Statistiche dei consumatori vocali: in che modo la voce modella il comportamento dei clienti [Ricerca VCI]

Vuoi le ultime statistiche sui consumatori vocali per comprendere meglio il tuo pubblico?

Quindi ti abbiamo coperto con la nostra analisi del 2021 Voice Consumer Use Research (aka: VCI 2021).

Come mai?
Per capire in che modo i tuoi clienti utilizzano i dispositivi voice-first e le loro funzionalità.

Condotta da Delineate, questa ricerca di mercato vocale ha intervistato 2.000 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, per un totale di 6.000 intervistati. In qualità di esperto ricercatore di mercato, do un grande favore a questo livello di raccolta di dati! (Suggerimento: Open Voice Network, Vixen Labs e Pragmatic Digital.)

A differenza della maggior parte delle ricerche pubblicamente disponibili condotte online, queste informazioni hanno utilizzato una dimensione del campione sufficientemente ampia per essere statisticamente valide. Inoltre, includevano persone che non utilizzano dispositivi vocali.

Il Direttore Esecutivo di Open Voice Network, Jon Stine, spiega:

“La voce sarà presto il modo principale in cui i consumatori si connettono al mondo digitale e il modo principale in cui i marketer digitali si collegheranno con i consumatori reali…. È ora di prepararsi".

Quindi le statistiche sui consumatori vocali risultanti forniscono informazioni solide su cui basare il business case per aggiungere o aumentare la voce al tuo marketing.

Statistiche vocali sui consumatori: cosa devi sapere ora?

Sebbene gli assistenti vocali abbiano una consapevolezza quasi del 100%, in media circa 3 intervistati su 5 USANO la funzionalità vocale. Più eloquente: circa 1 consumatore di voce su 5 utilizza dispositivi vocali più volte al giorno .

Negli Stati Uniti, i consumatori di tutte le età utilizzano gli assistenti vocali sia sugli altoparlanti intelligenti che sugli smartphone.

Sfortunatamente, l'indice dei consumatori vocali non mostra l'utilizzo medio in ogni paese. Inoltre, non hanno chiesto agli intervistati di distinguere tra il loro uso della voce su Google
assistente vocale sui loro telefoni rispetto ai loro altoparlanti intelligenti. Inoltre, presumevano che tutto l'uso della voce di Siri avvenisse su un telefono, tuttavia i proprietari di computer e tablet Apple possono utilizzare facilmente Siri come mostrato di seguito.

Non dimenticare che il tuo computer può parlare ed eseguire ricerche vocali

Poiché le generazioni più giovani sono attaccate ai loro smartphone e gli altoparlanti intelligenti tendono ad essere dispositivi familiari, non sorprende che Siri sia più in alto tra i giovani tra i 18 ei 34 anni negli Stati Uniti.

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Rendi disponibili il marketing dei contenuti vocali, altre comunicazioni e promozioni su tutte le piattaforme vocali e audio. Includi opzioni per dispositivi basati su Alexa, Siri e Google . La trasformazione dei contenuti da un formato o ecosistema a un altro richiede meno lavoro e costi rispetto alla creazione di nuovi contenuti. Quindi raggiunge più persone a un costo inferiore per contenuto.
  
• Pubblica riferimenti chiave e collegamenti a contenuti multimediali di proprietà in ogni brano vocale o contenuto audio per indirizzare i visitatori al tuo sito. In alternativa, ripubblica il contenuto sul tuo sito Web o blog. Jennifer Lehner lo fa con il suo CEO di Front Row>
• Trascrivi i contenuti audio in testo per raggiungere i consumatori di contenuti non vocali.

Dove usa il tuo pubblico gli assistenti vocali?

La casa è dov'è la voce!

Preparati per il tuo pubblico incentrato sulla voce quando è in movimento. Ciò migliora la tua capacità di inserire la considerazione impostata con le ricerche "Vicino a me" e durante il controllo delle informazioni di vendita al dettaglio poiché:

• Il 29% degli intervistati utilizza gli assistenti vocali sul proprio telefono fuori casa e
• Il 18% degli intervistati utilizza assistenti vocali al dettaglio.

Inoltre, non limitare il tuo pensiero a smartphone e altoparlanti intelligenti quando si tratta di voce. Poiché il 26% delle persone usa auricolari o cuffie intelligenti. Inoltre, i consumatori utilizzano chioschi e altri dispositivi abilitati alla voce fuori casa.

Inoltre, i consumatori utilizzano la funzionalità vocale su tablet, computer, smartwatch, televisori, chioschi in negozio e altro ancora. Tieni presente che non ci sono implicazioni di marketing quando un consumatore dice "Ok Google, accendi le luci". (Almeno dopo aver acquistato i dispositivi.)

Ad esempio, a New York City, le cabine telefoniche sono state sostituite da questi luoghi pubblicitari fuori casa indipendenti. Hanno la telefonia e consentono agli utenti di ricaricare i propri smartphone.

È importante notare che nel grafico "Dove i consumatori statunitensi usano gli assistenti vocali" sopra, il colore rappresenta risposte diverse dagli altri grafici nella ricerca VCI. In qualità di marketer, assicurati di utilizzare legende e rappresentazioni coerenti in un contenuto. Altrimenti il ​​tuo pubblico può interpretarlo erroneamente.

Inoltre, questa domanda non era chiara come potrebbe essere. Sebbene circa il 30% delle persone utilizzi gli assistenti vocali nelle auto, non è chiaro se utilizzi il proprio smartphone o un dispositivo automobilistico installato dal produttore. Inoltre, altre persone possono sentire i comandi vocali e le informazioni oltre al conducente.

Ad esempio, Mercedes Benz utilizza Houndify per creare le proprie comunicazioni vocali e controlli proprietari per proteggere le informazioni personali del proprio pubblico.

Proprietario Mercedes Benz che controlla il veicolo con lo smartphone

Cruscotto Mercedes Benz con riconoscimento vocale integrato

Statistiche dell'assistente vocale: perché il tuo pubblico utilizza gli assistenti vocali?

Nessuna sorpresa: la maggior parte dei consumatori utilizza gli assistenti vocali per eseguire funzioni audio native! I casi d'uso più elevati sono controllare il tempo (56%), riprodurre musica (55%) ed effettuare una chiamata (44%) .

Perché i consumatori statunitensi utilizzano il grafico degli assistenti vocali tramite VCI

Circa un terzo dei consumatori statunitensi utilizza gli assistenti vocali per automatizzare e integrare l'uso di altre tecnologie. Nello specifico, utilizzano gli assistenti vocali per:

• Automatizza le attività di risparmio di tempo (35%):
• Integrare e controllare la tecnologia domestica (29%):
• Trova il loro telefono (28%); e
• Controlla la loro televisione (26%).

Ancora una volta circa uno su dieci ha utilizzato il proprio assistente vocale per effettuare un acquisto, principalmente per prenotare i biglietti. Sulla base della mia esperienza con la nostra televisione con abilitazione vocale tramite Amazon Alexa Firestick, questi biglietti sono molto probabilmente per eventi di intrattenimento ed eventi sportivi, nonché abbonamenti con promozione incrociata. [Nota: le categorie "regolarmente" e "a volte" sono state combinate.]

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Consenti ai dispositivi connessi e voice-first di accedere ai tuoi assistenti vocali per migliorare l'efficienza per i tuoi clienti. Includere l'uso dello smartphone. Preparati anche a supportare i prodotti di altre marche.
• Fornisci e promuovi i tuoi contenuti di bordo per aiutare i nuovi proprietari a connettere i propri dispositivi agli assistenti vocali e agli smartphone. Ove possibile, rendi le tue istruzioni e tutorial facili da usare e aggiungi video. Inoltre, collega a queste informazioni sulle pagine dei tuoi prodotti, sulle ricevute di acquisto e sulle pagine delle domande frequenti.

Statistiche sul percorso dell'acquirente vocale: perché aggiungere la ricerca vocale al tuo marketing?

Il 91% dei consumatori vocali utilizza GIÀ la ricerca vocale per attività relative all'acquisto.

Non sorprende che i casi d'uso più grandi si siano evoluti da opzioni audio native come la radio. (Consiglio del cappello: Janice Mandel)

Loro includono:

• 71% controlla il tempo;
• il 66% ascolta musica;
• il 54% riceve notizie; e
• Il 53% desidera intrattenimento.

• Il 16% dei consumatori cerca regolarmente informazioni sul marchio utilizzando la ricerca vocale e il 24% le utilizza occasionalmente.
• Il 37% dei clienti pone regolarmente una domanda su un motore di ricerca mentre un altro 28% lo utilizza occasionalmente.
• Il 22% dei consumatori utilizza regolarmente la ricerca vocale per informazioni su prodotti o servizi e il 28% la utilizza occasionalmente.
• Il 17% dei clienti utilizza la ricerca vocale per trovare informazioni sulle attività commerciali locali, mentre il 22% dei clienti cerca occasionalmente informazioni sulle attività commerciali locali. Traduzione: "Vicino a me" ricerche. Come mostra Google Trends, queste ricerche continuano ad aumentare.

Inoltre, non trascurare altri tipi di forme di ricerca simili che i tuoi potenziali clienti e clienti potrebbero utilizzare oltre a parlare con il loro dispositivo vocale . Queste opzioni relative alla ricerca includono mappe, YouTube (che è audio con immagini), Yelp, TripAdvisor, siti di valutazioni e recensioni tra cui Amazon, Yext (esperti di ricerca vocale) e altri a seconda della categoria della tua attività.

Linea di fondo:

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Rendi visibile la tua attività a livello locale tramite "Google My Business " . Questo è un gioco da ragazzi e ti aiuta a comparire per le ricerche "Near Me", inclusa la voce. Includi anche l'indirizzo fisico e il numero di telefono della tua attività sul tuo sito web per attirare potenziali clienti in movimento.

Commercio vocale: in che modo il tuo cliente target acquista con la voce?

Mentre la ricerca VCI dice esplicitamente "Effettuare acquisti", la fase di acquisto del commercio vocale può includere una serie di azioni diverse oltre al pagamento per i tuoi prodotti e servizi. Tra questi ci sono:

• Metti i prodotti nel tuo carrello. Ad esempio, molte persone usano il loro assistente intelligente per creare una lista della spesa aggiungendo i prodotti al carrello quando sono necessari. Ad esempio, quando finisci una scatola di cereali, la aggiungi alla tua lista della spesa tramite un assistente vocale. Se hai un Amazon Alexa e fai acquisti da Whole Foods, puoi rivedere l'elenco e ordinare. Oppure stampa l'elenco e portalo in un supermercato fisico.
• Conferma l'ordine di acquisto utilizzando i dettagli di acquisto salvati o aggiungine di nuovi .
• Acquista prodotti in-app o online come abbonamenti video tramite Amazon Firestick con Alexa (ovvero: dispositivo Smart TV).
• Tieni traccia del tuo ordine attraverso il funzionamento dell'attività e la consegna a casa tua. Grazie all'integrazione del back-end di Amazon, hanno il massimo controllo su ogni fase del processo.

Cosa potrebbe significare la pubblicità di Amazon

A seconda del dispositivo vocale utilizzato dal cliente, la tua organizzazione potrebbe avere difficoltà a farsi sentire senza una relativa promozione a pagamento. Dal momento che Amazon è la terza piattaforma pubblicitaria online più grande dopo Google e Facebook.

Le entrate pubblicitarie digitali di Amazon negli Stati Uniti lo scorso anno sono cresciute a 15,73 miliardi di dollari, con un aumento del 52,5% rispetto al 2019. Mentre la sua quota nel mercato della pubblicità digitale statunitense è cresciuta del 10,3% nel 2020, rispetto al 7,8% nel 2019. Inoltre, la sua quota della pubblicità digitale statunitense rimane piccola rispetto alla quota del 28,9% di Google e della quota del 25,2% di Facebook.

Il solo business degli annunci di ricerca di Amazon crescerà a 14,53 miliardi di dollari nel 2021, aumentando la sua quota della spesa pubblicitaria di ricerca negli Stati Uniti al 19%, rispetto al 13,3% nel 2019. Quasi il 90% delle entrate pubblicitarie di Amazon proviene dagli annunci sulla sua piattaforma di e-commerce. (Fonte: Wall Street Journal 6 aprile 2021)

Amazon continua ad aumentare la quota del mercato pubblicitario online statunitense.

Nell'esempio seguente, Walmart ha una relazione con Google Assistant.

Suggerimento per il marketing vocale attuabile:

• Valuta se è necessario aggiungere una promozione a pagamento per aumentare la capacità del tuo marchio di farsi sentire sui dispositivi voice-first. Tieni presente che potresti dover scegliere come target la tua promozione in base alle preferenze di ascolto del tuo pubblico.

Che tipo di preoccupazioni hanno i consumatori di voce

L'uso della voce offre l'opportunità ai professionisti del marketing attenti alla sicurezza e alla privacy dei dati del proprio pubblico di distinguersi . Circa 4 intervistati su 5 ottengono informazioni utili dal proprio assistente intelligente e possono utilizzarle.

Statistiche sulla privacy e sulla sicurezza dei dati dei consumatori vocali

Mentre la preoccupazione dei consumatori statunitensi per la privacy e la fiducia è al primo posto, i dati dell'Indice dei consumatori Voice rivelano che:

• 1 consumatore su 2 ha dubbi sulla privacy.
• 1 su 3 non si fida degli assistenti vocali. Inoltre, questa preoccupazione si riflette nel loro uso di assistenti intelligenti. I proprietari spengono i propri dispositivi vocali quando non sono in uso per ridurre il monitoraggio del dispositivo. Inoltre, non usano dispositivi vocali in pubblico.

Quindi, cosa puoi fare come marketer?
Comprendi che la voce umana trasporta più informazioni rispetto ad altre forme di comunicazione. Ciò include fattori demografici e di altro tipo.

Pertanto, agisci in modo responsabile con la privacy e la sicurezza dei dati in tutta la tua organizzazione. Perché il Trust Barometer di Edelman ha rivelato che:

• Il 61% dei consumatori si fida delle imprese, in particolare dei loro datori di lavoro, contrariamente al governo e ai media. La buona notizia: i consumatori considerano il tuo marketing dei contenuti più credibile e affidabile di altre fonti! Quindi considera la scelta delle informazioni del tuo pubblico in modo più ampio. Traduzione: pensa oltre i tuoi diretti concorrenti.

Sebbene la privacy e la sicurezza dei dati siano i maggiori ostacoli per i professionisti del marketing vocale negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, la maggior parte delle persone non si rende conto di quanta voce e altre informazioni personali condividono già. Ad esempio, la maggior parte delle aziende registra le chiamate del servizio clienti e altre acquisiscono impronte vocali per identificare i clienti. Inoltre, le principali società globali spesso condividono informazioni internamente come Ricerca Google e YouTube.

E ci sono telecamere ovunque. Non solo Google Maps/Earth, ma anche molte organizzazioni pubbliche e private stanno monitorando la sicurezza e forniscono l'accesso agli eventi. Ecco un feed dal vivo da Times Square a New York City che chiunque può vedere.

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Trasforma il tuo marketing di contenuti non vocali in formati vocali. Ciò manterrà il tuo marketing dei contenuti visibile nel tempo e lo renderà accessibile a una gamma più ampia di individui in diversi contesti.
• Spiega a visitatori, potenziali clienti e clienti quando la tua organizzazione registra le conversazioni, a cosa servono e per quanto tempo conserverai le informazioni. Spesso viene utilizzato internamente per scopi di sicurezza e formazione. Ma proteggi la privacy e le informazioni personali del tuo pubblico o perderai la loro fiducia.

Opportunità di marketing vocale che puoi sfruttare!

Inoltre, gli esperti di marketing possono persuadere il loro pubblico, in particolare potenziali clienti e clienti, a utilizzare le opzioni vocali perché i consumatori vogliono di più dagli assistenti vocali. In particolare, funzioni che consentono loro di risparmiare tempo altrimenti speso in attività noiose o organizzative. Le principali statistiche sui consumatori vocali includono:

• Il 45% dei consumatori di voce vuole sapere "cos'altro posso fare con la voce?"
• Il 42% di questi consumatori afferma "Voglio fare di più con i dispositivi abilitati alla voce";
• Il 39% dei consumatori di voce desidera che i dispositivi voice-first li aiutino a multitasking; e
• Il 34% dei consumatori di voce desidera che i dispositivi vocali li aiutino a essere più organizzati.

Suggerimenti per il marketing vocale attuabili:

• Crea contenuti di marketing vocale che aiutino i tuoi potenziali clienti e clienti a utilizzare meglio i loro dispositivi voice-first in relazione ai tuoi prodotti e servizi. Ad esempio, fornisci istruzioni audio o video per spiegare come collegarli. Usa la tua ricevuta e le pagine del prodotto. Ad esempio, utilizza il video esplicativo di Home Depot come esempio di contenuto vocale o multimodale.

• Promuovi in ​​modo incrociato i tuoi contenuti voice-first sui tuoi media di proprietà. Includi podcast e versioni audio degli altri tuoi contenuti. Mentre la fiducia in tutti i media continua a erodersi, i contenuti di proprietà rimangono più credibili del governo, dei media, della pubblicità e dei social media secondo il Trust Barometer di Edelman ( 2021 ).

Conclusione sulle statistiche dell'assistente vocale

Indipendentemente da ciò che pensano il tuo capo o il team di gestione, il tuo pubblico utilizza la funzionalità vocale a casa, al lavoro e al gioco.

Quindi, se vuoi che il tuo cliente vocale ti ascolti, sii disponibile nei contesti e nei formati di contenuto giusti per essere ascoltato quando vuole ascoltare il tuo marketing.

Trasforma il tuo marketing dei contenuti con le migliori prestazioni in formati vocali per coinvolgere il tuo pubblico. Fornisci anche contenuti audio dove ha senso per il tuo pubblico.

Inizia il tuo marketing vocale offrendo piccoli contenuti e fai crescere pezzo dopo pezzo contenuti e comunicazioni.

Buon marketing,
Heidi Cohen

Heidi Cohen è il presidente di Riverside Marketing Strategies.
Puoi trovare Heidi su Facebook, Twitter e LinkedIn.

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