Utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'orchestrazione del viaggio per potenziare l'automazione del marketing

L'automazione del marketing è una componente fondamentale degli stack tecnologici di marketing. Tuttavia, il solo utilizzo non è sufficiente per rimanere all'avanguardia, poiché i clienti si aspettano un'esperienza senza interruzioni con il tuo marchio, indipendentemente dal canale.

Esistono modi per utilizzare soluzioni aggiuntive, in particolare l'intelligenza artificiale e l'orchestrazione del viaggio, per portare i tuoi approcci di automazione del marketing esistenti al livello successivo.

Sfide con l'automazione del marketing legacy

I marketer hanno ottenuto risultati sorprendenti con l'automazione del marketing in passato. Ma le mutevoli aspettative e comportamenti dei clienti stanno spingendo al limite gli approcci tradizionali. I marchi che si affidano solo all'automazione del marketing trovano difficile interagire con clienti attivi su più canali.

La personalizzazione nella maggior parte delle piattaforme di automazione del marketing (MAP) è limitata a semplici istruzioni basate su regole ("se questo, allora quello"). Ad esempio, se un cliente abbandona il carrello, inviagli un'e-mail di promemoria. Oppure, se un cliente si è iscritto a una mailing list, inviagli un messaggio di benvenuto.

Questo approccio non consente variazioni complesse basate sul segmento in cui potrebbe trovarsi un cliente, sulla sua propensione all'acquisto, sul suo comportamento individuale passato o su altri fattori. Sebbene alcuni MAP tecnicamente possano raggiungere questo obiettivo, la creazione di tutti i set di regole può rendere quasi impossibile la gestione continua e irta di errori basati su dipendenze a cascata.

Poiché i clienti richiedono esperienze più dinamiche, il tuo approccio all'automazione del marketing deve essere potenziato. È qui che entrano in gioco l'orchestrazione del percorso del cliente e l'intelligenza artificiale (AI).

In che modo l'orchestrazione del viaggio aumenta l'automazione del marketing

L'automazione del marketing tradizionale può ancora funzionare bene nel fornire comunicazioni tempestive e pertinenti quando si ha a che fare con un singolo canale di risposta come la posta elettronica. Ma i tuoi clienti non si affidano a un singolo canale per interagire. Invece, stanno cambiando canale e si aspettano che i marchi stiano al passo.

Inoltre, la maggior parte dei flussi di lavoro di automazione del marketing sono generalmente semplici e raramente incorporano ramificazioni complesse, in particolare su più canali.

È qui che l'orchestrazione del percorso del cliente (CJO) può salvare la giornata. CJO è stato creato per la comunicazione multicanale. Pertanto, le e-mail, i messaggi SMS, le notifiche push delle app mobili, le pagine di destinazione dei siti Web e la pubblicità sui social possono essere iper-mirate.

Attraverso la ramificazione, una serie di azioni può comportare grandi differenze per un cliente rispetto a un altro, anche se sono iscritti allo stesso viaggio.

In questo modo, CJO potenzia la tua automazione del marketing, allineandosi alle crescenti aspettative dei tuoi clienti sulla ricezione di contenuti, offerte ed esperienze quando, dove e come li desiderano.

Scava più a fondo: cos'è l'orchestrazione del percorso del cliente e come funziona?

L'impatto dell'intelligenza artificiale sull'automazione del marketing

Poiché la maggior parte dell'automazione del marketing si basa su un approccio più semplice e basato su regole, l'intelligenza artificiale svolge un ruolo chiave nell'aumentare queste decisioni in coordinamento con o separatamente dall'orchestrazione del percorso del cliente.

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui l'IA può portare i tuoi sforzi di marketing oltre i tuoi attuali metodi di automazione del marketing.

Segmentazione dinamica

Trovare modelli in grandi quantità di dati strutturati e non strutturati è ingombrante per gli esseri umani. L'intelligenza artificiale, d'altra parte, può farlo bene. Gli algoritmi di machine learning basati sull'intelligenza artificiale ti aiutano a raccogliere informazioni sul pubblico, trasformando segmenti di pubblico precedentemente statici in segmenti più dinamici.

Questi segmenti dinamici possono raggruppare i clienti in base a modelli o comportamenti di acquisto che consentono a contenuti, offerte ed esperienze personalizzate di raggiungere la persona giusta al momento giusto sul canale giusto. Questo è il marketing dell'oro.

Calcolo della propensione e analisi predittiva

L'aggiunta di funzionalità AI può migliorare significativamente le tue prestazioni se il tuo MAP utilizza una logica if/then abbastanza semplice per inviare messaggi e agire. Puoi utilizzare il punteggio di propensione e l'analisi predittiva per indirizzare la migliore azione o offerta successiva a un individuo.

Generazione di contenuti personalizzati

La promessa degli strumenti di intelligenza artificiale generativa è che i contenuti, inclusi testo e immagini, possono essere personalizzati su base individuale per l'individuo piuttosto che per tutti in un vasto segmento di pubblico che ricevono la stessa cosa.

Mentre ci sono ostacoli da superare in quest'area, contenuti e immagini veramente personalizzati possono portare a una maggiore rilevanza, fedeltà e valore della vita.

Scava più a fondo: in che modo l'IA può aiutare il tuo marketing in questo momento

Cosa deve cambiare per avere successo

Per aumentare con successo l'automazione del marketing con l'orchestrazione del percorso del cliente e l'intelligenza artificiale, i professionisti del marketing devono ricordare questi tre punti di grande impatto.

Viaggi personalizzati

Assicurati che il tuo approccio sia incentrato sul cliente. Considera l'esperienza che un individuo potrebbe desiderare rispetto a un approccio unico per tutti che raggruppa molti clienti negli stessi secchi.

Anche se un approccio segmentato è migliore dell'invio dello stesso messaggio sullo stesso canale a tutti, non individua tempi, canali, contenuti e offerte sufficienti per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori.

Integrazioni

Migliori integrazioni possono avere un impatto positivo quando si utilizzano l'orchestrazione del viaggio e l'intelligenza artificiale per aumentare l'automazione del marketing.

Integrazioni della piattaforma

Per trarre vantaggio da un vero approccio di orchestrazione del percorso del cliente multicanale, dovrai integrare diverse piattaforme in modi in cui molto probabilmente non sono state integrate. Fortunatamente, poiché questa è una funzionalità fondamentale degli strumenti CJO, nella maggior parte dei casi può essere semplice. Ma, come con qualsiasi integrazione, possono sempre esserci intoppi imprevisti.

Un modo comune per iniziare è utilizzare un approccio iterativo che costruisca verso una configurazione omnicanale, un'integrazione di sistema e piattaforma alla volta. Ciò rende più facile e veloce l'implementazione della prima integrazione, consentendo ai tuoi team di apprendere più rapidamente per diventare più efficienti e produrre risultati efficaci con il passare del tempo.

Integrazioni dati

Le integrazioni della piattaforma richiederanno inoltre che le origini dati siano più unificate. Devi assicurarti di essere:

• Raggiungere il cliente giusto sulla loro piattaforma preferita.
• Informato dai dati di acquisto e comportamentali pertinenti su più sistemi e piattaforme interni.
• Aumentato da altre informazioni demografiche o psicografiche che possono essere utili.

Come forse saprai, l'integrazione di tutte queste origini dati può essere scoraggiante anche per le organizzazioni più sofisticate.

Integrazioni di squadra

Proprio come le piattaforme e i dati possono essere isolati, i tuoi team di marketing possono spesso essere altrettanto disconnessi. Il tuo team di email marketing deve coordinarsi con il team dell'app mobile e il team SMS e così via in tutta l'organizzazione.

Fare bene il CJO e utilizzare l'intelligenza artificiale al massimo significa che i team lavorano insieme dalla campagna iniziale e dalla creazione dei contenuti fino alla misurazione e all'ottimizzazione dei tuoi sforzi collettivi.

Approccio omnicanale

Infine, è giunto il momento di evolvere il tuo approccio alla customer experience verso l'omnicanale e incentrato sul cliente invece che reattivo e orientato al marketing. L'orchestrazione del percorso del cliente è stata creata per essere multicanale e le applicazioni AI prosperano nell'elaborazione di origini dati strutturate e non strutturate.

Migliorare la tua automazione del marketing significa tenere a mente questi approcci mentre trovi modi più efficaci per fornire esperienze cliente su misura.

Conclusione

L'utilizzo dell'orchestrazione del percorso del cliente e di approcci basati sull'intelligenza artificiale per aumentare i tuoi attuali sforzi di automazione del marketing può influire notevolmente sulla tua capacità di offrire esperienze preziose per i tuoi clienti e il tuo marchio.