Come visualizzare i percorsi completi del cliente con Ruler Analytics

Visualizzare il percorso del cliente utilizzando Ruler Analytics non potrebbe essere più semplice. L'utilizzo dell'attribuzione di marketing con Ruler ti consente di tenere traccia di ogni touchpoint e attribuire entrate a coloro che influenzano le tue vendite.

In questo blog parleremo di:

• Come puoi trovare la tua fonte originale per un lead o un cliente
• Come visualizzare il percorso completo del cliente di una persona in Ruler Analytics
• Attribuzione delle entrate ai punti di contatto nel percorso del cliente

Immergiamoci.

Che cos'è un viaggio del cliente?

Il percorso del cliente segue tre fasi principali: consapevolezza, considerazione e decisione.

È il viaggio che un utente compie quando scopre il tuo marchio e decide se acquistare o meno da te. Un percorso del cliente è costituito da punti di contatto. Questi potrebbero essere qualsiasi cosa, dal fare clic sulla tua e-mail, visitare il tuo sito Web dai social media o chattare con un rappresentante di vendita tramite chat dal vivo.

Capire come questi punti di contatto interagiscono per guidare gli utenti lungo la canalizzazione è la chiave per capire quanto bene sta lavorando il tuo marketing per attirare nuovi clienti.

Correlati: guida completa al monitoraggio delle fasi del percorso del cliente

In che modo Ruler Analytics tiene traccia degli utenti durante l'intero percorso del cliente

Sappiamo che gli utenti non atterrano sul tuo sito Web e convertono immediatamente. Il problema che molto probabilmente stai riscontrando in questo momento è che non puoi collegare le tue vendite ai visitatori anonimi del tuo sito web.

Con uno strumento come Ruler in atto, puoi tenere traccia dei visitatori durante l'intero percorso del cliente.

Diamo un'occhiata passo dopo passo.

Monitoraggio dei visitatori del tuo sito

Il righello utilizza i cookie proprietari, sono quelli utilizzati sul tuo sito Web, per tracciare i tuoi visitatori.

Ogni volta che un utente rivisita, il codice del righello si attiva ed è in grado di abbinare i dati dei cookie per ripetere i visitatori.

Analizziamolo con un esempio. Hai impostato una campagna pubblicitaria PPC.

Il righello terrà traccia delle informazioni GCLID dal tuo annuncio a pagamento e le utilizzerà per tenere traccia dell'annuncio e persino della parola chiave su cui un utente fa clic.

Sara sta navigando in internet. Cerca un termine chiave su Google e fa clic sul tuo annuncio PPC. È la prima volta che visita il tuo sito web.

In quanto tale, Ruler estrae da lei tutti i dati che può; il GCLID, su quali pagine è atterrata e con cui si è successivamente impegnata, inclusa la data e l'ora della sua sessione.

Il righello memorizza questi dati internamente.

Monitoraggio delle visite ripetute al tuo sito web

Il righello non si limita a tenere traccia della prima visita al tuo sito web. Può anche tracciare e raccogliere le visite successive al sito Web in modo da poter comprendere meglio i tuoi contatti e clienti.

Per continuare il nostro esempio, Sara visita di nuovo il tuo sito alcuni giorni dopo, questa volta tramite uno dei tuoi annunci di Facebook.

Il righello raschia i dati FBLID e di nuovo raschia i dati chiave. Dato che il righello utilizza i dati dei cookie proprietari, è in grado di confermare che questa sessione proviene dalla stessa persona alcuni giorni fa.

Tracciamento di lead e conversioni

Va tutto bene e tiene traccia dei visitatori del sito Web, il problema che la maggior parte dei marketer ha è collegare questi dati alle conversioni.

Anche se potresti essere in grado di monitorare il volume di lead tramite l'invio di moduli, probabilmente hai difficoltà a collegare i nuovi riempimenti di moduli a persone reali.

Nel nostro esempio, Sara ci torna qualche giorno dopo dopo aver cercato organicamente su Google. Il righello abbina nuovamente questa sessione alle due sessioni precedenti.

Tuttavia, in questa sessione, Sara si converte. Lei compila un modulo.

Il codice del righello esiste sui tuoi moduli web e quindi può raschiare tutti i dati di contatto che lascia e confrontarli con i dati della sua sessione precedente.

A questo punto, Ruler invia tutte queste informazioni al tuo CRM, poiché Sara è ora un vantaggio.

Quindi, nel tuo CRM, sarai in grado di vedere dati come la fonte originale di Sara.

Ma il suo viaggio non è finito qui.

Monitorare le entrate e collegarle alle app chiave

Il modulo che Sara ha compilato era quello di avere una demo di un prodotto. Si siede alla sua demo pochi giorni dopo e si converte alla chiamata con il tuo rappresentante di vendita.

A questo punto, il tuo rappresentante di vendita aggiorna il tuo CRM e chiude Sara in un'opportunità chiusa.

Qui, Ruler si rimette al lavoro. Raccoglie i dati sulle entrate immessi e li restituisce ai tuoi strumenti di analisi.

Quindi, in Google Ads, Facebook Ads Manager e Google Analytics, Ruler attribuirà accuratamente le tue entrate chiuse ai canali di marketing, agli annunci e alle parole chiave che influenzano.

Ma stiamo parlando di viaggi del cliente!

Bene, quando accedi a Ruler, sarai in grado di fare clic su Sara e visualizzare l'intero percorso del suo cliente. E questo vale per tutti i tuoi contatti. Non importa se convertono tramite modulo, chiamata o persino chat dal vivo.

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Cosa puoi ottenere monitorando l'intero percorso del cliente con Ruler

Gli ovvi vantaggi dovrebbero essere abbastanza chiari, ma ti guidiamo attraverso alcuni dei principali vantaggi che vedrai quando inizi a monitorare il percorso del tuo cliente utilizzando Ruler Analytics.

Abbiamo questi quattro vantaggi chiave:

Individua i profili dei clienti ideali e il viaggio che intraprendono

Con Ruler, puoi identificare quali canali di marketing stanno generando lead di qualità superiore, attraverso la quantità di entrate che generano rispetto al numero di lead.

Da lì, sarai in grado di visualizzare i lead che generano entrate e inizierai a comprenderne meglio i dati demografici e le qualità. Sapere questo ti consentirà di perfezionare il tuo marketing in futuro e indirizzare meglio i tuoi messaggi.

Identifica potenziali vittorie nel processo di educazione

Conoscere il tuo pubblico, in particolare conoscere i profili dei clienti di coloro che hanno maggiori probabilità di convertirsi, significa che puoi ottenere informazioni dettagliate sui tuoi contatti.

Comprendendo chi ha maggiori probabilità di convertire, puoi identificare le migliori opportunità di lead da perseguire per il tuo team di vendita.

Identifica le opportunità di targeting dove la messaggistica e i canali sono stati più efficaci

Man mano che approfondisci i percorsi dei clienti, inizierai a vedere i modelli. Dal cliente che inizia i suoi viaggi su PPC o termina attraverso il biologico, questa intuizione può aiutarti a tracciare meglio quali messaggi condividere dove e quando.

Sii più strategico con budget e campagne più in basso nella canalizzazione

Sviluppare la tua strategia di marketing per allinearla al percorso del cliente significa che puoi ottenere una strategia anche con budget.

Se trovi che un annuncio di remarketing funziona davvero bene per attirare i lead e farli convertire, puoi utilizzare quei dati per spingerlo avanti.

Significa più vendite chiuse a un costo ridotto. La chiave è lavorare in modo più intelligente, non più difficile, nel marketing.

Avvolgendo

Ruler è lo strumento perfetto per visualizzare i percorsi dei clienti su base individuale. E ricorda, ci sono più funzioni che puoi utilizzare quando integri Ruler con le tue app di marketing.

Con uno strumento come il nostro, puoi vedere quali canali stanno guidando le azioni su base individuale. Questo è utile per il marketing, ma anche per le vendite che potrebbero voler vedere con quali lead interagiscono prima di parlare con loro.

E ricorda, i rapporti di Ruler forniscono dati dettagliati sul tuo marketing nel suo insieme. Puoi vedere quali canali generano lead, quali chiudono le entrate e come interagiscono attraverso diversi modelli di attribuzione.

Guarda come funziona Ruler in azione prenotando una demo con il nostro team. Ti mostreremo come monitorare i percorsi dei clienti su base individuale e comprendere meglio i tuoi contatti e clienti.