Comprensione dell'esperienza del prodotto e in che modo avvantaggia il tuo marchio di e-commerce

Hai mai usato un prodotto e ti sei sentito deluso? C'è qualcosa che non va... È la confezione? La funzionalità? O il prodotto complessivo stesso?

Qualunque sia la ragione, il punto è... Non sei soddisfatto dei prodotti. E non ti senti bene con il tuo acquisto.

Quindi, pensa ai tuoi clienti e chiediti. Vuoi che si sentano allo stesso modo?

Questo è un grande no. I tuoi clienti dovrebbero sempre sentirsi soddisfatti del loro acquisto. Meritano di ricevere i migliori prodotti.

Ma un'esperienza di prodotto perfetta è realizzabile quando migliori continuamente i tuoi prodotti. Quindi, lo impareremo oggi!

• Cos'è l'esperienza del prodotto?
• Importanza dell'esperienza del prodotto
• Raggiungi i tuoi obiettivi di miglioramento del prodotto in 3 modi

Cominciamo, va bene?

Cos'è l'esperienza del prodotto o PX?

L'esperienza del prodotto (PX) è il modo in cui una persona si sente quando interagisce con un prodotto. Ciò può includere qualsiasi cosa, dal processo di imballaggio e disimballaggio all'uso del prodotto stesso.

Quindi, quali sono i fattori che contribuiscono a una buona esperienza con il prodotto? Bene, ci sono diversi fattori e l'usabilità è uno di questi. Questo è uno dei fattori più importanti nell'esperienza del prodotto.

L'usabilità si riferisce alla facilità con cui gli utenti utilizzano i tuoi prodotti. L'usabilità include quanto sia facile utilizzare i prodotti e quanto bene riescano a svolgere il lavoro.

Un altro fattore è il design. Include tutto, dall'aspetto dei prodotti alla loro ergonomia. Estetica e funzionalità possono andare di pari passo.

Dato che ora capisci l'essenza dell'esperienza del prodotto, parliamo del...

Vantaggi di un'esperienza di prodotto eccellente per la tua attività di e-commerce

Se i tuoi clienti hanno un'esperienza di prodotto eccellente grazie alla tua attività, puoi...

1. Aumentare la fedeltà dei clienti

Creare un'esperienza di prodotto positiva è importante per il tuo marchio di e-commerce. Come mai? Perché porta alla fidelizzazione del cliente. Inoltre, aumenta il valore della vita del cliente.

I clienti che hanno una buona esperienza con un prodotto hanno maggiori probabilità di acquistarti di nuovo e consigliare il prodotto ad altri. Vedere? Un'ottima strategia di fidelizzazione dei clienti!

A proposito... Se più clienti parlano molto bene del tuo prodotto, puoi...

2. Ottieni un alto tasso di soddisfazione del cliente

Gli acquirenti lasceranno un feedback positivo se hanno una buona esperienza con il tuo prodotto. Parleranno molto dei tuoi prodotti.

D'altra parte, un PX negativo può allontanare i clienti e influire negativamente sull'immagine del tuo marchio. Questo è un mal di testa per il tuo team di successo dei clienti. E, naturalmente, un altro vantaggio è...

3. Aumenta le tue vendite

Più persone torneranno al tuo negozio di e-commerce se i tuoi prodotti sono buoni. Più persone lasceranno recensioni positive e consiglieranno anche te.

Quindi... puoi incrementare le tue vendite! Il marketing è importante per i marchi. Ma anche avere prodotti fantastici ed efficienti che i tuoi clienti adoreranno è fondamentale.

Ora, probabilmente ti starai chiedendo come ottenere questi benefici. Ecco perché ecco alcuni modi su...

Come migliorare l'esperienza del prodotto dei tuoi clienti?

Esistono molti modi per migliorare l'esperienza del prodotto. Eccone 3:

1. Usa i dati

Ci sono diversi dati che puoi usare, come il comportamento degli utenti. Puoi anche usarli per scoprire dove si ferma il cliente nel percorso del cliente.

Ad esempio, dopo aver acquistato da te... Hai notato che il tasso di ritenzione non è buono. Devi controllare cosa li fa smettere di tornare.

Puoi anche analizzare i dati dei clienti e vedere chi sono i clienti che tornano. O se hai più nuovi utenti che acquistano da te rispetto a quelli che ritornano.

Guarda cosa li rende diversi da quelli che non lo fanno. E controlla le loro somiglianze, come la posizione, il sesso e i prodotti che di solito acquistano da te.

Puoi anche controllare il tuo e-commerce e l'analisi dei prodotti. Scopri quali prodotti hanno più ordini e quali no. Anche le ricerche di mercato possono aiutare.

I dati ti aiuteranno a determinare cosa fare per migliorare i tuoi prodotti o quali prodotti migliorare.

2. Collaborare con altri team

Avere un sistema centralizzato aiuta il tuo marchio a prosperare. Quindi, è necessario che tutti siano coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi di miglioramento del prodotto.

Se desideri migliorare l'esperienza del cliente... Devi assicurarti che i tuoi acquirenti effettuino transazioni fluide ovunque si trovino nella fase del ciclo di vita del cliente.

Ciò di solito coinvolge i team di marketing e di contatto con i clienti. Possono aiutare i clienti a scoprire il tuo marchio, rispondere alle loro preoccupazioni e fidelizzarli.

Ora, per i prodotti reali... Dovresti collaborare con il tuo team di prodotto. Sono loro che possono pianificare il miglioramento dei tuoi prodotti.

I team di prodotto e i product manager lavorano fianco a fianco per ottenere i migliori risultati. Decideranno anche se è necessario includere nuove funzionalità.

Ma se non hai un team interno, puoi coordinarti con i tuoi produttori per vedere margini di miglioramento.

La collaborazione è una delle chiavi per migliorare i tuoi prodotti. Assicurati che tutti abbiano gli stessi obiettivi!

3. Raccogli il feedback dei clienti

I team di prodotto e i dati possono aiutarti a determinare cosa migliorare. Ma i clienti ti diranno di cosa hanno bisogno... in base alla loro reale esperienza.

Ma come puoi raccogliere il feedback dei clienti? Puoi farlo avendo un widget di recensione sul tuo sito web. In questo modo, è più facile per i tuoi clienti lasciare recensioni.

Debutify Reviews può aiutarti a raccogliere e gestire le recensioni dei clienti senza problemi. È anche facile da configurare! Questa app ti aiuterà a generare recensioni e utilizzarle per migliorare l'esperienza del prodotto.

Ma aspetta, c'è dell'altro...

Suggerimento bonus: l'esperienza di unboxing è un must!

Anche i processi di imballaggio e disimballaggio del prodotto possono svolgere un ruolo nell'esperienza del prodotto. Ma ricorda, l'imballaggio deve essere progettato per proteggere il prodotto durante la spedizione.

E l'esperienza di unboxing dovrebbe essere piacevole. Dovresti presentare bene i prodotti per farli sentire entusiasti e speciali.

Migliora l'esperienza del prodotto e fai risaltare il tuo marchio!

L'esperienza del prodotto può creare o distruggere il tuo marchio di e-commerce. Se ai clienti non piace la sensazione e il funzionamento del tuo prodotto... Ciò influirà sull'immagine del tuo marchio.

Non lo vogliamo! Quindi, dovresti sempre sforzarti di migliorare l'esperienza del prodotto per avere successo nel settore dell'e-commerce.

Ecco perché dovresti sapere come...

Usa il feedback dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente!