Credibilità del marchio: come aumentare la fiducia nell'eCommerce

La credibilità del marchio è importante per tutte le aziende. La credibilità è la qualità di essere accettato come onesto, reale o vero. Non si riferisce solo alle prove e ai fatti, ma anche alle opinioni e ai sentimenti che le persone hanno su un marchio. La credibilità è fondamentale perché aiuta a influenzare i pensieri, i comportamenti e i modelli degli altri. Significa che se la credibilità del tuo marchio è bassa, le persone avranno meno probabilità di credere a ciò che dici, il che renderà incredibilmente difficile per te raggiungere i tuoi obiettivi.

Detto questo, in questo post del blog daremo un'occhiata ai diversi modi in cui puoi creare fiducia nell'eCommerce. La fiducia gioca un ruolo enorme quando si tratta di tassi di conversione eCommerce. In effetti, uno studio di buySAFE ha rivelato che l'81% degli acquirenti online si sente preoccupato quando fa acquisti su un sito che non gli è familiare. Ciò potrebbe comportare un calo delle vendite e persino una perdita di consumatori a lungo termine, motivo per cui devi lavorare per rendere il tuo sito Web sicuro e familiare per creare fiducia. Quindi, diamo un'occhiata ad alcuni dei diversi modi per raggiungere questo obiettivo.

Usa i badge di fiducia

La prima cosa che devi fare è assicurarti di avere i badge di fiducia dell'eCommerce visualizzati sul tuo sito web. È una delle prime cose che le persone cercheranno quando fanno acquisti online.

Ma cos'è un badge di fiducia?

È un'icona, un simbolo, un sigillo o un emblema che ha lo scopo di stabilire rapidamente la fiducia dei consumatori nei siti di eCommerce. Esistono diversi badge di fiducia per l'eCommerce che puoi utilizzare sul tuo e-store, inclusi i seguenti:

• Un badge di garanzia di rimborso
• Approvazioni di terze parti
• Simboli di fiducia di pagamento accettati
• Spedizione gratuita e resi gratuiti segnali di fiducia eCommerce
• Badge di checkout sicuro e garantito

I badge come questo aiutano ad aumentare la fiducia perché consentono ai visitatori del tuo sito Web di sapere che la tua pagina è legittima e che tutti i dati condivisi su tale sito Web verranno raccolti tramite un fornitore di servizi di terze parti sicuro e protetto. Poiché l'azienda del sigillo di fiducia ha concordato che puoi utilizzare il badge sul tuo e-store, il consumatore saprà che tutti i processi che si verificano sul tuo sito Web sono sicuri e al di sopra di tutto.

Devi assicurarti di scegliere con cura i tuoi badge di fiducia eCommerce. Non limitarti a schiaffeggiare alcun badge di fiducia sul tuo sito e aspettarti che gli spettatori si fidino magicamente di te. Scegli fornitori affidabili e conosciuti.

Ad esempio, i badge Norton Trust Powered by Digicert sono immediatamente riconoscibili, così come i badge Mcafee Trust. Per acquisire badge come questo, dovrai visitare il sito Web del fornitore, dove dovresti seguire la procedura di pagamento. In genere dovrai anche pagare una tassa.

L'ultimo pezzo del puzzle è assicurarsi di posizionare il tuo indicatore di fiducia in una posizione prominente in modo che le persone sul tuo sito web possano vederlo facilmente. Molti spettatori riceveranno il badge di fiducia quando intendono effettuare un acquisto, quindi pensa al percorso personalizzato sul tuo sito e assicurati che il badge di fiducia sia posizionato nel punto che ha più senso in termini di visibilità.

Fonte: Statista

Chiedi il feedback dei clienti

La credibilità di un marchio affidabile dipende dal fatto che i clienti lasciano un feedback affermando che hanno apprezzato il prodotto o il servizio offerto. Il feedback si riferisce alle informazioni sui clienti fornite dai consumatori in merito al servizio clienti e all'esperienza complessiva che hanno avuto con il tuo servizio o prodotto. L'obiettivo è rivelare quanto erano soddisfatti della tua offerta, il che, a sua volta, significa che puoi apportare miglioramenti che hanno più senso.

Esistono diversi motivi per cui il feedback dei clienti è importante. In primo luogo, può aiutare a migliorare i livelli di fidelizzazione dei clienti. Dopotutto, quando un cliente è soddisfatto, starà con te. Se non lo sono, cercheranno altrove. Il feedback dei clienti ti consente di scoprire se questo è il caso o meno e quali miglioramenti devi apportare per evitare che i clienti guardino altrove.

Il feedback dei clienti può fornirti importanti dati aziendali che puoi alimentare per prendere decisioni intelligenti che porteranno avanti la tua attività, il che contribuirà a migliorare i livelli di fiducia che circondano il tuo marchio. Dimostri ai clienti che tieni alla loro opinione e sarai in grado di creare la migliore esperienza possibile per te.

Includi testimonianze e recensioni

Un altro consiglio che abbiamo per te quando si tratta di aumentare la reputazione del marchio è incorporare recensioni e testimonianze sul tuo sito Web e incoraggiare i clienti a lasciare commenti sulle informazioni sui prodotti sulla tua attività anche su piattaforme di feedback indipendenti.

Le testimonianze dei clienti sono un ottimo simbolo di fiducia a lungo termine perché altre persone sono entusiaste della tua azienda, piuttosto che semplicemente predicare quanto sia straordinaria la tua azienda. Dopotutto, ci sentiamo tutti più inclini ad acquistare qualcosa quando uno dei nostri amici o familiari ci racconta quanto sia fantastico, vero?

Quindi, come puoi incoraggiare i tuoi clienti a scrivere recensioni sulla tua attività?

Naturalmente, puoi semplicemente chiedere loro di farlo. Semplice, vero?

Potresti anche organizzare un concorso o premiare i tuoi clienti che lasciano recensioni. Questo incoraggerà più clienti a lasciare una recensione sulla tua azienda.

Molte persone sono preoccupate che gli acquirenti possano lasciare commenti negativi sulla loro attività online.

A volte, semplicemente non puoi evitarlo. Tuttavia, non tutte le recensioni negative devono essere negative per la tua attività. Puoi trasformare una recensione negativa in una grande opportunità. Lascia un commento e prova a correggere il problema con il cliente scontento. Anche se il consumatore non risponde, il semplice fatto che hai fatto di tutto per cercare di risolvere il problema dimostra che tieni all'esperienza del cliente che le persone hanno con la tua attività.

Rimani attivo sui social media

L'ultimo modo in cui puoi concentrarti sulla costruzione della credibilità del marchio è concentrarti sulla tua strategia di marketing rimanendo attivo sui social media. I social media ti offrono un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi consumatori e costruire relazioni leali. Tuttavia, molte aziende non utilizzano i social media in modo efficace.

Il content marketing gioca un ruolo enorme nel plasmare la fiducia nell'eCommerce e, pertanto, i contenuti che condividi sui social media faranno un'enorme differenza quando si tratta di costruire un marchio forte. È probabile che le persone si fidino di esperti o autorità in un settore specifico o su un determinato argomento. La qualità dei contenuti che produci e condividi, così come i consigli che condividi quando ti unisci a conversazioni, modella la tua autorità sui social media. Assicurati di tenerti aggiornato sulle ultime notizie e ricerche nel tuo settore in modo da condividere contenuti e approfondimenti pertinenti con la tua attività.

Oltre a questo, i social media ti offrono un ottimo modo per mostrare la personalità del tuo marchio, poiché è il mezzo più intimo per interagire con le persone online. Le persone si fidano di chi conoscono, giusto? Quindi, una delle cose più importanti da fare è mostrare che ci sono persone dietro il tuo marchio. Non lasciare un messaggio di Facebook o un Tweet dalla "compagnia": deve invece provenire da persone reali. Se passi un po' di tempo a sfogliare gli account dei social media di diversi marchi, sarai in grado di capire bene le aziende che usano bene i social media e quelle che non lo fanno. I migliori account sui social media hanno sicuramente un aspetto umano, e questo è ciò che crea una connessione tra il marchio e il consumatore e, in definitiva, questo genera fiducia.

Devi stare attento con il tuo approccio ai social media perché puoi anche finire per diminuire la fiducia. Questo può accadere se sei autopromozionale con tutto ciò che fai. Se tutti i tuoi commenti e messaggi sui social media riguardano il tuo marchio e nient'altro, la fiducia nella tua attività diminuirà. Questo perché i clienti penseranno che ti interessa solo spingere i tuoi prodotti e servizi, piuttosto che preoccuparti veramente dell'esperienza che i tuoi clienti possono vivere con il tuo marchio.

Conclusione

Ecco fatto: tutto ciò che devi sapere su come creare fiducia all'interno del tuo marchio di eCommerce. L'importanza di questo non può essere trascurata. Quando fanno acquisti online, i consumatori oggi stanno diventando più esperti in materia di sicurezza e reputazione. Pertanto, devi dare loro fiducia nel tuo sito Web in modo che sappiano che il tuo marchio può essere considerato affidabile e non li deluderà. Dall'essere attivi sui social media all'uso dei simboli di fiducia, se implementi le diverse strategie di cui abbiamo discusso sopra, puoi darti le migliori possibilità di creare un marchio di eCommerce credibile.

Rebecca DiCioccio è un membro del team di crescita di Paperform. Al di fuori del lavoro, Rebecca può essere trovata ad esplorare la vita all'aria aperta o con un libro in mano. Il background di Rebecca nel copywriting e il vivo interesse per la SEO e il marketing digitale significano che comprende l'importanza di rimanere aggiornata con le ultime tendenze in un settore dinamico e in continua evoluzione.

Circa l'autore:

Rebecca DiCioccio è un membro del team di crescita di Paperform. Al di fuori del lavoro, Rebecca può essere trovata ad esplorare la vita all'aria aperta o con un libro in mano. Il background di Rebecca nel copywriting e il vivo interesse per la SEO e il marketing digitale significano che comprende l'importanza di rimanere aggiornata con le ultime tendenze in un settore dinamico e in continua evoluzione.