Tipi di software CRM: qual è quello giusto per la tua azienda?

Il software CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento che aiuta le aziende a sviluppare solide relazioni con i clienti. I CRM aiutano a gestire i record di clienti e lead in un repository centrale, aiutano a tenere traccia dei lead, seguire, gestire e analizzare le vendite e prendersi cura dell'assistenza clienti, tutto sotto lo stesso tetto . Il software CRM spesso aumenta le vendite di un'azienda rafforzando le relazioni con i clienti. In questo momento, il più grande mercato del software è il software CRM. Questo ha perfettamente senso poiché le aziende competono per conquistare clienti. Sono disponibili molte opzioni CRM. Quindi, devi sapere come sceglierne uno che soddisfi esattamente le esigenze della tua azienda. Possiamo classificarli ampiamente in tre tipi: operativi, analitici e collaborativi .

1. CRM operativi

Il CRM operativo, come suggerisce il nome, facilita e facilita le operazioni aziendali. È uno strumento importante per la generazione di lead , il supporto e la gestione dei lead. Automatizzano i processi coinvolti nella generazione di lead, nel monitoraggio dei lead e nelle conversioni di vendita. Sono utilizzati sia nelle vendite che nell'assistenza clienti. Le caratteristiche principali tipiche di un CRM operativo includono l'automazione del marketing, l'automazione delle vendite e l'automazione dei servizi.

i) Automazione del marketing

I CRM possono automatizzare noiose attività di marketing come campagne di posta elettronica in blocco e il loro follow-up, raggiungendo contatti e integrazioni con i social media.

La funzionalità di email marketing di uno strumento CRM , in particolare, ti consente di comunicare con potenziali clienti creando e-mail personalizzate e pertinenti. Ti permette di rimanere in contatto con i clienti. Ti consente inoltre di costruire relazioni con potenziali clienti e coltiva una forte relazione con i clienti esistenti.

I CRM operativi possono anche fornire analisi di marketing che aiutano a migliorare l'efficienza delle campagne di marketing attraverso la gestione centralizzata dei lead e il follow-up.

Le tue operazioni aziendali saranno migliorate avendo tutte le informazioni in un unico strumento. Anche la probabilità di "perdere" un accordo o di problemi di comunicazione tra le squadre è ridotta.

ii) Automazione delle vendite

Aumentare le vendite richiede molta energia, entusiasmo e sforzi. Ha bisogno anche di un buon strumento. Avere un buon CRM può essere un vantaggio e può farti risparmiare tempo per continuare a concentrarti sui tuoi clienti e sulle vendite.

Il processo di razionalizzazione dei processi manuali e ripetitivi nel processo di vendita è noto come automazione delle vendite. Un tipico processo di automazione delle vendite include la pianificazione delle e-mail per i lead, il monitoraggio e l'analisi delle chiamate di vendita, le previsioni di vendita, ecc.

Il CRM può essere di grande aiuto nel caso in cui il tuo team di vendita debba: (i) generare un report istantaneo sulle vendite, (ii) tenere traccia dell'attività quotidiana del tuo team di vendita, (iii) accedere e gestire tutti i lead e i clienti. Un CRM aiuta a definire i ruoli e le responsabilità di ciascun membro del tuo team di vendita, consentendoti di valutare come i tuoi rappresentanti di vendita stanno allocando il loro tempo e quali azioni sono necessarie per supportarli nel garantire più affari.

La crescita delle piccole imprese, in particolare, dipende in gran parte dall'attività di follow-up del cliente solitamente svolta dal team di vendita . Pertanto, il CRM è utile in quanto aiuta a tenere traccia di tutte le attività intraprese su un lead, comprese le chiamate, la durata delle chiamate, i messaggi, le e-mail e le visite di persona.

Il CRM aiuta quindi i dipendenti delle vendite a svolgere meglio le attività quotidiane e il team dirigenziale delle vendite a prendere decisioni aziendali più accurate. Inoltre, aiuta a monitorare statistiche come la redditività, il tasso di fidelizzazione dei clienti e le prestazioni delle campagne di marketing. Report e dashboard utilizzabili sulle vendite e sulle prestazioni del team offrono una visione di alto livello di come un'azienda sta affrontando metriche diverse. Questa funzione ti consente anche di condividere rapporti con diversi team della tua organizzazione per prendere decisioni collaborative basate sui dati.

Pertanto, un CRM operativo aiuta i team di vendita a migliorare i tassi di conversione fornendo informazioni più approfondite sui potenziali clienti, guidando una risposta rapida dei lead e migliorando la disciplina di vendita.

iii) Automazione dei servizi

Un CRM di per sé è un software per il servizio clienti che ti aiuta a migliorare e automatizzare il servizio clienti riducendo significativamente il lavoro umano quando serve i clienti per migliorare la soddisfazione dei clienti e quindi costruendo relazioni con i clienti più forti e durature.

I moderni sistemi CRM incorporano strumenti di help desk e forniscono funzionalità di integrazione con i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) per automatizzare il servizio clienti.

2) CRM analitico

I CRM analitici eseguono la raccolta dei dati e vengono utilizzati principalmente per analizzare i dati dei clienti per aiutarti a prendere decisioni aziendali migliori e, a sua volta, migliora la soddisfazione dei clienti. Si tratta di database con informazioni dettagliate sui clienti che elaborano e forniscono visualizzazioni e analisi diverse di lead e informazioni sui clienti.

In particolare, il CRM analitico raccoglie e organizza i dati di vendita, marketing e servizio clienti in modo da facilitare la scoperta di informazioni dettagliate (ad esempio, sfruttando i dati raccolti per campagne di marketing personalizzate e mirate, migliori sforzi di vendita e per fornire un'assistenza personalizzata ai clienti) e presenta informazioni dettagliate report che puoi utilizzare per prendere decisioni aziendali tattiche. Integra anche il software di fatturazione in modo da poter generare report basati sul flusso di cassa della tua azienda.

I componenti più critici di un CRM analitico sono data mining, data warehousing e attribuzione.

a) Estrazione di dati:

I CRM analitici inculcano tecniche di data mining per monitorare le informazioni e i modelli di dati relativi agli interessi dei clienti. Questo CRM fornisce ai clienti informazioni complete grazie a una migliore comprensione del ciclo di vita del cliente, un processo che comporta l'identificazione, l'acquisizione, la fidelizzazione e lo sviluppo del cliente.

b) Data Warehousing:

Il CRM agisce come un archivio di dati che archivia i dati attuali e storici in una posizione centralizzata. Inoltre, il CRM organizza i dati archiviati in modo tale che possano essere rapidamente consultati, analizzati e utilizzati per generare report. Questo può contenere informazioni sui tuoi clienti, sui rapporti con la tua azienda o persino sulla produttività e sulle prestazioni dei tuoi dipendenti.

c) Attribuzione:

I CRM con capacità analitiche ti aiutano a determinare quali punti di contatto hanno portato a un cliente. Ciò ti consente di identificare le fonti dei tuoi migliori clienti e di imparare come commercializzarli in modo più efficace.

I punti di contatto sono qualsiasi interazione sociale che un potenziale consumatore ha con la tua azienda, come visualizzare o fare clic su un annuncio pubblicitario, visitare il tuo sito Web, ecc.

3) CRM collaborativo

" Un approccio di squadra alle vendite è sempre ottimo in quanto tutti possono contribuire a conquistare un cliente "

I CRM collaborativi, noti anche come CRM strategici, aiutano a rompere le barriere condividendo le informazioni sui clienti con il team di vendita e trovando anche nuovi modi per migliorare le vendite e le strategie aziendali.

Questo CRM si concentra più sulla soddisfazione dei clienti, sul servizio clienti e sulla fidelizzazione dei clienti che sull'acquisizione dei clienti.

La gestione della collaborazione e la gestione dei canali sono i due elementi chiave di un CRM collaborativo.

i) Gestione dell'interazione

Tiene traccia e monitora ogni interazione tra un'azienda e i suoi clienti, sia tramite e-mail, telefonate, messaggi, social media, interazioni di persona o altri canali di comunicazione.

La gestione delle interazioni consente alla tua organizzazione di tenere un registro di questo tipo di comunicazione e di prendere appunti al riguardo. Quindi, diverse unità aziendali possono condividere queste informazioni in tutta l'azienda.

ii) Gestione del canale

La gestione dei canali porta la gestione delle interazioni un ulteriore passo avanti. È il processo di identificazione e infine di perseguire i canali di comunicazione che meglio si adattano alle preferenze del cliente utilizzando i dati ottenuti e analizzati durante la gestione dell'interazione.

La linea di fondo è che, sebbene ogni tipo di CRM abbia i suoi vantaggi, è fondamentale identificare quello che meglio soddisfa i requisiti della tua attività. Se desideri automatizzare e ottimizzare le vendite, il marketing e il servizio clienti, un CRM operativo sarebbe vantaggioso. D'altra parte, nel caso in cui la tua azienda abbia bisogno di metriche delle prestazioni e analisi del dashboard per elaborare previsioni di vendita e prendere decisioni basate sui dati, opta per un CRM analitico. E se vuoi fare della sincronicità aziendale e della collaborazione le tue priorità principali, il CRM di collaborazione può essere la tua strada da percorrere.