UX 101: Briefing della colazione di dicembre I migliori punti da asporto

Ti sei perso il briefing della colazione di dicembre? Abbiamo riassunto tutto ciò che Francis ha trattato nella sua UX 101 e il suo approccio personalizzabile significa che non è necessario essere il "designer stereotipato" per capire.

UX è solo una piccola parte dell'intera immagine dell'esperienza. E per capire come crearne uno buono, dobbiamo fare un passo indietro e considerare l'esperienza nel suo insieme.

Chi lo sta facendo bene?

Ci sono già molte fantastiche esperienze utente là fuori. Uber è un esempio perfetto: è un'azienda tecnologica vestita da compagnia di taxi. Ma offre un'esperienza migliore di un taxi: Uber non ci fa mai scendere e andare a un bancomat.

Trainline offre anche una buona esperienza utente perché è stata pensata molto nel suo design. Non è bello, ma è ben pensato e il team dietro capisce che il design che vedi qui è solo l'inizio della tua esperienza.

Se usi Trainline nel sud, devi ritirare i biglietti dai distributori automatici alla stazione, ea volte c'è una coda o hanno smesso di funzionare. Trainline ha pensato a questo aspetto dell'esperienza dei propri utenti, quindi l'app ti consente di acquistare e utilizzare i biglietti digitali. Sanno anche che i treni possono essere occupati a volte, ed è per questo che hanno aggiunto una funzione che consente agli utenti di valutare quanto è occupato il loro treno in modo che altri utenti possano vedere dove salire e quali treni evitare.

Trainline e Uber utilizzano entrambe app che consentono agli utenti di acquistare biglietti o prenotare corse e questo consente loro di offrire una buona esperienza utente, ma non è più sufficiente, perché ora tutti hanno un sito Web o un'app.

I marchi sembrano tutti uguali per i consumatori; tutto è digitale e i prodotti sono comparabili.

Ad esempio, tutte le aziende del settore delle case vacanza hanno un sito Web, ma da solo questo non è sufficiente per farle risaltare. Tuttavia, Airbnb ha modificato la propria esperienza utente per adattarsi molto più da vicino all'utente, ed è per questo che stanno dominando il settore.

Diamo un'occhiata più da vicino.

Vrbo è progettato per convertire: ti chiede dove e quando vuoi andare via e con quante persone vuoi andare, quindi ti consente di cercare questi filtri.

Dog Friendly Cottages mostra alle persone l'immagine di un cane per far capire agli utenti che i loro cottage sono adatti ai cani. Analogamente a Vrbo, lo scopo principale del sito Web è quello di convertire, ancora una volta, chiedendo agli utenti dove vogliono andare e quando e con quante persone.

Airbnb si concentra sul tipo di viaggio che vuoi costruire per te stesso.

Capiscono l'utente, sanno che la maggior parte delle persone non sa dove vogliono andare in vacanza, ma sanno che vogliono avere la migliore esperienza mentre sono lì. Ecco perché Airbnb ha progettato il proprio sito per iniziare l'esperienza dell'utente con la scelta del tipo di viaggio che si desidera costruire e quindi aiutare gli utenti a decidere come sarà.

La tua arma più potente per il 2023 è la proprietà dell'esperienza che i tuoi clienti hanno sul tuo sito e avranno una volta che avranno lasciato il tuo sito web o la tua app. Se lo capisci, avrai grandi possibilità di successo.

Fai un passo indietro

A meno che qualcosa non sia naturale, è stato progettato; dalla lampadina nel soffitto alle scarpe ai piedi, tutto è progettato per uno scopo e una funzione. Alcune cose sono progettate bene e altre no.

Cosa succede quando il design digitale va storto?

Ci sono stati alcuni studi approfonditi sull'esperienza utente che esaminano questo aspetto:

• Il 94% delle persone non si fida dei siti web che sembrano obsoleti
• Il 72% degli acquirenti online abbandona i propri carrelli esclusivamente a causa di un'esperienza utente negativa
• Il 39% delle persone smetterà di interagire con un sito Web se il tempo di caricamento dell'immagine è troppo lento

Dato il rapido aumento delle aspettative dei consumatori, le aziende hanno bisogno di capacità di progettazione più solide che mai.

Solo i design migliori ora si distinguono dalla massa, dato il rapido aumento delle aspettative dei consumatori guidato da artisti del calibro di Amazon e dei social media. Con il nostro accesso istantaneo alle informazioni globali e l'offuscamento dei confini tra hardware, software e servizi, le aziende hanno bisogno di capacità di progettazione più solide che mai.

Quando si tratta di progettazione UX, la maggior parte delle esperienze utente digitali è piena di molti problemi minori piuttosto che di un singolo problema principale. Immagina il tuo sito web come una strada dritta, e ogni piccolo problema è un rallentamento. Più problemi minori, più dossi e se immagini di avvicinarti a una strada piena di dossi in un'auto, qualsiasi persona pratica sta facendo un'inversione a U. Questo stesso principio può essere applicato ai siti Web, più problemi minori incontrano gli utenti, più è probabile che si voltino e abbandonino il sito e prendano la strada più facile, di solito attraverso il sito Web di un concorrente.

Cosa puoi fare per ridurre al minimo i dossi?

Quando si tratta di progettare il tuo sito, le persone spesso hanno le stesse domande:

• Agli utenti piace avere più scelte?
• Scorrono spesso?
• E gli piace leggere?

La risposta a tutte queste domande è: dipende.

Gli utenti vogliono essere guidati in modo chiaro, quindi se vogliono contattarti, vogliono puntare nella giusta direzione: evidenziare 10 numeri di telefono e 3 indirizzi email da contattare non aiuterà l'utente, ma un chiaro invito all'azione, come quello di Eon Next – e uno o due numeri di telefono forniscono agli utenti istruzioni chiare e facili da seguire.

Al contrario, se un utente si trova su un sito di vendita al dettaglio, desidera delle opzioni! Quindi dare loro meno vestiti tra cui scegliere non sarà utile, ma guidarli chiaramente raggruppando tutti i tuoi prodotti in modo pertinente lo sarà.

Allo stesso modo, la quantità di lettura o scorrimento di un utente dipenderà da ciò che l'utente sta cercando e dal tipo di pagina in cui si trova. Ad esempio, un utente scorrerà meno tempo su una home page e impiegherà molto più tempo su un blog, e se il tuo utente è lì per leggere, come ad esempio sul sito di The Guardian, allora leggerà quantità maggiori rispetto a se stanno cercando un nuovo trapano, per esempio.

Cose come grandi intestazioni pertinenti sono fondamentali per gli utenti che leggono i tuoi contenuti e mantengono un interesse. Assicurati di segnalare le cose che ritieni importanti per il tuo utente.

Ma tutto questo fa parte del metodo che utilizzerai per il tuo design: prima devi capire la mentalità e la missione dei tuoi clienti.

La parte più importante

Prima di concentrarti su cosa conterrà il tuo sito web, la prima cosa da ricordare è l'utente. Tutto torna sempre all'utente e scopre che tipo di persona è.

Gli utenti non si preoccupano del tuo sito Web in modo isolato: si preoccupano di vivere un'esperienza significativa. Ma il modo in cui progetti il ​​tuo sito web può aiutare a creare questa esperienza significativa che le persone stanno cercando.

Per fare questo, è necessario superare 3 problemi principali:

Problema 1: stai pensando al design UX

… Il che ovviamente ha senso, considerando che questo blog parla di UX 101. Ma devi iniziare a pensare all'esperienza nel suo insieme, piuttosto che come progettazione UX isolata, quindi quali CTA vanno dove, razionalizzando il tuo sistema di pagamento e una chiara gerarchia di informazioni è infatti inutile senza il resto dell'esperienza.

Per avere un impatto sul tuo cliente, devi considerare il quadro più ampio: la copia, le immagini, il marchio. Che tipo di effetto avrà sull'esperienza dell'utente quando tutte queste funzionalità verranno applicate all'unisono?

La risposta è: uno molto più significativo che soddisfi le esigenze degli utenti in modo molto più efficace.

Problema 2: gli utenti interagiranno con te alle loro condizioni, quando vogliono e come vogliono

Questo non è qualcosa che puoi cambiare o controllare, ma puoi fare qualcosa al riguardo parlando con i tuoi utenti e ponendo le domande a cui vuoi le risposte.

Ci sono tanti modi per farlo, velocemente e anche gratuitamente:

• Interviste agli utenti
• Test utente
• Test dei contenuti
• Sondaggi e-mail
• Sopralluoghi in loco
• Test A/B
• Scansione dei social network
• Ascolto chiamate clienti

Problema 3: pensare di avere un progetto finito

La realtà è che il design non è mai finito. Il mercato è in continua evoluzione e gli utenti cambiano continuamente: anche se ritieni che il tuo design sia perfetto, non lo sarà tra qualche mese.

Come accennato in precedenza, il 94% degli utenti non si fida di siti Web che sembrano obsoleti : per contrastare questo è necessario seguire un processo circolare di analisi, creazione, test e apprendimento. E poi rifare tutto da capo.

In conclusione: cosa guadagna la tua azienda offrendo agli utenti un'esperienza migliore?

È davvero semplice, un design e un'esperienza migliori sono correlati a una maggiore crescita dei ricavi .

Non c'è davvero nulla che ti impedisca di creare esperienze e progetti incentrati sull'utente, e c'è tutto da guadagnare.

Vuoi una mano per offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti? Contattaci e il nostro team sarà lieto di aiutarti.