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Trascrizione

John Jantsch: Questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è stato offerto da Zephyr CMS. È un moderno sistema CMS basato su cloud concesso in licenza solo alle agenzie. Puoi trovarli su zephyrcms.com, di più su questo più avanti nello spettacolo.

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Sono John Jantsch e il mio ospite oggi è David Meerman Scott. È uno stratega del marketing online, autore di numerosi libri sul marketing tra cui il classico, The New Rules of Marketing e PR, uno dei miei preferiti, Marketing the Moon, ci sono innumerevoli altri libri che condividerà con noi quanti ci sono. E parleremo del suo nuovo libro Fanocracy: Trasformare i fan in clienti e i clienti in fan. A seconda di quando lo ascolterai, uscirà a gennaio del 2020. Quindi, David, bentornato.

David M. Scott: Grazie, John. È sempre, sempre, sempre bello parlare con te.

John Jantsch: Ho perso le tracce, ma questa è probabilmente almeno la tua terza o quarta apparizione nello show.

David M. Scott: Penso di sì, penso che sia il terzo. Sì, sono abbastanza sicuro che sia il terzo.

John Jantsch: Hai fatto una cosa divertente con questo libro, hai un coautore.

David M. Scott: Sì. Mia figlia di 26 anni Reiko è la mia coautrice. Ed è stato favoloso perché è un libro sul fandom, e stavo parlando con Reiko a partire da cinque anni fa, semplicemente impazzendo per le cose che amiamo. E io dico: "Reiko, ho assistito a 790 spettacoli di musica dal vivo, inclusi 75 concerti dei Grateful Dead. Cosa succede con quello?" E lei dice: "Lo so, papà, non solo ho letto tutti i libri di Harry Potter e visto tutti i film di Harry Potter, sono stata due volte al parco a tema Il mondo magico di Harry Potter a Orlando, e ci sono stata Londra al tour in studio, e ho scritto un finale alternativo di 90.000 parole per la serie di Harry Potter in cui Draco Malfoy è una spia per l'ordine della Fenice, l'ho messo su un sito di fan fiction. È stato scaricato migliaia di volte, commentato centinaia di volte. Sono un fanatico di Harry Potter. Sei un musicista dal vivo, secchione dei Grateful Dead. Cosa succede con quello? E questo è stato il nostro catalizzatore per approfondire l'idea di come e perché le persone diventano fan e come le aziende possono sfruttare il fandom.

John Jantsch: Beh, forse fammi fare un po' di backup. Come definiresti il ​​termine fanocrazia?

David M. Scott: Quindi fanocrazia è un termine che ci siamo inventati, ed essenzialmente sta giocando con le parole di altre ocrazie là fuori. Quindi, ad esempio, la democrazia è governata da molti, l'ameritocrazia è governata dai più degni e una fanocrazia è un ambiente in cui governano i tifosi. È un modo in cui le persone si avvicinano a una tribù, si appropriano di quella tribù e poi diventa una forza per aiutare le organizzazioni ad avere successo.

John Jantsch: Sì, e in più l'URL era disponibile, giusto?

David M. Scott: Sì. E tu ed io abbiamo già parlato nel podcast del concetto di newsjacking, qualcosa che ho inventato. E il newsjacking, possiedo anche l'URL. E ho fatto qualcosa che molte persone pensano sia assurdo, ovvero non cerco di affermare il controllo del copyright su di esso. Non provo ad affermare che lo possiedo. Sì, possiedo l'URL. Sì, sono la prima persona a parlare del concetto. Ma voglio che diventi, per usare la parola, una fanocrazia. Voglio che la gente dica: "Wow, questo è un concetto interessante, questa idea di fanocrazia o, nel caso del newsjacking, questa idea di newsjacking". E nel newsjacking ha funzionato perché ora è nel dizionario inglese di Oxford e il mio nome è allegato. Quindi puoi immaginare di creare qualcosa di così popolare da essere nel dizionario.

John Jantsch: Bene, ci occuperemo di questo, ma questo è uno dei principi della fanocrazia, vero? Per darlo via, o-

David M. Scott: Lo è, regalalo gratuitamente, esattamente giusto. Regalalo via, perché se dai di più all'universo, otterrai di più. E se dai ai tuoi fan, i tuoi fan ricambieranno.

John Jantsch: Quindi, anche se questo potrebbe essere iniziato, l'idea vera per questo libro è iniziata forse con questa conversazione che hai descritto con tua figlia. Voglio dire, anche tu hai una lunga storia con la fanocrazia. Voglio dire, tu e Brian Halligan avete scritto un libro intitolato Marketing Lessons From the Grateful Dead. E probabilmente diresti che sono il modello per eccellenza della costruzione della fanocrazia?

David M. Scott: Hanno costruito un social network prima ancora della nascita di Mark Zuckerberg. Sì, hanno creato una tribù incredibile. Ma le persone hanno messo insieme gruppi di persone ben prima dei Grateful Dead. I Grateful Dead sono quelli che mi interessano di più perché ho iniziato ad andare ai concerti dei Grateful Dead quando avevo 17 anni, e ora ho assistito a 75 concerti dei Grateful Dead, o le band che hanno seguito i Grateful Dead con membri originali del Grateful Dead perché Jerry Garcia è morto nel 1995. E hai ragione, Brian Halligan e io, ci siamo incontrati davvero a causa dei Grateful Dead. Sono stato invitato a HubSpot, Brian è il CEO di HubSpot, nel loro ufficio nel 2007. Avevano appena avviato l'azienda, avevano solo otto dipendenti e ancora nessun cliente. E Brian disse: “Per favore, vieni, hai scritto questo libro, ci interessa. Abbiamo un'azienda, stiamo facendo cose simili, dovremmo chattare".

David M. Scott: E ho aperto il mio computer MacBook Pro e avevo un adesivo dei Grateful Dead su di esso. E nel primo minuto abbiamo capito che facevamo parte della stessa tribù. Sapevamo di essere entrambi fan dei Grateful Dead, ed è così che questa idea di fandom, o come la chiamo io, fanocrazia, è che fai parte di un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo. E così Brian ed io siamo diventati subito amici. Mi ha invitato entro un paio di giorni a unirmi per essere il primo membro del comitato consultivo di HubSpot e da allora sono stato con loro. E probabilmente da allora siamo andati a 30 o 40 spettacoli dei Grateful Dead insieme.

John Jantsch: Beh, non sono affatto vicino al fan dei Grateful Dead che sei tu. Ma continuo a pensare che Working Man's Dead sia il mio...

David M. Scott: È un album fantastico, album fantastico. Ma questa è solo una cosa. In genere, quasi tutti sono fan di qualcosa, che sia la tua squadra sportiva locale o che ami partecipare al triathlon, o che ti piacciano le auto classiche, o che ti piaccia il birdwatching, qualunque cosa sia, siamo tutti fan di qualcosa. E indipendentemente dall'attività in cui ti trovi, puoi utilizzare le tecniche di sviluppo del fandom per far crescere un'attività. E questo è quello che penso sia così bello è che è... Mentre ci siamo approfonditi, non è solo per le rock star, non è solo per gli atleti, è per qualsiasi organizzazione. E uno dei miei esempi preferiti per dimostrarlo è che parliamo di una compagnia di assicurazioni chiamata Hagerty Insurance, e tutti odiano comprare un'assicurazione auto. Non c'è una sola persona al mondo a cui piaccia comprare un'assicurazione auto. Inoltre, le persone odiano usare il prodotto perché significava che hai schiantato la tua auto.

David M. Scott: E McKeel Hagerty ha fondato Hagerty Insurance diversi anni fa. E ho parlato con lui, dice: "David, tutti odiano la mia categoria di prodotti, quindi non posso commercializzare come fanno tutti gli altri. Dovevo capire come potevo attingere al fandom". E in realtà assicurano le auto d'epoca. E così lui e il suo team partecipano a oltre 100 eventi di auto d'epoca all'anno e incontrano persone che sono fan delle auto d'epoca e in questo modo entrano a far parte della tribù. Hanno un canale YouTube in cui forniscono informazioni preziose, hanno un Hagerty Driver's Club di cui le persone sono membri e ottengono ogni sorta di grandi vantaggi. E sono la più grande compagnia di assicurazioni per auto d'epoca al mondo, con una crescita composta a due cifre ogni anno. Cresceranno di 200.000 clienti quest'anno. Favoloso, di successo a tutti i livelli, in una categoria che tutti odiano l'assicurazione auto,

John Jantsch: Beh, penso che anche questo sia un ottimo esempio del fatto che in realtà non si tratta del prodotto o del servizio, ma dell'esperienza, ma del marchio. Riguarda ciò che le persone provano e pensano del marchio. E questo spesso non riguarda il prodotto. Parli di una categoria in cui le persone odiano il prodotto, sperano che non debbano mai usarlo. Voglio dire, questo è un esempio quasi estremo. Ma penso che sia così, non è vero su tutta la linea? Che generalmente le aziende che fanno questo, non si tratta della cosa che vendono, ma di come si sentono le persone a fare affari con loro.

David M. Scott: Esatto. E quando abbiamo davvero scavato per riassumere 70.000 parole nel libro e cinque anni di ricerca, creare fan significa semplicemente creare una vera connessione umana. E tu ed io, John, abbiamo parlato di social media sin dall'inizio. È così che ci siamo incontrati in realtà, siamo stati tra le prime persone al mondo ad articolare questa idea su come utilizzare i social media per commercializzare un'azienda. E non sono sicuro di te, ma ora sento che il pendolo si è spostato troppo nella direzione delle comunicazioni online superficiali. Abbiamo un mondo politico polarizzato online in cui i social network, Facebook e gli altri ottimizzano la polarizzazione perché vogliono metterti in una tribù. Hai persone che raddoppiano e inviano, se entri in una lista di e-mail inviano così tante e-mail che ti fa impazzire e tu escludi.

David M. Scott: Qualcuno si connetterà con te su LinkedIn, proverà immediatamente a venderti qualcosa e a volte non sai nemmeno se stai comunicando con qualcuno, è un robot o meno. Quindi penso che quando io e te abbiamo iniziato a parlare di social networking e marketing, è stato come: "Wow, è fantastico. Possiamo comunicare con i nostri amici”. Ed è stato davvero fantastico a quel punto. Ma è diventato un mondo oscuro e freddo per molti di noi. Quindi penso che ora il pendolo stia oscillando indietro nella direzione della vera connessione umana. Ed è anche molto su ciò di cui parla il tuo nuovo libro, è davvero tornare all'umanità e ciò che è importante per la vita. E i social media non stanno scomparendo, sono ancora preziosi, ma non è proprio quello che pensavamo potesse essere 10 anni fa.

John Jantsch: Sì, mi ricordo quando sono stato su Twitter per la prima volta. Odio suonare come una vecchia scoreggia qui con questa roba, ma andrei in una nuova città e metto su Twitter: "Ehi, qualcuno conosce dei buoni ristoranti?" Riceverei 10 ottimi consigli e ora potrei mettere la stessa cosa. Ho 10 volte i follower, ora metti la stessa cosa lì e non ricevi una sola risposta perché proprio come hai detto, intendo dire che siamo arrivati ​​al punto in cui le vere connessioni che si verificano di nuovo in posti molto piccoli . E probabilmente per me, il social media più utile in questo momento sono un paio di gruppi di Facebook a cui appartengo perché sono persone molto impegnate e nessuno vende nulla, e si tratta solo di aiutarsi a vicenda. E penso che sia-

David M. Scott: E spesso quelli, perché anche io sono in un paio di quelli, e spesso sono gruppi chiusi.

John Jantsch: Molto, sì, sì.

David M. Scott: Sì. E ricordo di averlo fatto, ricordi i tweetup? Ricordi quel concetto? E ricordo che è ancora una volta, non voglio nemmeno essere la vecchia scoreggia, ma 10 o 11 anni fa sarei rotolato in una città. Ricordo di averlo fatto a Bombay, in India. E io ho detto: “Ehi, sono qui. Sarò in questo bar dell'hotel. Se qualcuno vuole venire a chiacchierare". E come 30 persone si presentano. Non lo farei ora. Prima di tutto, non so se si farebbe vivo qualcuno e in secondo luogo le persone si presenterebbero e cercherebbero di vendere qualcosa o cercherebbero di infiltrarsi nel gruppo. Non lo so, forse siamo vecchi peti, ma...

John Jantsch: Sì, facciamo la puttana per altri 20 minuti, vero? Tutto bene.

David M. Scott: Ma allo stesso tempo, le persone vogliono avere un legame umano, come quello che ha fatto Hagerty, far parte di una tribù, far parte di persone che la pensano allo stesso modo, parlare il gergo, fare amicizia perché tu condividere questo stesso amore.

John Jantsch: E penso che l'opportunità in questo è che le persone ne hanno fame, quindi le persone che lo ottengono, che si prendono il tempo e l'intenzione di coltivarlo, penso che ne trarranno beneficio. In effetti, saltiamo alla seconda parte del libro in cui entri davvero nei dettagli su come farlo.

John Jantsch: Sai, oggi i contenuti sono tutto, quindi i nostri siti Web sono davvero dei sistemi di gestione dei contenuti. Ma devono lavorare come tali. Dai un'occhiata a Zefiro. È un moderno sistema CMS basato su cloud concesso in licenza solo alle agenzie. È davvero facile da usare, è molto veloce, non rovinerà il tuo SEO. Voglio dire, riduce davvero il tempo e lo sforzo per avviare i siti Web dei tuoi clienti. Bei temi, solo un modo molto veloce e redditizio per andare. Includono servizi di agenzia per renderli davvero il tuo negozio di sviluppo plug and play. Dai un'occhiata a zephyr.com, ovvero ZEPHYR cms.com.

John Jantsch: Quindi voglio dire, posso leggere l'elenco, ma se vuoi entrare come il primo, avvicinati. È proprio quello di cui abbiamo parlato. Quindi forse disimballa i cinque o sei principi di questa idea di come lo fai effettivamente.

David M. Scott: Va bene. Vorrei approfondire uno o due e poi parlare brevemente di un paio di essi. Quindi, avvicinarsi del solito è affascinante. Abbiamo intervistato... Noi, mia figlia Reiko ed io, la mia coautrice. Reiko ha conseguito una laurea in neuroscienze alla Columbia University. Ora è all'ultimo anno di facoltà di medicina e fa domanda per i programmi di specializzazione in medicina d'urgenza. E abbiamo intervistato un gruppo di neuroscienziati su cosa succede nel nostro cervello quando diventiamo fan di qualcosa. E essenzialmente si tratta di connessioni umane, di vicinanza. E si scopre che i nostri cervelli sono cablati per avere la connessione più emotiva con le persone più siamo fisicamente vicini a loro. E questa è una tecnica di sopravvivenza, perché le persone che conosciamo e di cui ci fidiamo, quando siamo in stretta vicinanza fisica a loro, il nostro cervello si illumina in modo molto positivo. Ma se siamo in stretta vicinanza fisica con qualcuno che crediamo possa farci del male, il nostro meccanismo di lotta o fuga entra in azione. E quindi è cablato nel nostro DNA, non possiamo farne a meno.

David M. Scott: E così un neuroscienziato di nome Edward T. Hall ha identificato i quattro livelli di prossimità, il più lontano essendo più di circa 20 piedi. E noi umani non prestiamo molta attenzione alle persone che erano così lontane. Una volta che arrivi entro 20 piedi, iniziamo a rintracciare quelle persone, che si chiama il più lontano si chiama spazio pubblico. Quindi gli spazi sociali si trovano a circa 20 piedi. Iniziamo a rintracciare le persone che si avvicinano a noi entro 20 piedi perché vogliamo sapere se sono persone di cui possiamo fidarci. Ecco perché quando entri in una stanza piena di persone, inizi immediatamente a scansionare quella stanza per scoprire se ci sono persone che conosci o se c'è pericolo. Poi più in là è entro quattro piedi, questo è chiamato spazio personale. Ed è allora che il cocktail party si allontana. E se conosci qualcuno, fai parte della stessa tribù o è tuo amico o è un membro della tua famiglia, è lì che accadono le loro connessioni umane più positive.

David M. Scott: Questo è anche il motivo per cui quando entri in un ascensore affollato, ti senti nervoso perché sei con persone che non conosci. E questo è cablato dentro di noi. Quindi quello che possiamo fare come uomini d'affari è capire come possiamo creare modi per avere connessioni fisiche, vicinanza, entrare nello spazio personale dei nostri clienti o mettere i nostri clienti nello spazio personale di altri clienti. E abbiamo parlato di Brian Halligan un momento fa, ma HubSpot, ad esempio, ha fatto un ottimo lavoro con il loro evento inbound. E tu ed io abbiamo parlato lì più volte. Ci portano 25.000 persone. E non sono solo i loro clienti, sono i loro fan perché è una tribù di persone che la pensano allo stesso modo che sono in grado di comunicare. Quindi tutti noi, indipendentemente dal tipo di attività in cui ci troviamo, abbiamo l'opportunità di avvicinare le persone. E in realtà c'è un'altra forma di neuroscienza chiamata neuroni specchio, che sono quando il nostro cervello si accende, quando vediamo qualcuno fare qualcosa come se lo stessimo facendo noi stessi.

David M. Scott: Ecco perché diventiamo tristi nei film tristi, è il nostro cervello che si accende come se quell'azione stesse accadendo a noi. E possiamo usarlo negli affari facendo uso di fotografie e video. Puoi metterti in prossimità virtuale di qualcuno semplicemente usando il video sul tuo sito web o usando lo zoom per fare chiamate invece del solo telefono, mettendo immagini sulle tue reti o sui tuoi siti web di te che guardi in una telecamera ritagliata come se fossi nel personale di qualcuno spazio. E tutte queste sono tecniche per creare vicinanza con le persone. E trovo che questo, perché è radicato nelle neuroscienze, sia affascinante. E questo è un tuffo in profondità in uno di quei concetti di fanocrazia.

John Jantsch: Bene, lascia che ti chieda di approfondire un altro. A volte i marchi scoprono di trarre vantaggio dall'avvicinarsi dei prestiti, in altre parole, dagli influencer. Così è diventato, senti persone parlare di influencer marketing. Voglio dire, è quasi diventato un canale.

David M. Scott: Sì, sì.

John Jantsch: Allora, come si applica questo aspetto a... Perché chiaramente, ottenere influencer, persone che hanno già una rete o una tribù, convincerli ad amare quello che fai forse è un modo per ottenere una sorta di fanocrazia all'ingrosso.

David M. Scott: Giusto. Bene, quello che abbiamo imparato scavando lì è che di gran lunga i migliori influencer o sostenitori, qualunque cosa tu voglia chiamarli, sono persone che amano sinceramente quello che fai e vogliono condividerlo con il mondo. E quindi più puoi coltivarlo, meglio è. E abbiamo anche imparato che non puoi costringerlo a farlo rispettare perché semplicemente non funziona. E quindi ci sono così tante organizzazioni che pagano per questo, come il classico è pagare una delle Kardashian per parlare di te. E così si scopre che se coltivi gli influencer rendendoli tuoi fan, e poi sono ansiosi di parlare di quello che fai, quello è il massimo. E ancora una volta, torna a quell'umanità, a quella vera connessione che le persone hanno. E volenti o nolenti, e so che li prendi anche tu, li ricevo da persone che dicono: "Ehi, David, adoro le tue cose. Per favore, scrivi di me sul tuo blog”. Non funziona perché non è qualcuno che ha una vera connessione con te e il tuo marchio.

John Jantsch: Quindi ne abbiamo parlato un po' quando parlavamo dei Grateful Dead, e ovviamente molte persone sanno che i Grateful Dead incoraggiavano le persone a registrare le loro sessioni live e distribuirle liberamente. E quindi questo è un elemento di questa idea di lasciar andare il controllo come hai detto tu con il newsjacking. Quindi questo spaventa le persone, vero?

David M. Scott: Sì. Lasciare andare il controllo è un concetto davvero importante per sviluppare i fan. E quello che abbiamo imparato, ancora una volta, abbiamo parlato con centinaia di persone del loro fandom e del perché, e abbiamo anche parlato con centinaia di aziende che hanno sviluppato il fandom. E quello che abbiamo imparato a riassumere questo in una specie di frase è che, una volta che hai messo il tuo prodotto sul mercato, non è più tuo. Appartiene ai tuoi fan, appartiene ai tuoi clienti. E un paio di esempi che adoro, uno di questi è Adobe. Quindi Adobe ha il software Photoshop. E in realtà non praticano questa idea di lasciare che i fan prendano il controllo. Mia figlia è una grande fan di Adobe Photoshop. Fa arte usando Photoshop e fa parte di un gruppo di diversi gruppi, gruppi di Facebook e quant'altro, di persone che amano fare arte in Photoshop.

David M. Scott: Tutte le persone nei gruppi ridono perché Adobe cerca di controllare il modo in cui i fan parlano dei prodotti. E in realtà dicono: "Non puoi dire di Photoshop qualcosa. Devi dire che hai manipolato l'immagine utilizzando il cerchio del marchio Adobe R, il cerchio del marchio Photoshop Adobe R, il software. E non puoi mai usare Photoshop come verbo, non puoi dire di aver Photoshoppato qualcosa. E così Adobe sta cercando di controllare il modo in cui le persone utilizzano i loro prodotti e servizi, e questo non significa lasciar andare le loro creazioni, sta cercando di controllare le loro creazioni. Questo alla fine non crea fan.

David M. Scott: Lo metterò in contrasto con l'azienda di aspirapolvere, iRobot, che produce aspirapolvere robotici. Uno dei modelli si chiama Roomba. E si scopre che alle persone piace fare video dei loro animali domestici sui loro Roombas. Ed è diventata una cosa davvero importante. Ci sono milioni e milioni di visualizzazioni su YouTube di cani, gatti e altri animali che cavalcano su Roombas. Ora ciò che iRobot avrebbe potuto fare è dire: "No, non è un uso corretto del nostro prodotto". Ma non l'hanno fatto. Hanno celebrato il fatto che i fan adorassero farlo, e questa è davvero una grande differenza. Quindi tutti noi dobbiamo riconoscere che una volta che mettiamo in vendita una creazione, una volta che mettiamo in vendita un prodotto o un servizio, una volta che mettiamo in evidenza un'idea, questa non appartiene più a noi, appartiene ai nostri clienti, appartiene a i nostri fan.

John Jantsch: Questo probabilmente è completamente fuori luogo. Probabilmente si adatta più al newsjacking che... Ma ho appena detto che ieri ho avuto un'ottima esperienza. Così ho guardato una clip di un Saturday Night Live, un recente episodio del Saturday Night Live che conteneva un segmento di podcast e loro stavano prendendo in giro... Ed era il podcast Father and Son Mike. E quindi l'idea era che non puoi avere una conversazione profonda e significativa con tuo figlio, ottenere le app per i podcast e poi puoi avere questo come i podcaster.

John Jantsch: E poi a un certo punto hanno detto: "E questo segmento è sponsorizzato da Squarespace", e hanno dato ad alcuni: "Ottieni uno sconto andando a bla, bla bla". Bene, la gente di Squarespace ha detto "Ding, ding, ding". E così hanno effettivamente acceso quel codice coupon e potresti effettivamente ottenere uno sconto se lo facessi.

David M. Scott: Oh, quanto è fantastico.

John Jantsch: Ho pensato che fosse fantastico.

David M. Scott: Questo è un vero e proprio newsjacking. Assolutamente da newsjacking.

John Jantsch: Sì. Penso che ti piacerebbe.

David M. Scott: Lo adoro.

John Jantsch: Va bene, quindi la terza parte del libro, se posso concludere qui oggi, è davvero un tu che racconti storie, o almeno è così che l'ho interpretata io, come ti piace questa idea di fanocrazia. Quindi vuoi inviarci una delle tue storie preferite?

David M. Scott: Quindi quello che abbiamo imparato parlando con un intero gruppo di persone è che la passione è contagiosa. E che quando vivi una vita con passione, quando celebri le cose che ami, numero uno, hai una vita più interessante. Ma numero due, le persone intorno a te vogliono essere intorno a te perché quella passione è contagiosa perché irradi quella passione. E uno dei miei esempi preferiti è il dottor John. [Rosh 00:00:25:03], è un dentista. È un dentista. Ed è un dentista nel sud della California. E ci sono così tanti altri dentisti nel sud della California. Ma è appassionato di skateboard. Sul suo Instagram ha 13.000 follower perché tra le altre cose pubblica immagini di lui mentre fa skateboard. È il dentista dello skateboard. E questo è incredibilmente potente perché quando le persone fanno la spesa per un dentista, vedono quel feed sui social media di lui su Instagram e dicono: "Sì, è il ragazzo che voglio lavorare sui miei denti. È un tipo simpatico".

David M. Scott: E a differenza di ogni altro dentista che non mostra quello che sta facendo o se lo fa, è solo il prima e il dopo le iniezioni dei denti. E così abbiamo imparato che le aziende che impiegano persone con passione fanno meglio. Gli amministratori delegati che assumono per passione ottengono davvero dipendenti migliori che lavorino per loro. E le persone che hanno passione vivono una vita migliore. Così quella passione diventa contagiosa. Ed è di per sé il fatto che: "Oh mio Dio, amo fare questa cosa ogni giorno". E puoi arrivarci quando parli con qualcuno, anche in un ambiente lavorativo, e puoi fare domande come "Ehi, cosa ti piace fare nel fine settimana?" E quando qualcuno parla della cosa che ama della passione che ama, non c'è niente di meglio per aprire una conversazione. E poi all'improvviso ti ricordi: "Oh sì, sì, è la persona che ama la mountain bike". Lo ricordo. E questo è davvero, davvero, davvero un ottimo modo per creare fan è capire cosa amano le persone e condividerlo con loro, anche se non lo condividi tu stesso.

John Jantsch: In visita con il mio amico David Meerman Scott, autore di Fanocracy. Uscirà a gennaio del 2020, a seconda di quando lo ascolterai. David, dì alle persone dove possono trovare il libro e scoprire di più su di te e sul lavoro di tua figlia.

David M. Scott: Ottimo, grazie, John. Quindi il libro è uscito con copertina rigida ed ebook, e io e Reiko abbiamo letto l'audiolibro, il che è eccitante se sei una persona di audiolibri. Abbiamo un sito su www.fanocracy.com. Un sacco di cose gratuite che puoi controllare. Sui social sono DMScott, DMSCOTT. Quindi contattami, in particolare su Twitter, che è il mio social media preferito.

John Jantsch: Bene, grazie, David, per esserti unito a noi, e speriamo di incontrarti presto in viaggio.

David M. Scott: Lo spero, John. Ci mettiamo in contatto a un evento almeno una volta all'anno o giù di lì. Non so quale sarà quest'anno, ma è sempre bello vedere le tue scarpe da ginnastica pazze dal vivo e di persona. Perché lo so, John, sei un fan delle scarpe da ginnastica pazze.

John Jantsch: Sono un fan di un particolare marchio di Converse Chuck Taylors.

David M. Scott: Sì, lo so che lo sei.

John Jantsch: Stai attento. Abbi cura di te amico mio.

David M. Scott: Grazie, John.