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Trascrizione

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch. E il mio ospite oggi è Jono Bacon. È un consulente, consulente e relatore per la strategia di comunità e collaborazione. Ed è anche l'autore di un libro di cui parleremo oggi, People Powered: How Communities Can Supercharge Your Business, Brand, and Teams .

John Jantsch: Quindi Jono, grazie per esserti unito a me.

Jono Bacon: Sì, grazie per avermi coinvolto. Lo apprezzo.

John Jantsch: Sei il primo Jono che ho avuto nel mio show. Quindi c'è un'origine etnica in questo? È la prima volta che vedo quel nome, in realtà.

Jono Bacon: No. E in realtà, prima ancora di entrare nel merito, mi piace come pronunci correttamente il mio nome la prima volta. Cosa che praticamente non accade mai negli Stati Uniti

Jono Bacon: Sono stato chiamato Jono da un bambino che viveva di fronte a una nuova casa in cui i miei genitori si sono trasferiti quando avevo sette anni. E si è semplicemente bloccato. E quello-

John Jantsch: Oh, quindi è un soprannome come Scooter o qualcosa del genere.

Jono Bacon: Esattamente. No, il mio vero nome è Jonathan. Il mio nome d'arte è Jono.

John Jantsch: Va bene. No, ha perfettamente senso. È come Bono, sai?

Jono Bacone: Giusto. Ma senza soldi o talento.

John Jantsch: Va bene, allora parliamo di comunità.

Jono Bacon: Certo.

John Jantsch: Qual è l'origine delle comunità negli affari? So che è molto popolare parlarne in questo momento.

Jono Bacon: Sì.

John Jantsch: Ma se dovessimo tornare indietro e parlare del ruolo della comunità nel mondo degli affari, come lo descriveresti?

Jono Bacon: Quindi penso davvero che negli ultimi anni abbiamo assistito a una crescita reale nelle comunità e soprattutto perché la tecnologia è cresciuta in modo così significativo. Voglio dire, l'85% dei millennial, ad esempio, ora utilizza uno smartphone e abbiamo visto crescere l'accesso a Internet in tutto il mondo. Quindi quello che sta succedendo è che siamo in grado di connettere le persone insieme in modo più efficace che mai.

Jono Bacon: Prima di tutta questa evoluzione tecnologica, le persone si sarebbero formate insieme in comunità locali. E ci troverebbero molto valore perché c'è qualcosa di intrinsecamente soddisfacente nelle persone che si riuniscono per collaborare attorno a qualcosa. E soprattutto quando quel qualcosa ha un vero senso di significato. Una delle cose che abbiamo scoperto nell'economia comportamentale è che il significato e fare un lavoro significativo è molto importante per la maggior parte delle persone.

Jono Bacon: Quindi nel mondo degli affari, quando puoi far collaborare il tuo team e lavorare insieme e tutti si sentono collegati dalla missione dell'azienda, tendi a diventare dipendenti più felici, più efficaci e più proattivi.

Jono Bacon: Quindi quello che è successo è che in questi giorni si sente molto parlare della comunità. Sentiamo parlare, ad esempio, di GitHub che è diventato un fulcro dello sviluppo tecnologico e che è stato venduto a Microsoft per sette miliardi e mezzo, e Salesforce ha oltre un milione di membri, e tutti questi diversi esempi. Ma in realtà, ciò che ha facilitato molto è lo stesso principio psicologico di base intorno alle persone che fanno insieme un lavoro interessante e significativo. La tecnologia lo consente più che mai.

John Jantsch: E diresti anche se si tratta solo di interessi simili? Intendo-

Jono Bacon: Sì.

John Jantsch: Voglio dire, il problema del liceo. Questo tavolo era questo. Questo tavolo ha pensato questo. Questo tavolo ha giocato a questi videogiochi. Ma ora possono trovare lo stesso tavolo in qualsiasi parte del mondo, giusto?

Jono Bacon: Esattamente. Penso che sia quello che è. Siamo intrinsecamente creature sociali, esseri umani. E prosperiamo nei gruppi sociali, sai?

Jono Bacon: Ora, c'è un lato buono e uno cattivo in questo. Abbiamo visto, per esempio, il tribalismo formarsi in modo negativo. Fondamentalmente, quello che penso che abbiamo visto costantemente nelle comunità è che quando hai un focus centrale e una missione, sia che si tratti di attivismo, sia che si tratti di un prodotto nella tua attività, sia che sia qualcos'altro, e puoi riunire quel gruppo di persone insieme con un flusso di lavoro condiviso in cui le persone possono vedere il proprio riflesso nel farlo, può generare esperienze davvero significative per le persone.

Jono Bacon: E uno dei motivi è perché quando in qualche modo, senza approfondire troppo la psicologia, quando partecipiamo a gruppi, generiamo il capitale sociale. E il capitale sociale è una specie di valuta invisibile che tendiamo a considerare reputazione. Quindi le persone che fanno un ottimo lavoro, tendiamo a rispettarle. E poi quella reputazione è qualcosa che possiamo sfruttare per prendere decisioni o influenzare altre persone. E quando è fatto in modo positivo, è davvero incredibile quello che puoi fare.

Jono Bacon: E questi principi si applicano davvero a un'ampia varietà di luoghi diversi. Abbiamo visto questi principi applicati nelle imprese, ma anche, come ho detto, nell'attivismo e nel crowdfunding e oltre. Quindi questo è davvero il nucleo della condizione umana, penso, è ciò che fa funzionare questo.

John Jantsch: Beh, e penso che molte persone, specialmente con l'assalto dei social media, penso che molte persone, molte aziende abbiano pensato: "Sì, ho bisogno di costruire il mio seguito. Ho bisogno di creare un gruppo su Facebook e chiamarlo in comunità".

Jono Bacone: Sì.

John Jantsch: Voglio dire, quando ti ascolto parlare di comunità, non sono sicuro che alcune di queste comunità si siano formate per lo stesso motivo. Voglio dire, sono quasi come "Abbiamo bisogno di una comunità perché poi possiamo trasformarli in ambasciatori del marchio e poi venderanno più prodotti per noi". Voglio dire, probabilmente è... In un certo senso è probabilmente il modo sbagliato di affrontarlo, vero?

Jono Bacon: Penso di sì. Voglio dire, quando lavoro con i clienti, ad esempio, e sono interessati a costruire una comunità in qualunque forma stiano guardando, l'inizio della conversazione nella mia mente deve sempre iniziare con qual è il valore per i tuoi membri? Ad esempio, perché i potenziali membri della tua comunità dovrebbero essere coinvolti e farlo?

Jono Bacon: Quindi tendiamo a vedere molto, in particolare online, dove le persone escogitano tutti questi hack e approcci a... Sai, esempi che hai fornito, come social media, contenuti, pubblicità, tutti questi pezzi. E per me, questi sono i meccanismi per portare il tuo messaggio là fuori. Ma penso che dobbiamo partire dal perché dovrebbero partecipare in primo luogo?

Jono Bacon: Ti faccio un esempio concreto. Questo è in realtà nella prima pagina del mio nuovo libro, People Powered. Lavoravo per un'azienda chiamata Canonical e un giorno un ragazzo di nome [Abayomi] mi ha mandato un'e-mail. Ero in questa posizione da circa sei o sette mesi. Viveva nel mezzo dell'Africa, in un posto piuttosto rurale. E mi ha mandato un'e-mail in pratica dicendo che avrebbe guadagnato soldi nel suo villaggio facendo le faccende. E poi camminava per due ore fino alla sua città. Spenderebbe tutti i soldi che ha raccolto per un'ora di accesso a Internet. E avrebbe contribuito a questo progetto, Ubuntu. E poi tornava indietro di due ore.

Jono Bacon: E il motivo per cui l'ha fatto è stato perché anche se era solo un bambino in Africa, sulla scena mondiale, stava giocando un ingranaggio in una macchina molto più grande. E gli dava quel senso di scopo.

Jono Bacon: Quindi, per me, dobbiamo prima iniziare con quel senso di scopo. E poi tutti i meccanismi di come arriviamo alle persone e le portiamo dentro, che tutto deve accadere. Ma se non hai quel senso di scopo, corri il rischio di fare molto sensibilizzazione e quindi di non ottenere molto ritorno quando le persone effettivamente vengono e si uniscono a te.

John Jantsch: Va bene. Quindi, se iniziamo con uno scopo, il che ovviamente ha perfettamente senso, a volte è un po' controintuitivo per le aziende. Quindi, come possiamo allora andare come... Voglio dire, qual è il primo passo quindi nel dire, in una sorta di analisi, anche? Perché sono sicuro che le persone ti portano dentro e dicono: "Abbiamo bisogno di una comunità". Allora, qual è il primo passo per... Come lo costruisci e lo integri in un'organizzazione?

Jono Bacone: Giusto. Quindi il primo passo penso sia definire quella proposta di valore sia per te che per i tuoi potenziali membri. Credo fermamente che alla fine arriveremo a dettagli tattici molto specifici. Ogni dettaglio tattico deve avere una genealogia che risale al valore che vuoi generare. Altrimenti la tua tattica non è collegata al punto di tutto questo. Quindi inizia con il valore, quindi quello che facciamo è continuare a ingrandire sempre di più.

Jono Bacon: Il passo successivo è capire le persone target a cui vuoi rivolgerti. Quindi, per esempio, vuoi che le persone svolgano attività di advocacy? Vuoi che rispondano alle domande degli altri tuoi clienti e utenti? Vuoi che producano tecnologia come accade nel mondo open source? Vuoi che traducano quello che stai facendo? Sai, il tuo prodotto o il tuo contenuto.

Jono Bacon: Quindi prima di tutto identifichiamo un insieme di personaggi e poi li modelliamo in... E capiamo cosa vogliono? Cosa li guida? Di quale esperienza abbiamo bisogno da quei personaggi?

Jono Bacon: E poi quello che facciamo è generare una serie di, che io chiamo Big Rocks, che è essenzialmente quali sono i tuoi obiettivi più ampi che vuoi raggiungere in un determinato periodo di tempo?

Jono Bacon: Quindi, per esempio, se dovessimo dire: "Ok, sono un'azienda. Sono una piccola azienda. Ho un prodotto web. E voglio che le persone siano in grado di fornire aiuto e sostenersi a vicenda in una sorta di comunità in stile forum". Definiamo il valore e poi diciamo: "Ok, il supporto è la nostra persona". Ora quello che dobbiamo fare è dire: "Ok, quali sono le cose che dobbiamo fare per mettere sufficientemente in piedi quella comunità? Ok, bene, dovremo creare un forum. Avremo bisogno di alcuni contenuti e alcuni social media per coinvolgere le persone. Vorremo incentivare e premiare le persone per fare un lavoro davvero eccezionale". Quindi lo strutturi come un insieme di obiettivi di alto livello che ti danno un'idea di quali dovrebbero essere i risultati finali.

Jono Bacon: Ora, dove la gomma colpisce la strada è che con la maggior parte delle aziende, fare questo lavoro è interfunzionale. Hai bisogno del tuo team tecnologico per avviare alcuni servizi. Hai bisogno che il tuo team di marketing sia coinvolto. Potrebbe essere necessario coinvolgere i team di prodotto e ingegneristici. Quindi la cosa fondamentale è che una volta che hai quella strategia, hai bisogno che il tuo team di leadership stabilisca le aspettative nella tua azienda. “Questa comunità non è solo un'isola del lato della nostra attività. Questo fa parte di ciò che facciamo. Fa parte del prodotto". E poi fornisci una guida ai membri del tuo staff su come parteciparvi.

Jono Bacon: Perché le aziende che tendono a fallire in questo assumono un community manager e quel community manager agisce essenzialmente come un ambasciatore della comunità. E tutti gli altri pensano: "Posso tranquillamente ignorare la community e passare attraverso quel community manager". E ciò che i membri della tua comunità vogliono veramente è che vogliono quell'interazione, vogliono quel coinvolgimento direttamente con il tuo staff. Quindi è così che tendo a scomporlo.

John Jantsch: Quindi hai menzionato la parola incentivare. C'è... Voglio dire, per me, il tipo di unicorno è che le persone sono così innamorate di questo marchio o di questo prodotto o di questo gioco o qualcosa che trascorreranno volentieri ore al giorno, capisci?

Jono Bacon: Giusto, giusto.

John Jantsch: Aiutare le persone. Ma la realtà è che la maggior parte di noi probabilmente ha bisogno di fare qualcosa per premiare le persone.

Jono Bacone: Sì.

John Jantsch: Ma poi, immagino che maggiore è la ricompensa, forse minore è la lealtà. Voglio dire, come lo bilanciate?

Jono Bacon: È davvero un'ottima domanda. Quindi penso che una grossa fetta di questo sia... Il modo in cui tendo a pensarlo sono gli esseri umani, ancora una volta, psicologicamente, rispondiamo molto bene alle ricompense. Voglio dire, è uno dei motivi per cui andiamo al lavoro, otteniamo uno stipendio, perché rispondiamo ai bonus, perché riceviamo il nostro decimo francobollo sulla nostra tessera dei clienti abituali del caffè, o vuoi le miglia aeree allo United o alla Delta.

Jono Bacon: Quindi quello che dobbiamo fare è capire, quando definiamo quei personaggi, cosa vogliamo che facciano queste persone? E poi come definiamo cos'è il bene, cos'è il successo? E poi come incentiviamo le persone a muoversi in quella direzione? Ma anche come premiamo quando le persone fanno un ottimo lavoro?

Jono Bacon: E ci sono due tipi di incentivi a cui penso sia importante pensare. Tendiamo a pensare a swag, regali e carte regalo, che sono le ricompense estrinseche e che possono diventare costose abbastanza rapidamente. Ma ciò che è ancora più importante sono le ricompense intrinseche.

Jono Bacon: Ad esempio, immagina che qualcuno entri nella tua comunità, dove vuoi che facciano una domanda o vuoi che sostenga il tuo prodotto, e lui fa un ottimo lavoro. Rispondono a una domanda. Forse scrivono un buon post sul blog o fanno un video sul tuo prodotto. Inviando loro un'e-mail, al CEO o a un CTO o qualcuno, inviando loro un'e-mail e dicendo: "Ehi, ho appena visto questo pezzo di quello che hai fatto. Lo apprezziamo davvero. Sono le persone come te che fanno funzionare la nostra community. Grazie." Quell'e-mail può farti guadagnare altri sei mesi di interesse e passione, perché attinge a quel bisogno di convalida che tendiamo ad avere.

Jono Bacon: Quindi il modo in cui tendo a guardarlo e ciò che raccomando ai clienti, e lo spiego nel libro, è quando progetti quel viaggio per come qualcuno inizia nella tua comunità e come lo fai crescere, a bordo di loro, che deve essere davvero semplice ed efficace, come possiamo arricchire questi incentivi in ​​modo che siano regolarmente incentivati ​​a fare qualcosa di nuovo ad ogni passo e raccolgano sempre una serie di frutti?

Jono Bacon: Ora, devi stare attento perché c'è un tipo di curva psicologica in questo, per cui se premi troppo, ciò che tende ad accadere è che le persone si concentrano solo sui premi. Quindi sono così concentrati sui premi, in realtà non sono concentrati sul motivo per fare questo lavoro, che è portare valore alla comunità e far sì che le cose accadano. Vogliono solo ottenere le chicche che stai fornendo. Quindi c'è un equilibrio anche in questo.

John Jantsch: E ora una piccola parola dal nostro sponsor.

John Jantsch: Intercom vuole che più persone simpatiche che visitano il tuo sito web ti diano soldi. Quindi hanno preso una piccola chat in un angolo di un sito Web e l'hanno riempita di bot conversazionali, tour dei prodotti, sondaggi NPS, ogni sorta di cose che amplificano il tuo team e ti aiutano a raggiungere persone più simpatiche. Il cliente di Intercom, Unity, ha ottenuto il 45% di utenti fedeli in più con Intercom in soli 12 mesi.

John Jantsch: Vai su intercom.com/podcast per iniziare a guadagnare con la chat in tempo reale. Quindi guarda tutto ciò che può fare Intercom. Questo è intercom.com/podcast.

John Jantsch: Quindi, mentre ti ho ascoltato descrivere il processo e come sei a bordo, e voglio dire, ammettiamolo, è un sacco di lavoro-

Jono Bacon: Oh, sì.

John Jantsch: Se lo fai bene.

Jono Bacon: Sì.

John Jantsch: E penso che sia lì che… Voglio dire, penso che le persone probabilmente pensino: “Sì, creeremo una comunità e sarà fantastico. Sarà un altro canale di marketing per noi".

Jono Bacon: Giusto, sì.

John Jantsch: Ma penso che trascurino... Poi la cosa diventa una terra desolata, perché trascurano di stabilire le aspettative corrette sul tipo di investimento che è.

Jono Bacon: Sì, no, è, sì, esattamente. Le comunità prendono lavoro. E il fatto è che, oltre a, e lo dico a ogni cliente con cui lavoro o quando parlo, non c'è niente di meglio di questo. Voglio dire, il metodo che ho sviluppato nel corso degli anni e che ho inserito in People Powered è il metodo che trovo più coerente con il maggior numero di clienti con cui abbia mai lavorato. Ma tutto deve essere davvero legato in modo specifico all'azienda, alla comunità e al team con cui stai lavorando.

Jono Bacon: Quindi fondamentalmente quello che ho scoperto che funziona, in un certo senso legare tutto in un fiocco, è che la cosa migliore che puoi fare è esaminare questi pezzi. E non devono necessariamente essere grandi pezzi di lavoro. Penso che tu possa definire i tuoi personaggi in tempi relativamente brevi. Non è necessario passare settimane su di esso. Penso che capire il valore su un generale ... Ancora una volta, puoi definirlo relativamente rapidamente. Ma ciò che richiede molto lavoro è che quando le persone iniziano a unirsi alla tua comunità, devi avere persone che interagiscano regolarmente con loro e le incoraggino a partecipare, perché ciò che costruisce le comunità è un senso di slancio.

Jono Bacon: Quindi, per esempio, se immagini, John, di aver camminato per la tua strada principale locale, giusto? A Kansas City. E vedi un nuovo ristorante interessante. Se c'è un sacco di persone lì dentro e c'è un tavolo libero, probabilmente guarderai il menu e forse andrai a mangiare. Se è completamente vuoto, non ci entrerai. Penserai che sia morto.

Jono Bacon: Quindi quello che vogliamo fare è che le persone entrino nella tua comunità e poi rimangano nei paraggi. E il modo in cui lo facciamo è impegnarci costantemente con loro, incoraggiando costantemente la loro partecipazione, la loro creatività. Quindi costruiamo un'abitudine. E ci vogliono circa 66 giorni per costruire un'abitudine. Quindi, una volta che le persone sono lì da circa un mese o due, tendono a diventare un'abitudine e quindi tendono a trascorrere più tempo nella tua comunità. E la quantità di coinvolgimento che devi fornire in termini di presa di mano tende a diminuire. Ma nelle prime fasi richiede un ragionevole pezzo di lavoro.

Jono Bacon: Ma molte aziende, in particolare le organizzazioni più piccole, possono farlo con solo un paio di persone, senza necessariamente lavorare a tempo pieno. Come forse un community manager a tempo pieno, ma poi gli individui della tua azienda trascorrono 15, 20 minuti al giorno entrando e trascorrendo del tempo.

John Jantsch: Beh, ci sono un paio di aspetti positivi. Primo, so che mi sembra che una comunità abbia superato il punto di svolta, se vuoi, quando c'è molto impegno tra i membri della comunità.

Jono Bacon: Esattamente.

John Jantsch: Al contrario del semplice "Ok, qui sono il manager ed ecco la domanda di oggi", sai?

Jono Bacone: Giusto.

John Jantsch: Una cosa del genere. Quindi penso che succeda spesso. Mi chiedo se il frutto più basso per molte aziende sarebbe pensare in termini di segmentazione dei propri clienti come comunità.

Jono Bacone: Giusto.

John Jantsch: Quindi, in altre parole, i nostri più impegnati, i nostri più leali, i nostri più grandi sostenitori, stanno già cercando di trovare un modo per sostenerli, invece di creare semplicemente una comunità che sarà composta da tutti.

Jono Bacon: Sì, tutte le cose a tutte le persone? Sì, hai sollevato un ottimo punto, John.

Jono Bacon: Il modo in cui tendo ad avvicinarmi a questo è che penso che ci siano tre modelli per le comunità generali. Uno è che abbiamo consumatori, ovvero persone che si riuniscono perché condividono un interesse come i fan in un forum di videogiochi o le persone che ti seguono sui social media. Il secondo sono i campioni, in cui le persone vogliono fare di tutto per rendere la tua comunità ancora più preziosa. Quindi queste persone tendono a scrivere documentazione o tendono a sostenere ciò che stai facendo. E poi il terzo sono i collaboratori, persone che lavorano insieme su un prodotto condiviso. Penso che tu possa applicare quei diversi modelli all'interno della stessa azienda.

Jono Bacon: Quindi, ad esempio, un cliente con cui sto lavorando in questo momento, abbiamo creato una comunità che è esclusivamente incentrata sui clienti che prendono decisioni esecutive, giusto? Quindi queste persone non andranno su un forum. non trascorreranno tempo in un browser web in giro con te. Ma si preoccupano di buoni contenuti, networking, cene, mixer, quel genere di cose. Quindi è in qualche modo vicino al successo dei clienti e un po' di marketing.

Jono Bacon: Ma poi abbiamo un'altra comunità all'interno della stessa organizzazione, che è davvero focalizzata sulle persone che stanno implementando il loro prodotto. Quindi queste sono persone molto più tecniche. E questo è un forum in cui le persone possono porre domande, dove possono rimanere aggiornati su nuove versioni, note e cose del genere.

Jono Bacon: Combinare questi due sarebbe terribile, perché i tuoi decisori esecutivi non andrebbero mai su quel forum e i tuoi implementatori non vorrebbero mai solo un feed a goccia di contenuti ed eventi. Quindi è importante, credo, accordarlo con molta attenzione.

John Jantsch: Una delle cose che ho visto, e ancora una volta non partecipo a molte comunità oggi a parte... Probabilmente la maggior parte sono davvero su gruppi di Facebook che vedo come comunità. E una delle cose che ho notato sono le comunità a cui appartengo che sono le più attive, che le persone sono più coinvolte, che i membri vengono ricompensati emotivamente.

Jono Bacone: Sì.

John Jantsch: E quello che intendo con questo è che molte volte i loro pensieri, paure, sproloqui vengono convalidati da altre persone.

Jono Bacone: Giusto.

John Jantsch: È una comunità sana? O è solo una comunità in cui le persone possono dire: "Oh, bene, posso andare qui e dire quello che voglio"?

Jono Bacon: Penso che ci debba essere un equilibrio. Il modo in cui penso a questo è che dobbiamo essere onesti su questi diversi elementi della psicologia di come operano le persone. Tanto di questo, parte del motivo per cui menziono spesso la psicologia è che non penso che tu possa creare software, ad esempio, a meno che tu non capisca la macchina su cui sta funzionando. E non penso che tu possa costruire comunità o attività se non capisci come le persone tendono a pensare e operare.

Jono Bacon: E le persone tendono ad essere impulsive e noi tendiamo a entrare nelle camere dell'eco. Ora, se hai una camera dell'eco in cui il messaggio che risuona è positivo, focalizzato sulla costruzione di grandi cose, allora puoi ottenere molte discussioni davvero positive. Ma se quella camera dell'eco è tutta incentrata sulla negatività, allora puoi avere l'effetto inverso.

Jono Bacon: Quindi molto di questo, da quello che ho visto, riguarda fondamentalmente l'avere una buona leadership sul posto, giusto? Quindi, se hai, ad esempio, leader che sono aperti e trasparenti e sono in grado di affrontare argomenti difficili in un modo obiettivo e mirato, puoi effettivamente avere quel tipo di risposta emotiva tra in particolare un'azienda e i membri della comunità in un modo che è costruttivo, al contrario di solo invettive e litigi.

Jono Bacon: E la cosa interessante è, ancora una volta, psicologicamente, gli esseri umani tendono a imitare le persone che rispettano, giusto? Questo è uno dei motivi per cui se hai un leader terribile in atto, avrai spesso molti cattivi comportamenti. Quindi, se hai dei buoni leader che stanno dimostrando questi modelli positivi, tendi a migliorare psicologicamente o... Scusa, i risultati della collaborazione o della comunicazione in quella comunità. Devi anche avere, ad esempio, un codice di condotta e devi chiarire cosa è accettabile e cosa non lo è.

Jono Bacon: Ma quella connessione emotiva tra le persone è qualcosa che tutti bramiamo e che quando puoi attingere ad essa nel modo giusto, la comunità è incredibilmente potente perché ciò che puoi generare sono anni, anni e anni di coinvolgimento positivo e relazioni con il tuo clienti e con i tuoi utenti.

John Jantsch: Quindi penso che molte volte quando le persone parlano di comunità in questi giorni, parlano del forum online, sai, dei luoghi in cui le persone possono riunirsi. Ma un obiettivo o forse un risultato di una comunità può essere che si trasformi effettivamente in gruppi di utenti che si incontrano e che-

Jono Bacon: Oh, sì.

John Jantsch: Che hanno un elemento fisico in loro?

Jono Bacon: Sì, in realtà è... Penso che questo sia davvero importante. In realtà dedico un capitolo del libro a questo perché per me c'è qualcosa di così potente nell'essere nella stessa stanza di qualcuno, giusto? C'è tutta una serie di linguaggio del corpo che manca online. E le relazioni e le amicizie reali possono essere sviluppate più rapidamente di persona. Possono essere sviluppati, ovviamente, online. Ma la cosa fondamentale nella mia mente è che devi provare a collegare i pezzi online e di persona. Una specie di fusione dei due.

Jono Bacon: Quindi ti farò un esempio. Alcuni anni fa lavoravo per un'azienda chiamata Canonical. E noi tenevamo questi summit degli sviluppatori, dove ci riunivamo, riunivamo un intero gruppo di membri della nostra comunità di persona in luoghi diversi e praticamente pianificavamo il lavoro per i prossimi sei mesi. Quindi i membri della comunità potrebbero avere un ruolo nel modo in cui abbiamo plasmato la prossima versione di Ubuntu.

Jono Bacon: E c'erano molte persone che non potevano partecipare a quegli eventi, perché non potevano permettersi di arrivarci, non potevano viaggiare fisicamente o altro. Quindi quello che faremmo è che ciascuna di quelle sessioni di discussione avrebbe effettivamente un canale di chat in cui le persone potrebbero ascoltare insieme a un feed audio e potrebbero effettivamente digitare nel canale di chat e ciò si rifletterebbe nelle sessioni. Abbiamo messo in contatto le persone online e le persone di persona.

Jono Bacon: Ora, alcuni di questi non funzionano completamente. Non funzionerà, ad esempio, in un evento sociale in generale. Ma in termini di quelle sessioni di lavoro, ha funzionato abbastanza bene. E poi, ad esempio, essere in grado di riflettere anche l'output della sessione di persona online.

Jono Bacon: Quindi ci sono molti esempi di persone che formano incontri locali, gruppi locali. L'ho fatto con un sacco di aziende con cui ho lavorato, in cui ottieni il valore di quel tipo di coinvolgimento di persona, ma poi il pezzo online può connettersi tra quegli eventi. Quindi vai a un evento di martedì sera, per esempio, e poi l'evento successivo è due o tre settimane dopo. Ma di solito con solo incontri, non avresti alcun tipo di impegno tra quei due eventi. Ma se colleghi il pezzo online, manterrai le persone impegnate per tutto quel tempo.

John Jantsch: Sì, e vedo che succede sempre. Incontri qualcuno a una conferenza per un anno e poi rimani impegnato tramite LinkedIn e altre cose. E poi all'improvviso-

Jono Bacon: Esattamente.

John Jantsch: L'anno prossimo, ora non vedi l'ora di vederti invece di incontrarti di nuovo per caso. Quindi ha sicuramente quell'aspetto.

Jono Bacon: E sì, ed è tutto su questo, come ho detto, costruire quel momento. Perché se hai solo questi picchi di persone che trascorrono del tempo l'una con l'altra, allora è molto difficile creare quel momento. Ma se vedi un tipo coerente di curva di crescita, allora è molto più facile costruire quell'abitudine.

John Jantsch: Parlando con Jono Bacon. È l'autore di People Powered .

John Jantsch: Allora Jono, dove le persone possono saperne di più su di te e sul tuo libro?

Jono Bacon: Quindi il mio sito web è jonobacon.com. JONO, pancetta come nella deliziosa carne, dot com. E puoi trovare il libro è collegato lì, ma puoi andare su jonobacon.com/peoplepowered. E il libro uscirà a novembre e stiamo prendendo i preordini. E ho messo insieme un pacchetto di preordine in cui le persone che effettuano il preordine possono ottenere tutta una serie di vantaggi aggiuntivi, come l'accesso anticipato al libro, contenuti video esclusivi, un sacco di sconti, l'accesso a una base di conoscenza e tutto quel genere di cose. Quindi puoi saperne di più sul sito web.

John Jantsch: Fantastico, e avremo un link alla pagina di preordine o ai bonus di preordine nelle note se vuoi controllarli.

John Jantsch: Allora, Jono, grazie per esserti unito a noi oggi. E speriamo di incontrarti là fuori per strada, un giorno.

Jono Bacon: Suona bene. Grazie, Giovanni.