Marketing vocale: come guidarti per essere competitivo

Il marketing vocale fa parte del tuo mix?

Il tuo marchio risponde quando un visitatore o un cliente fa una domanda tramite Alexa, Google o Siri?

Oppure, quando usano un chatbot o un numero 800 per ottenere informazioni o aiuto?

Sebbene queste persone potrebbero non essere le persone che pensavi di prendere di mira, cercano attivamente informazioni, dati e/o contenuti dalla tua attività per soddisfare un'esigenza specifica che hanno ora.

MA – Sappi che il tempo scorre perché, con il marketing vocale, i secondi contano per attirare l'attenzione dell'ascoltatore perché fornire la risposta migliore più velocemente vince tutto!

Quando le persone parlano a un dispositivo abilitato alla voce, si aspettano di ottenere risposte contestualmente pertinenti in pochi secondi!

Quindi, se la tua azienda non è la prima a offrire le informazioni che cercano, sei invisibile a questi potenziali clienti. Peggio ancora, potresti perdere l'opportunità di inserire il loro set di considerazione per l'acquisto.

E, mentre potresti pensare che questo si applichi solo ai dispositivi vocali come Alexa e gli assistenti vocali di Google, le persone utilizzano una gamma più ampia di dispositivi abilitati alla voce. Includono computer, tablet, smartphone, chioschi e/o chatbot. Inoltre, il tuo pubblico può utilizzare un dispositivo multimodale, che combina la funzionalità di prima voce con uno schermo.

Allora, perché la tua azienda ha bisogno di una strategia di marketing vocale?

Per raggiungere e rispondere alle persone che utilizzano dispositivi abilitati alla voce per ottenere informazioni, prodotti e servizi relativi alla tua attività alle loro condizioni.

E perché il tuo marketing deve essere al primo posto con la voce?

Perché la funzionalità alla base dei contenuti vocali, delle risposte, delle interazioni, dell'IA conversazionale e della VUI (ovvero: interfacce utente vocali) è più complessa.

Per essere al primo posto con la voce è necessario disporre di contenuti, informazioni e dati coerenti nell'intera organizzazione. (Nota: questo può essere difficile per molte aziende con uno o più sistemi legacy.)

Quindi, è più facile e meno costoso per la tua azienda iniziare con le funzionalità più complesse, ovvero voce e intelligenza artificiale.

Quindi usa questa guida pratica al marketing vocale per assicurarti che la tua azienda risponda quando un potenziale cliente, un acquirente o un utente finale fa una domanda al proprio dispositivo abilitato alla voce.

Perché il tuo marketing mix ha bisogno di una voce? La storia di cui hai bisogno

La tua azienda probabilmente utilizza già almeno una forma di marketing vocale.

Perché il marketing vocale include:

• Branding audio (o sonoro), inclusi i suoni prodotti dal tuo prodotto;
• Contenuti parlati e/o musica forniti tramite radio, audio, podcast, libri scaricabili e/o eventi virtuali, nonché app di contenuti vocali come Alexa Skills e Google Actions.
• Pubblicità su radio, podcast e/o altri contenuti vocali, compresa la ricerca vocale che implica richieste da dispositivi mobili e specifiche per località;
• Chatbot tra cui le opzioni TTS (aka: Sintesi vocale) e STT (aka: Speech to Text; alias: Riconoscimento vocale); e
• IVR tramite 800 numeri verso call center, team di vendita e/o altri dipendenti.

Aggiungi voce e altre opzioni audio al tuo marketing mix per aumentare il riconoscimento del marchio ed estendere la tua portata di marketing all'intera customer experience (CX).

Di conseguenza, il tuo marketing è accessibile agli utenti voice-first indipendentemente dal dispositivo che scelgono di utilizzare o dal contesto in cui lo utilizzano. I dispositivi abilitati alla voce supportano attività a mani libere come cucinare e attività che occupano gli occhi come guidare.

Per mettere in prospettiva il primo utilizzo della voce, 66,4 milioni di adulti statunitensi o il 26,2% della popolazione adulta statunitense avevano accesso a un altoparlante intelligente entro l'inizio del 2019, secondo Voicebot.

Applicando la curva del ciclo di vita del prodotto alle offerte tecnologiche, Geoffrey Moore ha scoperto che per avere successo sia gli innovatori che i primi utenti devono acquistarla. Poiché questi acquirenti sono motivati ​​​​a provare cose nuove, Moore ha soprannominato questo punto "attraversare il baratro". (Fonte: Moore, Crossing The Chasm. Inoltre, entro il 2023, le spedizioni globali di dispositivi intelligenti e la relativa proprietà della tecnologia abilitata alla voce saranno nell'ordine di miliardi. I prodotti includono desktop, tablet, smartphone, smartwatch, altoparlanti intelligenti (alias: Alexa e Google Assistant) e apparecchi acustici. E questi dati non includono i dispositivi domestici, auto e fuori casa.

Dove si inserisce la voce nel tuo marketing mix? Il Come Guidare

Per apprezzare l'intera portata delle funzionalità abilitate alla voce e della relativa IA conversazionale, esamina questi 10 elementi chiave del marketing vocale . Si basano sulle 4P del marketing, ovvero prodotto, luogo, prezzo e promozione.

Inoltre, integra la funzionalità vocale in ogni fase del percorso dell'acquirente, dalla consapevolezza del primo bisogno del cliente fino alla fidelizzazione post-acquisto e all'acquisto aggiuntivo. Queste risposte di marketing sono innescate da una combinazione di esigenze dell'acquirente e/o dell'utente finale.

Basato sugli insegnamenti di Peter F. Drucker, questo approccio al marketing vocale presuppone:

• L'unico scopo valido di un'azienda è creare un cliente; e
• Ci sono solo due funzioni aziendali di base, marketing e innovazione.

Sviluppa la tua strategia di marketing vocale per allinearti agli obiettivi misurabili della tua attività. Per fare ciò, aggiungi queste 10 funzioni di marketing vocale ai tuoi piani aziendali e di marketing complessivi per far sentire la tua attività su piattaforme, interfacce e dispositivi abilitati alla voce.

1. Perché hai bisogno del marchio vocale, del posizionamento e degli obiettivi?

Come si definisce il marchio vocale?

In linea con la tua strategia aziendale complessiva, i 3 obiettivi principali del marketing vocale sono:

• Costruisci la consapevolezza del marchio e del business su dispositivi, piattaforme e/o interfacce;
• Sviluppare un pubblico indirizzabile composto da potenziali clienti, acquirenti, utenti finali, influencer e altri interessati; e
• Promuovi vendite redditizie aumentando al contempo il valore della vita del cliente (aka: CLTV)

Inoltre, come parte del tuo posizionamento, devi servire uno scopo superiore. Ciò comprende:

• Essere inclusivi tra acquirenti, dipendenti e la tua comunità;
• Supportare la tua comunità locale; e
• Essere socialmente e ambientalmente responsabili.

Al suo livello più alto, l'audio branding incorpora e rappresenta gli obiettivi della tua attività e uno scopo più elevato . Dal punto di vista dei profitti, il tuo marchio audio aggiunge valore alla tua organizzazione come parte del tuo bilancio in Goodwill.

Hai bisogno di aiuto per sviluppare il tuo marchio?
Usa questa checklist per il branding in 10 punti come punto di partenza.

Branding vocale: cosa devi sapere?

In un mondo incentrato sulla voce, offri al tuo marchio un insieme unico di suoni in attività e ambienti rilevanti in modo che quando il tuo pubblico lo sente, lo identifichi immediatamente come appartenente alla tua attività.

Rivaluta il tuo marchio esistente per determinare in che modo le sue parole, i suoni ambientali e/o la musica risuonano con il tuo pubblico nel contesto dei dispositivi, delle piattaforme e delle interfacce che utilizzano. Perché il tuo obiettivo è essere contestualmente rilevante e riconoscibile.

Nel processo, valuta se associare la voce del tuo marchio a un volto umano per la tua attività. Usa un dipendente, un attore (come Flo di Progressive Insurance) o un personaggio sintetico creato dall'IA. (Nota: una voce sintetica è generata da una macchina che spesso suona robotica.)

L'aggiunta di audio e/o voce al tuo marketing richiede una ricerca più approfondita poiché la lingua parlata e le espressioni vocali hanno attributi aggiuntivi ad esse associati. La voce include informazioni sull'oratore. Può rivelare sesso, luogo di origine, razza, etnia, età, salute e altro.

Audio Branding e Brand Voice: cosa devi sapere per evitare confusione

Inoltre, non confondere o confondere questi 2 altri termini di branding relativi a voce e audio.

• Il marchio audio o sonoro si riferisce ai suoni, comprese le parole, i suoni ambientali e la musica, associati al tuo marchio, per un prodotto specifico o per la tua attività più in generale. Integra gli attributi del marchio sonic in ogni elemento dei tuoi prodotti e servizi. Così le persone identificano istantaneamente il tuo prodotto indipendentemente da elementi visivi o altri segnali. Questi elementi vanno da un logo audio come i 3 toni della NBC che risalgono al 1929 ai suoni emessi dall'asciugatrice per avvisarti in ogni fase del suo processo.
• La voce del marchio , al contrario, è costituita dalle parole e dal linguaggio che usi per identificare il tuo marchio. Il termine "voce del marchio" si è evoluto dal copywriting pubblicitario e dalla creazione di contenuti. Rende i contenuti e le promozioni del tuo marchio identificabili come appartenenti in modo univoco alla tua attività. In termini di marketing vocale, la voce del marchio include differenze linguistiche regionali e/o dialetti, comprese differenze nell'uso delle parole, nel gergo e nei riferimenti. Ad esempio, inglese americano contro inglese britannico.

Suggerimenti di marketing vocale attuabili relativi al branding audio

Per rappresentare il tuo marchio in un mondo abilitato alla voce, segui questi suggerimenti per il branding audio:

• Inizia esaminando il tuo marchio non audio. Estendi le tue persone di marketing per includere informazioni relative alla voce. Pensa come uno sceneggiatore per definire le loro caratteristiche salienti. Fornisci dettagli sufficienti per consentire a un attore di essere in grado di mettersi nei panni di questo personaggio.
• Definisci la lingua parlata del tuo marchio. Descrivi la lingua, i termini gergali e i tic verbali usati regolarmente dal tuo pubblico di destinazione. Usali come punti guida .
• Aggiungi il marchio audio alla documentazione delle linee guida del marchio esistente. Rendi queste informazioni disponibili in tutta la tua organizzazione. Inoltre, condividilo con le tue agenzie, partner commerciali e/o consulenti o liberi professionisti.

2. Chi è il tuo pubblico vocale? Compresa l'esperienza del cliente

L'uso della voce e dei dispositivi correlati che offrono un'esperienza utente vocale (aka: VUX) richiede una comprensione più profonda del mercato di destinazione di potenziali clienti e clienti, nonché del pubblico più ampio.

Come mai?
Perché, secondo Clifford Nass e Scott Brave,

“Quando sente una voce, l'ascoltatore le assegna automaticamente e inconsciamente una personalità. ” .

Traduzione:
Le qualità sonore di una voce trasmettono molte informazioni sull'interlocutore come sesso ed età.

Quindi inizia definendo il pubblico della tua organizzazione utilizzando l'approccio BIO. Ciò comprende:

• Acquirenti, influencer dell'acquisto e utenti finali;
• Persone legate al reddito inclusi i tuoi dipendenti, fornitori, distributori, agenzie, consulenti/liberi professionisti e azionisti;
• Altri interessati alla tua attività , inclusi i tuoi concorrenti, la comunità locale, i media e il governo.

Cosa devi sapere sulla creazione di persone di marketing per la voce?

Il tuo pubblico incentrato sulla voce ha aspettative più elevate dai dispositivi abilitati alla voce e fa più ipotesi in base alle informazioni fornite. Quindi fai più ricerche quando crei il tuo personaggio di marketing e il suo retroscena. Wally Brill di Google ha sottolineato questo punto al Project Voice 2020.

Raccogli informazioni dal tuo pubblico, potenziali clienti e clienti relative a:

• Uso della lingua e modelli linguistici, comprese le frasi colloquiali e gergali.
• Demografia, benessere emotivo e stile di vita.
• Proprietà e utilizzo di dispositivi abilitati alla voce. Includere dispositivi connessi a Internet come smartphone, dispositivi di gioco e smart TV.
• Contesto e modalità di utilizzo dei dispositivi abilitati alla voce.
• Desiderio di informazioni audio o supporto, nonché tempi.

Suggerimenti di marketing vocale attuabili per comprendere meglio il tuo pubblico:

• Usa sondaggi e analisi primari e secondari per ricercare il tuo pubblico. Raccogli input per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e cosa vogliono dal tuo marketing vocale.
• Parla con persone reali che usano e non usano la voce. Non dare per scontato di sapere cosa vogliono e quali sono i loro contenuti vocali e le preoccupazioni relative al dispositivo.
• Ottieni input dai dipendenti rivolti ai clienti in ogni punto di contatto su potenziali clienti, clienti e utenti finali. Chiedi alle vendite, al servizio clienti e all'assistenza tecnica in che modo i tuoi clienti utilizzano la voce .
• Condividi i risultati del tuo pubblico vocale in tutta la tua organizzazione. Fornisce un controllo della realtà e aiuta a ottenere il consenso della gestione.
• Aggiorna o modifica le tue persone di marketing in base a questa ricerca.

3. Perché il contesto distingue il marketing vocale?

Il contesto distingue il marketing vocale dagli altri tipi di marketing.

Come mai?
Poiché, per loro natura, i dispositivi abilitati alla voce e la voce dell'utente includono e trasmettono più informazioni e dati rispetto ad altre opzioni.

Il contesto coinvolge micro-momenti per soddisfare le esigenze degli utenti. Come definito da Google (2005), i micro-momenti implicano esserci, essere utili ed essere veloci.

Di conseguenza, scopri cosa motiva il tuo pubblico a scegliere di utilizzare la funzionalità vocale per svolgere un'attività specifica. Dal punto di vista dell'utente, questo si traduce in voglio o ho bisogno di:

• Sapere,
• Fare,
• Andare,
• Acquista e/o
• Divertiti.

Quindi considera:
Cosa chiede effettivamente il tuo utente e, cosa più importante, cosa vuole ottenere?

Nello specifico rispondi a queste domande:

• Quale insieme di dispositivi, piattaforme e/o interfacce il tuo utente desidera utilizzare per completare questa azione? Inoltre, si tratta di un'attività occasionale, di una query ripetitiva e/o richiede ulteriori persone e/o input nel tempo?
• Cosa distingue la tua offerta rispetto ai tuoi concorrenti e si avvicina ai sostituti di segmenti di pubblico specifici?
• Di quali tipi di autorizzazioni hai bisogno e al tuo utente deve essere richiesto di concederle? Il consenso dell'utente può essere incluso nei termini e condizioni del dispositivo (ovvero: T & C). Inoltre, la tua azienda potrebbe aver bisogno di autorizzazioni diverse.

Suggerimenti di marketing vocale attuabili per comprendere il contesto del pubblico:

• Parla con il tuo pubblico per capire i loro principali casi d'uso della voce. Questo definisce il contesto in cui vogliono parlare o ascoltarti. Ti aiuta a sviluppare la tua esperienza utente vocale.
• Pianifica di raccogliere informazioni contestualmente rilevanti per migliorare le tue offerte, inclusi i contenuti. Per far emergere casi d'uso e problemi imprevisti che non si sono manifestati durante i test degli utenti, è necessario un monitoraggio dell'utilizzo solido e continuo.

4. Cosa include la tua offerta di prodotti e servizi vocali?

Essendo una delle 4 P del marketing, i prodotti contano. I prodotti vocali sono costituiti da dispositivi, tecnologie di supporto (come SaaS, interfacce e app), servizi come agenzie di marketing vocale e contenuti (come Alexa Skills e Google Assistant Actions).

Man mano che la funzionalità vocale viene integrata nell'Internet delle cose (aka: IoT), i dispositivi abilitati alla voce comprendono un insieme di prodotti in continua espansione, tra cui:

• Assistenti vocali (come: Amazon Echo e Google Nest),
• Smartphone,
• udibili,
• computer,
• Compresse,
• Elettrodomestici intelligenti,
• Smart TV e relativi dispositivi di intrattenimento e
• Funzionalità in auto.

Inoltre, i prodotti abilitati alla voce sono specializzati in una vasta gamma di verticali. Loro includono:

• Salute e medicina,
• Finanza,
• Trasporti compresi automobili e altre forme di mobilità,
• Istruzione compresa la scuola materna attraverso l'università e altre forme di formazione,
• Media tra cui radio, social audio e audiolibri,
• Intrattenimento e giochi, e
• Infrastruttura per esigenze connesse come fibra, IVR e chatbot.

Suggerimenti di marketing vocale attuabili per supportare la tua offerta di prodotti

• Crea e distribuisci un processo di onboarding del cliente. Incorpora comunicazioni continue con l'utente finale (che potrebbe non essere l'acquirente del prodotto). Includi video e altre forme di supporto nei formati scelti dagli utenti finali.
  (nota: per i dispositivi solo voce e multimodali, utilizzare il monitoraggio per determinare la quantità di informazioni di cui ogni utente ha bisogno in base alle visite precedenti.)
• Costruisci la tua comunità di clienti. Offri agli utenti un forum in modo che possano supportarsi a vicenda per trovare nuovi modi di utilizzare i tuoi prodotti, servizi e/o contenuti.

5. Di quali contenuti vocali e audio e comunicazioni hai bisogno?

I contenuti e le comunicazioni sono un elemento chiave della tua strategia di marketing vocale. Nel contesto della voce, i contenuti e le comunicazioni tendono a integrarsi poiché consentono al tuo pubblico di accedere alle informazioni della tua organizzazione.

Come mai?
Perché rendono la tua attività visibile e utile a potenziali clienti e clienti.

Nello specifico:

• I contenuti attirano visitatori e motori di ricerca nella tua attività per rispondere alle loro domande.
• Al contrario, comunicazioni come e-mail, messaggi di testo e prompt del dispositivo inviano messaggi in base alle esigenze degli utenti e/o alle tue promozioni di marketing.

Come creare e utilizzare contenuti audio per attirare un pubblico.

Prima di pensare a "OMG un altro formato di contenuto", prova diverse opzioni audio per rimanere pertinenti per il tuo pubblico incentrato sulla voce.

I contenuti audio ti consentono di:

• Raggiungi segmenti di pubblico non di lettura di testo ,
• Amplia la disponibilità dei tuoi contenuti tramite piattaforme voice-first come Alexa, Google, Siri e/o Bixby, nonché Spotify e Apple iTunes e/o
• Consenti agli ascoltatori di consumare i tuoi contenuti in vivavoce o in formato multimodale secondo la loro pianificazione, anche durante il multitasking.

Prima di creare comunicazioni e marketing di contenuti audio, rispondi a queste 3 domande:

• Quando il tuo ascoltatore vuole contenuti audio da te? I tempi di pubblicazione massimizzano i risultati del marketing dei contenuti. Se del caso, chiedi alle persone quando ascoltano i tuoi contenuti di tempo per la pubblicazione e la promozione per attirare il maggior numero di ascoltatori.
• Che tipo di informazioni desiderano in formato vocale o audio? Scopri quali informazioni desiderano e quando ne hanno bisogno. Inoltre, vogliono utilizzare uno schermo visivo aggiuntivo con istruzioni per guidarli?
• Dove sono loro? Il loro contesto e il tipo di dispositivo definiscono il modo in cui consumeranno il contenuto e il tipo di informazioni che desiderano. Ad esempio, sono a casa, al lavoro o in movimento?

Quando crei contenuti vocali o audio, considera il suono fornito. Il tuo pubblico vuole una voce umana o una voce sintetica?

Per mantenere visibili nel tempo i tuoi contenuti vocali e/o audio, continua a creare nuove presentazioni, utilizza piattaforme e interfacce diverse. Inoltre, continua a far sapere agli ascoltatori che esiste, indipendentemente dalla data di pubblicazione.

Inoltre, distribuisci i tuoi contenuti vocali e/o audio ovunque contemporaneamente. Questo è un cambiamento chiave rispetto all'approccio prevalente di marketing dei contenuti con il suo focus sulla creazione di visibilità una piattaforma alla volta.

Esempio di marketing dei contenuti per la prima voce: Chompers

Per convincere i bambini a lavarsi i denti, Gimlet Media ha creato Chompers Skill per Alexa. Pubblicato nel 2018, i marchi Oral-B e Crest Kids di P&G sponsorizzano questa abilità per promuovere l'uso del prodotto.

Inoltre, Chompers ha esteso i propri contenuti ad altri formati e piattaforme come YouTube.

Suggerimenti per il marketing e la comunicazione di contenuti vocali fruibili:

• Crea contenuto per la prima voce. Concentrati sui contenuti nativi di un dispositivo come Alexa Briefing o Google Assistant Action. Per ulteriore assistenza, controlla le pagine di informazioni sulle competenze di Amazon Alexa e sull'Assistente Google.
• Inizia trasformando il contenuto di testo esistente in formati vocali e/o audio. Ad esempio, Convince & Convert aggiunge l'audio ai post del blog per aumentare il tempo trascorso sul sito. Utilizza una voce sintetica di sintesi vocale (aka: TTS).
  
• Elimina le immagini dai video per creare contenuti audio . Chris Penn di Trust Insights lo fa per il suo video settimanale "Chiedi, rispondo". Quindi pubblica contemporaneamente contenuti video, audio e testuali sul suo blog.
  
• Includere un'opzione audio nelle comunicazioni come l'e-mail per consentire agli abbonati di consumare i tuoi contenuti nel formato che desiderano.
• Cercare attivamente opportunità per generare contenuti vocali e/o audio da entità multimediali di proprietà. Fai apparizioni come ospite nei podcast di altre persone per raggiungere il pubblico di altre persone.
• Conserva e mantieni i dati e i contenuti legacy di cui i tuoi clienti potrebbero aver bisogno. Ciò è particolarmente importante per grandi investimenti e/o prodotti ad alto rischio, soprattutto perché i tuoi clienti potrebbero cercare le informazioni anni dopo. Ad esempio, i prodotti petroliferi devono consentire ai vigili del fuoco di sapere come gestire diversi prodotti in situazioni di emergenza.

6. Come ottimizzi la ricerca vocale, la rilevabilità e la trovabilità?

Che cos'è la ricerca vocale e come si collega alla tua ottimizzazione del marketing per migliorare la reperibilità?

La definizione di ricerca vocale è:
Utilizzo della voce su un dispositivo connesso per ottenere contenuti, informazioni, dati e/o altre funzionalità che l'utente desidera e/o necessita in un contesto specifico. Spesso, dalla voce sintetica del dispositivo viene letta solo una risposta senza branding.

3 fattori definiscono la ricerca vocale :

• Dare la migliore risposta a una domanda o richiesta dell'utente;
• Fornire una risposta in base al dispositivo o alla funzionalità desiderata; e
• Fornire una risposta su misura per il contesto dell'utente come definito dal GPS o da un altro indicatore di posizione (come: What3Words ).

Inoltre, la ricerca vocale si applica a motori di ricerca, entità multimediali e/o funzionalità del dispositivo, tra cui:

• I motori di ricerca tradizionali come Google, Bing e altri,
• Piattaforme multimediali simili alla ricerca basate su informazioni specializzate come Yelp e/o TripAdvisor;
• Piattaforme di social media come YouTube (che è il secondo motore di ricerca dopo Google), Pinterest, Quora, Reddit e altri; e
• Offerte specifiche per dispositivi come l'ecosistema Alexa di Amazon.

Poiché le persone utilizzano frasi complete per effettuare richieste di ricerca vocale anziché parole chiave , le ricerche vocali contengono più parole. Quindi, i motori di ricerca devono analizzare la domanda per comprendere l'intento dell'utente. Quando si utilizza la ricerca vocale, gli utenti si aspettano risposte brevi e succinte alle loro domande.

Cosa rende diverso il marketing della ricerca vocale?

Il marketing della ricerca vocale presenta sfide diverse rispetto ad altre forme di ricerca :

• Il dispositivo non utilizza la voce del tuo marchio ; invece la voce predefinita del dispositivo legge il risultato della ricerca;
• La risposta selezionata dalla combinazione del motore di ricerca e del dispositivo potrebbe non includere il nome del tuo marchio o menzionare il tuo URL o altra posizione di contenuto; e
• Motori di ricerca specifici e altre piattaforme potrebbero non essere in grado di dire che i tuoi contenuti sono la risposta migliore. Ciò può accadere a causa della struttura delle tue informazioni e di altri segnali di ricerca.

Suggerimenti di marketing vocale per la ricerca attuabili

• Richiedi la tua scheda "Google My Business" locale per rispondere alle ricerche "Vicino a me".
• Ottimizza per parole chiave a coda lunga per aumentare le tue possibilità di apparire per la ricerca vocale.
• Utilizza un approccio di libreria piatta per strutturare contenuti, informazioni e dati in tutta la tua azienda . Ciò rende i tuoi contenuti più visibili ai motori di ricerca. Approfondisci ogni hub di argomenti con il contenuto. Aggiungi pagine di domande frequenti per supportare questa struttura. Rispondi alle domande di ogni cliente, in particolare sul prodotto S , posizione e persone. Fornisci informazioni "come fare" per ogni passaggio della canalizzazione di acquisto. Inoltre, aggiorna il contenuto ed estendilo in altri formati.
  
• Usa Schema.org per aggiungere il markup dei dati strutturati e ottimizzare la ricerca vocale. Quindi i motori di ricerca comprendono meglio i tuoi contenuti e li abbinano alle query vocali.

7. Dove si inserisce il marketing vocale nel percorso dell'acquirente?

I processi di acquisto B2B e B2C si stanno evolvendo man mano che i clienti diventano più esperti di digitalmente e iniziano a utilizzare dispositivi e prodotti abilitati alla voce. Di conseguenza, hanno un maggiore accesso alle informazioni sui prodotti, su sostituti vicini o gratuiti e/o sui prezzi.

Durante la pandemia, le persone avevano bisogno di dispositivi e/o informazioni digitali e vocali per rimanere al sicuro. Quindi il divario digitale legato all'età è scomparso. In base ai dispositivi, alle piattaforme e/o alla posizione, più clienti scelgono di utilizzare la funzionalità vocale e i contenuti audio.

Quindi il marketing vocale e audio si adatta a ogni aspetto del percorso dell'acquirente nelle principali categorie di prodotti. Inoltre, e soprattutto, potenziali clienti, clienti e/o utenti finali desiderano queste opzioni.

Qual è il percorso di acquisto del cliente e perché è importante per la voce?

Il Customer Buying Journey si estende dalla consapevolezza iniziale di un desiderio o di un'esigenza oltre il punto iniziale di acquisto fino al secondo acquisto. Ogni fase del viaggio offre l'opportunità di sviluppare la relazione con i potenziali clienti, i clienti e/o gli utenti finali, per creare fedeltà al prodotto e al marchio.

Il tuo obiettivo è rendere continuo il Customer Buying Journey. McKinsey lo ha soprannominato il Loyalty Loop nel giugno 2009.

Nutrendo i tuoi clienti in ogni fase del ciclo, diventano fedeli. A loro volta, consigliano la tua attività ad altri, creano contenuti generati dagli utenti, in particolare valutazioni e recensioni e/o si uniscono alla tua community. Ad esempio, Amazon pubblica valutazioni e recensioni sulle sue abilità.

Suggerimenti di marketing vocale attuabili relativi al percorso di acquisto del cliente

• Offri contenuti vocali e/o audio in tutti i formati, dispositivi, interfacce e/o piattaforme in ogni fase del processo di acquisto e in ogni punto di contatto per soddisfare le esigenze dell'acquirente, dell'influenzatore dell'acquisto e/o dell'utente finale. Ove possibile, fornisci l'esperienza del cliente più contestualmente rilevante in base a come l'utente desidera accedervi.
• Personalizza prodotti, servizi, contenuti e/o comunicazioni vocali per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti in ogni fase del percorso del cliente. Anche se utilizzi lo stesso contenuto, questo processo può coinvolgere persone diverse con obiettivi diversi.
• Trasforma contenuti, informazioni, comunicazioni e dati per soddisfare le diverse esigenze di acquirenti e utenti finali in ogni momento del processo di acquisto . Facilita la conversione dei contenuti in diversi formati da utilizzare su diversi dispositivi in ​​vari contesti. Inoltre, aggiungi metadati pertinenti per facilitare la ricerca e conservare le informazioni legacy.
• Consenti sempre a potenziali clienti, clienti e/o utenti finali di parlare con un essere umano quando preferiscono farlo . Questo vale per dispositivi e interfacce vocali, chatbot e/o IVR. Non lasciare che la riduzione del lavoro ripetitivo e/o dei costi danneggi la tua esperienza del cliente!

8. Come promuovi e distribuisci la tua offerta vocale?

Qual è la definizione di pubblicità vocale e come puoi usarla?

La definizione di pubblicità vocale è:

• Utilizzi del budget di marketing per pagare la promozione di prodotti, servizi e/o contenuti vocali o audio su media di terze parti e/o da parte di influencer. Idealmente, questa promozione a pagamento è contestualmente rilevante e consente all'ascoltatore di agire con il minimo attrito tramite un dispositivo abilitato alla voce. Funzionalità vocale in auto per avvisare i conducenti dove trovare servizi come stazioni di servizio basate su GPS o funzionalità simili. Queste informazioni possono essere fornite tramite un dispositivo multimodale per mostrare le opzioni di vendita al dettaglio su una mappa.
• Consiste in una promozione a pagamento erogata tramite dispositivi, contenuti, piattaforme e/o canali di comunicazione non vocali. Questi annunci mirano a convincere lettori, spettatori e/o ascoltatori a trovare e consumare la tua voce o i tuoi contenuti audio. Usa i media di proprietà per promuovere contenuti e funzionalità vocali ai tuoi clienti e pubblico esistenti.

Aggiungi pubblicità audio al tuo mix di marketing per estendere la tua portata

La pubblicità audio è composta da 2 formati popolari :

• Le promozioni autonome prodotte dal tuo marchio si distinguono dal contenuto audio principale a causa delle differenze nella voce di chi parla e/o in altri suoni.
• Promozioni e sponsorizzazioni lette dall'host perfettamente integrate nel contenuto del programma.

Le sfide della pubblicità audio includono:

• Pubblicità vocale integrata nel contenuto vocale e parlato dall'host. Sebbene tu possa indirizzare gli ascoltatori a media e prodotti di proprietà, questo tipo di pubblicità o promozione vocale a pagamento non è ancora accettabile. Aspettati che le cose cambino man mano che i dispositivi abilitati alla voce e le piattaforme correlate cercano di monetizzare le proprie risorse.
• Sebbene esista la tecnologia pubblicitaria dei podcast, le metriche che dimostrano i loro risultati economici rimangono sfuggenti . Come la pubblicità vocale, puoi utilizzare il podcast per promuovere contenuti correlati, raggiungere un pubblico iper-mirato e sfruttare il potere degli influencer del podcasting.

Con l'uso in continua espansione di musica in streaming e podcast, le opportunità per la pubblicità audio continuano a crescere, specialmente su piattaforme come Spotify.

Suggerimenti di marketing per la pubblicità vocale attuabili

• Includere un invito all'azione contestualmente pertinente e personalizzato. Mantieni il tuo CTA breve e memorabile poiché il tuo pubblico potrebbe non essere in grado di agire quando sente la tua promozione. Inoltre, crea inviti all'azione distinti per aiutare la misurabilità.
• Usa i tuoi supporti vocali e/o audio per le partnership di co-marketing . Approfitta dei media correlati al podcast e scambia le promozioni sul tuo podcast o blog con un altro che si rivolge a un pubblico simile. Così espandi la tua portata senza investimenti di marketing.

Come puoi promuovere il marketing vocale con il marketing di proprietà?
Indipendentemente dalle dimensioni e dalla qualità della tua offerta di contenuti audio:

Devi promuovere il tuo contenuto audio per convincere le persone a trovarlo e ascoltarlo.

Per creare consapevolezza per i tuoi contenuti audio, promuovili sui social media e di proprietà esistenti. Nella maggior parte dei casi, questo ha un costo incrementale minimo o nullo!

Caso di studio: come promuovere i contenuti vocali

Vuoi ottenere il massimo del chilometraggio dai tuoi contenuti vocali?

Quindi prendi una pagina da Jen Lehner Media per aumentare la copertura e il valore dei tuoi contenuti vocali.

• Pubblica ogni episodio del tuo contenuto vocale (aka: Alexa Flash Briefing o podcast) sul tuo sito web.
• Aggiungi un'immagine di intestazione. Per le interviste, usa una foto del tuo ospite per attirare più attenzione.
• Includi la registrazione audio completa in modo che i visitatori possano ascoltare i tuoi contenuti dal tuo sito web.
• Aggiungi note di programma per ogni episodio per invogliare le persone ad ascoltare.
• Fornisci una trascrizione del testo completo per le persone che preferiscono leggere e per i motori di ricerca.

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Indirizza i lettori a contenuti vocali e audio sul tuo sito Web e blog . Metti in evidenza anche i podcast chiave e altri contenuti audio nelle newsletter pubblicate regolarmente e in altre comunicazioni.
• Crea una promozione simile a un annuncio per far risaltare i tuoi contenuti audio sul tuo sito web. Includi un invito all'azione per far conoscere ai lettori i tuoi contenuti vocali e dove trovarli.
• Offri un incentivo (dove ha senso) per invogliare gli ascoltatori .
• Incorpora la ludicizzazione ove appropriato. Ad esempio, Chompers lo fa bene; conta sessioni consecutive di spazzolamento dei denti.
• Cattura i commenti, le informazioni e/o i commenti dei visitatori sul tuo sito web. Ad esempio, Jen Lehner utilizza Speakpipe per consentire ai visitatori di lasciare messaggi vocali.
• Distribuisci contenuti audio tramite il tuo blog con la traduzione del testo (se appropriato, modificalo per migliorare la leggibilità). Includi riferimenti e contenuti correlati. Inoltre, distribuisci i tuoi contenuti su piattaforme voice-first come Amazon, Google, Apple e Samsung, i tuoi contenuti hanno bisogno della struttura appropriata.

Come puoi utilizzare gli influencer per estendere la portata del tuo marketing vocale?
Usa l'influencer marketing per espandere la tua portata e le vendite con opzioni vocali e audio.

Come minimo, invita gli ospiti ad apparire sui tuoi podcast e altre forme di contenuti vocali. Chiedi loro di far sapere al loro pubblico della tua intervista.

Poiché i contenuti vocali e audio esistono su un vasto assortimento di piattaforme e dispositivi:

• Personalizza gli inviti all'azione promozionali in base alla piattaforma per favorire la tracciabilità e incoraggiare gli ascoltatori a fare il passo successivo. Jen Lehner fa un ottimo lavoro in questo. (Vedi l'esempio sopra.)
• Distribuisci contemporaneamente i tuoi contenuti vocali o audio su tutte le piattaforme pertinenti. Ciò potrebbe richiedere l'aiuto di un servizio.
• Continua a promuovere i contenuti dei migliori influencer nel tempo. Bradley Metrock di Project Voice ha costantemente promosso la sua intervista This Week In Voice con Mark Cuban dal 17 aprile 2019. Di conseguenza, ha registrato oltre 92.000 visualizzazioni fino ad oggi.

9. Come puoi includere il commercio vocale per aumentare le vendite?

Definizione di commercio vocale

• È la capacità di utilizzare dispositivi e tecnologie abilitati alla voce per ordinare prodotti e servizi. È utile aggiungere articoli acquistati regolarmente, vicino al punto di riacquisto e/o rinnovo.
  
• Può incorporare l'uso di un numero 800 e/o di un call center del servizio clienti per effettuare una transazione. Questo è importante per costruire la fiducia dei consumatori; a volte le persone vogliono parlare con un essere umano. Questa funzionalità include il costo di numeri di telefono facili da ricordare, tecnologia relativa all'IVR e/o personale.

A causa della pandemia di COVID nel 2020, i clienti di tutte le fasce d'età sono più disposti a utilizzare una o più forme di commercio vocale come: ordinare tramite dispositivi abilitati alla voce da commercianti che offrono la consegna e/o la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio (o BOPIS).

In particolare, la ricerca sul comportamento dei consumatori di FISglobal (settembre 2020) ha rilevato che la spesa online durante la pandemia è aumentata tra i gruppi di età:

• Il 65% dei consumatori di età compresa tra 18 e 45 anni ha speso di più online; e
• Il 51% dei consumatori di età pari o superiore a 55 anni ha aumentato la spesa per il commercio elettronico.

Inoltre,

• Il 42% degli intervistati ha acquistato di più tramite dispositivi mobili e
• Il 22% degli intervistati ha effettuato più acquisti con assistenti ad attivazione vocale come Alexa o Google Home.

Quanto è grande il commercio vocale?

Sebbene il commercio vocale sia una forma di acquisto relativamente nuova, è in crescita. Nel 2019, circa 31,0 milioni di persone hanno effettuato acquisti tramite uno smart speaker, con un aumento del 31,8% rispetto al 2018 (eMarketer). Si prevede che questa cifra aumenterà fino a 38,0 milioni nel 2021.

Ad oggi, uno su cinque acquisti vocali sono acquisti a basso costo ea basso rischio di media elettronici, musica e film. Questo ha senso dal momento che i consumatori utilizzano questi prodotti sui loro dispositivi abilitati alla voce.

Ciò include il supporto di ordini ripetitivi, la creazione di una lista della spesa (indipendentemente da dove acquistano effettivamente gli articoli) e/o lo snellimento della spedizione. Altre aree per aggiungere funzionalità vocali includono controlli dello stato degli acquisti, resi di merce e servizio clienti.

Tattica chiave del commercio vocale:

Valuta in che modo i tuoi concorrenti, sostituti vicini o gratuiti e i principali attori utilizzano il commercio vocale.

Come mai?
Perché stabiliscono le aspettative di acquisto vocale per i tuoi clienti e utenti finali. N ota: l'importanza dell'onboarding è aumentata per gli acquirenti B2C e B2B. È qui che le aspettative devono essere soddisfatte poiché i costi di marketing per la fidelizzazione dei clienti sono molto inferiori ai costi di acquisizione di nuovi clienti.

Suggerimenti di marketing per il commercio vocale attuabili

• Determina dove la funzionalità vocale può migliorare l'esperienza del cliente con informazioni e/o supporto alle vendite nell'intera azienda. Ad esempio, a Project Voice 2020, un agente immobiliare ha utilizzato un assistente vocale per fornire informazioni utili agli acquirenti durante le open house.
• Includi opzioni commerciali nei tuoi contenuti vocali, ove pertinente. Ad esempio, per consentire agli ascoltatori di aggiungere prodotti e servizi alla propria lista della spesa utilizzando un dispositivo abilitato alla voce. Se la tua offerta non può essere acquistata utilizzando un dispositivo abilitato alla voce, crea almeno una lista della spesa vocale o promemoria per un uso successivo!
• Integra il commercio vocale nel tuo shopping omnicanale aggiungendo informazioni relative all'acquisto ai contenuti vocali. Aiuta gli acquirenti a utilizzare i comandi vocali per sfogliare prodotti, ricercare dettagli sui prodotti e/o aggiungere articoli al carrello.
• Migliora il successo del commercio vocale rimuovendo l'attrito per gli acquirenti. Concentrati sulle attività correlate in cui potrebbero già utilizzare gli assistenti vocali. Un terzo dei proprietari utilizza i propri assistenti vocali intelligenti per lo shopping.

10. Come misuri le prestazioni vocali?

Tieni traccia del successo del marketing vocale in termini di seguenti indicatori chiave di prestazione (aka: KPI):

• Dimensione del tuo pubblico indirizzabile . Ciò include potenziali clienti, acquirenti e utenti finali per i quali hai le informazioni di contatto. Come dice Joe Pulizzi, "È fondamentale costruire i tuoi contenuti e il relativo pubblico sui media di proprietà". Poiché il tuo pubblico di proprietà cambia nel tempo, monitora:
  • Nuovi abbonati e/o clienti e-mail. Monitorare i neofiti;
  • Percentuali di apertura e di clic delle e-mail. Dal momento che queste metriche possono danneggiare i tuoi tassi di consegna e costare denaro alle persone che non aprono mai le tue comunicazioni; e
  • Tasso di abbandono. Tiene traccia del numero di abbonati esistenti che richiedono di non ricevere comunicazioni aggiuntive contro i neofiti.
• Determina i costi a pieno carico per acquisire clienti. Quindi traccia la quantità di vendite che generano nel periodo durante il quale acquistano attivamente. Ove possibile, misurare il valore della vita del cliente (aka: CLTV). questo mostra al tuo CFO come il tuo marketing vocale genera vendite redditizie e aggiunge valore al bilancio.
• Se del caso, misura il valore non finanziario generato dal tuo pubblico in termini di referral e contenuti generati dagli utenti. Ad esempio, Valutazioni e Recensioni qualificano gli acquisti per amici e sconosciuti. Ciò aggiunge valore alla tua attività riducendo i costi pubblicitari e promozionali.

Inoltre, alloca il budget per testare diverse opzioni di marketing vocale per migliorare i tuoi risultati a lungo termine.

Assicurati che il tuo marketing vocale faccia più che aiutare il "branding" non misurabile. Ove necessario, aumenta le tue risorse attraverso servizi di co-marketing e trading.

Suggerimenti utili per l'analisi del marketing vocale

• Utilizza una combinazione di analisi, test, metriche e software di budgeting e dipendenti per assicurarti che il tuo marketing vocale generi vendite redditizie . Se la tua organizzazione è grande o dipartimentale, potrebbe essere difficile misurare con precisione le attività dei tuoi visitatori vocali o audio.
• Includi un invito all'azione facile da ricordare (aka: CTA) e il relativo monitoraggio poiché i contenuti vocali e audio non sono sempre tracciabili . Un'opzione è chiedere ai visitatori del tuo sito web di lasciarti un messaggio vocale.

Marketing vocale Come guidare la conclusione

Il marketing vocale consiste in qualcosa di più dell'utilizzo di dispositivi abilitati alla voce per estendere il marchio audio, i contenuti e la pubblicità.

Piuttosto, adotta un approccio olistico attraverso queste 10 funzioni del marketing vocale. Ciò richiede l'integrazione del marketing vocale in ogni reparto dell'organizzazione.

Come mai?

Per rimuovere l'attrito tra la tua azienda e il tuo pubblico e facilitare le interazioni .

Per dare voce al tuo marketing:

• Rendi i tuoi contenuti disponibili su una varietà di piattaforme e dispositivi voice-first .
• Struttura i tuoi contenuti, informazioni e dati per soddisfare le esigenze del tuo pubblico in base al loro contesto. Per supportare la reperibilità vocale, integra i dati e l'IA nella tua azienda.
• Aggiungi formati voce e audio ai contenuti e alle comunicazioni interni della tua organizzazione. (A proposito, la voce include IVR e chatbot.)

Allo stesso tempo, questo aiuta a costruire relazioni di lavoro di reciproco sostegno in tutta la tua azienda per ottenere risultati di successo.

Perché, nel processo, fornisci una migliore esperienza al cliente in base a come vogliono interagire con il tuo marchio attraverso l'uso di dispositivi abilitati alla voce.

Buon marketing,
Heidi Cohen

Heidi Cohen è il presidente di Riverside Marketing Strategies.
Puoi trovare Heidi su Facebook, Twitter e LinkedIn.

Nota del redattore: questo articolo è stato originariamente pubblicato il 2 febbraio 2020. Da allora è stato ampiamente ampliato e aggiornato.

Credito fotografico: https://pixabay.com/photos/ear-mouth-nose-face-head-voices-3971050/ cc zero

Il Creator Economy Expo 2022

Da creatori per creatori

Unisciti a oltre 500 altri creatori per esplorare le ultime strategie, tattiche e strumenti, oltre a creare connessioni preziose, per ottenere un grande successo come una nuova generazione di imprenditori di contenuti.

Sconto speciale AMG: ricevi $ 150 di sconto — Usa il codice: AMGCEX