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Trascrizione

John Jantsch: Questo episodio di The Duct Tape Marketing Podcast è stato presentato da Klaviyo. Klaviyo è una piattaforma che aiuta i marchi di eCommerce incentrati sulla crescita a incrementare le vendite con e-mail, marketing su Facebook e Instagram super mirati e altamente pertinenti.

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Sono John Jantsch, e il mio ospite oggi è Kim Spalding. È Product Leader e General Manager, Ads for Small Business and Emerging Markets di Google. Quindi, Kim, grazie per esserti unito a me.

Kim Spalding: Oh, grazie, John. Felice di essere qui.

John Jantsch: Quindi, sai, LinkedIn mi dice che lavori in Google da circa quattro anni. Ecco la domanda chiave che devo sapere. Quanto tempo hai impiegato per smettere di chiamarlo Ad Words?

Kim Spalding: Spero di non farlo in questa chiamata.

John Jantsch: Io sono allo stesso modo. È molto difficile per me non scriverlo, ma ci stiamo arrivando.

John Jantsch: Quindi, sai, abbiamo parlato della tua presenza negli annunci per le piccole imprese, e questo è uno degli strumenti che Google offre per le piccole imprese, ma ce n'è solo una serie. Probabilmente, in qualche modo, molti di loro mancano alle piccole imprese. Ti chiedi se, forse, potresti toccare un paio dei tuoi strumenti preferiti di cui ritieni che le piccole imprese dovrebbero essere più consapevoli di quanto non siano? Lo chiamo amorevolmente il Googleverse. Quali sono alcuni degli strumenti che pensi potrebbero essere un po' sotto il radar?

Kim Spalding: Sì, hai capito. Sai, la nostra missione è aiutare le piccole e medie imprese a collegarsi online e a crescere. Come sapete, le piccole imprese sono la spina dorsale delle nostre economie locali. Mi piace sapere che ogni volta che spendo $ 1 per una piccola attività nel mio locale, nella mia città o nella mia città, 67 centesimi di quel dollaro rimangono locali, il che è davvero fantastico.

Kim Spalding: Tuttavia, vediamo che così tante piccole imprese, sai, non hanno tutti gli strumenti digitali di cui hanno bisogno per raggiungere i clienti. Il 51% delle piccole imprese negli Stati Uniti non ha un sito Web, il che significa che quando gli utenti cercano di trovarle online, perdono l'opportunità di connettersi.

Kim Spalding: Quindi, una delle prime cose che volevo menzionare era un nuovo sito che abbiamo lanciato a giugno di quest'anno, chiamato Google for Small Business. Sai, Google for Small Business è un modo semplice e semplificato per le aziende di trovare le soluzioni di cui hanno bisogno. Inserisci un paio di semplici informazioni sulla tua attività, come il tipo di prodotti e servizi che offri e i tuoi obiettivi, e il sito Web produce un piano passo dopo passo personalizzato per te. Questo è solo un modo davvero semplice e ottimo per iniziare e avere un'idea di quali sono i primi semplici passi che puoi fare per sfruttare Google e Internet per far crescere la tua attività.

John Jantsch: Allora, quali sono alcuni esempi di cose che suggerirebbe? Se non trova una pagina Google My Business per te, o qualcosa del genere, potrebbe essere uno dei suggerimenti?

Kim Spalding: Esatto. Sai, il mio desiderio è che il 100% delle aziende negli Stati Uniti abbia un sito Web e richieda la propria scheda gratuita su Google My Business. È uno strumento completamente gratuito, è davvero semplice e facile da usare e ti consente di rivendicare e personalizzare davvero la tua scheda su Ricerca Google e Google Maps.

Kim Spalding: lo strumento Google My Business è sicuramente qualcosa che voglio che ogni piccola impresa rivendichi la propria scheda se non l'ha ancora fatto, o se lo ha fatto, faccia davvero il tuo profilo. Carica più foto, rispondi alle recensioni, assicurati che tutti i tuoi prodotti e servizi unici vengano catturati lì. Pubblica offerte, giusto? Tutte queste cose danno vita al tuo annuncio e catturano i clienti quando ti trovano online.

John Jantsch: Bene, lo sto facendo abbastanza a lungo da sollecitare Google Places, che è stata la prima directory locale. Quindi, è passato a Google Plus. Ora siamo davvero tutti in Google My Business. Lo dico da un po', sembra che Google sia serio riguardo a questo. Che questo è qui per restare e che, sai, sembra quasi ogni settimana una nuova funzionalità, oppure ora puoi fare clic per chiamare e inviare messaggi, pianificare appuntamenti e ottenere preventivi. Ho cercato di dire alla gente solo quello che hai appena detto, non solo rivendicarlo, ma entrare lì e guardare tutte le cose che puoi effettivamente fare lì.

John Jantsch: Oltre alle informazioni dettagliate, i dati, i termini di ricerca, i codici postali a cui le persone chiedono indicazioni stradali. Quando ti metti davvero sotto il cofano, è un tesoro di informazioni.

Kim Spalding: È assolutamente vero. Puoi anche vedere quali tipi di ricerche hanno maggiori probabilità di attivare la tua attività, il che ti fornisce informazioni davvero utili su quali tipi di clienti sono interessati a te e cosa stanno cercando, il che è davvero fantastico.

John Jantsch: Va bene. Ora che ti ho appena dato questo annuncio per Google My Business, ho intenzione di darti un respingimento che ho sentito. Sembra che ci sia una mossa da parte di Google per posizionare una ricerca più lontano dal nostro sito web. In altre parole, ora, se ti trovo sull'elenco delle mappe, devo fare clic su un pulsante per passare a un'altra pagina, quindi ottenere il sito Web. O, forse, anche attraverso i Featured snippet, non devo nemmeno uscire dalle SERP per trovare le informazioni che sto cercando. Parlami un po' di questo, perché è una frustrazione per alcuni proprietari di piccole imprese. Hanno investito tutto questo nel loro sito Web e sembra più che Google stia solo prendendo i dati, ma mantenendo le persone nelle SERP.

Kim Spalding: È interessante, perché in realtà lo troviamo spesso a vantaggio delle piccole imprese. Voglio dire, sai, avere esattamente le informazioni giuste esattamente nel posto giusto nel tuo sito Web e assicurarsi che siano mobili e che il caricamento rapido non sia sempre coerente nelle nostre attività più piccole. Quindi, assicurarsi che le informazioni di cui gli utenti hanno bisogno siano lì, ben strutturate, facili da raggiungere e coerenti, aiuti gli utenti a interagire con le aziende più velocemente, il che in realtà tende a avvantaggiare le piccole imprese.

John Jantsch: Va bene. Parliamo di pubblicità. Vedete, poiché immagino che vi colleghiate a quello che sta succedendo e a tutte le informazioni che siete in grado di affinare dalle vostre iniziative, vedete alcune tendenze definite per le piccole imprese quando si tratta di pubblicità? Immagino, in realtà non sto parlando necessariamente di cose che stanno facendo, probabilmente sto parlando di cose che stanno facendo che funzionano.

Kim Spalding: Sì. Voglio dire, la prima tendenza, di cui so che parli molto che vediamo dalle piccole imprese, è che sono davvero molto impegnate. Lo so dalle mie esperienze personali come piccolo imprenditore. Non c'è mai abbastanza tempo per imparare e fare tutto ciò che dovevo fare. Abbiamo sentito che i proprietari di piccole imprese sono davvero molto impegnati. Allo stesso tempo, sentiamo che la sfida numero uno che le piccole imprese devono affrontare è trovare nuovi clienti. Queste sono le due cose che sentiamo in modo più coerente, motivo per cui dedichiamo così tanto tempo alle nostre soluzioni per le campagne intelligenti per le piccole imprese, cercando di rendere quel prodotto il più semplice e facile da usare possibile. In modo che i proprietari di piccole imprese possano mettere rapidamente in funzione gli annunci e ottenere il meglio da Google con molta facilità.

John Jantsch: Voglio ricordarti che questo episodio è stato portato da Klaviyo. Klaviyo ti aiuta a costruire relazioni significative con i clienti ascoltando e comprendendo i segnali dei tuoi clienti. Ciò ti consente di trasformare facilmente tali informazioni in preziosi messaggi di marketing. C'è una potente segmentazione, risponditori automatici e-mail pronti per l'uso, rapporti eccezionali.

Se vuoi imparare qualcosa sul segreto per costruire relazioni con i clienti, hanno una serie davvero divertente chiamata, Beyond Black Friday di Klaviyo. È una serie di docu, è molto divertente, lezioni veloci. Basta andare su Klaviyo.com/BeyondBF, Beyond Black Friday.

John Jantsch: Bene, allora lascia che ti faccia una domanda. Come fai a bilanciare, a volte, la necessità di renderlo facile, penso a volte, facendo ciò ti porta a creare alcuni compromessi per renderlo il più utile? Quello che voglio dire con questo è, sai, io gestisco un sacco di... La nostra agenzia gestisce molte campagne per le piccole imprese, e quando entri davvero lì e le personalizzi, le modifichi e le test all'ennesima potenza, un molte volte apporti modifiche che di certo non sarebbero le impostazioni predefinite. Ovviamente, nella tua esigenza di renderlo facile, devi averne altrettanti clicca qui, clicca qui. Quindi, come lo bilanciate, sapendo che a volte la facilità è un compromesso?

Kim Spalding: Il modo in cui la pensiamo è che, più semplice sarà la configurazione, più velocemente potremo farti fare il lavoro che solo tu puoi fare. Come quello che hai appena descritto, giusto? Assicurati di aver caricato le tue foto migliori, continuando a lavorare sulla tua creatività in modo che... gestivo un'azienda vinicola. Avevo bisogno di assicurarmi che la mia azienda prendesse vita con le frasi migliori e di fornire a Google Ads un sacco di frasi diverse in modo da poterle testare e ottimizzare.

Kim Spalding: Allora, aiutandoti a guardare, ehi, ecco le frasi di ricerca che hai cercato. Facci sapere se c'è qualcuno di questi che ritieni di non essere rilevante per la tua attività, così possiamo ottimizzarli.

Kim Spalding: Sento che se rendiamo le cose facili, possiamo effettivamente aiutarti a raggiungere più rapidamente queste cose chiave, ovvero assicurarci che i creativi siano fantastici, che l'uso dei tuoi prodotti si faccia avanti e che tutte le frasi e le parole chiave sono sintonizzate.

John Jantsch: Parlami un po' degli annunci di servizi locali. Certamente, sembrano prendere piede dalla fine di Google. Come trovi l'utilità di quell'unità pubblicitaria?

John Jantsch: Forse dovrei descriverlo un po'. O forse dovrei fartelo descrivere un po'? Ma so che sempre più persone, sempre più settori, sempre più aree geografiche, l'annuncio di servizi locali sta diventando un'unità pubblicitaria di primo piano. Certamente, dal punto di vista immobiliare nella schermata di ricerca. C'è una futura dichiarazione su quanto lontano andremo con questo?

Kim Spalding: Sai, Local Service Ads è un prodotto che abbiamo progettato specificamente per alcuni dei nostri verticali di servizi locali, come i servizi a domicilio. Ad esempio, se hai bisogno di un idraulico, di un fabbro o di un addetto alle pulizie, ci sembrava di avere delle esigenze specifiche... Sia gli utenti che cercano quei servizi, sia le aziende che stanno cercando di far crescere quelle attività, avevano delle esigenze specifiche. È un'unità pubblicitaria strutturata che si trova in cima alla ricerca. Molti utenti notano subito che esiste una garanzia di Google, che aiuta gli utenti ad avere fiducia, a contattare rapidamente e prenotare online molte piccole imprese. Il che, ci piace molto quanto bene aiuti le aziende a convertire, gli utenti si convertono con nuove attività.

Kim Spalding: Sì, quindi i servizi locali sono cresciuti. In realtà abbiamo visto, sai, 5 volte il numero di aziende che si iscrivono. Sai, sono originario di Dallas e una delle attività dei servizi locali si chiama Gmaids, che, ovviamente, ci piace. Parliamo molto di cose che iniziano con G qui su Google. Sai, è solo un bell'esempio di un'azienda locale a Dallas che è stata in grado di utilizzare i servizi locali per aiutare davvero a far crescere la propria attività e raggiungere nuovi clienti.

John Jantsch: Vede... Voglio dire, questa è una domanda per molte persone in molti settori. Vedi l'espansione dei servizi locali praticamente in qualcosa? Sai, vendita al dettaglio, negozio di fiori. Lo vedi andare oltre quello che è stato, oggi, principalmente i servizi a domicilio?

Kim Spalding: Testiamo sempre le verticali. Davvero più focalizzato sulle attività di servizi, le attività che vengono a casa tua o la tua attività o forniscono un servizio davvero specifico. Queste attività tendono ad essere molto piccole, di natura molto piccola, quindi un'unità pubblicitaria davvero strutturata è utile, sia per gli utenti che per le aziende, e si concentra davvero su telefonate, messaggistica e prenotazione. Entrare subito in quelle connessioni dirette tra consumatori e imprese.

Kim Spalding: i servizi locali addebitano i contatti, il che lo rende piacevole. Non devi preoccuparti di, sai, qual è il valore di un clic o qualcosa del genere, è solo un modo molto semplice e pulito per capire quale valore stai ottenendo dai tuoi annunci.

John Jantsch: Allora, parliamo di Ricerca vocale. Ovviamente è diventata un'area in crescita, sai, dove qualcuno ha Alexa, o Siri, o qualcosa del genere, e dicono, blah, blah, blah, trovami questo, o come faccio a farlo, e ottengono le risposte. Vedi le unità pubblicitarie che in qualche modo si stanno facendo strada nella Ricerca vocale?

Kim Spalding: Per ora, vediamo principalmente la ricerca vocale nei telefoni cellulari e i risultati della nostra ricerca mobile tornano. C'è una sorta di piacevole interazione tra il modo in cui l'utente esprime il proprio input a voce, ma spesso legge le risposte sul telefono in modo tradizionale.

John Jantsch: Quindi, stai dicendo che sarebbe quasi... Su un dispositivo mobile, tornerai semplicemente come se avessero digitato quella ricerca, quindi le unità pubblicitarie e tutto il resto saranno lì?

Kim Spalding: Penso che ci sia un sacco di innovazione e cambiamento in questo spazio, siamo davvero agli albori. Ci concentriamo principalmente sull'assicurarci che i nostri risultati di ricerca sui dispositivi mobili siano davvero eccezionali, sia dal punto di vista pubblicitario che organico.

John Jantsch: Giusto. Quindi, lo chiederò di nuovo, solo perché sono davvero curioso. Vedi un giorno e puoi speculare su questo, non devi dirmi che Google sta facendo questo ... Vedi un giorno in cui dico "Ehi, Alexa, qual è il parrucchiere nell'armadio?" E il primo risultato sarà un annuncio?

Kim Spalding: Sai, non lavoro direttamente in quello spazio, quindi sono probabilmente la persona migliore per esprimere opinioni sul futuro della ricerca vocale, quindi potrei consegnarlo a uno dei miei colleghi per rispondere a questa domanda. Possiamo seguire.

John Jantsch: Va bene. Ti lascio fuori dai guai, allora. Quanto sono importanti le agenzie nel mondo dei prodotti pubblicitari di Google? Voglio dire, ovviamente sono importanti perché portano molti clienti e cose, ma come vedi le agenzie quando costruiscono dashboard, prodotti e cose per loro?

Kim Spalding: Pensiamo che le agenzie siano incredibilmente importanti. Quando penso specificamente alle piccole imprese, le agenzie sono partner incredibili, sia per noi che per le aziende.

Kim Spalding: Mentre il nostro team lavora sodo per assicurarsi di avere prodotti davvero semplici e facili da usare in modo che una piccola impresa di qualsiasi dimensione, con qualsiasi livello di esperienza digitale possa saltare e usarli, allo stesso tempo sappiamo che molte piccole imprese vogliono rivolgersi a un'agenzia e avere uno sportello unico per il marketing digitale, il che è fantastico. Una delle cose che trovo quando parlo con le agenzie, in particolare quelle che servono le PMI, è che hanno alcune delle stesse esigenze delle piccole imprese, giusto? Hanno un ampio portafoglio di clienti e vogliono strumenti che siano davvero potenti, semplici e facili da usare, in modo che possano concentrare il loro lavoro sui loro clienti su quelle stesse cose. Assicurati che abbiano una grande creatività, che abbiano offerte che diano vita alla loro attività specifica e che realizzino quelle creatività davvero ben personalizzate.

John Jantsch: Sì. Penso che, parlando come uno del pubblico a cui mi sono appena rivolto, penso che più strumenti di gestione, meglio è. Quindi, essere in grado di gestire più account Google My Business, account Google Search Console, account Ad Words, account Analytics, questa è davvero, ovviamente, la chiave per non strapparti i capelli come agenzia.

Kim Spalding: Assolutamente.

John Jantsch: Allora, qual è uno... ti darò l'opportunità di presentare un fantastico tutorial, uno strumento o una cosa in arrivo che pensi dovremmo sapere o a cui prestare attenzione dal mondo di Google.

Kim Spalding: In tutto il mondo di Google? Oh.

Kim Spalding: Bene, rimarrò concentrato sulle piccole imprese. Penso che Google My Business continui a offrire e introdurre nuove funzionalità, quindi tienilo d'occhio. Una delle nuove funzionalità che è stata aggiunta di recente è stata la possibilità per utenti, consumatori, di seguire attività e mappe, cosa che penso sia davvero molto interessante.

Kim Spalding: Torno a Google for Small Business. Abbiamo lavorato molto duramente per mettere tutto in un unico posto. Sento più e più volte, da piccole imprese che dicono semplicemente: "Guarda, c'è così tanto là fuori nel mondo della pubblicità digitale, e anche nel mondo di Google. Puoi semplicemente mettere tutto in un unico posto e darmi una guida passo passo?" Continueremo a investire in questo strumento, per aiutare sempre più piccole imprese ad avere un posto dove andare, ed è facile iniziare, e sfruttare i nostri strumenti per collegarsi online e far crescere il proprio business.

John Jantsch: Sì. Nelle note dello spettacolo, ovviamente, avremo un collegamento a Google for Small Business.

John Jantsch: Kim, è sempre bello sapere cosa sta succedendo su Google. Apprezzo la tua presenza e la condivisione delle tue intuizioni. Se tutto va bene, un giorno ci imbatteremo in te per strada.

Kim Spalding: Non vedo l'ora. Grazie, Giovanni.