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Trascrizione

John Jantsch: Questo episodio di The Duct Tape Marketing Podcast è stato presentato da Klaviyo. Klaviyo è una piattaforma che aiuta i marchi di eCommerce incentrati sulla crescita a incrementare le vendite con e-mail, marketing su Facebook e Instagram super mirati e altamente pertinenti.

Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Sono John Jantsch, e la mia ospite oggi è Amanda Brinkman. È il chief brand officer di Deluxe, conduttrice e produttrice della divertentissima serie TV Small Business Revolution, attualmente nella quarta stagione. Allora, Amanda, grazie per esserti unito a noi.

Amanda Brinkman: Grazie mille per avermi ospitato.

John Jantsch: Quindi, inizia impostando la premessa dello spettacolo per le persone che non hanno familiarità con quello che stai facendo.

Amanda Brinkman: Quindi, la strada principale della rivoluzione delle piccole imprese è una serie di docu, in cui ogni stagione rivitaliamo una strada principale di piccole città diverse attraverso le sue piccole imprese. Crediamo davvero che la tesi dello spettacolo sia che se hai un forte nucleo imprenditoriale di piccole dimensioni, qualsiasi comunità o città può prosperare. Quindi, ogni anno chiediamo alle persone di nominare la loro cittadina preferita. E poi i Luxal investiranno mezzo milione di dollari per rivitalizzare le strade principali di quella città vincente, e saranno presenti in quella stagione dello spettacolo.

John Jantsch: Allora, dove possono sintonizzarsi le persone se vogliono trovare entrambe le stagioni passate e seguirti subito?

Amanda Brinkman: Molti posti diversi. Quindi, possono guardarlo su Hulu o su Amazon Prime Video. Amazon l'ha appena raccolto, oppure è in streaming online @smallbusinessrevolution.org. Quindi, se non hai Prime o non hai Hulu, puoi guardarlo online gratuitamente @smallbusinessrevolution.org.`

John Jantsch: Fantastico. Allora, parliamo della città. Quindi, adoro questo concetto di sposare le due cose. Non solo le piccole imprese, ma proprio come suggerisci, l'impatto che ciò ha sulla comunità in generale. E alcune di queste piccole città stanno soffrendo, penso a questo proposito. Quindi, parla del processo per scegliere la città, perché so che vieni inondato di persone che dicono: "Oh, vieni nella nostra città".

Amanda Brinkman: Sì, esatto. Beh, penso che sia perché le piccole città stanno lottando tutte con la stessa cosa, non importa dove si trovino geograficamente. Tutte le piccole città stanno lottando con... I grandi rivenditori di scatole si stanno spostando ai margini della città, il che sta mettendo sotto pressione i loro negozi mamma e pop. Hanno concorrenza online, che è un problema per le piccole imprese e in tutto il paese, indipendentemente dalle dimensioni della comunità in cui ti trovi, ci sono catene di ristoranti che si trasferiscono.

Amanda Brinkman: È davvero difficile per queste piccole imprese competere. E quando pensi a una piccola città, e quando dici a qualcuno di visitare la tua piccola città preferita, o da dove vieni, parli delle piccole imprese. Le piccole imprese sono ciò che rende una città o un unico, o una comunità, o un quartiere, anche in una grande area urbana, queste piccole imprese sono ciò che la rende unica. Parli del negozio di barbiere, o tuo padre si faceva tagliare i capelli, e tu hai fatto i tuoi primi tagli di capelli, o parli di quel ristorante dove conoscono il tuo ordine, o del bar locale dove vedi persone che conosci dal Comunità.

Amanda Brinkman: Parli di questi luoghi di ritrovo che sono le piccole imprese e anche le piccole imprese restituiscono alle loro comunità in modi sproporzionati. Sono quelli che stanno spendendo i soldi delle tasse che vedono all'interno della tua comunità, stanno assumendo dipendenti dalla tua comunità. Sono sicuramente quelli che sponsorizzano la squadra della piccola lega locale. E quindi dobbiamo vedere queste piccole imprese avere successo affinché le città possano prosperare. Perché ancora una volta, quella è una piccola città differenziata sono le loro singole piccole imprese.

John Jantsch: Quindi, mio ​​padre era un rappresentante di un produttore. Quindi, stiamo parlando di 50 anni fa, e lui andava in queste piccole città, e lì aveva sempre tre o quattro clienti in piazza ora su ognuno di loro. E il mio preferito era... a volte andavo con lui quando ero piccola in questi viaggi, e il mio preferito era sempre il negozio di ferramenta, con i pavimenti in legno logori e tutti quelli che ci lavoravano ci lavoravano da 35 anni, e sapevano che aveva uno di tutto e sapevano dov'era. Eppure, oggi ce n'erano alcuni in giro, vero?

Amanda Brinkman: Oh assolutamente. E sai, la cosa così speciale delle piccole imprese è che spesso ci dicono: "Come faccio a competere con la pressione online? Non posso competere con quei prezzi online o con la loro distribuzione". È come, no, non puoi. Ma ciò su cui puoi competere è quel servizio clienti personalizzato. Il fatto che quando entri in quei negozi di ferramenta locali, sappiano come riparare la cosa che stai cercando di riparare, e trascorreranno del tempo con te per sapere esattamente qual è quella sfida, o quel problema è quello stai cercando di risolvere.

Amanda Brinkman: E i grandi magazzini possono provare a emulare la stessa esperienza di servizio. Ma quando non fai parte di quella comunità, o non sei il proprietario di quell'attività, è solo difficile convincere il dipendente medio a trattare i clienti con lo stesso livello di personalizzazione. E così, diciamo sempre alle piccole imprese, competiamo su ciò che può essere differenziato. E questo è quel servizio, e conoscere i tuoi clienti e conoscere le loro esigenze uniche.

John Jantsch: Va bene, quindi arrivi in ​​città, hai scelto una città e hai un modo divertente perché lo riveli. Non sanno di essere stati scelti. Quindi, sei pronto, scegli quella città. Come scegli allora le singole attività commerciali in quella città? Perché, ovviamente, ci sono un sacco di persone che vorrebbero essere aiutate.

Amanda Brinkman: Assolutamente. Quindi, ogni anno riceviamo circa 200 aziende che si candidano per essere una delle sei aziende che presentiamo ogni stagione. E collaboriamo con tutte le piccole imprese all'interno della comunità, host Deluxe, seminari di marketing e seminari finanziari. Quindi, andiamo porta a porta e aiutiamo le piccole imprese. Quindi, possiamo davvero solo presentare in profondità, sei di loro in ogni stagione dello spettacolo. E quindi, un paio di cose che stiamo cercando è che, attraverso la serie, stiamo davvero cercando di mostrare loro cosa può fare la differenza il marketing per le piccole imprese. E quindi stiamo cercando un'attività in cui forse il marketing è una sfida per loro e dove pensiamo che farà la differenza più grande. Cerchiamo aziende in cui le persone-

John Jantsch: Quindi, praticamente ogni azienda.

Amanda Brinkman: Lo sai, è vero. Quindi, puoi aiutarci a restringere il campo. Siamo tutti a posto. E quindi stiamo anche cercando storie di imprenditori che risuoneranno con il pubblico. E perché l'intera parte... Uno dei motivi principali per cui facciamo questo spettacolo è perché c'è qualcosa in quell'affermazione.

Amanda Brinkman: Quindi, la grande base dei nostri fan sono altri imprenditori e piccole imprese perché vogliono imparare da quello che facciamo nello show. Ma ci sforziamo anche di affermare allo spettatore che le cose con cui stai lottando come piccolo imprenditore, non sono uniche per te che anche altre persone stanno lottando con questo. Perché può essere molto solitario essere un imprenditore. E chiediti se altre aziende stanno lottando con la stessa cosa e perché non hai le risposte. E quindi, vogliamo trovare storie in cui gli spettatori possano vedere se stessi in quelle lotte e vedere se stessi nelle storie.

Amanda Brinkman: E l'intera ragione, ancora una volta, è una serietà perché attraverso quella storia stiamo anche cercando di ispirare i proprietari non di piccole imprese a supportare le piccole imprese. Quindi, quando ascolti una storia di famiglia e il motivo per cui gestiscono l'attività, dai un volto all'attività, vuoi uscire e sostenerla. Quindi, stiamo cercando di trovare storie che risuonano sia a livello aziendale, sia a livello personale. Stiamo anche cercando di mostrare una grande diversità di attività, non solo la diversità dei titolari delle attività, ma questo è un fattore molto importante per noi nel corso delle stagioni. Ma anche diversità del tipo di categoria o verticale di business.

Amanda Brinkman: Quindi non vogliamo solo fare un restyling di un ristorante, o semplicemente vendere al dettaglio, vogliamo anche mostrare attività di nicchia. Quindi, nelle stagioni passate abbiamo presentato un toelettatore per cani, o un jim di boxe, o un negozio di barbiere, un asilo nido. Vogliamo mostrare anche tanti diversi tipi di attività, per assicurarci che i consigli che diamo nella serie siano applicabili a quanti più tipi di attività possibile.

John Jantsch: Ora hai un co-conduttore nello show, e nelle prime due stagioni era Robert, oh Dio, sto dimenticando il suo cognome.

Amanda Brinkman: Robert Herjavec.

John Jantsch: Ecco, Herjavec, eccoci.

Amanda Brinkman: da Shark Tank.

John Jantsch: E ora hai Ty Pennington nello show con te. E dirò che sei molto più abile nel vestire di lui.

Amanda Brinkman: [non udibile] Devo dirtelo, non mi dispiace che tu lo dica.

John Jantsch: Allora, dimmi questo, quali sono alcuni dell'universo... L'hai già menzionato, il marketing, ma quali sono alcuni dei tipi di problemi universali che vedi, che entri, vai, [non udibile] eccoci qui sono di nuovo.

Amanda Brinkman: Le due cose con cui sembriamo lottare di più sono il marketing. Non capendo come utilizzare il marketing per crescere e differenziare il proprio business. E la seconda cosa sono le loro finanze. Quindi, non necessariamente avere un controllo sui loro numeri o su ciò che i numeri stanno dicendo loro. Ed ecco perché queste sono le due cose su cui ci siamo concentrati di più nello show, perché queste sono le due cose su cui devi avere un controllo, per gestire davvero la tua attività e queste sono due cose su cui la maggior parte degli imprenditori avvia la propria attività entrare dentro. Non vengono naturalmente a molte persone per una buona ragione.

Amanda Brinkman: Le persone avviano una panetteria perché amano cucinare, non perché non vedono l'ora di costruire un sito Web, o per capire cosa diavolo sia la SEO, o per bilanciare i loro libri alla fine del mese. Ma nessuno dei fattori importanti del successo della tua attività. Quindi, in ogni episodio e nella vita reale, entriamo semplicemente per camminare al fianco di quelle aziende e aiutarle con le risorse, in modo che possano tornare a fare ciò che amano della loro attività. Non dobbiamo mai inventare la passione per questo business. Non dobbiamo mai convincerli a provare un diverso tipo di panetteria. E hanno inchiodato quei pezzi dei loro affari. Cerchiamo solo di aiutarli con le cose che non vengono naturalmente, perché vogliamo che abbiano successo.

John Jantsch: Voglio ricordarti che questo episodio è stato portato da Klaviyo. Klaviyo ti aiuta a costruire relazioni significative con i clienti ascoltando e comprendendo i segnali dei tuoi clienti. E ti consente di trasformare facilmente tali informazioni in preziosi messaggi di marketing. C'è una potente segmentazione, un autorisponditore e-mail pronto per l'uso. Ottima segnalazione. Vuoi imparare un po' il segreto per costruire relazioni con i clienti. Hanno una serie davvero divertente chiamata Klaviyo's beyond black Friday. È una serie di docu, molto divertente, lezioni veloci. Basta andare su klaviyo.com/beyondBF, oltre il black Friday.

John Jantsch: Alcuni degli spettacoli hanno qualche dramma. Ci sono lacrime, e c'è gioia, e c'è rabbia e frustrazione. Qual è stata la storia più toccante per te?

Amanda Brinkman: Oh mio Dio. Penso che questa stagione sia difficile, perché nella vita reale siamo così vicini a tutte queste attività e penso che tutte le loro storie abbiano tali elementi emotivi. Quindi, penso che una delle storie che stiamo vedendo risuoni davvero con le persone, e sicuramente l'abbiamo fatta con la mia squadra e io, se Whilma's Filipino Restaurant, è l'episodio due della quarta stagione. La famiglia [Forgosa] è originaria delle Filippine. E così, Whilma, proprietaria del ristorante, e suo marito hanno trasferito la loro famiglia dalle Filippine a Searcy, in Arkansas. È il grande sogno americano con letteralmente $ 100 e due valigie. E hanno spostato i loro quattro figli che sono tutti sotto, credo all'età di 10 anni all'epoca. Tutti alla ricerca di creare quella che percepivano come una vita migliore per i loro figli, o più opportunità per loro.

Amanda Brinkman: E quanto è coraggioso non solo farlo, quindi è evidente quanto sia sacrificale, e poi anche per loro avviare un'attività ed essere un imprenditore dal maggior numero di briefing che puoi fare. E l'abbiamo vista essere... Quello di cui ho parlato prima. Ha una passione per la cucina. È una cuoca straordinaria. Ha questo incredibile senso di ospitalità, che è inerente non solo alla sua cultura filippina, ma solo a lei come persona. Ma cose come il costo delle merci e del marketing, l'arredamento degli interni e alcune di queste altre cose che stiamo vedendo nel suo modo di essere un'attività redditizia. Quindi chi avrebbe dovuto essere in attività da circa 10 anni e si era appena pagato a malapena e alcuni anni forse per niente. E lavorando così duramente, vuoi vedere le persone essere in grado di... Non c'è niente di sbagliato nel fare soldi con l'attività quando un'impresa è destinata a fare e provvedere alla famiglia.

Amanda Brinkman: E quindi eravamo così orgogliosi di vedere quale marketing e pubblicità dello spettacolo, e di aiutarla con alcune di quelle cose operative come le dimensioni delle quantità dei prezzi dei menu e alcune di quelle cose meno divertenti di cui parlare, ma come potrebbero davvero avere un impatto sulla tua linea di fondo. E quindi è stato molto emozionante, penso probabilmente perché è rimasta seduta in un tale spazio di gratitudine durante l'intero processo. Ed è sempre meraviglioso vedere una famiglia riunirsi e andare avanti. È molto gratificante.

John Jantsch: Quindi, lo ammetto, sono un fan della serie Queer Eye e c'è un po' di quella per gli affari. Sembra che ci siano molte speranze che tu sia concentrato sulle aziende piuttosto che sugli individui, ma c'è un aspetto un po' di rinnovamento, vero?

Amanda Brinkman: C'è davvero. E penso che l'altra cosa che abbiamo in comune con Queer e che desiderano più spettacoli per seguire questo è. Questo è davvero uno spettacolo di rinnovamento con il cuore. Non siamo lì per far sembrare stupidi gli imprenditori, o per sembrare che siamo i salvatori che abbiamo sicuramente avuto partner di distribuzione, non quelli esistenti, ma altri con cui abbiamo parlato che vogliono creare drammi, o cose diverse come se semplicemente non lo faremo. Non hai bisogno di inventare drammi. Quando si gestisce una piccola impresa per essere antagonisti, in un'attività del genere non c'è bisogno di fingere o di farla finita. Siamo davvero lì solo per aiutare, e ci sono sicuramente momenti drammatici in ogni episodio che escono in modo naturale, perché questa è di nuovo la natura dell'essere un imprenditore.

John Jantsch: È molto personale. Quindi, ora hai alcune stagioni alle spalle. Sospetto che tu abbia probabilmente ricontrollato alcuni dei tuoi amici delle passate stagioni. Hai visto un impatto reale nell'impatto sui profitti? Hanno un'attività diversa ora?

Amanda Brinkman: Assolutamente. Ogni attività è sicuramente molto più redditizia. Alcune delle più grandi storie di successo sono un ristorante italiano Annabella della seconda stagione e il distretto di Bristol ha triplicato le vendite e assunto alcune persone in più. L'abito e la sposa di Ellen da Wabash, nell'Indiana, nella prima stagione sono passati dall'essere indebitati di $ 100.000 e non pagarsi mai a se stessi sicuramente facendo bene.

Amanda Brinkman: Prima di tutto, il fatto che tutte le 24 aziende siano ancora in attività è in realtà un'anomalia statistica in termini di business. Vedere questo è essere in grado di rimanere aperti e quelle tariffe aperte. Ma no, stanno tutti benissimo e in modi diversi. Alcuni hanno più equilibrio tra lavoro e vita privata, che era un obiettivo per loro. Sono tutti più redditizi. Alcuni di loro sarebbero stati in grado di assumere persone, il che era un obiettivo. Quindi, tutti loro avevano determinati obiettivi e quelli sono stati raggiunti.

Amanda Brinkman: E la cosa divertente che facciamo è che ogni stagione diamo il via alla stagione con un ritorno all'episodio della stagione precedente. Quindi, abbiamo fatto un ritorno a tutto [non udibile] poche settimane prima del lancio della quarta stagione, che è a Searcy, in Arkansas. Ed è così divertente vedere l'impatto sull'intera comunità. Parte di quell'investimento da mezzo milione di dollari di Deluxe va anche alla città. Abbiamo apportato miglioramenti estetici alla strada principale e investito anche in diverse cose all'interno della città. Ed è semplicemente divertente vedere l'effetto increspatura. Sono più di quelle sei attività. L'intera città è davvero su una traiettoria diversa dall'altra parte della rivoluzione delle piccole imprese.

John Jantsch: Quindi, il tuo team pubblicitario, quando stavano mettendo in fila questa intervista, ha detto che avresti sfruttato questa occasione per annunciare il vincitore della quinta stagione.

Amanda Brinkman: Beh, questo è stato molto prevenuto su se stessi. Ecco a che punto siamo effettivamente nel processo. Quindi siamo in realtà, [non udibile]

John Jantsch: Stavo lì in silenzio per tutto il tempo necessario.

Amanda Brinkman: Stiamo effettivamente riducendo le nomination per la quinta stagione. Quindi, nel corso dei cinque anni, abbiamo ricevuto 35.000 account di nomination. Quindi, ogni anno riceviamo migliaia e migliaia di città nominate. Quindi, non siamo nemmeno vicini ad annunciarlo, perché quello che facciamo è restringerci ai primi 10, usciamo e li visitiamo, stivali a terra, e poi abbiamo annunciato i primi cinque, che faremo annunciare il 14 gennaio, e poi sta al pubblico, al pubblico vota, dove effettivamente finiremo per andare. E una volta che abbiamo identificato i cinque, è fuori Deluxe che lo mandiamo al pubblico americano per votare. E poi salterò sul palco di qualcuno. Credo che sia lo scenario 28.

John Jantsch: Va bene, fantastico. Quindi, il tuo titolo è Chief Brand Officer. Immagino che ci sia un lavoro diurno oltre lo spettacolo coinvolto in questo?

Amanda Brinkman: Sì, c'è. Nel corso degli anni, è stato bello potermi concentrare sempre di più sulla produzione e l'hosting delle serie, e mostrare che gestire una serie è un lavoro a tempo pieno che richiede tutto. E quindi io e il mio team siamo piuttosto concentrati sulla serie stessa, ma siamo molto orgogliosi di Deluxe che non solo facciamo la rivoluzione delle piccole imprese, ma è davvero lo scopo del nostro marchio trasformato in un'azione del marchio. E quindi, come azienda, consideriamo questo come il principale sforzo che facciamo per portare davvero il nostro marchio là fuori. E sta facendo la differenza oltre alla semplice vendita di piccole imprese, servizi di marketing. Stiamo effettivamente uscendo e mettendo i nostri soldi dove siamo e aiutando queste comunità e aziende. E quindi, gran parte di ciò che faccio è focalizzato su quei pezzi del marchio è come questo ci sta guidando come azienda.

John Jantsch: E questo suonerà davvero come uno spot pubblicitario per Deluxe, ma eccolo qui. Deluxe è un ottimo esempio di una di queste aziende che è un'azienda molto vecchia che si trovava in un settore molto vecchio, che era molto radicato in un settore molto vecchio che diceva: "Aspetta un minuto, a un certo punto la gente si fermerà acquisto di assegni. Forse dovremo fare qualcos'altro". E penso che molte aziende siano morte perché il vitello d'oro era lì e si sono aggrappati a questo.

John Jantsch: Penso che Deluxe probabilmente prima che molte aziende si siano orientate "Ehi, dobbiamo essere qualcos'altro per i nostri clienti". E siamo entrati nel marketing. Sei stata una delle prime aziende ad entrare davvero nel contenuto, poiché molti di noi marketer hanno iniziato a parlarne 15 anni fa, e ora forse solo brevemente. Quali sono, come sono le offerte di Deluxe per le piccole imprese?

Amanda Brinkman: Quindi, possiamo aiutare una piccola impresa con tutto ciò di cui ha bisogno per commercializzare la propria attività. Quindi, che si tratti di progettare il tuo logo, costruire il tuo sito web, proteggere il tuo dominio, e-mail marketing, articoli promozionali, abbigliamento, biglietti da visita, e-mail marketing, l'elenco è lungo. Tutto ciò di cui hai bisogno per commercializzare davvero la tua attività. E siamo davvero l'unica azienda in grado di fare tutte queste cose per le piccole imprese. Abbiamo sicuramente molti concorrenti che si concentrano solo sull'email marketing, o solo sui biglietti da visita o solo sui domini. Ma è davvero bello lavorare con un'azienda che non solo ha il cuore di Deluxe, ma che può fare tutte queste cose per te, perché è semplicemente più facile che dover cercare di andare a lavorare con un'altra azienda per [non udibile] esigenze di marketing.

Amanda Brinkman: E ancora, lo facciamo davvero perché riconosciamo che il marketing non è qualcosa che viene naturale alle piccole imprese e vogliamo che siano in grado di concentrarsi su ciò che viene loro naturale. Quindi, perché non lavorare con un'azienda che può camminare al tuo fianco in un modo conveniente in cui puoi concentrarti su ciò che vuoi fare in denaro nella tua attività, piuttosto che cercare di capirlo, alcune di queste cose di marketing che continuano a evolversi e cambiando nel tempo.

John Jantsch: Parlando con Amanda Brinkman, è l'ospite e la produttrice di Small Business Revolution Main Street, attualmente nella quarta stagione che puoi trovare su Hulu e Amazon Prime, e Amanda, racconta alla gente dove potrebbero anche trovare maggiori informazioni su il lavoro a Deluxe e lo spettacolo stesso.

Amanda Brinkman: Quindi, incoraggiamo le persone a visitare Deluxe.com o smallbusinessrevolution.org e smallbusinessrevolution.org è davvero un'ottima risorsa per ascoltare di più dietro le quinte di ciò su cui lavoriamo con le aziende. Quindi, soprattutto se hai visto un episodio magari su una piattaforma diversa come Hulu o Prime, è un ottimo posto dove andare e scoprire di più su come abbiamo costruito quel sito web, o perché abbiamo consigliato una certa soluzione di marketing, o una certa soluzione finanziaria, fornisce un po' più di approfondimento. Perché, come puoi immaginare, devono essere scene che sono finite per essere di circa tre minuti in un episodio o in realtà, due ore di conversazione. Quindi, vogliamo davvero fornire alle piccole imprese le risorse per comprendere le strategie che consigliamo.

John Jantsch: Fantastico. Grazie mille per esserti presentato e aver condiviso il tuo tempo e le tue informazioni con noi, e speriamo di incontrarti presto in viaggio.

Amanda Brinkman: Grazie mille.