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Trascrizione

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e il mio ospite oggi è Josh Slone. È il marketer del prodotto per get Gist, che è una piattaforma software all-in-one per cose come chat dal vivo e automazione dell'e-mail marketing, moduli, knowledge-based, tutti gli strumenti di cui abbiamo bisogno oggi. Quindi Josh, grazie per esserti unito a me. Ben arrivato.

Josh Slone: ​​Grazie per avermi ospitato.

John Jantsch: Quindi, quando ho iniziato a parlare di tutti gli strumenti coinvolti, posso già sentire gli ascoltatori pensare: "Accidenti, abbiamo davvero bisogno di tutti questi modi per comunicare oggi?"

Josh Slone: ​​Sì, è molto importante essere dove sono i tuoi clienti, ma anche avere tutte queste cose nel formato più facile da capire per gli imprenditori e gli esperti di marketing.

John Jantsch: Immagino che il punto della mia domanda sia, penso che molti proprietari di piccole imprese, esperti di marketing, siano sopraffatti dal fatto che "Ok, sto monitorando i social media, ho ricevuto la posta elettronica, ora ho ho chattato e ora sto mettendo tutti questi moduli e cose a cui devo reagire sul mio sito web. Voglio dire, come fai a gestire tutto questo in modo gestibile... È come se avessi clienti ovunque, come mantieni il controllo delle cose?

Josh Slone: ​​Beh, ci sono un paio di modi diversi. Uno dei modi è integrare tutti i tuoi strumenti insieme. Ad esempio, se avevi un'app di pianificazione delle riunioni per prenotare appuntamenti o se avevi un software di chat dal vivo che portava la comunicazione dal tuo sito Web, e poi ovviamente hai Facebook Messenger e Twitter e tutte queste piattaforme social. Quindi puoi integrarli tutti insieme, o ciò che è diventato più popolare è che ci sono diversi strumenti là fuori che offrono l'approccio tutto in uno e cercano davvero di sfruttarlo e loro... Per questo motivo, abbiamo creato uno strumento di conversazione che non riceve solo la chat dal vivo dal tuo sito Web, ma ci integriamo anche direttamente con la messaggistica di Twitter e Facebook Messenger per riunire tutti quelli sotto un'unica dashboard a cui puoi rispondere da un posto invece di dover accedere a account diversi tutto il giorno.

John Jantsch: Quindi la pratica davvero comune per molti, molti anni è stata guidare le persone sul tuo sito Web per offrire loro qualcosa di valore in cambio di un indirizzo e-mail, e quindi inserirle in una campagna che seguisse e, si spera, le ottenga sempre di più interessati ai tuoi prodotti e servizi. Ma gli acquirenti, prima di tutto, siamo diventati, penso un po' stanchi con quell'approccio, ma sono anche diventati molto più sofisticati, hanno aspettative molto, penso molto più alte perché le persone stanno sicuramente personalizzando la loro esperienza in base al comportamento. Quello classico è sempre Amazon, sa cosa compriamo e come pensiamo e ci offre queste cose. Quindi, come fa il piccolo imprenditore a prendere quel livello di sofisticatezza che attinge davvero al comportamento? Perché ovviamente sembra molto più lavoro, vero?

Josh Slone: ​​Sì, sicuramente lo fa. E se stai parlando del livello di complessità che ti offre Amazon e il suo algoritmo, può sembrare opprimente. Ma penso che quasi ogni imprenditore possa identificare da due a tre attività o comportamenti o eventi che vogliono che i lead facciano. E poi, in pratica, se riesci a identificare queste due o tre cose e poi reagire a quei comportamenti quando si verificano, è un'esperienza più personalizzata per l'utente ed è più efficace spostare le persone lungo la canalizzazione di marketing.

John Jantsch: Va bene. Quindi diciamo che una delle mie cose è che vendo servizi di marketing. Molte persone cercano servizi SEO. Quindi, ad esempio, forse ho scritto un post sul blog e offre una checklist SEO gratuita ed è quello che voglio che le persone facciano è scaricare quel contenuto. Ora, come potrei effettivamente renderla un'esperienza migliore basata sul comportamento?

Josh Slone: ​​Va bene. Sì, decisamente. Quindi, se hanno scaricato la tua lista di controllo, sarebbe ovviamente un comportamento e quindi seguire quei servizi particolari. Quindi, se si tratta di SEO, se invii loro e-mail in modo specifico più verso il SEO, invece di dire pubblicità pay per click o web design, sarebbe un'esperienza personale più personalizzata. Sarebbe un modo semplice per farlo. Ma potresti anche vedere se quella guida o quella lista di controllo li invia alla pagina dei tuoi servizi SEO. Come la maggior parte delle agenzie avrebbe una pagina che delinea i propri servizi SEO, espone le aspettative e cose del genere. Quindi, se scaricano la tua lista di controllo SEO e poi visitano la pagina del tuo servizio SEO che spiega i tuoi servizi, questo ti evidenzierà che sono più interessati di qualcuno che ha appena scaricato la guida e se ne è dimenticato.

John Jantsch: Giusto? Quindi stai suggerendo che ora posso segmentare quella persona forse per un altro tipo di campagna?

Josh Slone: ​​Giusto. E poi, sì, puoi effettivamente inserirli in un pubblico personalizzato di Facebook. Quindi, in questo modo possono vederli, usaci per annunci SEO invece che solo annunci generici, cose del genere.

John Jantsch: Lascia che ti dia un altro esempio che mi capita spesso di incontrare. Molte aziende vendono una varietà di servizi o prodotti e non necessariamente... C'è un segmento di mercato completamente diverso che vuole quei servizi diversi. Quindi in genere creeremo pagine per quei servizi. O se sei questo tipo di attività, vai qui. Come potrebbe qualcuno utilizzare un'attività comportamentale del genere per personalizzare davvero un'esperienza migliore per quella persona perché ha visitato determinate pagine su un sito Web, immagino? C'è qualcosa che possiamo iniziare a fare per dire, Oh, devi essere interessato a queste cose. Ti mandiamo quel tipo di contenuto?

Josh Slone: ​​In realtà, Gist fa qualcosa di molto simile a questo. Chiediamo alle persone in quale settore operano. Quindi abbiamo inserito le persone in sette diversi settori, che si tratti di servizi alle imprese e agenzie di marketing, società di software, più servizi per la casa come idraulici ed elettricisti. Abbiamo sette diversi settori. E poi, quando indicano in quale settore si trovano, abbiamo effettivamente contenuti specifici che possiamo inviare loro che li aiutano a utilizzare meglio l'automazione. Perché molte persone, vedono Gist, offriamo nove strumenti diversi, vengono sopraffatte. E non solo, alcune persone non li useranno tutti. Quindi ci concentriamo sui primi tre o cinque strumenti che un elettricista utilizzerebbe. E non solo, abbiamo spiegato nello specifico perché un elettricista vorrebbe iniziare a usarli. E quindi, ci aiuta davvero a capire il loro settore e ci aiuta a personalizzare l'esperienza dei contenuti da lì.

John Jantsch: Quindi supponiamo che qualcuno scarichi un contenuto e inizi a inviargli delle e-mail sulla base di quello. Sappiamo tutti che... non so quale sia la percentuale, forse siamo prudenti. 60, 70% di loro non lo aprono mai, non ci fanno mai niente. Quindi quell'altro 30% che lo apre, e poi magari clicca su qualcosa o poi vai a visitare qualcos'altro. Ci sono modi in cui possiamo effettivamente prendere quel gruppo e dire, ok, queste sono le nostre persone più impegnate, facciamo qualcosa di speciale per loro?

Josh Slone: ​​Assolutamente. Non entrerò troppo in profondità, ma una delle cose più importanti per Gist è l'installazione solo sul tuo sito Web in modo da poterlo utilizzare. E in realtà utilizziamo sia il comportamento positivo che quello negativo per personalizzare quell'esperienza. Quindi, se qualcuno ha installato il nostro plug-in WordPress o il nostro script sul proprio sito Web, passa a un diverso tipo di automazione. E se non lo hanno fatto, ovviamente vogliamo che installino quello script. Quindi questo sarà il nostro obiettivo principale lì. Quindi separare sia le persone che svolgono quell'azione sia le persone che non lo fanno è molto importante, in termini di coinvolgimento di più persone.

John Jantsch: Quindi il copione di cui stai parlando è in realtà — che ti permette solo di dire "Questa persona è nella tua lista di email e ha fatto X sul tuo sito web?"

Josh Slone: ​​Sì. E potrebbe essere, come se fossi un'agenzia di marketing e avessi un webinar, un webinar preregistrato, se qualcuno avesse guardato quel webinar, beh, allora potrebbero essere le persone che eseguono quell'azione. Le persone che non hanno visto il webinar, magari segui con un pezzo di contenuto scritto o forse un podcast per ottenere la loro forma preferita di contenuto e catturare quante più persone possibile.

John Jantsch: Quindi, ovviamente, molto di questo richiede essere fatto, richiede apprendimento. Ci vuole costruire le risorse di cui potresti aver bisogno. Quali sono alcune persone che stanno arrivando a questo, come tutto ciò che hanno fatto è iscriversi alla nostra newsletter, una specie di acquisizione di lead. Quali sono alcune delle prime cose che dovrebbero iniziare a fare che non li travolgeranno necessariamente?

Josh Slone: ​​Sì, potrebbe essere facile come rintracciare coloro che aprono le tue email. Probabilmente è uno di quelli. E se vuoi fare un piccolo passo avanti, probabilmente sai che ogni email dovrebbe contenere un link, un invito all'azione. Quindi sono sicuro che l'hai sicuramente detto. Quindi quell'invito all'azione, quel pulsante cliccato o quel link cliccato può essere un comportamento e quello sarebbe il modo più semplice per iniziare.

John Jantsch: E ora una piccola parola dal nostro sponsor. Intercom ancora una volta le persone simpatiche che visitano il tuo sito Web per darti soldi. Quindi hanno preso una piccola chat in un angolo di un sito Web e l'hanno riempita di bot conversazionali, tour dei prodotti, sondaggi NPS, ogni sorta di cose che amplificano il tuo team e ti aiutano a raggiungere persone più simpatiche. Intercom Customer Unity ha ottenuto il 45% di utenti fedeli in più con Intercom in soli 12 mesi. Vai su intercom.com/podcast per iniziare a guadagnare dalla chat in tempo reale. Quindi guarda tutto ciò che può fare Intercom. Questo è intercom.com/podcast.

John Jantsch: Allora parliamo di quel gruppo. Quindi quale sarebbe una cosa semplice o forse semplicemente una cosa ovvia da fare? Diciamo che mando, non so, un numero, mille email e 300 persone le aprono. C'è qualcosa che dovrei fare subito a quei 300 che lo aprono per cercare di coinvolgerli ancora di più? Ci sono solo dei passaggi ovvi?

Josh Slone: ​​Quindi, per le persone che hanno aperto la tua e-mail, dipende da quale sarebbe il contenuto dell'e-mail, ma vuoi assolutamente continuare quella conversazione con loro. E la prossima cosa sarebbe, cosa hanno aperto? Qual era l'e-mail che hanno aperto? Quindi aprono un'e-mail come stavamo parlando, sui tuoi servizi SEO. La prossima e-mail, forse non necessariamente un passo di vendita o un invito all'azione per quanto riguarda come convincerli ad acquistare, ma potrebbe sicuramente essere qualcosa che aiuta il loro SEO un po' di più. Quindi, se aprono un'e-mail che parla solo di un post sul blog SEO che hai appena scritto, parliamo di SEO, scusami, e l'hanno aperto. La prossima e-mail non sarebbe solo un'e-mail generica. Potrebbe essere come, Ehi, ecco la nostra checklist SEO che non hai ancora scaricato. Ecco un altro contenuto specifico della SEO. Vorresti che fosse più personalizzato rispetto a ciò che hanno effettivamente aperto nella maggior parte dei casi.

John Jantsch: Quanto è facile usare uno strumento come Gist, ovviamente ce ne sono anche altri là fuori, per automatizzare alcune di queste cose? Poiché vuoi inviare un'e-mail, non devi per forza doverlo andare, ok, vediamo chi l'ha aperta. Ora, andiamo fino a qui. Quanto è facile creare questi flussi di lavoro e automazioni?

Josh Slone: ​​Ovviamente ci sarà una curva di apprendimento con uno qualsiasi di questi strumenti, specialmente se, come hai detto, l'unica cosa che hai fatto è che hai ricevuto una newsletter e l'hai collegata, di' tipo un AWeber o qualcosa del genere. Ma con il nostro generatore di flusso di lavoro visivo, puoi vedere come si sposteranno i tuoi contatti e abbiamo dozzine di proprietà precreate come l'ultima email, la nostra email di marketing aperta, l'ultima email di marketing cliccata che sono già preimpostate, quindi non lo fai In realtà non devo creare quegli eventi. Non devi impostarli. Non devi sapere come programmare.

Josh Slone: ​​È se invii un'e-mail e puoi dire, se qualcuno fa clic su questa e-mail, voglio che si sposti qui in base a... E puoi effettivamente prendere decisioni come, sì, l'hanno fatto o no. Potrebbe volerci un pomeriggio, ma nel giro di un pomeriggio potresti avere un sistema di automazione del marketing abbastanza complesso. E proprio la scorsa settimana abbiamo lanciato alcune dozzine di modelli fatti per te che includono la bozza dell'e-mail che puoi anche modificare. Quindi in realtà ne abbiamo alcuni predefiniti per te, in particolare per quegli imprenditori che stanno cercando di fare il bootstrap o il loro tipo di situazioni [solar preneur 00:12:18].

John Jantsch: Una delle cose che viene fornita con uno strumento come questo, ovviamente, in termini di potenza e complessità, ha anche il prezzo. Diciamo che qualcuno ha raccolto indirizzi e-mail per un po' e ha usato MailChimp o qualcosa del genere, è piuttosto basso costo. Se volessero portare un elenco di dimensioni piuttosto buone, come giustificherebbero ... Potrebbero parlare di $ 500 al mese ora di un costo per utilizzare uno strumento come questo a quel tipo di volume. C'è un modo per qualcuno di attirare selettivamente le persone su questo...? Perché penso che tutti abbiano... Chiunque raccolga indirizzi e-mail generici per anni probabilmente ha molti indirizzi e-mail lì per i quali non vale davvero la pena spendere soldi. Probabilmente dovrebbero quasi essere eliminati ma, ma se qualcuno stesse cercando di passare a uno strumento come il tuo e avesse detto un elenco di 10 o 20 o 30.000 persone, quale sarebbe il modo migliore per portare qualcosa del genere in un modo conveniente?

Josh Slone: ​​Potresti assolutamente provarlo. Abbiamo una prova di 21 giorni che è la versione completa di Gist. Vedi tutto ciò che ha da offrire. Potresti segmentare una parte del tuo elenco e inviare loro e-mail. Potresti testare il flusso di marketing per tre settimane intere per vedere se le tue conversioni aumentano e cose del genere. E poi, se hai deciso di spostare l'elenco completo, in realtà migreremo per i nostri utenti. Quindi contatteresti il ​​nostro team e noi riceveremmo, non solo i tuoi contatti, ma ricreeremo le tue e-mail e persino le tue automazioni che hai tramite qualsiasi altro provider. E poi, prima di accenderlo, te lo mostriamo, te lo guidiamo attraverso e poi puoi completare la mossa.

John Jantsch: Quindi voglio tornare a qualcosa di cui stavamo parlando all'inizio e questa è l'idea di avere la capacità di qualcuno di selezionare da sé i propri segmenti, per così dire, e che tu avessi le tue sette aree diverse. Pensi che sia qualcosa che se qualcuno viene sul tuo sito Web o forse ti ha trovato tramite un particolare post sul blog che si classifica abbastanza in alto, è qualcosa che secondo te dovrebbe essere offerto loro immediatamente o è qualcosa che quando entrano nella tua canalizzazione o in uno dei tuoi flussi di lavoro, dovrebbe essere solo qualcosa che arriva come un passaggio naturale per coltivarli per conoscerli meglio?

Josh Slone: ​​Per noi quando iniziamo davvero il nostro marketing, quando qualcuno si iscrive a una versione gratuita di Gist o alla prova gratuita, quindi gli chiediamo fin dall'inizio di usarlo come qualificatore per i lead. Quanto sono seri, quanto riempiono il nostro processo di onboarding? Ma per qualcuno come un'agenzia di marketing in cui qualcuno ti troverà attraverso il passaparola o, come hai detto, attraverso un post sul blog, può sicuramente accadere in modo naturale. E non devono nemmeno identificarsi. Se stanno solo effettuando ricerche SEO, se stanno solo controllando i post del tuo blog SEO e leggendo i tuoi contenuti SEO, puoi applicare loro un tag e identificarli invece di identificarsi da soli. Quindi può accadere in modo molto più naturale nel tempo.

John Jantsch: Capisco. O anche se hanno visitato una determinata pagina, una determinata pagina di servizio o un determinato segmento di pubblico, potresti effettivamente dire che devono essere interessati a .. O almeno fare questa supposizione.

Josh Slone: ​​Assolutamente. E anche il numero di volte, se qualcuno visita la pagina del servizio SEO quattro o cinque volte negli ultimi 30 giorni, questo è sicuramente un indicatore.

John Jantsch: Quindi dicci qualcosa in più su dove le persone possono trovare informazioni su Gist e, come hai detto, potenzialmente iscriversi per una prova gratuita.

Josh Slone: ​​Suggerirei sicuramente la homepage, getgist.com. Proprio lì dice solo di iniziare gratuitamente e puoi iscriverti a una versione gratuita di Gist oppure puoi vedere la versione completa iscrivendoti a una prova gratuita di 21 giorni.

John Jantsch: Allora dimmi, ce ne sono... So che hai una serie di strumenti, la base di conoscenza, le forme di email marketing, chat dal vivo, riunioni, pianificazione. Ci sono grandi cose che ti senti come se ti mancassero ma sono sulla tabella di marcia?

Josh Slone: ​​Sì. L'unica cosa che ci viene chiesta di più e con cui le persone si integrano di più, è un CRM. E cioè, questo è qualcosa che è sulla tabella di marcia. È in fase di sviluppo da un po' di tempo. E abbiamo rilasciato come se i flussi di lavoro visivi fossero la nostra più grande versione che abbiamo avuto quest'anno e che è stata lanciata pochi mesi fa. Quindi ci stiamo sicuramente lavorando e questa è l'unica cosa che sentiamo più spesso che manca da Gist.

John Jantsch: Beh, Josh, grazie mille per essere passato, e speriamo di incontrarti per strada. Avremo tutti questi collegamenti, il collegamento e le cose di cui abbiamo parlato oggi nelle note dello spettacolo.

Josh Slone: ​​Grazie ancora per avermi ospitato.