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Trascrizione

John Jantsch: Ciao. Benvenuti in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e il mio ospite oggi è Chris Martinez. È l'attuale CEO e co-fondatore di DUDE Agency, dudeagency.io. Una società di sviluppo web in outsourcing a Tijuana. Messico, quindi, Chris, grazie per esserti unito a me.

Chris Martinez: Grazie mille per avermi ospitato.

John Jantsch: Parliamo quindi dei siti web nel quadro generale. Per le aziende, in particolare le piccole imprese, ho molti ascoltatori di proprietari di piccole imprese, qual è il ruolo del sito Web oggi? Qual è il suo lavoro?

Chris Martinez: Penso che ci siano diversi lavori, ma nel complesso, se stai guardando in grande, deve essere un generatore di entrate per te. Deve essere un modo in cui puoi acquisire e poi, con alcune altre integrazioni software, coltivare lead e alla fine convertire quelle persone in clienti paganti.

John Jantsch: L'altro giorno ho letto una statistica che diceva qualcosa sulla falsariga del fatto che l'82% delle persone che visitano il tuo sito web lo stanno facendo per la prima volta e, in secondo luogo, non intraprenderanno alcuna azione quella prima visita . Voglio dire, se quella statistica è vera e penso che possiamo essere tutti d'accordo in una certa misura, è ciò che implica per qualcuno che costruisce o qualcuno che usa un sito Web nella propria attività?

Chris Martinez: Penso che sia molto, molto preciso. Penso che sia molto accurato per la maggior parte delle persone che hanno siti web. Penso anche che rifletta solo il mondo in generale perché la prima volta che incontri qualcuno non lo conosci davvero... Se dovessi entrare in un negozio per la prima volta, non sapresti mai chi fossero molte volte non comprare niente. Le persone stanno cercando di raccogliere informazioni e poi una volta che hanno alcune informazioni e sentono di poter prendere una decisione informata, è allora che scendono più in basso nella canalizzazione e sono pronte a prendere una decisione di acquisto.

John Jantsch: Quindi, con questo in mente, se qualcuno viene da te e dice: "Voglio un sito web" e non ha idee reali in mente, nel tuo tipo di lista di controllo su come progettare un sito, ci sono alcuni elementi indispensabili che almeno per oggi racconteresti più o meno, ovviamente, diversi settori hanno cose diverse, ma per la maggior parte, ci sono degli elementi che pensi debbano esistere in qualche modo su ogni sito web?

Chris Martinez: Quindi questa è una specie di domanda carica e ti darò una spina in questo momento perché deve assolutamente iniziare con una strategia, giusto? Hai bisogno dei fondamenti di base del tuo messaggio, identificare il tuo mercato e quindi avere una sorta di offerta. E poi una volta che hai quei fondamenti in atto e hai la loro strategia generale, puoi iniziare ad accedere al sito Web e puoi sostanzialmente trasferire tutte le cose che hai creato come parte della strategia sul sito Web. Quindi, in termini di cose che vuoi assolutamente avere, intendo dire che hai solo un paio di secondi per catturare l'attenzione di qualcuno quando visita il tuo sito web per la prima volta. Quindi devi assolutamente essere in grado di comunicare loro cosa fai, come li aiuti e cosa dovrebbe fare quella persona dopo.

Chris Martinez: E lo sto rubando a Donald Miller, mi dispiace. Sono quasi un Dennis Miller. Donald Miller in StoryBrand perché è molto di quello che dice: "Superare il test del grugnito", e quindi questi sono tre elementi e questo è più sulla falsariga del testo. Ma in termini di layout e design, vuoi assolutamente avere queste tre cose above the fold, il che significa che prima che qualcuno debba scorrere un sito Web, questo è ciò che quel visitatore vedrà. E poi un invito all'azione, un invito all'azione principale e poi un invito all'azione secondario.

Chris Martinez: E poi, mentre scorri le altre cose che ti consigliamo sono come testimonianze e prove sociali. Una spiegazione molto, molto semplice di come aiuti un cliente a passare dal punto A al punto B, quindi idealmente mostra il tuo sistema in tre o quattro fasi. E così è fondamentalmente. Mi piace anche una cosa semplice sono le immagini, giusto? Vuoi immagini che mostrino persone reali. Quindi le immagini reali supereranno sempre le prestazioni delle immagini stock e vuoi mostrare immagini di persone che sembrano e sembrano il tuo cliente ideale.

John Jantsch: Quindi, nel corso degli anni, le tendenze del design sembrano andare e venire. Quindi le home page sono molto piccole, avevano molta navigazione, opzioni su di esse ed essenzialmente era come una pagina di indice. È così che li abbiamo effettivamente chiamati, giusto? E quindi l'obiettivo era qualcuno, "Ecco tutte le opzioni", come un sommario, "vai a trovare quello che stai cercando". Oggi sembra che abbiamo il tipo di pagina del viaggio a scorrimento lungo. Vedi volte in cui le persone usano molte foto d'archivio e ora sembra che ci interessino molte illustrazioni che sono molto leggere e ariose e con molto spazio bianco. Come gestisci come studio di progettazione? Come si fa a gestire il fatto o a bilanciare forse il fatto che le persone vogliano in qualche modo vedere... Vogliono che il loro sito appaia aggiornato, ma poi stiamo saltando da una tendenza all'altra, voglio dire, c'è una sorta di equilibrio o immagino un altro modo per chiedere che ci siano tendenze che guidano il tuo design oggi?

Chris Martinez: Sì, il design è decisamente importante. È davvero difficile da individuare se fai X, Y e Z, colpirai la palla fuori dal parco ogni singola volta. Ogni azienda è un po' diversa. Ogni settore è un po' diverso. Il design conta. Ma ciò che conta di più è la tua capacità di trasmettere come aiuti le persone. Quindi diamo un'occhiata al rovescio della medaglia di uno dei siti Web più brutti del mondo che lo schiaccia, Craigslist. Ora, tutti hanno usato Craigslist per la maggior parte, e se non hai mai sentito parlare di Craigslist, per favore digita craigslist.com o.org e guardalo. È il sito Web più brutto e semplice di sempre. Ma trasmette assolutamente quello che fanno e aiuta le persone a ottenere ciò che stanno cercando. Quindi alla fine della giornata, devi mostrare alle persone come li aiuti, sia attraverso un video o un testo reale o anche come un'intervista su un podcast. E questo è ciò che ti aiuterà davvero a generare più contatti e vendite.

Chris Martinez: E poi l'altra cosa a cui vuoi pensare è come le persone arrivano al tuo sito web? Quindi forse ti hanno sentito in un'intervista su un podcast e hanno detto: "Oh, mio ​​Dio, la storia che John ha appena raccontato è incredibile. Sono davvero, davvero eccitato”. Quindi, quando quella persona arriva al tuo sito web, è già un po' più in basso nella canalizzazione, quindi il design potrebbe essere diverso o l'impatto del design potrebbe essere diverso in base alla provenienza di quella persona. Se ti hanno sentito da Yelp, è una storia diversa. Se è la prima volta che ti sentono perché ti hanno cercato su Google e il tuo nome è saltato fuori per un'agenzia di marketing, allora quella persona si troverà in una fase diversa. E quindi il design è importante, ma ci sono anche tutte queste altre cose che devi prendere in considerazione.

John Jantsch: Quindi questo mi porta direttamente alla mia prossima domanda. Penso che ci sia stato un tempo in cui le persone dicevano: "Andiamo a prendere un sito web", poiché era una sorta di elemento separato di tutto ciò che stavano facendo. Avevano tutti gli altri canali e penso che molti siti Web siano stati progettati in questo modo. Ricordo che all'inizio le persone avevano dei siti, non avevano i loro loghi, sarebbero stati di colori diversi. Voglio dire, era come se nessuno avesse parlato con nessun altro in azienda quando hanno progettato il sito. Ma oggi, voglio dire, è chiaro che non puoi avere un sito web utile senza un sacco di contenuti. Probabilmente non puoi avere un sito web utile dal punto di vista del marketing senza considerare l'ottimizzazione dei motori di ricerca anche in fase di progettazione. Voglio dire, quindi come si bilanciano i contenuti del design e la SEO? Perché penso che debbano quasi essere fatti insieme, vero?

Chris Martinez: Sì. Quindi la risposta più semplice è assumere qualcuno che sappia cosa sta facendo. Perché se sei un imprenditore, è molto, molto difficile per te essere in grado di implementare tutte queste cose da solo oltre a gestire la tua attività. Ma tutto deve funzionare insieme e deve essere congruente nel trasmettere il tuo messaggio. Quindi per il design, ad esempio, non sono un designer. Abbiamo molti designer qui e ne ho assunti molti, fantastici. E quindi c'è una cosa chiamata teoria dei colori e, fondamentalmente, la teoria dei colori è che colori diversi trasmettono emozioni diverse. Quindi, a seconda di chi è il tuo cliente o dell'azienda che hai nella tua proposta di valore, vuoi avere determinati colori che riflettano e trasmettano emozioni a quel visitatore prospettico.

Chris Martinez: In termini di copy, voglio dire, copy è incredibilmente importante perché le persone leggeranno ciò che c'è sulla pagina e questo è uno dei modi in cui determineranno se puoi aiutarli o meno. E poi in termini di sviluppo, i designer possono progettare cose straordinarie o potresti avere alcuni concetti in testa su come vuoi che le cose funzionino sul sito Web, e uno sviluppatore deve entrare ed essere effettivamente in grado di far sì che queste cose arrivino a realtà su un sito web. E poi dal team di marketing, "Come faremo a guidare il traffico? In che modo ottimizzeremo le cose e, fondamentalmente, otterremo il maggior numero di contatti possibili e apporteremo modifiche e modifiche man mano che procediamo?"

John Jantsch: E ora una piccola parola dal nostro sponsor. Intercom vuole che più persone simpatiche che visitano il tuo sito web ti diano soldi. Quindi hanno preso una piccola bolla di chat nell'angolo di un sito Web e l'hanno riempita di bot conversazionali, tour dei prodotti, sondaggi NPS, ogni sorta di cose che amplificano il tuo team e ti aiutano a raggiungere persone più simpatiche. Intercom Customer Unity ha ottenuto il 45% di utenti fedeli in più con Intercom in soli 12 mesi. Vai su intercom.com/podcast per iniziare a guadagnare dalla chat in tempo reale. Quindi guarda tutto ciò che può fare Intercom. Questo è intercom.com/podcast.

John Jantsch: Va bene, quindi abbiamo parlato molto dell'importanza, dell'importanza generale di un sito web, e quindi penso che questo metta molta pressione nel portarlo a termine. Quindi in realtà hai un certo modello per lavorare con gli imprenditori e lavori con molte agenzie. Sei un partner di Duct Tape Marketing. Definiamo brevemente quali sono le opzioni disponibili per qualcuno che cerca di creare un sito Web? Quindi si rendono conto che forse stanno iniziando una nuova attività e quindi stanno ricominciando da zero. Quali sono le molte opzioni che hanno a disposizione per creare un sito Web?

Chris Martinez: Voglio dire, mi piace dire che ci sono davvero solo tre opzioni. Puoi farlo da solo, puoi assumere un team interno per farlo o puoi esternalizzarlo e sostanzialmente contrattare un'agenzia o la tua società di sviluppo web locale per essere in grado di costruirlo per te. E la maggior parte delle persone quando iniziano, opta per l'opzione 1, che è farlo da soli o assumere un'azienda per essere in grado di farlo per loro.

John Jantsch: Beh, e davvero nel tempo è diventato più facile. Voglio dire, hai WordPress come core, CMS e ci sono molti temi e ci sono molti page builder, quindi in molti modi farlo, voglio dire, solo fisicamente farlo ha ottenuto molto Più facile. Ma ancora una volta, penso che la domanda si riduca a farlo bene sia una considerazione. E l'altra considerazione per molti imprenditori è: è un buon uso del tuo tempo? Voglio dire, so che in realtà mettevo insieme siti Web WordPress e voglio dire, puoi andare in un buco nero e sono passati due giorni e non hai mangiato, non hai bevuto acqua. Voglio dire, se il sito è finito, ma forse non è stato un buon uso dei tuoi ultimi due giorni. Quindi vorrei darti l'opportunità di spiegare il tuo modello alla DUDE Agency perché penso che sia un po' un ibrido.

Chris Martinez: Sì. Quindi lavoriamo con le agenzie digitali. Quindi le aziende che stanno costruendo i siti web, in genere sono molto, molto brave con la strategia e sono molto brave a vendere, quindi lavorano con le imprese locali e elaborano questo piano generale. E poi dove lottano è che hanno difficoltà nelle operazioni e nel portare a termine questi progetti nei tempi e nel budget. Ed è fondamentalmente qui che entriamo in gioco e diamo alle agenzie, alle persone e ai processi in modo che possano intraprendere più progetti e portare a termine questi progetti in modo redditizio. E quindi il nostro processo è fondamentalmente, eseguiamo un modello basato su abbonamento. Abbiamo un team di persone, la mia azienda è come hai menzionato all'inizio dello spettacolo, la nostra azienda si trova in realtà a Tijuana, in Messico, a cui nessuno pensa mai quando si tratta di web design e sviluppo. E quando la maggior parte delle persone pensa a Tijuana, pensa ad altre cose di cui non parleremo, ma sappiamo tutti quali sono.

Chris Martinez: Quindi sì. Quindi diamo a queste agenzie un team di persone che le aiutino a creare e implementare. Quindi la strategia è già stata creata, le istruzioni ci vengono fornite e quindi siamo in grado di costruire tutto e tutte le modifiche e le modifiche che devono essere apportate, abbiamo il nostro team qui a Tijuana per essere in grado di aiutare a fare tutte queste cose. E una cosa che voglio menzionare è che un sito Web non è mai finito. È sempre un lavoro in corso, non solo come correggere ritocchi e modifiche. In realtà ieri sul mio sito web, per qualche motivo un pulsante si mostrava davvero, davvero strano sul sito web.

Chris Martinez: Quindi ho inviato una piccola richiesta di supporto al mio team e ho detto: "Ehi ragazzi, potete risolvere questo problema?" E sono stati in grado di risolverlo davvero subito. Quelle piccole cose accadono sempre. Ma su scala più ampia, una volta che inizi a portare più persone al sito Web e inizi a raccogliere dati, perché questa è un'altra funzione di un sito Web. Questo sito Web che avrei dovuto menzionare è un centro di raccolta dati. Quindi, una volta che inizi a raccogliere dati, puoi apportare aggiornamenti e modifiche al sito per migliorare ciò che chiamiamo conversione, ottenendo più lead.

Chris Martinez: Quindi forse la tua offerta che avevi lassù per la consulenza gratuita è solo un bombardamento e quindi vuoi cambiarla. E quindi forse invece della consulenza gratuita cambi la verbosità e potrebbe essere incontrare il tuo nuovo consulente, o forse lo cambi tutto insieme ed è come scaricare un eBook e poi va in qualcos'altro dopo, dopo che hai costruito un po' fidati di quel visitatore prospettico. Quindi tutte queste modifiche e modifiche vengono raccolte da un'agenzia e quindi interpretate in "Ehi, questo è ciò che dobbiamo fare per ottimizzare" e l'ottimizzazione è sempre, è sempre in corso, quindi non si ferma mai davvero. E quindi tutte queste attività di supporto, tecniche e relative al design, sono le cose con cui aiutiamo le agenzie.

John Jantsch: E hai menzionato un ticket di supporto. E una delle cose che penso di essere, in base alla mia esperienza, è che ho lavorato con molti imprenditori e siamo entrati in siti Web che in vari modi e alcuni avevano bisogno di una revisione totale, alcuni avevano bisogno di nuovi contenuti, altri esisteva da sempre ed erano su questa vecchia piattaforma. E voglio dire, non mi è mai sembrato che due di loro fossero uguali. In che modo sei stato in grado di semplificare il processo o effettivamente creare un processo che ti ha permesso di muoverti molto rapidamente attraverso quello che a volte può essere un processo goffo?

Chris Martinez: Sì, questa è una delle cose su cui sono nerd e di cui sono davvero, davvero eccitato per il fatto che la maggior parte delle persone dice: "Dio, allontanalo da me", ma sono come le procedure operative standard, giusto? Ed essere in grado di vedere: "Ok, queste cose potrebbero sembrare tutte diverse, ma come possiamo identificare ciò che è simile all'interno di tutte in modo da poter creare standard e processi per questo?" Quindi una delle cose è standardizzare il tuo processo di onboarding. Quindi il modo in cui raccogli le informazioni dal cliente, e questo può effettivamente applicarsi a qualsiasi attività commerciale.

Chris Martinez: Se hai un nuovo cliente, standardizziamo il modo in cui raccogliamo tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno in modo da poter iniziare a implementare la soluzione. Voglio dire, sto parlando di scrivere uno script, porre le stesse domande, inserire le informazioni esattamente nello stesso modo con ogni singolo cliente e progetto di un nuovo cliente. E poi una volta che questo viene trasmesso a chiunque inizi il processo di implementazione, fare in modo che quella persona lo faccia allo stesso modo ogni singola volta. E fondamentalmente, semplicemente scomponendo tutte queste cose in passaggi molto, molto piccoli e gestibili.

John Jantsch: Quindi penso che il processo sia fantastico, ma come puoi anche combattere l'inevitabile cliente o due clienti che dicono: "Beh, vogliamo solo farlo in questo modo. Voglio dire, è così che l'abbiamo sempre fatto". E poi non vuoi perdere l'attività, quindi ti pieghi un po' e poi sai che hai 10 diverse varianti del processo. Sei stato in grado di discuterne?

Chris Martinez: Sì, e credo che questo inizi nella conversazione di prospezione e vendita. Quindi, quando lavori con qualcuno, vuoi affermarti come esperto. Mi sono strappato entrambi i tendini d'Achille, che ci crediate o no, e quindi ho avuto due esperienze molto, molto diverse. La prima volta che mi sono strappato l'Achille sulla gamba sinistra, non avevo assolutamente idea di come fosse quel processo. Non sapevo che esistessero medici diversi con competenze diverse. Non sapevo che esistessero procedure diverse. Non sapevo che esistessero modi diversi per riabilitarlo. Quindi sono andato nel primo ragazzo ed è stato un disastro. Voglio dire, gioco a calcio, ho giocato a calcio per tutta la vita e il mio recupero è durato più di due anni. È stato orribile.

Chris Martinez: La seconda volta che l'ho fatto, sono andato dal dottore sapendo esattamente cosa volevo e gli ho detto: "Ehi, voglio questo tipo di procedura", e poi ha detto: "Perfetto. Capisco esattamente cosa stai cercando. Faremo questo, questo, questo e questo e questo e ti faremo alzare e camminare di nuovo entro 10 settimane", e io ero tipo, "È fantastico". Ora, non ho messo in discussione affatto le procedure del secondo medico perché ha capito completamente cosa stavo cercando e aveva la prova sociale per sostenerlo che poteva darmi i risultati. Avrebbe potuto dirmi di mangiare una lattina di fagioli di Lima ogni singolo giorno e l'avrei fatto perché avevo così tanto rispetto per la sua esperienza. E ne aveva la prova. Sulle sue pareti, aveva tutte queste foto di calciatori professionisti con cui aveva lavorato.

Chris Martinez: E quindi questo è il tipo di relazione che vuoi instaurare con il tuo nuovo cliente ancor prima che diventi un cliente. In modo che poi sappiano che sei l'esperto e essenzialmente ti stanno assumendo grazie alla tua esperienza. E la cosa importante con i clienti è che in molti modi vogliono sentirsi dire cosa fare, ma vogliono solo sentirsi parte del processo. Nessuno vuole sentirsi lì con le informazioni bloccate in gola. E quindi potresti effettivamente integrarlo nel tuo processo di inserimento chiedendo loro: "Ehi, quindi quando abbiamo parlato inizialmente, hai detto che stai cercando questo, questo e questo. Raccontami un po' di più a riguardo".

Chris Martinez: E poi una volta che te lo danno, ora si sentono come se ti stessero dando informazioni. Potresti in realtà ignorare tutto ciò che dicono, ma comunque si sentono come se fossero parte di questo processo. E ora, mentre passi alla fase successiva, puoi sostanzialmente fornire la tua soluzione che sai funzionerà e poi anche dire: "Ehi, ed è così che ci siamo integrati nei tuoi consigli o nelle tue richieste". e ora sentono che questo è un tipo di progetto di lavoro di squadra.

John Jantsch: Sì. E ho sempre sostenuto che si ottengono clienti ideali insegnando loro come essere ideali. E se hai un processo che sai produrrà valore, che se aderiscono ad esso, penso che puoi essere abbastanza sicuro di dire: "No, sappiamo che questo è un bene per te". E penso che tu abbia ragione. Penso che se non guidiamo i clienti, presumono semplicemente che spetta a loro progettare il processo, e quindi sono pienamente d'accordo. Allora, Chris, dove possono le persone saperne di più su di te e sul tuo lavoro alla DUDE Agency?

Chris Martinez: Sì, quindi puoi andare sul sito web dudeagency.io e poi siamo anche su Facebook, facebook.com/dudeagency e poi Instagram dudeagency.io e poi anche su YouTube. Quindi abbiamo molti video davvero fantastici, divertenti oltre che educativi e cose del genere. E poi abbiamo anche i nostri podcast sul nostro sito web dudeagency.io, e conosco un certo qualcuno che sarà su quello molto, molto presto, quindi è un grande, grande ascolto. Sì.

John Jantsch: Fantastico. Sì. Grazie, Chris. E, naturalmente, ci vediamo al vertice della rete dei consulenti di marketing sui nastri adesivi in ​​ottobre e a Savannah. Sì.

Chris Martinez: Non vedo l'ora. Non posso aspettare.

John Jantsch: Sì. Non vedere l'ora di. Quindi grazie per essere passato e ci vediamo presto.