Perché gli UTM non bastano: come quantificare i risultati aziendali sui social media

Pubblicato: 2023-09-11

Come aziende B2B, non pubblichiamo sui social media solo per divertirci e ridere. Stiamo cercando di aumentare il coinvolgimento, generare più contatti, aumentare la consapevolezza del marchio, concludere più affari e l'elenco dei KPI potrebbe continuare.

Allora come fai a capire se stai raggiungendo o meno questi obiettivi? Quando ti immergi nell'analisi delle piattaforme native, i tipi di metriche che vedi possono variare in base al canale. Con tutti questi dati archiviati su piattaforme diverse, è difficile ottenere un quadro completo della tua performance sui social.

Sebbene gli UTM siano una soluzione comune, mancano pezzi vitali del puzzle che ti aiuteranno a collegare i social media direttamente alle entrate e a posizionarti come un membro inestimabile della tua organizzazione.

Quindi, se nessuna di queste opzioni è la soluzione migliore per misurare i social, qual è?

Condivideremo le metriche che dovresti iniziare a misurare ora se desideri collegare i tuoi contenuti social direttamente ai risultati aziendali.

Vai alla sezione:

  • Il problema con gli UTM
  • Le migliori metriche per misurare il ROI sociale
    • Metriche di coinvolgimento
    • Metriche del pubblico
    • Metriche di contenuto
    • Metriche di difesa
    • Metriche di conversione
  • Immergersi più a fondo: suggerimenti per analizzare i dati dei social media
  • Dalle statistiche ai report: come evidenziare il tuo successo
  • Riassumendo

Il problema con gli UTM

Prima di immergerci nelle migliori analisi per misurare i tuoi social, parliamo di UTM.

Gli UTM sono un ottimo modo per misurare alcuni aspetti della tua performance sui social media . Ti aiuteranno a capire quali canali, campagne e post di social media ottengono il maggior numero di clic e generano più traffico sul tuo sito web.

Gli UTM possono tenere traccia dei seguenti parametri:

  • Sorgente: da dove proviene il traffico in entrata (ad esempio Linkedin)
  • Mezzo: il tipo specifico di campagna che ha portato traffico (ad esempio i social media)
  • Campagna: il titolo della tua campagna (ad esempio, tutela dei dipendenti)
  • Termini: parole chiave che stai monitorando (generalmente utilizzate per le campagne a pagamento)
  • Contenuto: il contenuto su cui è stato fatto clic (ad esempio video di reclutamento)

Sebbene questi dati forniscano approfondimenti, sono limitati nella comprensione del pubblico e dei fattori di conversione. È difficile rispondere a domande come chi è diventato cliente dopo aver interagito con contenuti specifici o il valore in dollari delle campagne social solo con gli UTM.

Gli UTM misurano i clic e il traffico del sito web, ma mancano di informazioni approfondite su chi, perché, come e sui risultati finali.

Le migliori metriche per misurare il ROI dei social media

Secondo il Social Media Marketing Industry Report 2023 , il 54% dei Social Media Manager mira ad aumentare lead e vendite .Ma farlo è più facile a dirsi che a farsi.

Per misurare il successo in modo efficace, allinea le metriche ai tuoi obiettivi specifici e alla definizione di successo della tua azienda. Ti suggeriamo di inserire le tue metriche in categorie correlate a priorità specifiche come segue:

Metriche di coinvolgimento

Le metriche di coinvolgimento sono fondamentali per comprendere le interazioni tra il tuo pubblico e il tuo marchio. Un alto livello di coinvolgimento generalmente significa che il tuo pubblico è interessato ai tuoi contenuti e, in futuro, potrebbe avere un buon potenziale per diventare un cliente.

Ecco alcune metriche di coinvolgimento indispensabili che dovresti monitorare:

  • Impressioni: il numero di volte in cui i tuoi contenuti vengono visualizzati sui canali social
  • Tipo di coinvolgimento: Mi piace, commenti, clic, condivisioni, Non mi piace, nuovi follower, clic sui collegamenti, ecc.
  • Numero di impegni :quante delle azioni di cui sopra vengono intraprese su un post specifico
  • Tasso di coinvolgimento: il numero di coinvolgimenti rispetto alla copertura complessiva
  • Coinvolgimento per rete: le reti di social media in cui i tuoi utenti interagiscono maggiormente con il tuo marchio
  • Coinvolgimento per data e ora: i giorni della settimana e gli orari in cui pubblicare per ottenere il massimo coinvolgimento
  • Campagne più coinvolgenti: campagne che hanno ricevuto il maggior numero di interazioni dal pubblico di destinazione

Nota come non abbiamo detto "raggiungere" qui. Questo perché il numero di persone che vedono i tuoi contenuti non ha senso se non sono composte dalle persone giuste .Non vorrai parlare di hamburger in una stanza piena di vegani. Lo stesso vale per i social media.

Questo ci porta al punto successivo sulle metriche relative al pubblico.

Metriche del pubblico

Conoscere il tuo pubblico è vitale per qualsiasi strategia di successo sui social media. Se non conosci il tuo pubblico, i tuoi contenuti mancheranno continuamente il bersaglio invece di funzionare come una calamita che attira contatti direttamente al tuo marchio.

Misurare le seguenti metriche ti aiuterà a sapere chi è il tuo pubblico e come trasformarlo da spettatori passivi a lead qualificati:

  • Crescita straordinaria del pubblico :quanto è aumentato o diminuito il tuo pubblico in un periodo specifico
  • Analisi del sentiment :cosa pensano i tuoi utenti del tuo marchio. È positivo, negativo o neutro?
  • Share of voice: quanto è dominante il tuo marchio quando si tratta di conversazioni legate al settore?Come si confronta con i concorrenti?
  • Menzioni: il numero di volte in cui il tuo pubblico utilizza il nome del tuo marchio e in quale contesto
  • Posizione: scopri da quali paesi e città provengono i tuoi follower
  • Top influencer : quali dei tuoi utenti interagiscono maggiormente con il tuo marchio?Idealmente, è anche importante sapere in quali settori lavorano, la loro qualifica professionale e l'azienda per vedere se si adattano al tuo ICP.

Metriche di contenuto

Puoi scrivere tutti i contenuti di alta qualità del mondo, ma se sono irrilevanti per il tuo pubblico, i tuoi contenuti saranno un flop.

Ecco i dati che dovresti monitorare per capire se i tuoi contenuti stanno funzionando o meno:

  • Hashtag di tendenza: quali hashtag utilizzano e con cui interagiscono di più i tuoi follower?
  • Argomenti di tendenza: quali argomenti che condividi generano il maggior coinvolgimento?
  • Prestazioni dei contenuti: quanti Mi piace, clic, condivisioni e conversioni genera uno specifico contenuto?
  • Coinvolgimento per tipo di contenuto :con quali tipi di contenuti il ​​tuo pubblico interagisce maggiormente? (video, gallery, link, PDF, testo, GIF, ecc.)
  • Post con le migliori prestazioni: quale dei tuoi post social ha ottenuto la migliore risposta dal tuo pubblico?È meglio se puoi filtrare anche questo in base a diversi tipi di impegni.
  • Visualizzazioni video: quante persone stanno guardando il tuo video?
  • Tempo di visualizzazione: il tuo pubblico sta visualizzando l'intero video?In caso contrario, per quanto tempo lo stanno guardando? Diventa ancora più granulare comprendendo il tempo di visualizzazione per rete.

Metriche di difesa

Se non disponi già di un programma di tutela dei dipendenti, dovresti assolutamente renderlo una priorità. Noi di Oktopost siamo riusciti ad aumentare le nostre conversioni di ben il 266% , semplicemente implementando la tutela dei dipendenti.

risultati del patrocinio dei dipendenti di oktopost

Naturalmente, abbiamo compreso veramente l’impatto del sostegno dei dipendenti sulla nostra strategia di lead generation solo esaminando attentamente le metriche giuste. Ecco alcuni suggerimenti per le metriche che consigliamo di misurare:

  • Coinvolgimenti al mese: il numero di post, clic, conversioni e coinvolgimenti ogni mese
  • Coinvolgimenti per rete: i social network che generano il maggior numero di coinvolgimenti e conversioni
  • Coinvolgimenti per tipo di contenuto: i tipi di contenuto (video, collegamenti, testo, ecc.) che ottengono il maggiore interesse dal pubblico dei tuoi sostenitori
  • Opportunità influenzate: il numero di opportunità generate attraverso i contenuti di sostegno dei dipendenti e il loro ARR previsto
  • Rapporto post-conversione: il numero di post su cui è stato fatto clic e quanti di questi clic si sono conclusi con una conversione
  • Performance di advocacy: chi sono i tuoi principali sostenitori e quanti impegni hanno ottenuto
  • Rapporto di modifica dei sostenitori: la percentuale dei tuoi sottotitoli che vengono modificati dai tuoi sostenitori.Poiché i contenuti unici e autentici producono sempre prestazioni più elevate, più modifiche sono, meglio è.
  • Rendimento del messaggio: le didascalie che hanno maggiore risonanza tra il pubblico dei tuoi sostenitori

Metriche di conversione

Il coinvolgimento è positivo, ma le conversioni sono ciò che porta i soldi. Se vuoi davvero quantificare l'impatto dei social media sui profitti della tua azienda (e renderti prezioso per la tua organizzazione), dovrai misurare quanto segue:

  • Link che generano maggiori conversioni: quali blog, webinar, articoli, case study o altri link hanno generato il maggior numero di conversioni
  • Campagne con maggiore conversione: quali campagne hanno registrato i tassi di conversione più elevati
  • Numero di conversioni aziendali : quante conversioni hanno prodotto i tuoi canali aziendali?
  • Numero di conversioni di patrocinio: quante conversioni hanno avuto origine dal patrocinio?
  • Tasso di conversione: il numero di conversioni per interazione
  • Conversioni per canale: quante conversioni ha prodotto ciascuna rete di social media?

Immergersi più a fondo: suggerimenti per analizzare i dati dei social media

come utilizzare i tuoi dati per raccontare una storia avvincente

Per comprendere veramente le prestazioni dei tuoi social media, costruisci le tue metriche in base agli obiettivi di marketing specifici della tua azienda.Assicurati di confrontare, confrontare e ridurre per ottenere il quadro completo.

Ad esempio, non fare affidamento esclusivamente sulle impressioni mensili; confrontalo con il coinvolgimento. Impressioni elevate con basso coinvolgimento sono un segnale di allarme: significa che i tuoi contenuti vengono visti ma non interagiti. Idealmente, le impressioni e le interazioni dovrebbero essere simili.

Non guardare solo le metriche. Invece, approfondiscili per ottenere la storia completa. Ad esempio, supponiamo che tu abbia un picco di coinvolgimento. A prima vista, quel numero può sembrare positivo, ma se questi coinvolgimenti sono tutti commenti negativi o provenienti da persone che non fanno parte del tuo pubblico di destinazione, dovrai rivalutare i tuoi contenuti.

Misura regolarmente le metriche di coinvolgimento (mensile, trimestrale o annuale) per monitorare la tua crescita. Lo stesso vale per il conteggio dei follower; puntare ad una crescita continua.

Se disponi di un programma di patrocinio, confronta i suoi parametri con il tuo account aziendale per valutare le prestazioni di ciascun programma.

Infine, misura i tassi di coinvolgimento in base al tipo di contenuto sia per i post aziendali che per quelli di sostegno. Questo ti aiuta a capire cosa preferisce ciascun pubblico in modo da poter migliorare continuamente la tua strategia.

Dalle statistiche ai report: come evidenziare il tuo successo

Come ti rendi indispensabile per la tua organizzazione? Dimostrando il tuo successo con un report ricco di dati e di facile lettura. La creazione di un rapporto efficace sulle prestazioni dei social media implica l'utilizzo dei dati raccolti per raccontare una storia avvincente.

Assicurati di considerare le preferenze del tuo pubblico. Ad esempio, i tuoi dirigenti potrebbero dare priorità alle conversioni, al ROI e alle offerte chiuse rispetto ai Mi piace o alle impressioni.

Costruisci una narrazione che metta in risalto i KPI indicati, utilizzando metriche che dimostrino il raggiungimento di questi obiettivi. In sostanza, inizia con l'obiettivo finale e utilizza le tue metriche per supportare il tuo caso.

Per maggiore comodità, abbiamo recentemente introdotto una Galleria dei rapporti , contenente rapporti predefiniti basati su casi d'uso comuni. Ciò ti consente di creare report seguendo le migliori pratiche del settore con pochi clic.

Riassumendo

Metriche e reporting, sebbene non siano i più entusiasmanti, sono vitali nella gestione dei social media. Ti consentono di evidenziare l'impatto, la creatività e l'impegno dei tuoi contenuti nel favorire il coinvolgimento del pubblico, i lead e le entrate.

Utilizzando le metriche giuste, puoi dimostrare il ruolo dei social media nella generazione di entrate, ottenendo supporto per iniziative future e consentendo al tempo stesso di far emergere il tuo duro lavoro.