazione del marketing.

• Acquisizione automatica dei dati. Le soluzioni di automazione del marketing sono spesso progettate per acquisire dati in processi specifici. Ciò potrebbe includere e-mail e contatti inseriti da lead o estratti da e-mail. Potrebbe anche includere dati sui visitatori del tuo sito Web, su come le persone interagiscono con e-mail di marketing o post sui social, dati demografici del pubblico o prestazioni di campagne pubblicitarie.
• Banche dati di marketing. Tutti quei dati devono andare da qualche parte per essere richiamati in seguito per supportare processi automatici e analisi, decisioni aziendali e flussi di lavoro manuali. Alcune soluzioni software di automazione del marketing offrono internamente l'archiviazione nel cloud, mentre altre risolvono l'archiviazione dei dati con partnership e integrazione. In tutti questi casi, i database svolgono un ruolo importante.
• Strumenti di segnalazione. Naturalmente, i dati non sono utili se non è possibile accedervi in ​​modo intuitivo. I dashboard e gli strumenti di reporting sono una parte importante delle piattaforme di automazione del marketing, che potrebbero anche alimentare le funzioni di reporting in altre soluzioni.
• Flussi di lavoro . I flussi di lavoro sono i percorsi lungo i quali viaggiano informazioni e attività. Puoi automatizzare i flussi di lavoro. Ad esempio, il software di marketing potrebbe essere attrezzato per decidere che un determinato lead trarrebbe vantaggio da una specifica campagna di gocciolamento di posta elettronica e lanciare quella campagna. Puoi anche avere flussi di lavoro manuali alimentati da processi automatici. Se il software di marketing applica una matrice di punteggio e decide che un lead è urgente e altamente qualificato, potrebbe indirizzarlo a un flusso di lavoro o a una casella di posta elettronica in modo che un venditore possa agire su di esso.
• Processo decisionale basato sulla macchina. Il tipo di processo decisionale automatizzato sopra descritto richiedeva una macchina. Ciò si verifica quando il software può considerare vari elementi di dati rispetto a istruzioni preprogrammate, effettuando le scelte corrette sulla corretta linea di condotta. È la base dei flussi di lavoro automatizzati. L'apprendimento automatico va un passo oltre; in questo caso, il software può adattarsi alle situazioni per prendere decisioni sempre migliori in base a quanto fatto prima.
• Integrazione con altre app e software . L'integrazione è la chiave del successo con le soluzioni di automazione del marketing. Una soluzione che raccoglie dati, prende decisioni e indirizza il lavoro in modo appropriato non ti fa risparmiare tempo e fatica se non è in grado di inviare tali informazioni ad altri sistemi per utilizzarli lì. Molti sistemi di automazione del marketing si integrano con le vendite, le relazioni con i clienti, i contenuti o la tecnologia di gestione finanziaria.

Cosa fa l'automazione del marketing?

Le piattaforme di automazione del marketing utilizzano i componenti sopra descritti per gestire una varietà di processi, tra cui:

• Tracciamento e cattura. Una piattaforma di automazione del marketing tiene traccia delle attività associate ai potenziali clienti prima e dopo la conversione. Una volta che un potenziale cliente si converte, il lead viene archiviato all'interno della piattaforma. Puoi segmentare i lead per le campagne in base al coinvolgimento, alla firma o ai dati demografici.
• Nutrire e segnare. La piattaforma alimenta i lead utilizzando regole che inviano automaticamente contenuti personalizzati. Inoltre, valuta i lead in base alle attività e ad altri fattori che ritieni siano preziosi per la tua attività. Una volta che i lead hanno raggiunto le soglie di punteggio, possono essere trasferiti automaticamente ai team di vendita tramite l'integrazione con il tuo strumento CRM.
• Allinea e vinci. Il software di automazione del marketing non aiuta solo i professionisti del marketing. Una piattaforma che si integra con gli strumenti CRM e altre soluzioni aiuta a semplificare i processi di gestione dei lead dotando i team di vendita e assistenza clienti e le informazioni di marketing. Ti consente inoltre di determinare quanto sono preziosi i tuoi lead qualificati e come potresti migliorare tale valore.

Quali sono i vantaggi dell'automazione del marketing?

Secondo McKinsey, nel 2020 più della metà delle organizzazioni aveva adottato l'IA per almeno una funzione. Le aziende che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione ottengono ricompense che includono ricavi più elevati, costi inferiori, maggiore soddisfazione dei clienti e morale dei dipendenti ancora migliore. Dai un'occhiata ai dettagli su alcuni vantaggi specifici associati all'automazione del marketing di seguito.

1. Permettiti di fare di più con meno

L'automazione di qualsiasi tipo migliora la capacità di scalabilità di un'organizzazione. I computer non hanno le stesse limitazioni delle loro controparti umane. Non hanno bisogno di riposo, possono essere lasciati al lavoro durante la notte e possono gestire calcoli e funzioni programmati a velocità (e tassi di precisione) che superano di gran lunga la capacità dei processi manuali.

L'automazione del marketing ti consente di scalare per gestire migliaia o decine di migliaia di lead senza aumentare drasticamente la tua forza lavoro o costringere i tuoi team di marketing a lavorare più ore a ritmi più rapidi, causando burnout e costosi errori.

2. Aiuta a guidare più lead qualificati

Le piattaforme di automazione del marketing forniscono processi intelligenti di qualificazione, categorizzazione e punteggio per i lead. In ogni fase della canalizzazione di vendita, il sistema può assegnare un punteggio ai lead in base a fattori selezionati, tra cui:

• Dati demografici, come età, sesso, livello di reddito e geolocalizzazione
• Firmografiche, come il tipo e la dimensione dell'organizzazione e il ruolo svolto dal lead nel processo decisionale di acquisto all'interno dell'organizzazione
• Comportamento di coinvolgimento, ad esempio con quale contenuto la persona è intervenuta, quanto sembra interessata a determinati prodotti e se si è iscritta a offerte specifiche
• Dove sembrano essere nel percorso dell'acquirente, ad esempio se stanno appena iniziando a cercare opzioni o hanno molte intenzioni commerciali e potrebbero essere pronti per l'acquisto

3. Impedisce al tuo funnel di vendita di perdere lead

Le piattaforme di automazione sono attrezzate per acquisire la maggior parte o tutti i possibili lead. L'automazione dell'acquisizione dei lead offre molti vantaggi, tra cui:

• Acquisizione di contatti anonimi che arrivano e interagiscono con le tue pagine Web, ma si allontanano senza rilasciare un'e-mail o altre informazioni di contatto
• Supportare processi di trascinamento della selezione o di acquisizione che consentono a chiunque nella tua organizzazione di trasformare un'e-mail con le informazioni di contatto in un lead
• Incanala i dati dai social media, i moduli di contatto e altri canali in un unico database di lead

Niente più immissione manuale dei dati. Niente più errori di battitura che ti perdono il vantaggio. Non ci sono più informazioni nascoste che ostacolano le tue organizzazioni di marketing e vendita e portano a lavori duplicati o interi elenchi di lead che languiscono oltre le metaforiche date di scadenza.

4. Ti aiuta a comprendere i comportamenti di coinvolgimento

Tutte le informazioni raccolte da una piattaforma di marketing automatizzata creano un potente motore decisionale aziendale. Le organizzazioni possono utilizzare le informazioni per:

• Comprendi come i potenziali clienti interagiscono con i vari sforzi di marketing. Questo ti consente di sapere quando stai colpendo nel segno e come puoi migliorare la messaggistica per aumentare il coinvolgimento, i lead e le conversioni.
• Trova i vincitori nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti. Puoi facilmente vedere quale campagna ha prodotto i migliori risultati con i dati a portata di mano. Puoi anche capire quali team di vendita o talenti hanno convertito più lead e se i processi del tuo servizio clienti stanno lavorando per fidelizzare i clienti convertiti.
• Prevedere le future esigenze di marketing, vendite e servizio clienti. Hai bisogno di aumentare gli sforzi di vendita per le vacanze? L'aggiunta di una nuova campagna pubblicitaria e di una nuova pagina di destinazione comporterà un aumento significativo della domanda di servizio clienti in futuro? Queste sono le domande a cui puoi rispondere con i dati raccolti dalle piattaforme di automazione del marketing.

5. Libera il personale per processi più complessi

L'automazione del marketing non solo ti consente di ottenere di più con meno gestendo più attività di quanto potrebbe fare un team umano. Rimuove anche il carico di attività noiose dai membri del tuo team. Ciò libera il tuo talento per attività più complesse, creative o preziose che spingono i limiti del marketing e della gestione dei lead.

Sebbene la parola "automazione" abbia storicamente causato alle persone la preoccupazione per la sicurezza del proprio lavoro, il termine "automazione del marketing" può far festeggiare i team. Invece di trasferire manualmente i contatti nei sistemi CRM o ordinare i database dei contatti per progettare l'elenco giusto per un'offerta specifica, i team possono dedicare tempo alla creazione di offerte creative o alla connessione organica con lead qualificati. Di solito è una vittoria per tutti.

6. Semplifica il test A/B

Un'area in cui l'automazione del marketing è particolarmente preziosa è nei test A/B. Chiamato anche test diviso, questo processo prevede il test di un'opzione rispetto a un'altra per vedere quale funziona meglio.

Ad esempio, potresti inviare due versioni di un'e-mail di marketing. Uno ha una linea dell'oggetto breve per suscitare emozioni, mentre l'altro ha una linea dell'oggetto più lunga e descrittiva. Se vedi che il tuo pubblico risponde alla riga dell'oggetto più lunga e descrittiva, puoi scrivere righe dell'oggetto come quella in futuro per aumentare il rendimento.

L'automazione del marketing accelera questo processo in modo da poter testare costantemente vari fattori senza interrompere la messaggistica. Ad esempio, puoi programmare un test A/B con una piattaforma di automazione del marketing in cui una versione della tua email viene inviata al 20% del tuo pubblico. L'altra versione viene inviata a un 20% separato. La versione che vince il test A/B viene inviata al restante 60% del tuo pubblico, aumentando potenzialmente le prestazioni immediatamente.

La differenza del mercato dello zucchero

Sugar Market è una soluzione di marketing automatizzata che ti aiuta a ottenere tutti i vantaggi di cui sopra e molto altro ancora.

• Campagne e-mail automatizzate in modo da poter creare messaggi flessibili che funzionano per te e il tuo pubblico. Ciò include potenti messaggi una tantum supportati da pagine di destinazione personalizzate e campagne di gocciolamento automatizzate che ti aiutano a coltivare i lead attraverso più fasi.
• Il punteggio dei lead ti consente di allineare le priorità di marketing e vendita, coltivando prima i lead di valore più alto o assicurandoti di dedicare la giusta quantità di impegno per ciascun lead.
• L'analisi predittiva ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti, a offrire la migliore offerta esattamente al momento giusto e a impegnarti in sforzi di promozione che siano realmente in linea con le esigenze e i desideri del tuo pubblico di destinazione.
• Modelli di prezzo flessibili che si adattano ai tuoi budget e alle tue esigenze, quindi non ci sono sorprese e puoi fidarti della piattaforma per scalare con te.

Scopri di più sulla differenza del mercato dello zucchero e su come possiamo aiutarti a raggiungere gli obiettivi organizzativi con l'automazione del marketing. Puoi richiedere una demo di Sugar Market per vedere la piattaforma in azione se ti chiedi se potrebbe essere in linea con i tuoi processi.