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Trascrizione

John Jantsch: Questo episodio di The Duct Tape Marketing Podcast è stato presentato da Klaviyo. Klaviyo è una piattaforma che aiuta i marchi di eCommerce incentrati sulla crescita a incrementare le vendite con e-mail, marketing su Facebook e Instagram super mirati e altamente pertinenti.

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch e il mio ospite oggi è Steve Farber. È il fondatore e CEO dell'Extreme Leadership Institute. Ed è anche l'autore di un libro di cui parleremo oggi, L'amore è solo un buon affare: fai ciò che ami al servizio delle persone che amano ciò che fai . Quindi Steve, benvenuto allo spettacolo.

Steve Farber: Grazie, John. È fantastico essere qui con te.

John Jantsch: Quindi negli anni è stato scritto molto su questa idea di fare ciò che ami. E in realtà penso che una delle grandi distinzioni che hai aggiunto a questo sia al servizio delle persone che amano quello che fai. E penso che molte persone sbaglino questa equazione.

Steve Farber: Sì, penso che tu abbia ragione. Fare quello che ami è bello da avere, giusto? E tutti noi aspiriamo a questo, direi. Non credo che ci siano molti esseri umani che direbbero: "Nah, non mi interessa davvero". Ma l'intera nozione di questo è tutto ciò che serve, questa è la fine della storia, se riesci a raggiungere che tutto sia curato, non è davvero accurato. Quindi, per esempio, se tutto ciò che faccio è ciò che amo, giusto? Questo è tutto. E non mi interessa l'impatto di ciò che è su qualcun altro, finché sto facendo ciò che amo. Questo è solo un altro modo per dire narcisismo. Quindi sai, fare ciò che ami è importante, ma per quale scopo e verso quale fine. Quindi fai ciò che ami al servizio delle persone che amano ciò che fai, credo crei davvero il contesto completo per questo. Quindi sì, sto facendo ciò che amo, ma lo sto usando, lo sto sfruttando, lo sto sfruttando per darti un grande valore. A te, mio ​​collega, a te, mio ​​dipendente, a te, mio ​​cliente. Quindi sì, sto facendo ciò che amo, ma lo sto usando per darti un grande valore. E se lo faccio al massimo, quello che accadrà è che ricambierai, mi amerai in cambio. Ed è da lì che provengono, tra le altre cose, i nostri grandi clienti.

John Jantsch: Sì. Mi vengono in mente una mezza dozzina di cose che amo fare per le quali nessuno mi pagherebbe. Ma una delle cose che penso sia mancata, e penso che forse voglio tirar fuori questo un po' da te perché nel corso degli anni quello che ho sperimentato è che è quasi ciclico. Amerai il tuo... Se stai facendo qualcosa per le persone che amano ciò che fai, aumenterà il fatto che ami ciò che fai. E pensa che molte persone... Sai, dico sempre alle persone che cercano, come faccio a trovare quella cosa che amo? Dico sempre alle persone: "Diventi bravo in qualcosa e scommetto che lo ami". E penso che sia lo stesso qui. Diventa bravo a servire un cliente ideale offrendo tonnellate di valore e in realtà aumenterà il modo in cui ami la tua attività.

Steve Farber: Sì, penso che sia un punto davvero importante. Sai, ci piace sistemare le cose e trasformarle in una formula o un processo carino, ordinato e lineare ed è molto organico, giusto? Quindi, come hai detto, se sto facendo un lavoro che non mi piace particolarmente, giusto? Ma lo faccio da un po' e sono diventato davvero bravo. E poi comincio a notare che, beh, sai, mi piace davvero essere bravo in questo e mi piace l'impatto che sta avendo sulle persone. E forse ho stretto delle ottime relazioni sul lavoro e forse ricevo lettere dai miei clienti o clienti che mi dicono che tipo di differenza ho fatto nelle loro vite. E poi, non appena inizia ad albeggiare su di me, sai una cosa? Davvero... All'inizio, forse, mi piace molto questo. E nel tempo può diventare più una passione, giusto?

John Jantsch: Quindi sono sicuro che devi difenderlo tutto il tempo, se hai intenzione di mettere amore nel titolo di un libro di affari che sai ama questo tipo di cose morbide. In realtà l'ho sperimentato per essere davvero difficile, ma non penso che tu stia parlando del tipo di biglietto d'auguri d'amore, vero?

Steve Farber: No, non sto parlando dell'amore come sentimento, ma più come l'amore come pratica in una disciplina, giusto? Quindi dire le parole è facile, scrivere la carta è bello e fa sentire bene le persone per ottenere una bella carta, e penso che sia qualcosa che dovremmo fare tutti. Ma negli affari non si tratta semplicemente di compiere gesti del genere. Si tratta davvero, mi piace chiamarlo, di rendere operativo l'amore come pratica commerciale. Quindi quello che dobbiamo rispondere è che aspetto ha? Che aspetto ha l'amore nella nostra attività? O come dovrebbe essere? Se voglio creare un ambiente, ad esempio, in cui le persone amino lavorare perché capisco che le persone che amano lavorare qui faranno un lavoro migliore e attireranno altre persone come loro. Saranno i miei migliori reclutatori.

Steve Farber: E io attirerò e trattengo i migliori talenti possibili, giusto? Se voglio creare quel tipo di ambiente che credo dovremmo tutti, allora devo porre la domanda, cosa devo fare di diverso per mostrare alle persone che lavorano con me, per me e intorno a me, che io li ami? E che apprezzo che stiano lavorando qui e che apprezzo il loro contributo. Cosa devo fare in termini di come li coinvolgo nel prendere decisioni e dell'ambiente fisico e delle nostre politiche e procedure. Filtra in tutto questo. Quindi hai ragione, l'amore non è dolce, è difficile e richiede disciplina e pratica. E sì, suppongo che ci sia un po' di rischio nello schiaffeggiarlo proprio lì sulla copertina di un libro. Ma, sai, questo è il... lo faccio da 30 anni, John, questa è la conclusione a cui sono giunto, è inevitabile. È inevitabile. Allora perché non metterlo là fuori e suonare le trombe, eccetera.

John Jantsch: Sì. E sono d'accordo, lo dico anche da 30 anni. Tuttavia, probabilmente come te, ricordo che era fino a circa 15 anni fa che non avevi ancora molti occhi al cielo, anche con uomini d'affari, uomini d'affari hardcore che pensavano, sai, mostrami i soldi, mostrami il numeri su questo genere di cose. Ma sto trovando sempre più persone e forse è un sintomo del fatto che non sembra esserci divisione tra lavoro e gioco e famiglia. Ed è come se oggi vada tutto insieme. E pensi che quella dinamica abbia effettivamente reso più facile per le persone accettare questa idea di qualcosa che forse era visto come "Oh no, amo la mia famiglia e amo la mia chiesa e la mia..." Quel genere di cose che era finita là. Ma ora oltrepasso la porta dell'attività e sono una persona diversa e sembra che sia andato via un po', vero?

Steve Farber: Sì, penso di sì. Penso che stiamo procedendo lungo queste linee. E detto questo, per i tuoi ascoltatori più maturi che potrebbero ricordare Tom Peters, e vorrei che lo facessero tutti, ma anche le nuove generazioni non lo conoscono. Sono stato vicepresidente della società di Tom negli anni '90, dal '94 al 2000. Quindi Tom Peter's è probabilmente uno dei più grandi pensatori del management dei nostri giorni. E parlavamo di queste cose all'epoca, all'inizio e alla metà degli anni '90. Che le persone vogliano fare un lavoro significativo e che vogliano amare il proprio lavoro e dovremmo creare un ambiente in cui le persone possano davvero fare cose incredibili. E quindi il concetto non è niente di nuovo, ma poi usare la parola amore apertamente come una sfida per le persone, è ancora un po' nuovo.

Steve Farber: Quindi quello che ho scoperto è quello che è... penso che tu ed io abbiamo sperimentato la stessa cosa. C'è molto poco strabiliante che accade in risposta a questo quando è messo nel giusto contesto, va bene? Voglio dire, se dovessi salire sul palco in uno dei miei keynote e dire: "Ascolta amico, sai, la soluzione è tutto ciò di cui hai bisogno è l'amore. Basta, ama tutti e cerchiamo di essere tutti felici tutto il tempo. Svuoterebbe la stanza, ma non è così. Quindi, l'argomento, se questa è la parola giusta, è che il nostro vantaggio competitivo deriva dal fatto che i nostri clienti e clienti amano ciò che facciamo per loro. Questo è tutto. Voglio dire, dovremmo saperlo tutti ormai. A parte questo, non c'è lealtà. Destra?

Steve Farber: Allora facciamo un altro passo indietro. L'unico modo per creare davvero quel tipo di esperienza per i clienti in modo significativo e sostenibile nel tempo è creare una cultura o un ambiente o un team o un'azienda in cui le persone amano lavorare. E non posso farlo. Come leader, come imprenditore, come uomo d'affari, come collega, non posso creare o contribuire a quel tipo di cultura in cui le persone amano lavorare, a meno che non amo questo, il team, l'azienda, i valori che rappresentiamo per, i clienti che stiamo servendo, io prima di tutto.

John Jantsch: Sì. E come tante cose legate all'amore. Voglio dire, è piuttosto difficile fingere. Sai, hai degli ottimi casi di studio di aziende che hanno mostrato ROI, mostrato risultati comprovati da questo punto di vista. Ma sono sicuro che hai anche lavorato o parlato con organizzazioni che dicono: "Sì, siamo d'accordo. Hai ragione. Questo ha senso. Tutti adoreranno la nostra azienda adesso". Quindi come lo fai effettivamente? Invece di avere una riunione al riguardo una volta al trimestre.

Steve Farber: Sì. Quindi questo è il punto. Si tratta di farlo, non averlo fatto o averne parlato in una riunione e spuntarlo dalla tua lista. Questo è ciò che intendo quando dico che è una disciplina e una pratica. Destra? Quindi, in realtà, ciò con cui inizia, credo che inizi con l'esporre le aspettative là fuori, giusto? Possiamo dire al tuo team, vogliamo creare un'esperienza che i nostri clienti adoreranno, è una sfida molto diversa dal dire che vogliamo migliorare il servizio clienti, giusto? Quindi, se fai parte del mio team o fai brainstorming insieme e io dico al team, Ehi, come possiamo mostrare meglio ai nostri clienti che li amiamo? Otterremo un'idea di qualità diversa, quindi se diciamo, come possiamo migliorare il servizio clienti?

Steve Farber: Quindi la lingua è importante, ma è solo l'inizio, giusto? Quindi la domanda è, beh, se è davvero quello che vogliamo... Quindi, se vuoi creare un ambiente in cui le persone amano lavorare, per tutti i motivi di cui abbiamo appena parlato, allora come dovrebbe apparire nel modo in cui lo facciamo affari, nel modo in cui contribuiamo a questa cultura, in tutti i dadi e bulloni e nel tessuto stesso del modo in cui facciamo affari. Ed è qualcosa su cui dobbiamo lavorare costantemente nel tempo. Non è qualcosa che schiaffeggerai la copia dell'amore è solo un dannato buon affare sulla scrivania di tutti e dici, leggilo e voilà. Sai, siamo tutti un gruppo di... Sai, ora siamo tutti in giro con gli insetti e gli scarafaggi Volkswagen e sai... Non è così, ci vuole pratica e disciplina nel tempo. E quando trovo davvero interessante questo, John, è che le nostre aspettative collettive come uomini d'affari, e l'ho visto in Nord America, l'ho visto in tutto il mondo, la nostra aspettativa è che la gente veda che l'amore non ha posto di lavoro.

Steve Farber: Eppure. E non posso dimostrarlo scientificamente, ma aneddoticamente ti dirò che la maggior parte delle persone con cui parlo e lavoro, lo capiscono già. Lo sapevano già. Pensavano solo che forse qualcosa non andava in loro, giusto? Avevano già questo impulso e quest'idea e questo tipo di tendenza, ma sono stati condizionati a credere che non abbia posto al lavoro. Quindi abbiamo questo strano tipo di dinamica in corso per cui tutti pensano che tutti saranno resistenti a questa idea, ma davvero pochissime persone lo sono. Voglio dire, ce ne sono sicuramente alcuni e ci saranno sempre alcune persone che dicono: “Sai una cosa? Questo non accadrà nella nostra attività. Pago le persone e loro fanno il loro lavoro e basta”. E questo è fantastico. È fantastico, molto probabilmente non finirò per lavorare con quelle persone. Non ho il compito di convincere nessuno di niente.

John Jantsch: Sì, penso che saranno persone che amano quello che fai, giusto?

Steve Farber: Sì, credo. Quindi, in realtà, non mi occupo di convincere nessuno, ma mi occupo di confermare ciò che molte persone già sanno e semplicemente non sanno cosa farne.

John Jantsch: Voglio ricordarti che questo episodio è stato portato da Klaviyo. Klaviyo ti aiuta a costruire relazioni significative con i clienti ascoltando e comprendendo i segnali dei tuoi clienti. E questo ti consente di trasformare facilmente tali informazioni in preziosi messaggi di marketing. C'è una potente segmentazione, autorisponditori e-mail pronti per l'uso, ottimi rapporti. Vuoi imparare un po' sul segreto per costruire relazioni con i clienti, hanno una serie davvero divertente chiamata Beyond Black Friday di Klaviyo. È una docuserie, molto divertente, lezioni veloci, vai su klaviyo.com/beyondBF, oltre il Black Friday.

John Jantsch: Quindi hai un po' di un modello che chiami LEAP, come una sorta di pilastri di questo. E forse brevemente potresti, LEAP, dirci cosa significano. Ma poi vorrei che tu tornassi e dicessi, ok, se ho un'attività di ristrutturazione di successo, ad esempio un'attività locale, come faccio a mettere in gioco LEAP ora? Quindi prima disimballa LEAP e poi entriamo in un po' come funzionerebbe in un vero business.

Steve Farber: Certo. E a proposito, sai che l'intero modello è costruito su osservazioni di affari reali. Quindi, questo non è stato creato in una torre d'avorio, dicendo, beh, cosa suona bene e che la gente comprerebbe, giusto? Questa è osservazione, cercando di riassumere ciò che ho imparato in 30 anni di lavoro. Ma LEAP, è la tabella di marcia o il framework, sta per amore, questo è il primo elemento fondante di questo, energia, audacia e prova. Amore, energia, audacia e prova. Ho scritto per la prima volta di questo modello nel mio primo libro intitolato The Radical Leap, uscito nella sua prima edizione nel lontano 2004. Quindi questo modello è in circolazione da un po' di tempo, molte aziende e individui lo stanno usando alla grande successo nella loro attività. Quindi c'è un elemento di azione in tutto questo.

Steve Farber: Quindi, se prendo amore, energia, audacia e prove e lo metto in una frase d'azione, è coltivare amore, generare energia, ispirare audacia e fornire prove. Quindi l'amore è ciò di cui abbiamo parlato finora. È davvero la base per tutta questa faccenda. L'energia è il succo, l'entusiasmo, l'impegno che portiamo in tutto ciò che facciamo. Audacia è una parola piuttosto carica e la definisco come un audace e palese disprezzo per i normali vincoli al fine di cambiare le cose in meglio. Quindi non è pensare fuori dagli schemi, è più simile a quale scatola? Destra? E poi, infine, la prova è tutto dai risultati che otteniamo... Quindi, sai, come uomini d'affari, la nostra prova è in gran parte nella linea di fondo, certamente. Ma la prova ha anche un elemento personale, sto dimostrando che intendo quello che dico e non lo sto solo dicendo. Intendo quello che dico e lo dimostro attraverso la coerenza e la congruenza tra le mie parole e le mie azioni. Io dico qualcosa, mi vedi farlo. È il vecchio modo di parlare, mettere in pratica ciò che predichi, dare l'esempio, una specie di cosa, giusto?

Steve Farber: Quindi amore, energia, audacia e prove. Quindi in un'azienda come un'azienda di ristrutturazione o qualsiasi società di servizi professionali o qualsiasi azienda Fortune 100 per quella materia. La domanda è su qualunque cosa tu stia lavorando, quindi se è l'azienda nel suo insieme o un progetto particolare, posso coltivare l'amore per questo progetto, idea, attività, eccetera? Posso generare se... Fammi pensare in questo modo, se posso coltivare l'amore per esso, generare l'energia necessaria per farlo, ispirare me stesso e gli altri ad essere audaci in questa ricerca generando grandi idee e assumendo coraggio azione e fornire la prova lungo il percorso che sto facendo progressi, qualunque cosa stia cercando di fare, ho maggiori possibilità di riuscirci. Destra?

John Jantsch: Assolutamente. Te lo dirò osservando, ho lavorato con migliaia di aziende e sempre più questa idea di amore, energia e persino prove, penso che abbia molto senso per chiunque stia cercando di gestire un'attività in questo modo. Quello che mi ha davvero colpito è che vedo pochissime persone pensare, almeno in modo proattivo, al potenziale impatto che la loro attività sta avendo sul mondo. In alcuni, occasionalmente dopo il fatto, "Wow, non intendevamo, ma abbiamo sicuramente aiutato molte persone". Sai? Sembra che. E penso che... beh, ancora una volta, questo è solo un pregiudizio personale, penso che l'idea per molte aziende esistenti abbia probabilmente più potenziale di qualsiasi componente di questo perché penso che sia così radicalmente diverso da come la maggior parte opera.

Steve Farber: Sì. Quindi penso che dipenda sicuramente da azienda ad azienda. Ma solo per darti una piccola conferma del tuo istinto lì, John, ho fatto un sondaggio... Questo è stato forse almeno cinque anni fa. Sono appena andato alla mia lista e la maggior parte delle persone ha almeno una relativa familiarità con quel framework LEAP. E ho detto di questi quattro, amore, energia, audacia e prova, con cosa senti di aver bisogno di più aiuto? E l'audacia è uscita al primo posto, con un fattore di tre a uno. E penso... Quindi, come ci piace dire al giorno d'oggi, c'è molto da disfare lì, ma l'audacia comporta dei rischi, giusto? Sta sfidando le norme, sta andando oltre lo status quo. E il rischio per definizione è una cosa spaventosa. Se non fosse spaventoso, non ci sentiremmo di correre un rischio.

Steve Farber: Voglio dire, un rischio significa che non c'è garanzia di un risultato positivo e questo ci spaventa. Destra? E l'unico modo per avere davvero un impatto enorme, essere innovativi ed essere leader di mercato è assumersi dei rischi. Ancora una volta, lo sappiamo intellettualmente, ogni libro di business che sia mai stato scritto ci dice che dobbiamo farlo. Ma c'è una differenza tra la comprensione intellettuale e l'esperienza effettiva di essa, giusto? Quindi la connessione che c'è, se amo davvero questa idea, è molto più probabile che correrei un rischio per realizzarla. Quindi c'è una connessione molto forte. Sai, l'amore e la paura sono una specie di due facce della stessa medaglia qui, l'amore è la motivazione che mi spinge a fare un passo avanti e la paura associata all'audacia è come si sente l'esperienza e alcune delle cose di cui ho bisogno fare.

Steve Farber: Quindi, se lo espandi al massimo, la cosa più audace che possiamo fare, come uomini d'affari e come individui, è sforzarci di cambiare il mondo in meglio. Per avere quell'impatto di cui stavi parlando. E molte aziende non lo fanno... Se ho intenzione di ristrutturare la cucina di qualcuno, per esempio, non sto pensando di cambiare il mondo. Sto pensando a tutte le cose che devo fare, si spera, in tempo e nel rispetto del budget. Destra? E se potessimo farlo, amico, è davvero qualcosa.

John Jantsch: Bene, questa è la prova. Questo è ciò che intendo. Sì. Questa è la prova che facciamo [diafonia 00:20:05]-

Steve Farber: E molto importante. Destra? Ma ecco la cosa con un po' di prospettiva in più, ok? Quindi ascolta, se ritocco la cucina di questa persona, sto cambiando il mondo? Beh, forse non il mondo con la W maiuscola, ma sto dannatamente cambiando il mondo della loro famiglia e sto avendo un impatto facendo un lavoro fenomenale per loro. E se faccio un lavoro fenomenale per loro e per la loro famiglia che pensa che per i decenni a venire, hai intenzione di dirmi che questo non avrà un impatto sulla mia attività in termini di reputazione, passaparola, referral e tutta quella roba? Certo che lo è, ma pensiamo solo... Ci limitiamo. Quindi limitiamo la nostra visione della nostra capacità di cambiare almeno il nostro pezzo di mondo in meglio e quei piccoli mondi, come mi piace definirli, si sommano e stiamo avendo un impatto. Quindi non devi essere Gandhi, Martin Luther King, Madre Teresa che cambia il mondo. Potresti essere Bob o Jane, l'interior designer, che cambia il mondo dei loro clienti. Ed è una cosa fenomenale.

John Jantsch: Beh, mi occupo di consulenza di marketing e nel corso degli anni i miei migliori clienti sono quelli che ho iniziato a cercarli come comportamento, sono stati quelli che stavano cercando di cambiare il loro settore. Cercavano di sollevarlo, vi partecipavano, facevano parte di comitati, facevano parte della loro associazione. E penso che non sia un grande salto per avere un impatto piuttosto significativo sul tuo settore. Ma penso che sia più il punto di vista che è uno dei nostri obiettivi piuttosto che passare la giornata.

Steve Farber: Sì, esattamente. È come, penso proprio come qualsiasi altra cosa, le persone vengono coinvolte in cause e associazioni per una serie di ragioni. E ci sono quelle persone che lo faranno per il networking, vogliono creare connessioni. E non c'è niente di sbagliato in questo, ma puoi sempre dire la differenza. Per qualcuno che è coinvolto in... Diciamo solo un'associazione per esempio, coinvolta in un'associazione perché vuole stabilire contatti che aiuteranno la propria attività e coloro che vogliono davvero sfruttare la raccolta di persone lì per fare qualcosa di fenomenale. Potresti dire la differenza. E penso che più attingiamo a quella parte di noi stessi o alla cultura che parte di noi stessi, più possibilità si aprono per noi negli affari, nelle nostre comunità e oltre.

John Jantsch: Parlando con Steve Farber, è l'autore di Love is Just Damn Good Business . Quindi Steve, perché non dici alle persone dove possono trovare il libro e, naturalmente, trovare di più sul tuo lavoro.

Steve Farber: Certo. Ebbene, il libro ovviamente è disponibile ovunque vengano venduti libri pregiati, incluso, ovviamente, Amazon, eccetera. E puoi trovarmi su stevefarber.com e se ricordi il mio nome, puoi trovarmi praticamente ovunque. Quindi su Twitter è @stevefarber e Instagram è Steve Farber e LinkedIn è Steve Farber e Facebook di Steve Harvey. Ottieni l'immagine. Quindi sì, sono molto facile da trovare. E sul sito web stevefarber.com abbiamo un sacco di ottime risorse, video e audio, e il blog vive lì e ho esperienza di apprendimento digitale e molte cose davvero fantastiche. Quindi vi invito a venire a dare un'occhiata.

John Jantsch: Fantastico. Bene, grazie Steve per esserti unito a noi e speriamo di incontrarti presto in viaggio.

Steve Farber: Grazie, John.