Trigger Marketing: cos'è, best practice ed esempi
Pubblicato: 2023-03-09
Non possiamo prevedere con precisione il comportamento delle persone.
Ma con il trigger marketing , puoi utilizzare il comportamento delle persone per far crescere la tua attività più velocemente.
Cos'è il trigger marketing?
Il trigger marketing invia e-mail o messaggi periodici mirati in base all'azione di un cliente o potenziale cliente.
Puoi definire e configurare i trigger per qualsiasi fase del percorso di un cliente. I trigger ti consentono di indirizzare in modo preciso e tempestivo le persone in base a comportamenti di acquisto specifici.
I trigger possono essere qualsiasi cosa, dall'acquisto di qualcosa, alla compilazione di un modulo, al clic su un collegamento, all'abbandono di un carrello della spesa online o al trascorrere più di un certo periodo di tempo su un sito web.
Cosa dovresti sapere sul trigger marketing? E in che modo le aziende e gli esperti di marketing possono utilizzare il trigger marketing per creare campagne migliori e aumentare le vendite?
Il nostro team di crowdspring sfrutta regolarmente il trigger marketing. Abbiamo creato numerosi strumenti interni per aiutarci a eseguire migliaia di campagne di trigger marketing ogni mese. E abbiamo insegnato a centinaia di imprenditori e proprietari di piccole imprese come creare campagne di trigger marketing.
Questa guida spiegherà perché il trigger marketing è essenziale e come funziona. Condivideremo anche best practice ed esempi di campagne di trigger marketing di successo.
Vantaggi del trigger marketing
Il trigger marketing è popolare per i seguenti motivi:
Il trigger marketing aumenta l'efficienza
Le tipiche campagne e-mail sono generiche e non correlate a specifiche azioni del cliente. Di conseguenza, è impossibile personalizzarli.
I trigger ti consentono di personalizzare i messaggi per riflettere l'azione intrapresa da un cliente o potenziale cliente. Ciò ti offre maggiori opportunità di creatività e un maggiore controllo sulla messaggistica.
Puoi inviare messaggi utilizzando qualsiasi metodo di comunicazione, inclusi e-mail, post sui social, SMS o messaggistica istantanea. Di conseguenza, puoi perfezionare e personalizzare i tuoi sforzi di marketing per ottimizzare la messaggistica.
Attiva i risultati di marketing in messaggi più pertinenti e tempestivi
Il marketing basato sui trigger ti consente di intraprendere azioni reattive e inviare messaggi pertinenti proprio al momento giusto.
Il tuo cliente o potenziale cliente riceverà i tuoi messaggi quando è più pertinente e prezioso per loro piuttosto che quando è più facile per te inviarli. Inoltre, se combini il trigger marketing con il nudge marketing, puoi creare campagne più efficaci.
E poiché il trigger marketing utilizza i canali di comunicazione più adatti al trigger/evento, aumentano le possibilità che un cliente o un potenziale cliente veda e legga il tuo messaggio.
Ad esempio, quando un potenziale cliente naviga nel tuo sito Web, un messaggio di chatbot tempestivo e pertinente potrebbe ottenere una risposta più positiva e immediata rispetto a un'e-mail che invii allo stesso potenziale cliente poche ore dopo.
La messaggistica personalizzata converte meglio
La personalizzazione è fondamentale, poiché il 72% dei clienti utilizza solo messaggi personalizzati. Il trigger marketing personalizza i tuoi contenuti lungo tutto il percorso del cliente, rafforzando il coinvolgimento e la fiducia.
Ti abbiamo appena inviato le informazioni via email.
Il trigger marketing migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente
L'esperienza del cliente è fondamentale per il successo.
Il trigger marketing crea un'impressione positiva sui tuoi clienti inviando e-mail tempestive e personalizzate.
Dai la priorità alla soddisfazione e alla lealtà dei clienti attraverso il trigger marketing e influenzerai i clienti soddisfatti affinché acquistino più spesso e spendano di più per ogni transazione.
Il trigger marketing aumenta la consapevolezza del marchio
I clienti che si sentono apprezzati durante tutto il processo di acquisto diventano più consapevoli del tuo marchio. Daranno la priorità al tuo marchio quando saranno pronti a ripetere un acquisto o a formulare raccomandazioni.
La consapevolezza del marchio, l'equità del marchio e la difesa dei clienti sono aspetti cruciali di qualsiasi campagna di trigger marketing, che si traducono in un aumento delle conversioni in seguito.
L'attivazione del marketing alimenta i lead in ogni fase del percorso del cliente
Il marketing basato sui trigger alimenta i lead e li mantiene coinvolti con informazioni tempestive e utili in ogni fase del percorso del cliente.
Il trigger marketing aumenta le conversioni e le vendite ripetute
Tutti questi vantaggi si sommano a una cosa: più vendite. Il trigger marketing aumenta le possibilità di convertire le vendite e aiuta a coinvolgere nuovamente e indirizzare nuovamente i clienti per il business ripetuto.
Quattro tipi di trigger di marketing
Trigger basati su eventi
Un evento è un'ottima opportunità per inviare un'e-mail ai tuoi iscritti.
Puoi utilizzare questi eventi come trigger: anniversario del marchio, Black Friday, Cyber Monday, Festa della mamma, Giorno dell'indipendenza e altre festività.
Questi incentivi a tempo limitato spingono i clienti ad acquistare rapidamente per paura di perdere buoni affari. Puoi offrire sconti interessanti e offerte speciali ai tuoi clienti.
Trigger basati sul coinvolgimento
I trigger basati sul coinvolgimento utilizzano i modelli di comportamento dei clienti per inviare e-mail o inviare messaggi di chatbot, SMS e notifiche pertinenti.
Hai rilevato un basso coinvolgimento degli utenti sul tuo sito web? Puoi aumentarlo disperdendo le newsletter via e-mail su più canali di comunicazione.
Gli esempi includono messaggi di benvenuto, follow-up di riconquista, riattivazione, onboarding, inattività e recensioni.
Trigger basati sul comportamento
I trigger basati sul comportamento sono quelli che crei in risposta al comportamento del tuo cliente. Tali trigger consentono alle aziende di interagire in modo proattivo con i clienti nei punti di contatto critici utilizzando dati e approfondimenti sui clienti.
I trigger includono registrazione, attività sul sito Web, conversioni, download, carrelli abbandonati, opt-in, commenti e altro.
Un modo per ottimizzare le campagne trigger basate sul comportamento è intercettare un cliente proprio mentre sta per disimpegnarsi dalla tua attività.
Puoi utilizzare varie strategie per richiamare l'attenzione del tuo cliente, come popup di intenti di uscita, e-mail di riconquista, lanci di nuovi prodotti, aggiornamenti del servizio, ecc.
Trigger emotivi
Costruire connessioni emotive con i clienti è fondamentale per stabilire fiducia e fedeltà al tuo marchio.
Gli stimoli basati sulle emozioni sono trigger emotivi che ti aiutano a fare appello al tuo pubblico di destinazione. Esempi sono la paura di perdere qualcosa, la fiducia, il desiderio, l'appetito, l'espressione di sé e l'apprezzamento.
I trigger emotivi sono anche utili per consolidare la fedeltà al marchio.
Messaggi personalizzati, sconti o coupon in una data di traguardo dell'iscrizione sono ottimi modi per costruire connessioni emotive.
Sette passaggi per ottimizzare il trigger marketing
1. Conosci il tuo cliente
Conoscere la tua persona acquirente è fondamentale nell'automazione del marketing.
Se pensi alle fasi del ciclo di vita, ai problemi e alle forze trainanti del tuo pubblico target, puoi creare migliori tattiche di trigger marketing per aiutarli a passare dal punto A al punto B.
L'automazione del marketing mira a offrire una grande esperienza su larga scala; parte di ciò implica incontrarli dove sono.
Pertanto, l'acquisizione precoce dei dati è fondamentale per lo sviluppo di un efficace piano di trigger marketing.
2. Usa la formula "se-allora".
Il software, sebbene semplice, manca delle sfumature che avrebbe una persona fisica ed è incapace di gestire scenari complessi. Per contrastare questo, puoi decodificare una strategia di marketing con trigger automatizzato.
Invece del flusso tipico, pensa al tuo risultato e al percorso per arrivarci come una serie di affermazioni if/then. Usando questo approccio, "se" è il criterio e "allora" è l'azione corrispondente che vuoi intraprendere.
Per esempio:
- Se un potenziale cliente visita la pagina dei prezzi, viene visualizzato un chatbot.
- Se un potenziale cliente compila il modulo, viene inviata un'e-mail specifica.
- Se un potenziale cliente scarica la guida, attiva un popup di attivazione.
3. Identifica e definisci i tuoi eventi scatenanti
Devi prima identificare e definire il "trigger" per fornire messaggi tempestivi e convincenti al tuo pubblico.
Considera la parte "se" della formula come trigger e indicatore per l'automazione per attivare i passaggi successivi.
Gli eventi di attivazione dipendono dalle informazioni caricate nel sistema e dalle capacità dell'automazione del marketing.
Alcuni eventi trigger comuni includono:
- Attività del sito Web dei potenziali clienti
- Criteri che i tuoi potenziali clienti soddisfano nel tuo database
- Risposte dei potenziali clienti a precedenti flussi o campagne di posta elettronica
4. Identificare le azioni del sistema
Dopo aver determinato il tuo "trigger", puoi definire la seguente azione. Questa è la parte "allora" dell'equazione.
Alcune azioni comuni includono:
- Invio di un'e-mail ai potenziali clienti
- Iscrizione di potenziali clienti in una sequenza di e-mail
- Classificazione del prospect nel database
5. Crea messaggi personalizzati
L'80% dei clienti è più propenso ad acquistare dopo un tocco personale.
Se la tua risposta trigger (l'affermazione "then") implica una specifica tattica di marketing, come l'iscrizione a una campagna, è fondamentale capire in che modo questo contatto differisce dal resto nel tuo CRM.
Quando crei il tuo messaggio, chiediti:
- Dov'è il mio pubblico nel loro viaggio?
- Che valore posso fornire?
- Come posso motivarli a fare il passo successivo?
6. Identificare e rimuovere attività di marketing ripetitive
Se non sei ancora sicuro di come avviare la tua automazione del marketing, inizia facendo un elenco delle attività che richiedono più tempo.
Ad esempio, se invii ripetutamente la stessa email a numerosi contatti, l'automazione di questa operazione aumenterà la produttività e le prestazioni. Questo ti aiuterà anche a concentrarti su parti più significative della tua attività che non possono essere eseguite automaticamente.
7. Aumenta il valore del tuo CRM
La tua automazione del marketing è limitata quanto le capacità del tuo CRM e i dati che lo alimentano.
L'automazione del marketing con dati disorganizzati e disordinati può danneggiare la tua attività.
Inoltre, i dati incompleti ostacolano la segmentazione e la personalizzazione avanzate, con un impatto negativo sulla tua strategia di marketing complessiva.
Detto questo, prenditi del tempo per elaborare strategie per ottenere il massimo dal tuo CRM. Fatti queste domande:
- Come puoi utilizzare l'automazione per garantire l'organizzazione e l'accuratezza del tuo database?
- Quali dati sui potenziali clienti possono aiutare l'efficacia delle tue campagne?
- Con quale frequenza puoi raccogliere dati dai tuoi potenziali clienti e quando?
- Quanto spesso dovresti rivedere il tuo database per verificarne la validità?
Quattro esempi di trigger marketing
Il trigger marketing è uno strumento potente se sai come e quando utilizzarlo nella tua strategia di marketing.
Finché i tuoi trigger sono impostati e misurabili, puoi personalizzare il resto per soddisfare le tue esigenze e modificare la tua campagna.
Quindi, se hai appena iniziato, ecco alcuni esempi degli eventi più popolari e coinvolgenti nel trigger marketing per aiutarti a far girare la palla:
1. Serie di benvenuto
Invia loro un messaggio di benvenuto quando qualcuno si iscrive, si iscrive alla newsletter o crea un account.
Questa è la tua occasione per mostrare gratitudine per il loro impegno e offrire un accordo per il fidanzamento.
Più questi messaggi sono personali, meglio è. Sono generalmente la prima interazione diretta con un cliente; questa è la tua opportunità per sviluppare fiducia e connessione.
2. Messaggi di follow-up e riconquista
Invia un messaggio ai clienti che sono diventati dormienti.
Invia promemoria generali come e-mail di carrello abbandonato o combinali con offerte allettanti per questa tattica.
Messaggi come questi possono riportare i clienti disimpegnati incoraggiandoli a tornare.
La comodità è fondamentale. Rendi il processo il più semplice e indolore possibile. Evidenzia i dettagli essenziali, come la politica di spedizione o il codice sconto, e fornisci un collegamento diretto per completare l'acquisto.
3. Conferma dell'acquisto
È un momento cruciale in cui un cliente effettua il suo primo acquisto online e l'inizio di una fase critica nella tua relazione con il tuo pubblico; quando sono passati da potenziale cliente a cliente, è più importante che mai.
Hanno scelto di fare affari con te e ti hanno affidato i loro soldi, quindi è fondamentale fornire loro una rapida conferma dell'ordine e del pagamento.
Questo è il momento di mostrare gratitudine e stabilire fiducia e trasparenza. È fondamentale definire chiaramente le loro aspettative e come potrebbero contattarti.
4. Messaggi di fidelizzazione dei clienti
Imposta i trigger per i momenti critici nella vita dei tuoi clienti per rafforzare la fedeltà al marchio. Usa queste opportunità per inviare messaggi personalizzati che mostrino il tuo apprezzamento.
Puoi offrire loro sconti speciali o inviare un saluto personalizzato per commemorare eventi come il loro compleanno o l'anniversario di iscrizione.
Messaggi come questi mantengono attiva la tua relazione con i clienti e li fanno sentire unici e apprezzati. Inoltre ricordano ai tuoi clienti quanto valore tu sia per loro, anche se non hanno appena effettuato un acquisto.
Consiglio dell'esperto: costa meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo e i clienti fedeli spendono di più rispetto ai nuovi acquirenti. Fanno anche utili rinvii e promuovono la tua azienda, rendendoli ancora più preziosi.
Usa gli approfondimenti e gli esempi di cui sopra per migliorare la tua strategia di marketing e far crescere la tua attività.
