Trascrizione di come costruire un marchio che guida la crescita

Pubblicato: 2019-08-20

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Trascrizione

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John Jantsch: Questo episodio di The Duct Tape Marketing Podcast è stato presentato da Klaviyo. Klaviyo è una piattaforma che aiuta i marchi di eCommerce incentrati sulla crescita a incrementare le vendite con e-mail, marketing su Facebook e Instagram super mirati e altamente pertinenti.

John Jantsch: Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch. La mia ospite oggi è Lindsay Pedersen. È una brand strategist e una leadership coach, nonché autrice di un libro di cui parleremo oggi, Forging an Ironclad Brand: A Leader's Guide . Ben arrivato; grazie per esserti unito a me.

Lindsay Pedersen: Grazie per avermi ospitato, John; è bello essere qui con te oggi.

John Jantsch: Come so che sai, molte persone pensano al marchio, in particolare alle persone dei beni di consumo, in cui hai un background, pensano al marchio e pensano al logo, ai colori, al packaging. Ma penso davvero così tanto al modo in cui le persone acquistano è cambiato oggi che penso si possa addurre a dire: "Un marchio è tutto, comprese un sacco di cose che sono fuori dal nostro controllo". Quindi come lo affrontiamo?

Lindsay Pedersen: Oh mio Dio, è così vero. La parola "marchio" porta le persone in luoghi così diversi. Qualsiasi conversazione sul marchio richiede una definizione dei termini. Quello che intendo quando dico "marchio" è qual è il significato che rappresenti nella mente del tuo pubblico? Qual è la cosa che rappresenti per il tuo cliente target?

Hai usato la parola "tutto". È la somma totale di tutto ciò che fa la tua azienda. Dalle cose palesi che fai, alle cose implicite che fai, dalle cose grandi alle piccole cose, dalla messaggistica al prodotto ai prezzi.

Sono tutte le cose che intendi; che la somma totale di queste cose rafforza nella testa del tuo cliente ciò che intendi, ciò che rappresenti. È vero; ci sono molte persone che definirebbero il marchio come un logo o l'aspetto grafico e lo spirito del tempo di un'azienda. Oppure, a volte anche il nome dell'azienda, è il marchio. E a volte il marchio è pubblicità, come Mad Men.

Tutte queste cose sono manifestazioni del marchio, o almeno dovrebbero esserlo. Ma non possono nemmeno essere equiparati al marchio.

John Jantsch: Beh, è ​​interessante, perché lo dico da 20 anni ai proprietari di piccole imprese che non pensano davvero al marchio, o almeno non pensano al marchio in questo senso. Eppure, ogni azienda ha un marchio. Penso che l'unica domanda sia se lo stai controllando o meno o stai cercando di guidarlo.

Lindsay Pedersen: Esattamente. È divertente perché il motivo per cui il marchio è importante è che dà chiarezza al leader. Dà al leader una stella polare rispetto alla quale prendere decisioni per far crescere il business.

Quando penso alle aziende che ci guadagnano di più, sono le aziende, i leader delle aziende che sono piccole imprese, che hanno più bisogno di concentrarsi. Perché le loro risorse sono così limitate.

È una cosa divertente, ed è uno dei motivi per cui ho scritto il libro che l'ho fatto. Volevo demistificarlo perché le persone che più probabilmente fraintendono il marchio come una piccola cosa sono le stesse persone che ne trarranno il massimo beneficio.

John Jantsch: Voglio riportarci a un punto, però, perché molte persone, quando hanno questa grande discussione sul marchio, dicono: "Non si tratta del logo, non si tratta della confezione, non si tratta di colori." Il design è ancora molto importante, credo, per un marchio.

In effetti, conosco molte aziende che investono in un grande design. Consente loro di comunicare ciò che il loro marchio rappresenta in un modo così potente.

Lindsay Pedersen: Al cento per cento. Il nome della tua attività, il logo e l'iconografia e il font e i colori e le forme e le immagini e la fotografia che usi... è come un'autostrada per il sistema limbico del cervello del tuo pubblico. È estremamente importante.

Ciò che lo rende potente è quando lo sviluppo, il design e le decisioni creative che prendi per trasmettere se è il nome o il logo o il carattere che scegli, o il tono della tua voce; ciò che è veramente potente è quando sono congruenti con il significato che vuoi rappresentare. Non sono casuali; sono un riflesso profondo e diretto di quella promessa che vuoi che la tua azienda porti al tuo cliente.

John Jantsch: Sì. La società di contabilità che ha un sito Web davvero divertente, sta suggerendo "Siamo un po' più divertenti delle altre persone". Penso che sia un ottimo modo per ottenere non solo la tua differenziazione, ma forse la tua promessa.

Lindsay Pedersen: Assolutamente. Hai anche sollevato questa idea di intenzione e controllo. Forse anche in questo ambiente mediatico in cui tutti viviamo oggi, dove ci sono così tante informazioni e la nostra attenzione è così scarsa. Quanto controllo abbiamo davvero sul nostro marchio?

Il modo in cui voglio collegare prima questa domanda, hai un'agenzia nel dichiarare ciò che vuoi che sia il tuo marchio. È posizione o essere posizionato, giusto, come dice il vecchio adagio. Se vuoi avere il posizionamento che creerà il massimo valore per la tua attività, allora stai deliberatamente definendo ciò che vuoi che sia quella cosa.

Questa è la prima cosa. E questo è francamente ciò che la maggior parte delle persone sbaglia, è che semplicemente non diventano deliberati e intenzionali nell'identificare il proprio marchio per cominciare. Questo sta lasciando molto potere sul tavolo. Sta lasciando molto al caso, che il tuo cliente ti percepisca nel modo in cui vuoi che il tuo cliente ti percepisca.

In qualche modo lo capovolgo prima che tu parli dei modi in cui puoi comunicare ed esprimere il tuo marchio; hai ragione, c'è solo così tanto controllo, controllo virgolette-non virgolette che hai sul modo in cui verrà percepito nel mercato.

Ma hai sicuramente maggiori possibilità di avere successo se hai svolto il lavoro e la ricerca interiore per definire cosa vuoi che sia quella cosa, in modo che possa essere la stella polare della tua attività.

John Jantsch: Molte persone si lamentano per questo. "Oh, la gente è là fuori a dire cose." Penso che sia una grande opportunità, perché una volta potevi infrangere le tue promesse e se avevi una pubblicità brillante, forse non importava.

Ma ora, se rompi le tue promesse, qualcuno creerà un canale YouTube per parlarne. Quindi penso che le aziende che rimangono fedeli al loro marchio, che mantengono le loro promesse, penso che oggi abbiano effettivamente un vantaggio.

Lindsay Pedersen: Sì. È vero. C'è stato un breve periodo nella storia umana... la seconda metà del 20° secolo, essenzialmente... in cui l'azienda che aveva il budget più grande, aveva il megafono più rumoroso e poteva spendere di più per farsi conoscere, di solito attraverso i media televisivi, e lì non era molto che il cliente potesse fare. Non era una conversazione a due.

Non è più così. Perché il megafono è democratizzato. Adesso ne possiamo parlare tutti. La cosa divertente, però, è che John, a cui penso con questo, è in qualche modo nuovo. Che abbiamo un megafono a due vie. Ma in un certo senso, quello che era un punto debole è il modo in cui lo era quando la pubblicità televisiva era al suo apice.

Perché la maggior parte della storia umana, possiamo dirlo ai nostri amici se non ci piace il macellaio in fondo alla strada o il fornaio dove prendiamo il pane raffermo. Abbiamo delle voci. È solo che ora possiamo parlare con più persone con meno tempo e denaro rispetto a prima.

John Jantsch: Quando ti sento parlare di brand, sento solo strategia. Penso che sia una parte che manca a molte persone, è che questo deve davvero essere fatto a livello strategico per un'organizzazione, vero?

Lindsay Pedersen: Sì. In effetti, in un certo senso, il modo in cui penso al marchio... e questo vale anche per molte delle persone che ho intervistato per il mio libro.

In un certo senso, quando definisci la strategia del tuo marchio, è solo un modo rivolto al consumatore per definire la tua strategia aziendale. È un modo più ravvicinato per definire come avrà successo la tua attività.

Molte volte la strategia aziendale diventa un po' esoterica o un po' priva di empatia. La strategia del marchio può prendere qualunque idea di strategia aziendale e renderla più significativa per le persone che stanno creando quei legami con il pubblico di destinazione; da persona a persona o con i prodotti e i messaggi che stanno sviluppando.

Sì, strategia di marca. Proprio come con qualsiasi strategia, si tratta di fare un passo indietro, guardare ciò che hai, quali sono i tuoi punti di forza, quali potrebbero essere i punti di forza competitivi e gli spazi bianchi e imparare ciò che il tuo cliente target desidera e ha bisogno che gli altri non possono fornire.

Questa è l'essenza degli affari, questa è l'essenza del commercio. Se stai facendo uno scambio, perché dovrebbero venire da te piuttosto che da qualcun altro? O piuttosto che non comprare nulla?

Quindi, quando lo definisci, stai definendo la tua strategia aziendale. Ma stai anche definendo la strategia del tuo marchio in un modo che può essere più facile e più potente per dare vita ai tuoi clienti.

John Jantsch: Mi piace il modo in cui l'hai posizionato davvero, perché penso che molte persone pensino al marchio e pensano: "Come vogliamo essere percepiti?" Penso che tu arrivi più da un "Quale problema stiamo risolvendo, a chi possiamo apportare il massimo valore" e, ovviamente, "Chi potrebbe essere un cliente prezioso anche per noi?"

Ma penso che partendo da quel punto di vista del cliente sul marchio, sia quasi come: "Come vogliamo essere vissuti da loro?" al contrario di "Cosa stiamo cercando di farli pensare?" Ha senso? [dialogo 00:11:34]-

Lindsay Pedersen: Sì!

John Jantsch: … perché lo vedo in tutto il tuo libro.

Lindsay Pedersen: Sì, adoro il modo in cui l'hai articolato. Cento per cento. Si torna a, perché siamo in affari? Perché stiamo facendo quello che stiamo facendo? È per servire una certa persona che ha un certo problema.

Abbiamo un modo per risolvere quel problema che altri non hanno. Altrimenti, non avremmo differenziazione; pertanto, non avremmo margini sufficienti per rimanere in attività.

Quando diventi molto preciso e intenzionale su quali siano questi elementi; chi è il tuo cliente, qual è il problema che stanno cercando di risolvere, come lo risolvi in ​​modo univoco. Puoi prendere decisioni all'interno della tua azienda e lungo il percorso del cliente che rafforzano questa cosa.

Alla base, e il motivo per cui penso che questo sia così potente per i leader in particolare, è un meccanismo di focalizzazione. Puoi prendere decisioni con il tuo marchio come filtro. Non devi fare causa; ogni piccola e grande decisione che prendi può essere molto più semplice se la passi attraverso il filtro "Fare X, Y o Z mi avvicina a mantenere questa promessa unica a questo cliente target?"

Se "no", non procedere. Se "sì", allora procedi.

John Jantsch: Abbiamo scherzato per anni. Ricordi i braccialetti? Penso che siano stati usati per molte cose. Ma cosa farebbe Gesù? Ricordi [diafonia 00:13:13]?

Lindsay Pedersen: Oh, certo. Sì.

John Jantsch: Per anni abbiamo pensato "Cosa farebbe il nastro adesivo?" Questa era una specie di nostra idea sul nostro filtro.

Lindsay Pedersen: Fantastico! John, è così grande; Lo amo.

John Jantsch: Voglio ricordarti che questo episodio è stato portato da Klaviyo. Klaviyo ti aiuta a costruire relazioni significative con i clienti ascoltando e comprendendo i segnali dei tuoi clienti. Ciò ti consente di trasformare facilmente tali informazioni in preziosi messaggi di marketing. C'è una potente segmentazione, risponditori automatici e-mail pronti per l'uso, rapporti eccezionali.

Impareremo un po' il segreto per costruire relazioni con i clienti. Hanno una serie davvero divertente chiamata Beyond Black Friday di Klaviyo. Sono docuserie, tanto divertimento, lezioni veloci. Basta andare su Klaviyo.com/beyondbf. Oltre il Black Friday.

John Jantsch: Quando ne ho sentito parlare, ci sono grandi aziende che hanno dipartimenti e divisioni, vendono prodotti diversi e hanno mercati diversi. In molti modi, è difficile per loro mantenere tutte le parti mobili in posizione. Ma penso che per una piccola impresa, arriveresti a dire che il marchio potrebbe essere la loro cultura?

Lindsay Pedersen: Sì. Sì. In effetti, è divertente; quando stavo facendo questa ricerca per scrivere il mio libro e ho intervistato circa 50 leader di grandi aziende, piccole aziende, molti settori diversi, la cosa che più mi ha sorpreso quando ho intervistato questi leader sul valore del marchio, è stato quanto lo hanno espresso come uno strumento per la costruzione della cultura, per galvanizzare i dipendenti attorno a uno scopo o un'idea.

È il segnale interno che sapevo che era prezioso, ma sono rimasto sorpreso dalla frequenza con cui è venuto fuori. Quel marchio è un modo per fare in modo che qualcosa di veramente intangibile, come la cultura, abbia un unico punto. Per avere una definizione di cosa sia.

Quando i dipendenti sentono uno scopo e il marchio è un modo per fondersi con uno scopo, danno di più alla loro attività. Sono impostati per essere più felici e sono impostati per creare più significato nelle loro vite e per creare più valore per la tua attività.

È tutto questo felice circolo virtuoso di dipendenti che hanno uno scopo, sanno come avere successo nel loro lavoro, si sentono benissimo. E li lega al cliente target, alla persona che stanno servendo, il che crea un ambiente di lavoro più vivace.

Sono totalmente d'accordo con questo, ed è qualcosa che non sapevo, o che non ho apprezzato profondamente quando ho iniziato a scrivere questo libro.

John Jantsch: Beh, una delle buone/cattive notizie a riguardo è che non puoi davvero fingere. Questa è una cosa davvero positiva per qualcuno che ha davvero uno scopo.

Ma che ne dici di queste organizzazioni che... molte di loro iniziano in quel modo. È come, "Ecco in cosa crediamo, ecco come le persone hanno bisogno di essere servite". Poi all'improvviso hanno un centinaio di dipendenti, ed è come, "Come li manteniamo?"

Lindsay Pedersen: Sì. Sì. Penso che una delle cose che ho notato... e il motivo per cui ho scritto questo libro per i leader invece che per le persone di marketing è che quando il marchio/cultura è delegato; il marchio può essere delegato al marketing e la cultura può essere delegata alle risorse umane. Quando ciò accade, perde tutta la sua potenza.

O diventa qualcosa; potrebbe essere una bella campagna di marketing se il marketing la guida. Potrebbe essere un'ottima idea di team building, se le risorse umane lo stanno guidando. Ma il leader deve modellarlo, sentirlo e respirarlo. Se ciò non accade, non stanno fornendo copertura aerea al resto dell'organizzazione per fare compromessi secondo questo marchio o secondo questa cultura.

Man mano che un'azienda cresce, è particolarmente utile e particolarmente obbligato per il leader continuare a rafforzare il motivo per cui siamo qui e perché lo facciamo. Cos'è che ci rende diversi dalle altre aziende che si trovano nello spazio o che servono lo stesso pubblico di destinazione. Cosa ci rende diversi?

È come se Stephen Covey parlasse di cose importanti, ma non urgenti. Sia la cultura che il marchio, credo, rientrino in quel quadrante. È come prendersi cura della propria salute mangiando bene, facendo esercizio e prendendosi cura delle proprie relazioni. È importante ma non urgente.

Ma se non fai quelle cose, finisci in situazioni urgenti. Finisci al pronto soccorso. È la stessa cosa con la guida di un'azienda.

Abbracciando ciò che è importante ma non urgente, in modo che i dogmi del marchio, gli elementi della cultura, impediscano di entrare in emergenza con i rapporti con i clienti o con i dipendenti che fuggono dall'organizzazione non appena l'economia va a loro favore.

Ci vuole davvero questa leadership che ci crede, e che ha convinzione in essa, ed energia per essa, che li porterà dalla fase di avvio alla fase di azienda di medie dimensioni. È davvero difficile da fare anche con un marchio. Ma è davvero difficile da fare se non ti sei seduto e distillato cosa vogliamo dire? Cosa ci renderà diversi a lungo termine?

John Jantsch: Ci siamo divertiti così tanto a chattare che non ti ho fatto la domanda sui soldi. Che cos'è un marchio corazzato, allora?

Lindsay Pedersen: Sì. Sì, quello che sostengo è che tutti i territori di posizionamento del marchio che potresti rivendicare come tuoi, ce ne sono alcuni che sono più attraenti di altri.

Ci sono nove qualità, nove criteri per un marchio corazzato che definisco in questo libro. Quando hai queste nove qualità, ti stai preparando a creare il massimo valore per la tua attività.

Vorresti che esaminassi i criteri molto velocemente?

John Jantsch: Ci puoi scommettere.

Lindsay Pedersen: Va bene.

John Jantsch: Anche se vogliamo che la gente compri il libro, è così.

Lindsay Pedersen.: Lo apprezzo. Bene, sarò molto veloce in modo che la gente possa ancora voler comprare il libro.

I criteri sono che il tuo marchio è grande. Il criterio numero uno è che la promessa del tuo marchio sia abbastanza grande da essere importante per il tuo cliente. Che sia un grande spazio nella testa del cliente.

Il secondo è che è stretto. Sebbene sia abbastanza grande da essere importante, è anche abbastanza stretto da poterlo possedere. Che tu possa dominarlo.

Il terzo è che è asimmetrico. Usa il vantaggio sbilanciato della tua azienda, il tuo vantaggio ingiusto come azienda.

Il numero quattro è che è empatico. Risponde a un'esigenza profondamente rilevante e significativa per il tuo cliente; che ha a cuore gli interessi dei tuoi clienti.

Il numero cinque è che è perfettamente distinto. Trova un equilibrio tra familiare e romanzo. Non è così familiare da essere noioso; ma non è così nuovo da essere irriconoscibile e difficile da imparare e ricordare per qualcuno.

Il numero sei è che è sia funzionale che emotivo. Serve il cliente in questa intersezione critica del cuore e della mente del cliente. Non è solo emotivo, ma non è anche solo funzionale; sono entrambi.

Il numero sette è che è tagliente. Implica un'unica semplice promessa specifica. È ridicolmente chiaro ai clienti cosa fai e cosa non prometti come azienda.

Il numero otto è che la promessa del tuo marchio ha i denti. È dimostrabilmente vero. Non è solo vero, ma è chiaro che è vero, perché tu fornisci prove concrete.

Infine, il numero nove, è che la promessa del tuo marchio mantiene. Lo consegni ogni volta in modo coerente con le cose grandi e quelle piccole, dai nuovi clienti ai clienti fedeli. Stai inchiodando non solo la lettera della promessa, ma anche lo spirito della promessa.

Un marchio corazzato racchiude tutte queste qualità e quindi crea il massimo valore per il business.

John Jantsch: Chiudiamo con la cosa verso cui le persone tendono a gravitare abbastanza spesso. Se riesci a farlo e crei un marchio di ferro, qual è il ROI? Qual è il vantaggio? Perché in alcuni casi dovrai investire. Dovrai evolverti. Dovrai allenarti. Qual è il guadagno?

Lindsay Pedersen: Vorrei separare la strategia dalla tattica. Sviluppando la dichiarazione di ciò che rappresenti come azienda, ci vogliono solo il tempo e il denaro che ti sono serviti per leggere il mio libro o sederti a una lavagna e capirlo.

Puoi assumere uno stratega del marchio per aiutarti in questo, oppure puoi farlo da solo. Questa è la strategia. Non hai ancora messo soldi significativi, lavorando dollari dei media contro questo ancora. Quella è la stella polare.

Non c'è un ROI sul tuo marchio proprio come... È l'intera strategia aziendale. Un modo di pensare al ROI per la strategia del marchio è che tutto ciò che fai internamente ti fa risparmiare molto tempo ed energia perché non stai inseguendo piccole idee; ti preoccupi solo delle idee che sono grandi idee.

Ma penso che quello che stai chiedendo di più, John, è ora che hai questa idea che vuoi rafforzare nella testa dei tuoi clienti, quando spendi soldi contro di essa, come fai a sapere che recupererai il tuo investimento eventualmente? Questa è più una funzione di quali sono i tuoi obiettivi di business.

Perché molte delle aziende che beneficiano maggiormente di una stella polare, dal focus di una strategia di marca, non spenderanno soldi per il marketing. Sono la caffetteria mamma e pop in fondo alla strada o il rivenditore che ha tre sedi nella tua città. Per loro, il marketing è un sito web e un logo e forse dei volantini e forse dei campioni gratuiti, se si tratta di una caffetteria.

Questo è un piccolo budget di marketing. Il tuo marchio è ciò che vuoi rafforzare, non solo con le tue attività di marketing, ma con tutto ciò che il cliente sperimenta.

Potrebbe aiutarti a decidere dove avere uno spazio ufficio. Potrebbe aiutarti a decidere come stabilire il prezzo. Potrebbe aiutarti a decidere con chi collaborare. E sì, ti aiuterà anche a decidere come promuovere, inviare messaggi e pubblicizzare ciò che hai da offrire.

Ma molte di queste cose sono gratuite. Oppure non sono gratuiti, sono cose che stai già facendo. Stai già decidendo dove avere uno spazio ufficio. Stai già sviluppando un prodotto.

Si tratta di sfruttare il potere della concentrazione in modo che tutte queste cose definendo l'unica cosa, tutte quelle leve possano lavorare insieme per rafforzarlo.

John Jantsch: Sì, in un certo senso quello a cui stavo arrivando è, penso che quando le persone lo faranno bene … userò l'esempio del tuo negozio di caffè. Passo tre o forse quattro caffetterie per andare alla caffetteria che mi piace. Sono disposto a farlo perché mi piace l'esperienza. Mi piace quello che rappresentano. Penso che questo sia il punto, immagino, stavo davvero facendo.

Ti faccio un altro esempio. Ero un oratore professionista molto prima che uscisse il mio primo libro. Il mio primo libro è uscito e ha venduto abbastanza bene. All'improvviso, le persone erano disposte a pagarmi quattro, cinque volte quello che stavo addebitando, solo perché il mio marchio significava qualcosa per loro.

Lindsay Pedersen: Sì. Sì, e penso che quando torniamo alla definizione di cosa sia il marchio, sia ciò che rappresenti nella mente del tuo pubblico.

Sia che il pubblico sia costituito da persone che ti assumono per fare discorsi, o persone che ti vendono caffè o da cui stai acquistando caffè; quelli distillando in una cosa, è più probabile che rafforzi una singola idea.

Quando rafforzi una singola idea, gli fai lavorare meno per capire chi sei. E quando fanno meno lavoro per capire chi sei, è più probabile che gli piaccia e si ricordi di te.

È come, non fare alcuno sviluppo o promozione di prodotti costosi o media quando non l'hai fatto, perché sarà un ROI così scarso se stai lanciando molte cose contro il muro.

John Jantsch: Bene, e passo molto tempo a leggere le recensioni su Google dei nostri clienti potenziali e potenziali, di tutti i tipi di attività. Posso dirti che il 90% di loro non menziona nemmeno ... a volte non puoi nemmeno dire cosa fa l'azienda. Ma quello di cui parlano è la grande esperienza, le persone fantastiche, quanto è stato facile, quel genere di cose.

Lindsay Pedersen: Sì.

John Jantsch: Penso che sia quello che la gente deve capire è il marchio oggi, vero?

Lindsay Pedersen: Lo è. È il modo in cui le persone si sentono dopo aver interagito con te. Potrebbero ricordare qualcosa di funzionale, o potrebbero semplicemente ricordare il risultato di come si sono sentiti perché sei stato in grado di risolvere un problema che altrimenti non sarebbero stati in grado di risolvere. È esattamente così. Si tratta di collegare l'uomo all'uomo con il tuo pubblico.

John Jantsch: Sto parlando con Lindsay Pedersen, e stiamo parlando del suo libro, Forging an Ironclad Brand: A Leader's Guide . Lindsay, dove le persone possono saperne di più su di te, sul tuo lavoro e sul tuo libro?

Lindsay P.: Grazie mille, John. Sì, il mio libro è Forging an Ironclad Brand . È disponibile su Amazon e tutto il resto. Se gli ascoltatori sono interessati, ho un omaggio gratuito sul sito Web della mia attività, che è ironcladbrandstrategy.com.

Il giveaway è un libro di lavoro che ho adattato dal libro, Forging an Ironclad Brand. Serve come supplemento al libro. È questa guida passo passo della cartella di lavoro del metodo Ironclad per costruire una strategia di marca. Puoi trovarlo su ironcladbrandstrategy.com.

E mi piacerebbe essere connesso con i tuoi ascoltatori; se qualcuno vuole collegarsi con me su LinkedIn o Twitter, mi piacerebbe molto.

John Jantsch: Fantastico. Avremo tutti quei collegamenti nelle note dello spettacolo, come sempre. Lindsay, grazie per essere passata e speriamo di incontrarti presto in viaggio.

Lindsay Pedersen: È stato un piacere, John. Grazie mille.